物業(yè)服務(wù)技能大比拼活動方案

物業(yè)效勞技能大比拼活動方案一、 活動主題:平凡崗位·非凡生活二、 活動時間：各工程效勞技能演練采風(fēng) 2023年4月28日—5月25日效勞技能比拼宣傳日 2023年5月25日—6月20日3〕效勞技能比拼日 2023年6月22日13:30-16：40(暫定)三、 活動地點：〔暫定一〕(暫定二)四、 活動目的：成都分公司各工程間相互借鑒學(xué)習(xí)并優(yōu)化日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練技巧通過物業(yè)效勞技能競賽充分呈現(xiàn)各專業(yè)線良好的精神面貌和專業(yè)效勞品質(zhì)呈現(xiàn)都物業(yè)全員的日常崗位效勞形象，加強(qiáng)業(yè)主的尊崇感和驕傲感感受別樣品質(zhì)生活，持續(xù)提升品牌號召力和影響力五、 活動主辦方〔承辦方：主辦單位：協(xié)辦單位：六、 估量活動參與對象及規(guī)模：參與對象：約計100人1510530人數(shù)總估量：160七、 活動內(nèi)容安排及開展形式：1〕活動開展形式秩序部儀仗隊匯演崗位效勞禮儀展現(xiàn)軍事隊列動作展現(xiàn)交通指揮技能展現(xiàn)軍體拳展現(xiàn)消防技能展現(xiàn)客服部崗位效勞禮儀展現(xiàn)演說技能比拼情景模擬抗壓比拼設(shè)施設(shè)備維護(hù)部崗位效勞禮儀展現(xiàn)強(qiáng)電技能實操演練比拼八、 協(xié)作機(jī)構(gòu)：地產(chǎn)營銷客服部社區(qū)街道辦物業(yè)協(xié)會派出所相關(guān)媒體單位九、 活動宣傳打算：前期宣傳：物業(yè)內(nèi)部技能比拼氣氛營造，張貼活動通知及技能比拼海報中期宣傳：公示各工程匯練采風(fēng)海報和報道，制作桁架展現(xiàn)，集團(tuán)和網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳后期宣傳：媒體報道，集團(tuán)OA十、 費(fèi)用預(yù)算：700015000350010000獎品設(shè)置費(fèi)用估量500040500具體費(fèi)用明細(xì)請詳見附件實施細(xì)則表十一、經(jīng)費(fèi)來源：4060%費(fèi)用十二、組織協(xié)調(diào)：總協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)助理：工作人員：十三、軍事技能比拼方式及參賽要求：比武方式：各條線專業(yè)效勞形象和技能展現(xiàn)各條線情景模擬實行抽簽演練比拼人員要求：參賽人員均為各工程的專業(yè)能手和效勞標(biāo)兵；各工程秩序部參賽人員9人〔含領(lǐng)隊；35各工程啦啦隊人員男女〔1:2〕10十四、活動評分方式：評審團(tuán)組成：分5組，每組由兩人構(gòu)成，主要為地產(chǎn)組、協(xié)會組、行政單位組、物業(yè)組、業(yè)主組評分方式：155十五、活動獎項設(shè)置：工程優(yōu)秀團(tuán)體獎〔1〕此獎項針對工程各條線綜合表現(xiàn)優(yōu)異的工程團(tuán)體獎。專業(yè)團(tuán)體效勞技能獎〔6〕此獎項針對工程各條線綜合得分優(yōu)異的專業(yè)效勞技能獎。最正確單項獎〔9〕此獎項針對各條線效勞技能展現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的效勞人員。十六、活動流程時間各工程效勞技能演練采風(fēng)

工作內(nèi)容 責(zé)任人 備注428510

1、演練采風(fēng)2OA效勞技能比拼宣傳日1、宣傳海報設(shè)計及投放—6月20日 2、演練采風(fēng)海報設(shè)計及投放3OA活動前期推動610615

1、領(lǐng)導(dǎo)及媒體邀約2、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及行政單位邀約61562043062022

3、活動場地及物資選購4、工程比拼演練推動9:30—10:30 1、活動物資搬運(yùn)到現(xiàn)場1、現(xiàn)場布置到位10:30—12:00 2、人員工作職責(zé)安排3、活動現(xiàn)場細(xì)節(jié)檢查12:00—13:0013:00—13:2013:20—13:2513:25—13:30活動開頭13:30—13:3513:35—13:4513:45—13:5513:55—14:05效勞禮儀展現(xiàn)比拼篇

1、各工程參演人員到位1、各邀請嘉賓接送到位1、嘉賓和參演人員走紅地毯簽到1、引導(dǎo)嘉賓依次就坐儀仗隊形象展現(xiàn)嘉賓代表講話高地領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞14:05—14:1514:15—14：2514:25—14:3514:35—14:4514:45—14:5014:50—15:0515:05—15:15

各工程交接班禮儀比拼嘉賓評委評分點評軍體拳賞析隊列動作禮儀比拼交通指揮手勢及禮儀比拼

背景音樂工程自選隊、行政單位隊、業(yè)主隊組成15:15—15:2515:25—15:3515:35—15:4515:45—15:55

嘉賓評分點評15:55—16:0516:05—16:1516:15—16:2016:20—16:2516:25—16:30活動頒獎16:30—16:3516:35—16:4018:0018:00

嘉賓評分點評物業(yè)員工舞蹈表演主持人公布競技結(jié)果活動淡出宣傳見報/活動論壇發(fā)帖/集團(tuán)OA活動宣傳公示欄張貼

背景音樂工程自選嘉賓休息/工作人員統(tǒng)計分?jǐn)?shù)地產(chǎn)營銷客服部十七、活動現(xiàn)場預(yù)案現(xiàn)場指示：安全秩序由于游園場區(qū)靠近路邊，所以安全問題必需考慮到位，在路邊增加安保人員，保證到場嘉賓安全醫(yī)療活動當(dāng)天為防止比拼表演中環(huán)節(jié)中受傷，配備急救箱。天氣本次活動在室外進(jìn)展，考慮到天氣因素，為防止雨天，做好下雨預(yù)案，提前查當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報，并依據(jù)天氣預(yù)報提前調(diào)整方案。十八、評分附件1競賽工程參與人員評分標(biāo)準(zhǔn) 評分方式1、立正稍息軍姿標(biāo)準(zhǔn)；精神飽滿；步伐整齊2、跨立立正動作干脆利索；全隊整齊全都3、敬禮禮畢動作干脆利索；全隊整齊全都；敬禮動作手掌心統(tǒng)一向外傾斜45123

4、停頓間轉(zhuǎn)法5、齊步行進(jìn)6、正步行進(jìn)7、跑步行進(jìn)1、由各工程自行擬定一套交通指揮手勢動作，須包含5〔左右直行/停車/倒車/左右轉(zhuǎn)彎〕灑回收

靠近右側(cè)太陽穴處動作干脆利索；全隊整齊全都節(jié)奏感1將褲子套在膠靴上，將褲腰褪到膠靴口處;衣戰(zhàn)斗服；1、水帶橫向出線〔120CM〕2、水帶縱向不到規(guī)定線3、槍頭〔水帶〕脫手4、未拋撒水帶〔水帶卷緊后，兩接頭15〕6、搶時7、超時〔65〕

128/9分/103合平均分構(gòu)成2競賽工程

參與人員 評分標(biāo)準(zhǔn)

評分方式面部修飾頭發(fā)修飾儀o 儀服飾表飾品佩戴站姿站坐 雙膝分開過大等1、行走時應(yīng)收腹雙膝分開過大等1、行走時應(yīng)收腹2、挺胸行姿3、抬頭4、微收下顎5、雙眼平視前方6、雙臂應(yīng)前后自然搖擺1、接聽的時間，鈴響二聲后三聲內(nèi)接聽2〔所在部門名稱〕，XXX客3、使用十字禮貌語：您好、請、對不起、謝服聲謝、再見情訊4、是否面帶微笑景壓5、是否待客戶掛斷后輕放聽筒1/組演力6、能站在客戶的角度換位思考，對客戶的情練測緒進(jìn)展引導(dǎo)和安撫試7、在效勞過程中，能有效管控自己的心情，始終保持熱忱、親切、真誠、友好、精神飽滿8、能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的效勞需求，對客戶的效勞需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)展答復(fù)

面部干凈清爽、面部修飾自然指甲長度不宜超過指尖服裝干凈、整齊、熨燙平坦，衣著合體號牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方，工號牌不歪斜2、姿男員工適用于雙手疊放式站姿2/32、上身略微前傾，朝向效勞對象效勞對象4、女士雙膝、腳跟并攏，雙腳平放于地上5、男土可將雙膝分開與肩同寬7、椅子扶手上、弓腰駝背、腿部抖動、身體歪斜、