醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)制度改革實(shí)施方案

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)制度改革實(shí)施方案一、制定背景醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是人民群眾對社會(huì)保障的一個(gè)重要方面。改革開放以來，我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平得到了顯著提升，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面仍存在一些問題。由于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的特殊性質(zhì)，對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和監(jiān)督尤為重要。然而，目前我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)制度存在的問題也比較突出，需要進(jìn)一步推進(jìn)改革，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二、改革目的和原則目的：建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)制度，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高和服務(wù)效率的提升，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的信任和滿意度。原則：1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以群眾需求為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以監(jiān)管為保障。2、以誠信為基礎(chǔ)，注重維護(hù)服務(wù)主體的合法權(quán)益，完善服務(wù)市場機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場化發(fā)展。3、以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒榛A(chǔ)，體現(xiàn)公正、透明、客觀的特點(diǎn)。三、改革內(nèi)容1、建立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等因素納入評價(jià)體系。2、完善相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任。建立監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與處罰。3、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面收集評價(jià)信息。將評價(jià)結(jié)果對服務(wù)機(jī)構(gòu)公開，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大對服務(wù)不佳機(jī)構(gòu)的處罰力度。4、建立信用體系，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量作為信用評價(jià)的重要因素。對信用不良機(jī)構(gòu)暫停醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資格直至落實(shí)整改。5、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)的專業(yè)性、文明性、禮儀性等。引導(dǎo)服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。6、引入第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)，以市場化的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平和競爭力。四、實(shí)施措施1、加強(qiáng)政策宣傳和理論研究。組織相關(guān)部門對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)制度改革進(jìn)行宣傳和推廣，各地要加強(qiáng)理論研究，完善改革具體措施。2、制定相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件。設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與處罰機(jī)制。建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)形態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。3、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)。完善醫(yī)療信息化技術(shù)，全面展開醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)急管理指揮系統(tǒng)建設(shè)。4、建立信用評價(jià)體系。建立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用檔案和信用評價(jià)體系，實(shí)行以信用為基礎(chǔ)的服務(wù)信用評價(jià)制度，對信用不良機(jī)構(gòu)暫停醫(yī)療資格直至整改。5、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)。將服務(wù)培訓(xùn)教育納入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。6、引入第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)。通過市場化方式引入專業(yè)的第三方服務(wù)評價(jià)機(jī)構(gòu)，為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場提供專業(yè)服務(wù)評價(jià)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力。五、改革效果評估通過對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)制度改革的效果評估，可以了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的健康發(fā)展。建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)指標(biāo)和監(jiān)管機(jī)制，呼吁整個(gè)行業(yè)從服務(wù)質(zhì)量的角度入手，提高救護(hù)效率，減少不必要的人員傷亡，保障患者的安全和健康。同時(shí)，建立服務(wù)