個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

個(gè)人述職匯報(bào)轉(zhuǎn)正述職匯報(bào)ppt我的重要工作是：1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;2負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行平常數(shù)據(jù)匯總和記錄分析。針對以上3點(diǎn)，目前在此詳細(xì)的論述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機(jī)會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點(diǎn)困難，由于客戶看到傳單之后都是來電征詢，電話里面溝通有局限性。而背面兩者就不一樣了，面對面的交談有一種說服力，還掙脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一種不錯(cuò)的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長的套餐，從而增長我們的業(yè)績量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，屆時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還導(dǎo)致了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!因此我們要定期的回訪客戶。例如打電話去問問使用狀況，掃樓通過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!雖然網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!二、工作安排既然懂得平常工作所要做的事，因此合理的安排自己平常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。由于白天都上班，人很少，擺點(diǎn)發(fā)單沒什么效果，而天氣涼爽，掃樓不會太累。下午下班回家的人諸多，故意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去簡介一番，尚有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，由于我們是無法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成企業(yè)下達(dá)的任務(wù)。三、工作總結(jié)對工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到局限性，加以改善，爭取做到最佳!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對，也進(jìn)步很大。不僅體目前工作方面，也體目前個(gè)人方面。我可以有思緒有環(huán)節(jié)的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指導(dǎo)下到達(dá)預(yù)期的目的。這即是對自己負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)。四、轉(zhuǎn)正后工作展望申請成為企業(yè)正式員工，是為了此后更好的開展工作，為企業(yè)發(fā)明更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目的是每月都能完畢xxxx下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目的是在一年之內(nèi)成為一種服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了到達(dá)這一目的，我會加倍的努力。加油!加油!加油….相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢想一定會開出燦爛的花朵!以上是我的述職匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。個(gè)人述職匯報(bào)轉(zhuǎn)正述職匯報(bào)范文二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：一、基本狀況簡介本人**，**大學(xué)**專業(yè)，先后從事**工作，于**年**月**日加入企業(yè)，目前擔(dān)任秘書一職，重要負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。二、重要工作匯報(bào)三個(gè)月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和協(xié)助下，本人開始逐漸理解企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作，不停加深企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，總體上可以按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。1、協(xié)助項(xiàng)目組開展工作，包括：①先后參與10次項(xiàng)目組討論會，并撰寫30000余字會議紀(jì)要;②撰寫并公布《有關(guān)**的告知》;③跟進(jìn)平面布局設(shè)計(jì)方案，并搜集有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的修改意見;④協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查工程進(jìn)度，并形成日報(bào)周報(bào)機(jī)制。2、協(xié)助部門做好第一季度總裁辦公會議的籌辦及實(shí)行工作，包括方案籌劃、會場布置、會場小活動、后勤服務(wù)等，并認(rèn)真做好會議記錄，在會后三個(gè)工作日內(nèi)形成了會議紀(jì)要草稿。3、逐漸接手一周簡報(bào)的編寫工作，先后編寫了13期，可以以簡潔、精確的語言很好地傳達(dá)了企業(yè)業(yè)務(wù)單位和職能部門的重要信息，準(zhǔn)時(shí)在每周四之前發(fā)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)將文獻(xiàn)整頓歸檔。4、協(xié)助編制各類文書，包括繪制集團(tuán)組織/管理架構(gòu)圖、撰寫企業(yè)文化案例、編制企業(yè)外部考察學(xué)習(xí)制度、編寫卓越績效自評匯報(bào)、匯總整頓部門個(gè)人一周工作計(jì)劃等，并搜集著名企業(yè)，供集團(tuán)外部考察學(xué)習(xí)用。三、工作中存在的問題及改善措施1、**工作比較繁雜，由于專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)局限性，工作條理性有所欠缺。但愿在后來的工作中，加強(qiáng)對秘書學(xué)、行政學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并能有更多機(jī)會到各部門/車間去熟悉企業(yè)的管理流程，在實(shí)際工作中加深對企業(yè)的認(rèn)識，不停提高工作條理性和管理水平。2、對工作的預(yù)見性和發(fā)明性有待提高。但愿在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，更好地融入本職工作，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，并學(xué)會在總結(jié)的過程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不停提高對工作的預(yù)見性和發(fā)明性。四、下一步工作思緒、工作計(jì)劃下一步的工作思緒重要是以跟進(jìn)集團(tuán)總部新寫字樓裝修項(xiàng)目為中心，同步配合部門年度工作計(jì)劃，按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，有環(huán)節(jié)地做好各項(xiàng)工作。重要工作計(jì)劃如下：1、跟進(jìn)項(xiàng)目：協(xié)助項(xiàng)目組開展工作，重要包括參與項(xiàng)目組會議并撰寫會議紀(jì)要、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查工程進(jìn)度、每周準(zhǔn)時(shí)公布周報(bào)等。2、組織會議：組織總裁辦公會議、部門會議及其他會議，及時(shí)撰寫會議紀(jì)要，將會議精神傳達(dá)至各部門/單位;跟進(jìn)會議訣要的執(zhí)行狀況，將執(zhí)行成果及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。3、編撰簡報(bào)：每周三之前搜集各部門/單位的一周工作計(jì)劃，并用簡潔、精確的語言進(jìn)行編撰，保證在每周四之前發(fā)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)將文獻(xiàn)整頓歸檔。4、擬寫文獻(xiàn)：按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定擬寫有關(guān)文獻(xiàn)，并做好文獻(xiàn)登記、公布、傳閱、打印、歸檔等工作。五、個(gè)人能力剖析1、責(zé)任感強(qiáng)，能切實(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定去完畢各項(xiàng)工作任務(wù)，并勇于承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任。2、性格樂群，樂于與同事溝通、配合，具有很好的團(tuán)體合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。3、由于工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識的局限性，工作中有時(shí)會出現(xiàn)做事不夠細(xì)心、慮事不夠全面的缺陷。六、入職以來個(gè)人進(jìn)步狀況1、職業(yè)修養(yǎng)有一定提高。在這三個(gè)月的工作生活中，本人真實(shí)體會到企業(yè)是一種重視學(xué)習(xí)、重視人文、重視創(chuàng)新、重視進(jìn)取的企業(yè)，并深刻認(rèn)識到只有以愈加專注、負(fù)責(zé)、積極的心態(tài)，才能將工作做得愈加精細(xì)和到位。由于有了這種氣氛，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將愈加嚴(yán)格規(guī)定。2、工作能力有一定進(jìn)步。在秘書這個(gè)工作崗位上，每天接觸到的人、事、物比較多，通過領(lǐng)導(dǎo)的教育及自身的學(xué)習(xí)，本人的文字體現(xiàn)、綜合分析及溝通協(xié)調(diào)能力有了一定的進(jìn)步。在后來的工作中，本人應(yīng)當(dāng)以愈加積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強(qiáng)對工作的預(yù)見性和發(fā)明性，持續(xù)提高工作能力。以上是本人試用期轉(zhuǎn)正述職匯報(bào)。在此，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以同意我成為企業(yè)的正式一員。個(gè)人述職匯報(bào)轉(zhuǎn)正述職匯報(bào)范文三尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!來到富安娜這個(gè)大家庭已經(jīng)六個(gè)月了，首先感謝各位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會，讓我這個(gè)剛踏出校園的新人在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及各位同事的協(xié)助配合下，比較快的融入到企業(yè)的氣氛中。在實(shí)習(xí)期間，比較幸運(yùn)的參與了xx年淘寶的雙11天貓購物狂歡節(jié)的大促活動，使得自己在思想覺悟、工作能力等方面也均有了很大的提高，目前，我把自己這六個(gè)月的狀況作如下工作述職匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：我是xx年企業(yè)進(jìn)行校園招聘的大學(xué)生隊(duì)伍中的其中一名，于xx年7月23號正式入職富安娜家居用品股份有限企業(yè)，目前在電子商務(wù)部從事客服工作。通過這六個(gè)月來的學(xué)習(xí)，我從一種對淘寶以及后臺操作比較陌生到目前可以基本上處理自己本職崗位上碰到的問題，對電子商務(wù)這個(gè)新渠道也有了愈加深刻的理解，也讓自己明白尚有諸多需要學(xué)習(xí)充實(shí)的地方，不能僅僅只停留在最基礎(chǔ)的客服工作中。一.培養(yǎng)顧客服務(wù)意識，樹立服務(wù)觀念從事富安娜電子商務(wù)的客服工作，首先必須要熟悉家紡產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，為了更好的服務(wù)顧客，我們規(guī)定部門讓我們到實(shí)體店去實(shí)習(xí)，實(shí)踐得真知，在實(shí)體店中我們不僅僅學(xué)習(xí)到了不一樣風(fēng)格、不一樣品牌產(chǎn)品的市場定位，產(chǎn)品工藝，花型設(shè)計(jì)，還學(xué)習(xí)到了真真切切的銷售技巧，樹立了為顧客服務(wù)的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)期間及時(shí)的總結(jié)和整頓筆記的習(xí)慣也給自己后來的工作帶來了很大的好處。二.客服工作的實(shí)際操作進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)部門的時(shí)候我花了差不多一種月的時(shí)間來熟悉產(chǎn)品知識，包括面料，工藝，功能，賣點(diǎn)以及多種材質(zhì)的特點(diǎn)，隔幾天帶教老師就會對我們進(jìn)行一次小考借此來鞏固我們的基礎(chǔ)知識也讓我們懂得我們尚有哪些細(xì)節(jié)沒有注意到。首先對于一名客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品，理解產(chǎn)品有關(guān)信息是最基本的工作。由于我們是聯(lián)絡(luò)店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許我們就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特性、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這個(gè)也是我自己對自己的規(guī)定這樣才能流利解答客戶提出的多種有關(guān)產(chǎn)品的信息。剛開始上旺旺的時(shí)候，我的重要工作是售前就是處理顧客的詢盤，把我們的店鋪產(chǎn)品努力的推銷出去。淘寶的1111天貓購物狂歡節(jié)的大促活動對于我們剛上手的新人來說既是挑戰(zhàn)也是迅速成長的捷徑，由于所面臨的問題面也是比較廣的是我們平時(shí)所接觸不到的尤其是活動的后期初次接觸到了售后的問題，簡樸的退換貨問題我們自己可以處理不過碰到某些少件，問題件的售后就要請教專業(yè)的同事，她們就會仔細(xì)的幫我們講解碰到此類問題的處理措施讓我們增長了不少見識。其實(shí)客服工作最需要的就是耐心跟平常心態(tài)，擁有了這2個(gè)法寶碰到再難再頭痛的問題也會迎刃而解。9到12月份，是我的平穩(wěn)增長期，這期間除了做售前，售后工作，還學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的直通車推廣、微博營銷等等，尤其是11月份，這個(gè)月是我們部門最忙碌的時(shí)候，為了一年一度的天貓1111大型促銷而緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著，這個(gè)月我們進(jìn)行了密集的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識以及在詢盤的時(shí)候，總結(jié)客服的回答技巧以及會碰到的某些基本問題做了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。尚有對于ERP系統(tǒng)的訂單審核，訂單合并拆分進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)跟實(shí)操，通過這次的大促活動，讓我認(rèn)清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本職工作。三.在實(shí)習(xí)工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題1.對于我們部門來說，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待處理的問題。我進(jìn)這個(gè)部門也經(jīng)歷了幾次比較大型的活動，每次我們的銷售量都挺大的，發(fā)貨以及物流的速度也就成了一種重中之重的任務(wù)。每次活動后期，售后碰到的問題都是物流問題，諸多單號都是物流信息不對等，或者是轉(zhuǎn)發(fā)E郵寶的時(shí)間問題，導(dǎo)致顧客購物體驗(yàn)大打折扣。2.售后的處理速度，例如這次雙11活動由于銷售比較多對應(yīng)的出現(xiàn)的售后問題也比平常要多幾倍，無論是收到貨之后不滿意或是產(chǎn)品自身有些微的瑕疵出現(xiàn)的退換貨還是沒發(fā)貨申請退款，或者優(yōu)惠券的問題都耽誤了顧客比較長的時(shí)間才處理，導(dǎo)致了顧客的煩躁心理，但愿我們在后來的活動中會注意到這方面的處理。3.管易系統(tǒng)的訂單審核問題，分開發(fā)貨的這個(gè)問題很大，由于多種倉庫的問題，導(dǎo)致我們的ERP系統(tǒng)管易需要人工的拆分、合并訂單，不僅加大了訂單審核的工作量，還會出現(xiàn)訂單拆分之后合并不及時(shí)，最終導(dǎo)致一種顧客在一種訂單里面拍的十多件東西拆提成了十多種訂單，給顧客發(fā)十多種包裹，增長我們物流成本的同步也給顧客導(dǎo)致不必要