學(xué)校物業(yè)保潔服務(wù)管理方案及目標(biāo)承諾

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一、保潔服務(wù)管理方案及目標(biāo)承諾

序號(hào)

區(qū)域

服務(wù)內(nèi)容

目標(biāo)

1

辦公樓

辦公樓內(nèi)所有辦公室、會(huì)議室、公共區(qū)域清潔。每天清潔一次，全天保潔。

地下車庫和設(shè)備房，每周清潔一次，每月1次大掃除。

（1）衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%。

（2）衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%。

（3）垃圾處置率為98%。

（4）應(yīng)急有效處置率100%。

2

教學(xué)樓

教學(xué)樓教室、走道、衛(wèi)生間及其他房間清掃和保潔；每天清掃一次，全天保潔。

3

實(shí)訓(xùn)樓

實(shí)訓(xùn)樓內(nèi)所有辦公室、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，實(shí)訓(xùn)教室清潔原則上每周打掃一次，公共區(qū)域衛(wèi)生每天清掃一次，全天保潔。車庫清潔每周打掃一次，每月一次大掃除。

4

學(xué)生公寓

樓內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，并組織學(xué)生寢室衛(wèi)生檢查評(píng)比。

5

培訓(xùn)部

房間清潔達(dá)標(biāo)，客人可隨時(shí)入住

6

校園

1、室外場(chǎng)地全天保潔，達(dá)到"六無'（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋）

2、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢

3、除"四害'，確保公共場(chǎng)所的"四害'（鼠蟑蚊蠅）的消殺次數(shù)及工作達(dá)標(biāo)

二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施

(一)行政辦公樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排

日期

位置

用具

檢查要求

備注

周一

標(biāo)語牌、門牌

門框

干抹布、毛刷、不銹鋼光亮劑

無積塵、無污垢、光亮劑涂抹均勻

注意高空安全，不影響行人通行

周二

使用不銹鋼光劑，保養(yǎng)過道不銹鋼件（含電梯門按鍵），室內(nèi)外地面除垢，清掃室內(nèi)沙發(fā)下面、保養(yǎng)皮制沙發(fā)

專用抹布、不銹鋼光亮劑、單面刀片、抹布（塵推）真皮保養(yǎng)劑

無污垢、光亮劑涂抹均勻、無積灰、保養(yǎng)劑涂抹均勻

注意電梯門開啟安全，

不劃傷金屬表面

周三

衛(wèi)生間金屬器除垢、鏡面

牙膏、牙刷、干抹布、不銹鋼光亮劑

無污垢，光亮劑涂抹均勻

注意物品保護(hù)、不刮傷金屬表面

周四

衛(wèi)生間窗軌、衛(wèi)生間墻面、面盆下水管、地漏、衛(wèi)生間垃圾桶、隔斷

鋼絲球、抹布、牙膏、牙刷

窗軌無積塵、滑動(dòng)正常、無積塵、無污漬、無污垢、光亮如新、地漏暢通

注意高空安全、注意物品保護(hù)

周五

過道進(jìn)出風(fēng)口、花盆盆體、過道墻面

抹布

風(fēng)口干凈、無積塵、無污跡

周五

（一樓大廳）

玻璃墻清潔

抹布、玻璃刮、玻璃水等

無污跡、無水跡

不影響行人通行

周六或周日

柜頂、柜門玻璃、窗臺(tái)清潔、辦公室隔斷玻璃、護(hù)墻板、電話、飲水機(jī)

干抹布、舊報(bào)紙、牙膏、牙刷

無積塵、無污跡、無污垢、電話擺放整齊、干凈

注意高空安全、注意用電安全、注意物品保護(hù)

每月3次

清掃室內(nèi)天花板（室內(nèi)窗框）

掃把、干抹布

目視無蛛網(wǎng)

注意高空安全

每月2次

滅火器除塵、各種管道表面清潔

抹布

無污跡、表面光亮

每月1次（循環(huán)）

石材地面清洗、打臘

擦地機(jī)、吸塵器、專用清潔劑、專用臘、專用工具

無污跡、表面光亮

保潔員配合，注意用電安全

每月底周六或周日

沖洗大廳外玻璃天棚

水管、拖把、

安全帶（繩）

無積灰、無污跡、無積水

注意高空安全

(二)教學(xué)樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排

計(jì)劃清潔時(shí)間

計(jì)劃清潔內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)與要求

備注

周一

1、樓層地面濕拖，墻面排塵、撣塵；2、清潔墻面、欄桿

1、墻面磁磚無灰塵，無污跡；2、欄桿扶手無灰塵

應(yīng)備工具：塵撣、抹布、塵推、拖布

周二

1、所轄區(qū)域內(nèi)的所有管道的灰塵；2、安全通道內(nèi)燈具撣塵；3、墻頂、墻面的蜘蛛網(wǎng)及臟物、消火栓內(nèi)部

1、管道、燈具上無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；2、墻頂、墻角無蜘蛛網(wǎng)、無其它臟物；3、消火栓內(nèi)部無灰塵、無水跡

應(yīng)備工具：拖布、地刷、抹布、梯子

周三

濕拖樓層通道

地面無灰塵，無污跡

應(yīng)備工具：拖布、水桶

周四

清潔休息室、辦公室、門窗

地面無灰塵、無污跡

應(yīng)備工具：梯子、抹布、拖布、水桶

周五

濕拖樓梯通道、擦扶手

1、玻璃表面無灰塵，無水跡并且光亮；2、地面無灰塵、無污跡

水管、拖布、抹布

周六

刮玻璃：教室、休息、通道

玻璃表面無灰塵，無水跡且光亮

工具：雙面刮玻器、抹布、刀片、兌好的玻璃清潔劑

周日

沖洗衛(wèi)生間

地面無灰塵、無污跡、無臭味

注：

1、保潔員在工作時(shí)間內(nèi)做到：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔。B、隨時(shí)想到要對(duì)已做區(qū)域進(jìn)行不斷地保潔，即使在做長(zhǎng)時(shí)間的清潔事項(xiàng)，也要中途停下去巡視并清潔已做工區(qū)。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作；

2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時(shí)；

3、做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的臟污，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施壞的及時(shí)清除或記錄上報(bào)；

4、每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須帶上筆和記錄本，隨時(shí)做好工作記錄，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須隨時(shí)帶有一張干毛巾和一支刀片；

5、做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽為衡量工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)實(shí)訓(xùn)樓及車庫周計(jì)劃衛(wèi)生安排

日期

位置

用具

要求

備注

周一

車庫排水溝、收費(fèi)系統(tǒng)

火鉗、掃把、抹布

無雜物、排水暢通、無污跡

注意來往車輛

周二

通道大掃除

拖把、抹布

無污跡、無灰塵

不影響行人通行

周三

專用停車牌、燈具、噴淋盤表面

抹布、雞毛撣

無污跡、積塵

燈具清潔時(shí)用干抹布擦灰塵

周四

地面油污、油漬

水桶、拖把

無油污、油漬

不損傷地面漆

周五

各種標(biāo)示牌、管道

干凈掃把、抹布、水桶

無積塵、無污跡

注意高空安全

周六

衛(wèi)生間大掃除、滅火器

水桶、拖把、抹布

無積塵、無污跡、無異味

周日

進(jìn)出通道人行道

拖把、水桶

無污跡、無積塵

穿反光背心，注意來往車輛

(四)培訓(xùn)部客房周計(jì)劃衛(wèi)生安排

日期

位置

用具

檢查要求

周一

踢腳線、房間墻面

干毛巾、毛刷

無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)

周二

衛(wèi)生間、金屬器、龍頭、臺(tái)面、玻璃

抹布、不銹鋼油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷

無污垢、無水跡、無污跡、不油膩

周三

衛(wèi)生間墻面、地面、馬桶、便槽

鋼絲球、鏟刀、拖布、抹布

無污垢、無污跡

周四

床底吸塵、翻床墊

吸塵器、拖布

無積塵

周五

燈具、電器

干抹布、毛刷

無積塵

周六

窗戶玻璃、工作車、工作間

抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布

無污跡、無積塵

周日

洗窗簾

1、每天20間房間計(jì)劃衛(wèi)生，洗、收臟布草；

2、每月翻床墊一次；

3、每半年洗窗簾一次；

4、每月一次床底吸塵。

(五)外圍周計(jì)劃衛(wèi)生安排

計(jì)劃清潔時(shí)間

計(jì)劃清潔內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)及要求

備注

周一

清除路面雜草

各主道上的路面不能有明顯的雜草

每月進(jìn)行沖洗足球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、排水溝、以及消殺

周二

細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵

各個(gè)角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)

周三

.-物業(yè)經(jīng)理人

對(duì)區(qū)域內(nèi)路面污跡較重的地方用藥水清除并濕拖周圍

使地面整體觀感較強(qiáng)

周四

對(duì)區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏問題立即進(jìn)行處理

使整個(gè)區(qū)域無不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象

周五

細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵

各個(gè)角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)

注：

1、保潔員在工作時(shí)間必須：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔。B、隨時(shí)想到要對(duì)自已所做工區(qū)進(jìn)行不斷地保潔，即使在做長(zhǎng)時(shí)間的清潔事項(xiàng)，也要中途停下去巡視并清潔已做工區(qū)。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。

2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時(shí)。

3、做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的污臟，及時(shí)清除或記錄發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施壞了、應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4、每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須帶上筆和記錄本，隨時(shí)做必要的記錄。

5、在做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽，所為衡量工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

(六)清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督措施

分類

序號(hào)

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)方法

清潔頻率

室

外

部

分

1

路面和人行道

無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個(gè)，無2厘米以上的石子

抽查3處，取平均值

每天保潔，每天循環(huán)1-4次

2

散水坡和排水溝

無明顯污垢、泥沙，每50平方米煙頭、紙屑不越過3個(gè)

抽檢2幢房屋的坡和溝，取平均值

每天保潔在1次以上，確保暢通

3

停車場(chǎng)、崗?fù)?/p>

無雜物、紙屑、垃圾膠袋等雜物，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)

目視抽檢3處（清潔后抽檢）

每天保潔，清掃3次/次

4

綠化地

無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無3厘米以上的石子，房屋陽臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽在5個(gè)以內(nèi)，其他地面100平方米在1以下

目視，每區(qū)抽檢3處，取平均值

每天保潔3次以上

5

垃圾間和垃圾箱

清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無污垢，無積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離垃圾間或垃圾箱2米內(nèi)無臭味

每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢查

日清運(yùn)2次，日清洗1次，每周用洗潔精洗1次

6

污、雨水井和沙井

排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢

目視，每責(zé)任區(qū)抽檢3個(gè)，取平均值

沙井每周2次，污、雨水井每月3次

7

宣傳欄、雕飾

無污跡，無明顯積塵，無亂張貼

目視

宣傳欄1次/周，雕飾1次/月

8

標(biāo)識(shí)牌、路燈

無積塵，無亂粘貼，無污跡

目視

標(biāo)識(shí)牌室外1次/半月，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月

9

化糞池

暢通，無污水外溢

目視

清理1次/年，平時(shí)保持暢通

10

足球場(chǎng)

無煙頭、無紙屑、無雜物、無垃圾

目視

賽后吸雜物，橡膠粒每?jī)芍芤淮问崂?，每月一次平整碳?/p>

11

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)

無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜物

目視

每半年沖洗一次

室

內(nèi)

部

分

1

垃圾收集

無污跡，桶干凈，無臭味、異味

目視

每天清運(yùn)一次，每天清洗抹一次垃圾桶

2

大樓廳堂

無腳印，無水跡，無紙屑，無煙頭等雜物；無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，物品擺位整潔

目視

煙缸煙頭不超5個(gè)；每天循環(huán)不少于4次；每天抹一次（墻、柱、玻璃、標(biāo)識(shí)）；天花板每月3次；不銹鋼每周1-2次護(hù)理

3

辦公室

無垃圾、無灰塵、無污垢、無紙屑、無異味，物品擺放整齊

目視

每天一次，每周大掃除，循環(huán)保潔

4

不銹鋼

無污跡、無水跡、表面光亮，可映出人影

目視

每周一次護(hù)理，循環(huán)保潔

5

樓道、通道

無灰塵，無污跡，無煙頭、紙屑，無亂張貼，無破損，設(shè)施能正常使用，物品擺放整齊

目視

每天循環(huán)4次；每天抹一次（墻、柱、玻璃、標(biāo)識(shí)）；天花板每月3次；不銹鋼每周1-2次護(hù)理

6

樓梯扶手、公共窗臺(tái)

消防栓

無灰塵，無污跡，無破損

目視

每周抹2次

7

公共玻璃窗

雨陽棚

屋面天臺(tái)、天溝

無灰塵，無污跡，無垃圾，無雜物，保持暢通

目視

玻璃每周抹1次

雨陽棚每周檢查、清掃2次；

天臺(tái)每天檢查清掃1次

8

天花板

樓道燈、路燈

無懸掛物，無蜘蛛網(wǎng)，無積塵，無污跡

目視

天花板每月3次

燈具每月1次

9

宣傳欄、小品

無亂張貼，無污跡、積塵

目視

室內(nèi)每天抹1次；

室外每周不少于2次

10

公共衛(wèi)生間

無腳印，無污跡，無煙頭，鏡面無水跡、光亮；臺(tái)面無積水，無污跡，潔具干凈、光亮，隔斷干凈，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，水龍頭開關(guān)靈活，設(shè)施正常使用，無破損，無殘缺，無堵塞

目視

每天抹一次（墻、隔斷、燈開關(guān)、窗臺(tái)等）；每天4次循環(huán)地面、鏡面、臺(tái)盆、臺(tái)面、便池、便槽；換氣扇每周抹1次；每小時(shí)循環(huán)1次

11

電梯轎廂

無煙頭，無腳印，無紙屑，無手印，無灰塵，金屬光亮，不油膩，無污跡

目視

每天1次；每周不銹鋼護(hù)理1-2次；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，每天1次

12

外墻

無大面積污跡

每年專業(yè)公司清洗1次

消

殺

1

滅鼠

老鼠密度不超過1%，鼠洞每1萬平方米不超過2個(gè)，樓道無明顯鼠跡

布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬平方米的面積，查鼠洞

投藥：1次/月

堵鼠洞：1次/月

2

滅蚊

蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛

抽查1020處

噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次/半月，垃圾間（箱）1次/周

3

滅蠅

每1萬平方米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1處，商店、飲食店和辦公室無蠅蛆孳生地

目視抽查

噴、投放藥物：1次/月

垃圾間（箱）1次/月

4

滅蟑螂

室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%

抽查室內(nèi)20間，污、雨水井20個(gè)，取平均值

噴藥：1次/2月

三、垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)管理

1、協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門，每天定時(shí)到學(xué)院用垃圾專運(yùn)車運(yùn)走當(dāng)天的垃圾。

2、各樓的保潔員，每天上午利用學(xué)生上課時(shí)間將垃圾清運(yùn)到學(xué)院內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、全部垃圾均采用袋裝化，防止垃圾對(duì)環(huán)境造成二次污染。

4、清運(yùn)垃圾過程中要防止垃圾散落污染環(huán)境，如出現(xiàn)垃圾散落地面，應(yīng)立即清掃并沖洗，確保地面干凈無異味。

5、每天垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾間及中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、消毒(噴殺消毒液)，做到無積水、無異味、無蒼蠅飛舞。

6、每天垃圾清運(yùn)工作完成后，應(yīng)將工具、用具沖洗干凈，擺放整齊。

四、保潔工具、工作服裝與勞動(dòng)保護(hù)配置

(一)保潔物資裝備明細(xì)表

序號(hào)

項(xiàng)目

數(shù)量

單位

備注

一

工具類

1

垃圾車(手推)

3

輛

運(yùn)送垃圾

2

清潔車

6

輛

清潔使用

3

鋁合金梯（2m、5m）

4

個(gè)

清潔使用

4

告示牌

30

個(gè)

清潔使用

5

清潔用小型工具

9

套

清潔使用

二、

耗材類

7

清潔劑

斤

清潔使用

8

手套

一批

雙

勞動(dòng)保護(hù)

9

雨衣

5

件

1人1年1件

10

洗衣粉

30

斤

清潔使用

11

垃圾袋（大）

一批

個(gè)

清潔使用

12

垃圾袋（?。?/p>

一批

個(gè)

清潔使用

13

其它

雜件、維護(hù)

(二)工作服裝與勞動(dòng)保護(hù)配置

篇2：電子產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

電子產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：****電子有限公司

值班電話：13833*******

詳細(xì)地點(diǎn)：cccc電子城

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：*****

保修期：二年

設(shè)備保修承諾

免費(fèi)質(zhì)保期期限：對(duì)于產(chǎn)品從購機(jī)之日起二年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。所有設(shè)備均須由投標(biāo)方提供一年期的免費(fèi)保修服務(wù)。一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費(fèi)更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號(hào)的新部件。

免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：從驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)。

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間：我公司專門設(shè)立了售后維修服務(wù)部門。售后服務(wù)部門全天24小時(shí)電話服務(wù)支持，故障響應(yīng)時(shí)間市內(nèi)不超過2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給予解決。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2小時(shí)給予解決。用戶報(bào)修后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決問題的，提供不低于原檔次的設(shè)備為買方代用。

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾：

1.所有設(shè)備均須由我方提供一年期的免費(fèi)保修服務(wù)。

2.一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費(fèi)更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號(hào)的新部件。

3.免費(fèi)提供設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)。

4.巡查服務(wù)每月不少于1次，在巡查中結(jié)合輪巡的圖像，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按照問題處理流程及時(shí)處理，并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行聯(lián)系，保證問題處理的及時(shí)性。

免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾：

1、保修期過后繼續(xù)以成本價(jià)向招標(biāo)方提供更換配件。

2、服務(wù)流程、反應(yīng)到位時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等與保修期內(nèi)承諾一致。

售后服務(wù)聯(lián)系方式：**電子有限公司

售后服務(wù)熱線電話：技術(shù)培訓(xùn)承諾

設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括ppt理論和實(shí)踐操作方式相結(jié)合);安排培訓(xùn)總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。

其他服務(wù)承諾

中標(biāo)后，本公司跟進(jìn)售后服務(wù)，將會(huì)安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶的售后維修服務(wù);免費(fèi)保修期自設(shè)備驗(yàn)收日起計(jì)算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和批評(píng)，我們接受招標(biāo)小組對(duì)我們的監(jiān)督。我們會(huì)主動(dòng)回訪用戶以及時(shí)了解您的意見，迅速改善服務(wù)的不足之處。當(dāng)服務(wù)令用戶不滿，可直接與我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

篇3：產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書范本三則

產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書范本三則

承諾書范本一：

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

一、售前服務(wù)承諾

1、提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。

2、提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到。

3、提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。

4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1、采用全國(guó)統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。

5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

6、無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1.我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。

2.產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定。

3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。

4、對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

5、對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

6、我們對(duì)所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。

承諾書范本二：

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著"一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨'的精神，以"最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量'的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

承諾書范本三：

本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品,本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。

本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);

(二)免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);

(三)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);

(四)免費(fèi)送貨;

(五)免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國(guó)家"三包服務(wù)政策'和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;

其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、交貨時(shí)間

在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

四、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。

在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供"三包'服務(wù)，細(xì)則如下：

1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱"購機(jī)日')起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)"微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定'所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價(jià)格(以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)"微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定'所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)"微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定'所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

1).24小時(shí)服務(wù)熱線:

此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話.

號(hào)碼:********，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。

2).30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。

3).7天*24小時(shí)工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。

八、上門服務(wù)時(shí)間

在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00,節(jié)假日照常。

九、故障修復(fù)時(shí)限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

十、提供備用設(shè)備時(shí)限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。

十一、其他

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

篇4：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板(4)

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板(4)

以下產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板由承諾書欄目為您提供，希望對(duì)您有所幫助。

一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)