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導(dǎo)購(gòu)服務(wù)八步曲超宇品牌管理連鎖機(jī)構(gòu)CY服務(wù)八部曲CY服務(wù)八部曲第一步：打招呼

口頭語(yǔ)言＋身體語(yǔ)言要點(diǎn)：聲音響亮吐字清晰熱情誠(chéng)懇表里如一面帶微笑目光注視語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)距離適當(dāng)CY服務(wù)八部曲第二步：留意顧客購(gòu)物信號(hào)

留意顧客購(gòu)物信號(hào)，主動(dòng)上前服務(wù)

顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)體現(xiàn)在哪些方面呢？注意：只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候上前與客人交談才能留住你的客人。CY服務(wù)八部曲第三步：開(kāi)場(chǎng)白要求：講多一點(diǎn)點(diǎn)、知多一點(diǎn)點(diǎn)、買(mǎi)多一點(diǎn)點(diǎn)。重點(diǎn)：鼓勵(lì)顧客試穿，多說(shuō)貨品對(duì)顧客帶來(lái)的好處。流行信息及貨品售賣(mài)情況等因素也可以成為推銷內(nèi)容。CY服務(wù)八部曲第四步：試衣服務(wù)幫助顧客試衣要點(diǎn)：1

、2、3、4、注意：禮貌地與客人進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通。CY服務(wù)八部曲在試衣過(guò)程中，如何向顧客提出購(gòu)買(mǎi)建議？?jī)?yōu)惠法機(jī)會(huì)法選擇法細(xì)節(jié)法參謀法請(qǐng)求法惜時(shí)法激將法CY服務(wù)八部曲第五步：聆聽(tīng)辨認(rèn)顧客需求顧客的需求是什么？如何回應(yīng)顧客異議？CY服務(wù)八部曲第六步：記錄顧客檔案記住記錄通知CY服務(wù)八部曲第七步：收銀臺(tái)服務(wù)附加銷售收銀指引包裝服務(wù)保養(yǎng)小貼士CY服務(wù)八部曲第八步：歡送顧客燃燒顧客再次光臨的欲望！CY服務(wù)八部曲顧客服務(wù)心得我不是機(jī)器我是一個(gè)人我有能力影響他人CY服務(wù)八部曲回顧：

服務(wù)八步曲

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