阿里云客服認證考試及答案-商家云客服前置課程-商家營銷運營部門+語音專項客服崗位

阿里云客服認證考試及答案-商家云客服前置課程-商家營銷運營部門+語音專項客服崗位

商家云服前置課程-商家營銷運營部門

單選題（1/10）本題分值：10分

1.裝修旺鋪種類有幾種？

A3種

B1種

C2種

參考答案：C

單選題（2/10）本題分值：10分

2.生意參謀標準包去哪里訂購？

A服務市場-生意參謀-標準包59元/月

B標準包是免費的

參考答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？

A活動首頁透標

B天天特賣區(qū)域透標

C全域透標

參考答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.520大促屬于以下什么類型活動？

A行業(yè)大型活動

B平臺特大型活動

C平臺大型活動

參考答案：C

單選題（5/10）本題分值：10分

5.子賬號又稱之為？

A主管的第二賬號

B店鋪的員工賬號

參考答案：B

不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？

A糾紛體驗

B產(chǎn)品體驗

C物流體驗

D售后體驗

E咨詢體驗

F商品體驗

參考答案：ACDEF

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？

A無線裝修

B備份/還原

C裝修模版

DPC裝修

參考答案：ABCD

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？

A新品超級孵化加速

B超級vip加速

C超級會員加速

D超級新客加速

參考答案：ACD

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

參考答案：AE

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？

A店鋪級優(yōu)惠

BSKU級優(yōu)惠

C跨店級優(yōu)惠

D單品級優(yōu)惠

參考答案：ACD

阿里巴巴淘寶云客服-語音專項客服崗位（只有一次補考機會）

判斷題（1/50）本題分值：2分

1.語音專項客服需全程使用語音服務，請問您工作時是否具備語音服務的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡穩(wěn)定，有耳麥）參考答案：B

A不具備

B具備

單選題（2/50）本題分值：2分

2，請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎？參考答案：B

A可以

B不可以

單選題（3/50）本題分值：2分

3.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？參考答案：B

A否

B是

單選題（4/50）本題分值：2分

4.請問您的網(wǎng)絡是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】參考答案：B

A不符合

B符合

單選題（5/50）本題分值：2分

5.請問您是否曾經(jīng)報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓/撥測？參考答案：A

A沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位

B是的，我以前報名過，但是因為設備不符合放棄了

c是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了

6.請問您是一個會認真查看公告的人嗎？參考答案：B

A我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自己感興趣的話題

B是的，我平時非常細心和耐心，會認真查看公告

單選題（7/50）本題分值：2分

7，語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）參考答案：D

A是的，我認真查看過，只有個別不符合

B我粗略地看過，大部分都滿足

C沒有，我還沒來得及看

D是的，我認真查看過，每一條都符合

單選題（8/50）本題分值：2分

8.請問您的普通話水平如何？參考答案：C

A我的普通話不太標準，但我正在努力提升

B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音

C可以順暢地與他人溝通，普通話較標準

單選題（9/50）本題分值：2分

9，請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？參考答案：A

A愿意

B不愿意

單選題（10/50）本題分值：2分

10，語音專項客服，要求周兼職時間多少小時以上？參考答案：A

A30小時以上

B15-30小時

C15小時

單選題（11/50）本題分值：2分

11.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？參考答案：B

A可以

B不可以

單選題（12/50）本題分值：2分

12.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？參考答案：B

A報名成功后24小時內(nèi)

B報名成功后2小時內(nèi)

單選題（13/50）本題分值：2分

13，請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？參考答案：D

A是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求

B是的，我進行過檢測，不符合要求

C沒有，我還沒來得及進行檢測

D是的，我進行過檢測，各項都符合要求

單選題（14/50）本題分值：2分

14.請問您參與課程認證的原因是？參考答案：A

A我想報名語音專項客服崗位

B一直報名不成功，想試試看能不能成功

單選題（15/50）本題分值：2分

15，請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？參考答案：A

A有的，我有獨立辦公房間

B沒有，我一般在客廳辦公

單選題（16/50）本題分值：2分

16，請問語音專項客服崗位需要面試嗎？參考答案：B

A不需要面試

B需要面試

單選題（17/50）本題分值：2分

17，請問您平時是否有本職工作？參考答案：B

A我有本職工作，且本職工作較忙碌

B我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此項)

單選題（18/50）本題分值：2分

18.請問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？參考答案：A

A不可以

B可以

單選題（19/50）本題分值：2分

19，請問虛擬辦公桌面是什么？參考答案：B

A云境應用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在A定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用APP即可。該定制款天貓精靈的智能Al音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。

B滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。

單選題（20/50）本題分值：2分

20.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？參考答案：A

A愿意

B不愿意

21，請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？參考答案：B

A影響

B不影響

22，請問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報名語音專項客服嗎？參考答案：B

A不可以

B可以

23.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？參考答案：B

A沒有，我還不了解什么是【專項客服】

B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解

24，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包<0.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)=4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測？參考答案：B

A暫未進行檢測

B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求

單選題（25/50）本題分值：2分

25.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？參考答案：A

A不可以

B可以

26，請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則？參考答案：B

A我平時買東西比較少，目前還不夠了解

B我是一個購物型選手，非常了解平臺規(guī)則

27.請問云客服強調的“報名時的手機號碼”，指的是什么？參考答案：D

A手機淘寶綁定的手機號碼

B個人銀行卡綁定的手機號碼

c支付寶賬號綁定的手機號碼

D在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼

28.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？參考答案：A

A需要

B不需要

29.目前語音專項客服，比較希望【周末時間充?！康幕锇閰⑴c報名，請問您周末是否愿意參加兼職？參考答案：B

A我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職

B愿意，我周末時間非常充足

30，請問語音專項客服工作，是否需要使用電腦？參考答案：B

A不需要

B需要

31.請問語音專項客服需要報名的同學，擁有多長時間的客服經(jīng)驗？參考答案：D

A半年以上

B不要求客服經(jīng)驗

C一年以上

D3個月以上

32.請問您是否認真學習過專項客服的課程？參考答案：B

A不是，我還沒學習

B是的，我已經(jīng)認真學習過

33.請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？參考答案：B

A客服經(jīng)驗時長低于3個月

B有3個月以上客服經(jīng)驗

34.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？參考答案：A

A不需要

B需要

35，請問您工作日可投入到兼職的時間是？參考答案：A

A每天3小時以上

B每天1-3小時

36，請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓？參考答案：B

A有可能，看我到時候是否有時間

B不會

37，請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務類型的崗位，如銷售、服務接待都算）參考答案：B

A沒有做過

B是的，做過

38，語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？參考答案：B

A錯

B對

39.請問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？參考答案：A

A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請選擇此項）

B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪

40.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應語音服務，請不要報名語音專項客服崗位。參考答案：C

A我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服

B我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適

C可以，我以前就做過語音客服相關崗位

41，請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？參考答案：B

A沒有，我也不打算買

B是的，我家里有耳麥

"42，語音專項客服的要求較多，報名時可能出現(xiàn)提示""報名失敗""，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？參考答案：B"

A不了解

B了解

43.請問語音專項客服需要全程使用語音服務，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？參考答案：B

A不愿意，我不想跟單

B愿意，我了解該規(guī)則

44.請問語音專項客服，一定需要耳麥嗎？參考答案：B

A不需要

B需要

45.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？參考答案：C

A加他人好友

B找人提問

C查看公告

46，請問語音專項客服的選班時間是幾點？參考答案：A

A0：00-1：00&7：00-24：00

B0：00-1：00&8：00-24：00

C8：00-24：00

D7：00-24：00

47，請問您是否檢測過電腦設備？如果未檢測，建議您暫不進行考試，等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。參考答案：B

A我還沒來得及進行檢測

B是的，我已經(jīng)進行檢測

48.請問語音專項客服的培訓時間約10天，您是否接受？