ITSMS可用性分析報(bào)告

可用性分析匯報(bào)文獻(xiàn)編號(hào)文獻(xiàn)密級(jí)：目前版本：可用性機(jī)構(gòu)：實(shí)行日期：

文檔屬性屬性內(nèi)容文獻(xiàn)名稱：IT服務(wù)管理-可行性分析匯報(bào)文獻(xiàn)編號(hào)：最終更新：同意人：版本歷史版本修訂內(nèi)容修訂日期修訂人目錄1.簡(jiǎn)介 41.1.系統(tǒng)簡(jiǎn)述 41.2.可用性規(guī)定 41.3.所做的假設(shè) 42.可用性分析 42.1.目前的可用性存在的風(fēng)險(xiǎn) 42.2.可用性計(jì)算 52.3.差距分析 53.提議 54.可用性總結(jié)（也可以納入服務(wù)匯報(bào)） 54.1.上次匯報(bào)所提提議的狀態(tài) 54.2.可用性的到達(dá)狀況 64.3.自從分析以來有哪些變化 6可用性分析匯報(bào)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)述可用性規(guī)定所做的假設(shè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出IT服務(wù)及組件的可用性分析過程中做出的假設(shè)：PC服務(wù)器5年小型機(jī)5年P(guān)DA終端1年存儲(chǔ)8年可用性分析目前的可用性存在的風(fēng)險(xiǎn)故障影響分析法：關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)成部件由首頁、臺(tái)帳信息、工作任務(wù)、終端管理、標(biāo)簽管理、系統(tǒng)設(shè)置等構(gòu)成。編制表格，見下：首頁臺(tái)賬信息工作任務(wù)終端管理標(biāo)簽管理系統(tǒng)設(shè)置PDA終端XXX電子標(biāo)簽XXXPC終端XXXXXX服務(wù)器XXXXXX 闡明：當(dāng)配置項(xiàng)出故障后，不會(huì)影響到對(duì)應(yīng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，則將對(duì)應(yīng)的表格中留空白。當(dāng)配置項(xiàng)出故障后，會(huì)影響到對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，則對(duì)應(yīng)的表格中插入字符“X”。當(dāng)配置項(xiàng)出故障后，有此外的配置項(xiàng)替代，且關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響，則對(duì)應(yīng)的表格中插入字符“A”。可用性計(jì)算對(duì)于視頻播放系統(tǒng)，經(jīng)于顧客協(xié)商之后，到達(dá)的服務(wù)可用時(shí)間是：360天×24小時(shí)。不過在本年度中，發(fā)生了三次服務(wù)中斷的事故，服務(wù)中斷了5小時(shí)，那最終的服務(wù)可用性等于（360×24－5）/(360×24)×100＝99.942%差距分析通過比較可用性計(jì)算的成果，得到對(duì)于以目前的業(yè)務(wù)來說既有的系統(tǒng)架構(gòu)以滿足預(yù)定的可用性規(guī)定，暫且不需要改善關(guān)鍵部件的可用性。提議根據(jù)本匯報(bào)的計(jì)算成果，可以看出服務(wù)器的正常運(yùn)行及維護(hù)非常重要，應(yīng)定期定期巡檢機(jī)房及時(shí)消除可用性隱患以保證服務(wù)器的正常運(yùn)行。此外在碰到突發(fā)服務(wù)器宕機(jī)等緊急問題時(shí)，要迅速按照應(yīng)急預(yù)案的流程迅速處理問題，保證業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行?？捎眯钥偨Y(jié)（也可以納入服務(wù)匯報(bào)）上次匯報(bào)所提提議的狀態(tài)無可用性的到達(dá)狀況根據(jù)本匯報(bào)的計(jì)算成果，得到目前的可用性已