《商務(wù)禮儀與溝通》（盛莉）教案 第4課 商務(wù)形象禮儀（三）

（三）（三）商務(wù)形象禮儀第課44第課4第課商務(wù)形象禮儀（三）PAGE7PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7第課商務(wù)形象禮儀第課商務(wù)形象禮儀（三）PAGE14PAGE1PAGE1

課題商務(wù)形象禮儀（二）課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）了解站姿、坐姿、走姿、蹲姿的種類及適用場(chǎng)合（2）掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀（3）能夠在商務(wù)場(chǎng)合正確運(yùn)用站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀，使自己的言行舉止大方得體思政育人目標(biāo)：塑造職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀教學(xué)難點(diǎn)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情禮儀教學(xué)方法講授法，案例分析法、問答法、討論法、課堂實(shí)踐法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學(xué)設(shè)計(jì)考勤（2min）→問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（23min）→課堂實(shí)踐（15min）問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（20min）→課堂討論（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問題導(dǎo)入

（5min）【教師】提出以下問題：日常生活中面對(duì)不同的人，例如老師，同學(xué)，父母，你的儀態(tài)有哪些相同之處，哪些不同之處？【學(xué)生】思考、小組討論、組長總結(jié)全組結(jié)論，派代表進(jìn)行發(fā)言【教師】對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)通過問題導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性傳授新知

（23min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識(shí)，講解儀態(tài)禮儀?【教師】提出問題我們所說的儀態(tài)是指什么，在與人交往過程中為什么要注意儀態(tài)？?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知儀態(tài)是指人在行為中所展現(xiàn)出來的各種姿勢(shì)，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等。一個(gè)人儀態(tài)端莊、舉止文雅、落落大方，才能給人以良好的印象，有利于其與他人建立良好的人際關(guān)系。（詳見教材）一、站姿禮儀良好的站姿能夠展現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，給人以挺拔筆直、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺。（一）站姿的基本要領(lǐng)?【教師】提出學(xué)習(xí)任務(wù)請(qǐng)同學(xué)們掃描書中的二維碼，觀看站姿禮儀，并互相監(jiān)督練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)站姿?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、分組練習(xí)?【教師】總結(jié)并講解新知（1）頭正。雙目平視，頸部挺直，下顎微收，表情平和自然。（2）肩展。雙肩舒展、放平，自然放松，稍向下沉。（3）臂垂。雙臂放松，雙手自然垂于身體兩側(cè)，手指并攏、自然彎曲。（4）挺胸。后背挺直，胸部舒展、自然上挺。（5）收腹。腰部挺直，腹部微微緊收，保持自然呼吸。（6）提臀。臀部肌肉向內(nèi)、向上收緊。（7）腿直。雙腿挺直，雙膝緊貼，腿部肌肉向內(nèi)收緊，身體重心置于雙腿之間。（詳見教材）（二）女士的站姿?【教師】提出學(xué)習(xí)任務(wù)查找資料，演示并講解女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿。?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．丁字步站姿雙手虎口交疊于腹前，貼于肚臍處，手指伸直但不外翹，雙腿并攏，膝蓋緊貼，雙腳站成小丁字步。2．扇形站姿扇形站姿即小八字步站姿，其要領(lǐng)如下：雙手交叉握于腹前或自然垂于身體兩側(cè)，雙腿和腳跟并攏，腳尖分開約60°，站成小八字步。(詳見教材)?【教師】利用多媒體展示女士標(biāo)準(zhǔn)站姿，并講解不同站姿的適用場(chǎng)合丁字步站姿禮儀性較強(qiáng)，適用于較正式的商務(wù)迎送場(chǎng)合。扇形站姿較為自由，可適用于不太正式的商務(wù)場(chǎng)合。(詳見教材)（二）男士的站姿一般來說，男士在商務(wù)場(chǎng)合可采用分腿式站姿。?【教師】提出學(xué)習(xí)任務(wù)查找資料，演示并講解男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿。?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．前腹式分腿式站姿雙手交叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時(shí)還可使身體重心在兩腳間輪換。這種站姿略顯自由，常適用于一般商務(wù)場(chǎng)合。2．后背式分腿式站姿雙手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然貼于背部，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。這種站姿略帶威嚴(yán)，常適用于較為正式、嚴(yán)肅的商務(wù)迎送場(chǎng)合。?【教師】利用多媒體展示男士標(biāo)準(zhǔn)站姿，并講解不同站姿的適用場(chǎng)合前腹式分腿式站姿略顯自由，常適用于一般商務(wù)場(chǎng)合。后背式分腿式站姿略帶威嚴(yán)，常適用于較為正式、嚴(yán)肅的商務(wù)迎送場(chǎng)合。(詳見教材)（四）站姿的注意事項(xiàng)?【教師】提出問題站立時(shí)要注意哪些問題？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）膝蓋伸不直，無精打采。（2）彎腰駝背，叉腰屈腿，兩肩一高一低。（3）將雙手插于衣兜，用雙手搓臉、撥弄頭發(fā)或抱肘于胸前。（4）斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁或欄桿上，或者歪斜站立。（5）兩腳分得很開，或兩腿交叉站立。（6）一條腿彎曲并抖動(dòng)，用腳打拍子或不停地劃弧線。（7）不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)。（8）與他人勾肩搭背。（詳見教材）二、坐姿禮儀坐姿是人入座、在座、離座時(shí)的姿態(tài)。在商務(wù)場(chǎng)合，無論是女士還是男士，其坐姿都應(yīng)給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。（一）坐姿的基本要領(lǐng)?【教師】提出學(xué)習(xí)任務(wù)請(qǐng)同學(xué)們掃描書中的二維碼，觀看坐姿禮儀，并互相監(jiān)督練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)坐姿?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、分組練習(xí)?【教師】總結(jié)并講解新知（二）女士的坐姿?【教師】提出問題查找資料，說一說在商務(wù)場(chǎng)合，女士的坐姿有哪幾種，請(qǐng)同學(xué)們演示并講解?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、分組練習(xí)?【教師】總結(jié)并講解新知在商務(wù)場(chǎng)合，女士的坐姿主要可分為標(biāo)準(zhǔn)式、側(cè)點(diǎn)式、交叉式和重疊式四種。1．標(biāo)準(zhǔn)式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙腳并排靠攏，雙手虎口相交置于左腿上，如圖2-23（a）所示。2．側(cè)點(diǎn)式坐姿上身端正，雙膝緊貼，兩小腿并攏平移至身體一側(cè)，與地面約呈45°，雙腳平放或點(diǎn)地，雙手互握于腹前一側(cè)。3．交叉式坐姿上身端正，雙膝緊貼，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉后略向身體一側(cè)斜放，一腳著地，另一腳點(diǎn)地，雙手互握置于腹前一側(cè)。4．重疊式坐姿上身端正，兩小腿平移至身體左側(cè)，與地面約呈45°角，右腿重疊于左腿之上，右腳掛于左腳踝關(guān)節(jié)處，腳尖向下，左腳掌著地。（1）入座時(shí)要穩(wěn)。首先走到座位前面，然后轉(zhuǎn)身并輕穩(wěn)地坐下，切忌沉重地落座。（2）在座時(shí)，要遵守以下要領(lǐng)：上身挺直。四肢擺好。椅面不滿。側(cè)坐交談。（3）離座時(shí)，先將右腳后退半步，找到支撐點(diǎn)后起立。（詳見教材）（三）男士的坐姿?【教師】提出問題查找資料，說一說在商務(wù)場(chǎng)合，男士的坐姿有哪幾種，請(qǐng)同學(xué)們演示并講解?【學(xué)生】聆聽、思考、分組練習(xí)?【教師】總結(jié)并講解新知在商務(wù)場(chǎng)合，男士的坐姿主要可分為開膝式和重疊式兩種。1．開膝式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），腳尖朝前，雙手分別放于兩腿上。2．重疊式坐姿上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿疊于左腿上，右小腿向里收，右腳尖向下傾，雙手互握置于右腿上。（詳見教材）（四）坐姿的注意事項(xiàng)?【教師】提出問題對(duì)比一下站姿的注意事項(xiàng)，同學(xué)們認(rèn)為坐姿需要注意哪些？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知落座后切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（1）身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上。（2）雙手夾在兩腿中間或放在臀部下面。（3）蹺二郎腿、雙腿叉開或者雙腿伸得很遠(yuǎn)。（4）腳部抖動(dòng)、蹬踏他物或腳尖指向他人。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂實(shí)際操作等教學(xué)方式，讓學(xué)生熟悉儀態(tài)禮儀的相關(guān)知識(shí)，了解正確商務(wù)站姿和坐姿課堂實(shí)踐（10min）【教師】組織學(xué)習(xí)根據(jù)教材內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿，展示給同學(xué)們看【學(xué)生】練習(xí)，展示標(biāo)準(zhǔn)站姿，坐姿【教師】和同學(xué)一起觀看和評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)，評(píng)選出最優(yōu)秀的同學(xué)以學(xué)生為主體，通過實(shí)際操作的方式，針對(duì)學(xué)生接受能力的差異性，讓優(yōu)秀學(xué)生帶動(dòng)其他學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)第二節(jié)課問題導(dǎo)入（5min）【教師】提出問題：我們上節(jié)課已經(jīng)學(xué)習(xí)了站姿和坐姿的禮儀，那么同學(xué)們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的走路姿勢(shì)是什么樣的？誰能給同學(xué)們演示一下？【學(xué)生】思考、舉手發(fā)言用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動(dòng)思考其他儀態(tài)的相關(guān)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知（20min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識(shí)，講解男士走姿、蹲姿和表情禮儀的相關(guān)知識(shí)三、走姿禮儀（一）走姿的基本要領(lǐng)?【教師】提出問題請(qǐng)同學(xué)們掃碼觀看走姿禮儀，觀看完成后請(qǐng)一位同學(xué)邊演示邊講解。?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）步態(tài)端正。（2）步位平直。（3）步幅適中。（4）風(fēng)格有別。（詳見教材）（二）走姿的注意事項(xiàng)?【教師】提出問題：我們走路的時(shí)候要注意不要出現(xiàn)哪些姿態(tài)？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）身體不挺直，有彎腰駝背的不良習(xí)慣。（2）走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”。（3）拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路。（4）身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰。（5）上下樓梯時(shí)彎腰弓背、手撐大腿或一步踏兩三級(jí)臺(tái)階。（6）行走時(shí)與其他人相距過近，或與他人發(fā)生身體碰撞。（7）多人一起并排行走或摟肩搭背。（8）行走時(shí)尾隨他人，甚至對(duì)其進(jìn)行窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn)。（詳見教材）?【教師】提出問題：教材“禮儀故事“部分，對(duì)比小王和小李，說一說我們今后在工作中應(yīng)該怎么做？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題四、蹲姿禮儀（一）蹲姿的基本要領(lǐng)?【教師】提出問題請(qǐng)同學(xué)們掃碼觀看走姿禮儀，觀看完成后請(qǐng)一位同學(xué)邊演示邊講解。?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知正確的蹲姿應(yīng)符合以下要求：上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。下蹲取物或工作完畢后，挺直腰部，平穩(wěn)起立、收步。（詳見教材）（二）常用的蹲姿?【教師】提出問題：我們常用的蹲姿有哪幾種？哪位同學(xué)能演示一下？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知1．高低式蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或與地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿態(tài)。采用這種蹲姿時(shí)，左、右腳可以互換。男士采用這種蹲姿時(shí)，可將兩腿適當(dāng)分開。2．交叉式蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側(cè)，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾。（三）蹲姿的注意事項(xiàng)?【教師】提出問題：我們下蹲的時(shí)候要注意不要出現(xiàn)哪些姿態(tài)？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）彎腰拾取物品時(shí)兩腿叉開、臀部向后撅起，或者兩腿張開、平衡下蹲。（2）下蹲時(shí)東張西望或彎腰屈背。（3）下蹲速度過快。（4）下蹲時(shí)漏出內(nèi)衣。（5）蹲在椅子上，或在公共場(chǎng)合蹲著休息。（詳見教材）五、表情禮儀表情是指人的面部情態(tài)。表情是一種無聲的語言，是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)，是商務(wù)人員在商務(wù)交往中相互溝通的形式之一。商務(wù)人員用表情表達(dá)情感時(shí)，目光和笑容是最具表現(xiàn)力的。（一）目光?【教師】提出問題：商務(wù)活動(dòng)中，眼神是面部表情的核心，我們應(yīng)該如何能樹立良好的交際形象？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知在商務(wù)活動(dòng)中，目光坦誠、親切、友善、炯炯有神，才能樹立良好的交際形象。1.目光注視的要求?【教師】提出問題：在商務(wù)活動(dòng)中，我們能不能一邊看手機(jī)一邊談判，為什么？你認(rèn)為目光注視還有哪些要求？?【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）角度正確。從注視角度來說，宜平視或仰視對(duì)方，以表示平等或尊重。而不可斜視、俯視、掃視對(duì)方，甚至不看對(duì)方。（2）部位恰當(dāng)。從注視部位來說，在商務(wù)活動(dòng)中，特別是在洽談、磋商和談判等場(chǎng)合，目光注視的部位一般為對(duì)方的額頭和眼睛之間的區(qū)域。這種注視能使商務(wù)人員顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真。（3）時(shí)間適宜。一般情況下，目光注視對(duì)方的時(shí)間宜占與之相處時(shí)間的30%～60%，以表示友好和重視。2．目光的運(yùn)用?【教師】利用多媒體及親自演示的方法展示在見面，交談，送別時(shí)正確運(yùn)用目光的方法。（1）在與人見面時(shí)，應(yīng)當(dāng)用專注的目光正視對(duì)方片刻，并表現(xiàn)出喜悅與熱情；對(duì)于初次見面的人，還應(yīng)在行注目禮的同時(shí)微微點(diǎn)一下頭，以表示尊重。（2）在談話過程中，可用柔和、友善的目光正視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣；對(duì)方因說了錯(cuò)誤的話而拘謹(jǐn)或緊張時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)用理解的目光繼續(xù)注視對(duì)方，而不應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移視線。（3）為他人送別時(shí)應(yīng)用惜別的目光目送對(duì)方走遠(yuǎn)，直至其走出一段路且不再回頭，以示尊重。（詳見教材）（二）笑容1.笑容的種類?【教師】提出問題：笑容也分很多種類，同學(xué)們都知道哪些種類的笑容，你在與人交往的過程中最常展現(xiàn)哪種笑容？?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）含笑，即不出聲，不露齒，只是面帶笑意，通常表示友善或接納。（2）微笑，即嘴角微微上揚(yáng)，唇部呈弧形，齒不外露，面帶笑意，通常表示自信或友好。（3）輕笑，即嘴巴微張，嘴角上揚(yáng)，露出上齒，喜形于色，不發(fā)出笑聲，通常表示欣喜或愉快。2.笑容的要求?【教師】展示影視劇中不符合要求的笑，提出問題：通過這幾幅圖片，同學(xué)們認(rèn)為商務(wù)活動(dòng)中，笑容有哪些要求？?【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答問題?【教師】總結(jié)并講解新知（1）笑容和諧。笑的時(shí)候應(yīng)協(xié)調(diào)眉毛、眼神、嘴巴、牙齒和面部肌肉，展示親切、大方的和諧美。（2）聲情并茂。笑的時(shí)候應(yīng)注意將笑容與美好的舉止、談吐相結(jié)合，使其相得益彰。（3）發(fā)自內(nèi)心。笑的時(shí)候必須真誠自然、表里如一。（詳見教材）?【教師】提出問題：查找資料，結(jié)合“禮儀故事“，說一說如何你是小李，你會(huì)怎么做？還有沒有更好的解決方法。?【學(xué)生】查找資料，思考、回答問題【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過理論講解和課堂互動(dòng)等教學(xué)方式，讓學(xué)生了解走姿，蹲姿和