物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序1.目的:

對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。

2.適用范圍:適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.104.14章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.104.14章

4.職責(zé):

4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。

4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準(zhǔn)備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個(gè)月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。

5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查:

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.3.2檢查小組對(duì)住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結(jié):

5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會(huì),對(duì)住戶意見征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。

5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。

5.4.3對(duì)于重大問(wèn)題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見EJ-QP10.1。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

.-物業(yè)經(jīng)理人

6.1《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》

6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》EJ-QR-QP9.1-01

6.3《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》EJ-QR-QP9.1-02

6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》EJ-QR-QP9.1-03

6.5《整改通知書》EJ-QR-QP4.9-05

6.6《走/回訪住戶記錄表》EJ-QR-QP9.4-02

篇2：物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序

1.目的:

對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。

2.適用范圍:適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.104.14章3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.104.14章

4.職責(zé):

4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。

4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準(zhǔn)備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個(gè)月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。

5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查:

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.3.2檢查小組對(duì)住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結(jié):5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會(huì),對(duì)住戶意見征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。

5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。

5.4.3對(duì)于重大問(wèn)題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施

篇3：物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序

1.目的:

對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。

2.適用范圍:

適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.104.14章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.104.14章

4.職責(zé):

4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。

4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準(zhǔn)備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個(gè)月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。

5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查:

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.3.2檢查小組對(duì)住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結(jié):

5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會(huì),對(duì)住戶意見征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。

5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。

5.4.3對(duì)于重大問(wèn)題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施

篇4：質(zhì)量記錄檢查方法(3)

質(zhì)量記錄檢查方法

一、質(zhì)量記錄的概念

根據(jù)公司體系文件規(guī)定，質(zhì)量記錄是指體系文件規(guī)定需要記錄的所有資料，包含：書面記錄、電腦軟盤、光盤、磁帶、錄像帶、照片、膠片等。所有能證明管理服務(wù)過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)與顧客要求、體系文件、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、集團(tuán)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的符合性的記錄，均屬于質(zhì)量記錄。

二、質(zhì)量記錄的作用

1、提供證據(jù)：記錄可提供管理服務(wù)過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求、質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行的證據(jù)，具有追溯、證實(shí)的作用。

2、為采取糾正預(yù)防措施提供依據(jù)：根據(jù)質(zhì)量記錄以及對(duì)記錄的統(tǒng)計(jì)分析，可識(shí)別何時(shí)、何地、哪些過(guò)程須采取糾正預(yù)防措施。如通過(guò)對(duì)顧客投訴記錄、突發(fā)事件記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、安全巡邏簽到記錄、居家服務(wù)回訪記錄等的統(tǒng)計(jì)分析，可明確須在哪些方面采取糾正預(yù)防措施。

3、過(guò)程控制：記錄還具有對(duì)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)施控制的作用。如安全巡邏簽到記錄可控制安全員是否按預(yù)定的巡邏周期的路線巡邏，裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄可控制安全員、技術(shù)員是否按規(guī)定的時(shí)間對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

三、檢查質(zhì)量記錄的方法

1、填寫內(nèi)容是否完整，填寫時(shí)間、填寫周期、填寫人是否符合要求，審核審批人是否具有相應(yīng)權(quán)限;

2、現(xiàn)場(chǎng)及歸檔的記錄是否采取了相應(yīng)的防護(hù)措施，貯存環(huán)境是否適宜，是否存在損壞、遺失現(xiàn)象;

3、記錄是否清晰、統(tǒng)一編號(hào)、易于識(shí)別和檢索;

4、編目、歸檔、保管、查閱、借閱是否符合要求;

5、保存期限是否符合規(guī)定，報(bào)廢是否經(jīng)過(guò)相應(yīng)的審批手續(xù)。

篇5：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查管理制度

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量檢查管理制度

為提升公司各項(xiàng)目部整體管理水平和服務(wù)素質(zhì)，通過(guò)預(yù)防控制和督導(dǎo)改進(jìn)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提高，制定此管理制度。

一、適用范圍

本質(zhì)檢制度適用于公司總部和各項(xiàng)目部。

二、質(zhì)檢方式

公司實(shí)行各項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量自檢和公司巡視檢查相結(jié)合的二級(jí)督導(dǎo)方式。

項(xiàng)目部自檢由項(xiàng)目部根據(jù)自身實(shí)際情況確定自檢時(shí)間，要求每周至少檢查一次。

公司服務(wù)質(zhì)量檢查分為例行巡視檢查、專項(xiàng)檢查和突擊檢查。例行巡視檢查一般每季度不定時(shí)對(duì)公司所屬各項(xiàng)目部巡視檢查一次。專項(xiàng)檢查和突擊檢查視情況適時(shí)進(jìn)行。

三、質(zhì)檢內(nèi)容

項(xiàng)目部自檢內(nèi)容主要包括員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作紀(jì)律、管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好狀況、秩序維護(hù)情況等。

公司例行巡檢內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理情況、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;員工精神風(fēng)貌和服務(wù)知識(shí)和技能的掌握情況;工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備、秩序情況;工具、設(shè)備、物料的保管使用情況等以及項(xiàng)目部自檢執(zhí)行情況。

公司專項(xiàng)檢查主要是針對(duì)新接管的物業(yè)項(xiàng)目或管理相對(duì)薄弱的項(xiàng)目部進(jìn)行的專項(xiàng)工作督導(dǎo)和檢查。檢查的內(nèi)容主要是匯總項(xiàng)目部在管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行解決方案并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

公司突擊檢查一般只限于根據(jù)被服務(wù)單位或業(yè)主的舉報(bào)和投訴而進(jìn)行的有針對(duì)性的臨時(shí)檢查，主要目的是核實(shí)情況，處理問(wèn)題。

四、質(zhì)檢組織

項(xiàng)目部自檢由項(xiàng)目經(jīng)理組織本項(xiàng)目部主管、領(lǐng)班等基層管理人員或項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)骨干參加。

公司質(zhì)檢由公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織，參加人員包括公司行政辦人員和受檢項(xiàng)目部經(jīng)理。重點(diǎn)項(xiàng)目巡檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢視情況也可由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理組織進(jìn)行。參加質(zhì)檢人員應(yīng)著工裝、佩戴工牌。

五、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)以公司與被服務(wù)單位合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作完成標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)的規(guī)章制度為主要依據(jù)。

六、質(zhì)檢程序

(一)項(xiàng)目部自檢程序

項(xiàng)目部組織服務(wù)質(zhì)量自檢要對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類做好記錄，檢查完成后要現(xiàn)場(chǎng)組織相關(guān)人員開會(huì)講評(píng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，制定解決問(wèn)題的辦法。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要限期整改并組織復(fù)查。項(xiàng)目部要有專門的《質(zhì)檢記錄》，將質(zhì)檢時(shí)間、參加人、檢查發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題、問(wèn)題出現(xiàn)原因的分析和解決的措施和辦法以及復(fù)查情況要詳細(xì)記錄。項(xiàng)目部《質(zhì)檢記錄》是公司例行質(zhì)檢檢查的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

(二)公司例行巡檢和專項(xiàng)質(zhì)檢程序

公司巡檢根據(jù)工作實(shí)際不定期進(jìn)行，原則上每季度巡視檢查要覆蓋所有項(xiàng)目部。

公司巡檢和專項(xiàng)檢查要將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄(視情況可采用拍照或錄像的方式佐證)，并由檢查人和受檢項(xiàng)目部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

檢查結(jié)束后公司巡檢人員要同項(xiàng)目部領(lǐng)班以上人員座談，通報(bào)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，商定整改措施，確定整改時(shí)限。對(duì)需要被服務(wù)單位或公司予以協(xié)助解決的問(wèn)題要整理清楚、及時(shí)匯報(bào)并盯辦落實(shí)。

公司例行巡檢應(yīng)視情況征求被服務(wù)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議并及時(shí)向公司和相關(guān)項(xiàng)目部反饋。

公司例行巡檢和專項(xiàng)質(zhì)檢限期整改的問(wèn)題，視情況可采用公司組織實(shí)地復(fù)檢或受檢項(xiàng)目部將整改完成情況以照片或視頻上傳公司的形式進(jìn)行。

每年末，公司以《客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表》的形式向被服務(wù)單位征求意見和建議，并及時(shí)匯總報(bào)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理審閱?！犊蛻魸M意度調(diào)查表》作為年度項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的指標(biāo)之一。

七、質(zhì)檢通報(bào)

公司每季度應(yīng)根據(jù)例行巡檢和專項(xiàng)質(zhì)檢的結(jié)果，編寫《質(zhì)檢通報(bào)》，通報(bào)的內(nèi)容應(yīng)以各受檢項(xiàng)目部普遍存在的問(wèn)題為主，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出整改措施和獎(jiǎng)懲意見。報(bào)副總經(jīng)理和總經(jīng)理審閱后下發(fā)各項(xiàng)目部。

每月的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)上，要由公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)匯報(bào)質(zhì)檢情況，對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改意見。季度巡檢結(jié)束后將《質(zhì)檢