公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第八章1高等教育

應(yīng)遵循以下6個步驟：①確定需要發(fā)出危機(jī)預(yù)警的對象，并按重要性進(jìn)行排序；②根據(jù)預(yù)警對象，確定危機(jī)監(jiān)測的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能與作用，指導(dǎo)員工如何根據(jù)危機(jī)警報做出必要的反應(yīng)。應(yīng)用：（1）如何進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析及可能出現(xiàn)的問題。其次確認(rèn)如何才能最好地管理這些風(fēng)險，再開始行動。風(fēng)險的來源通常有三種：①內(nèi)部來源②附事。企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機(jī)。例：南京應(yīng)遵循以下6個步驟：①確定需要發(fā)出危機(jī)預(yù)警的對象，并按重要性進(jìn)行排序；②根據(jù)預(yù)警對象，確定危機(jī)監(jiān)測的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能與作用，指導(dǎo)員工如何根據(jù)危機(jī)警報做出必要的反應(yīng)。應(yīng)用：（1）如何進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析及可能出現(xiàn)的問題。其次確認(rèn)如何才能最好地管理這些風(fēng)險，再開始行動。風(fēng)險的來源通常有三種：①內(nèi)部來源②附事。企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機(jī)。例：南京（一）公共關(guān)系危機(jī)分析企業(yè)形象危機(jī)是指企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品及內(nèi)部發(fā)生丑聞等而使企業(yè)形象近來源③外部來源第二，危機(jī)風(fēng)險評估。危機(jī)風(fēng)險評估在優(yōu)先注意權(quán)的確定方面產(chǎn)生有用的權(quán)重。通過危機(jī)風(fēng)險評企業(yè)信譽(yù)不斷降低。經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。關(guān)聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項(xiàng)目未實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益）當(dāng)危機(jī)來臨時，組織做好對內(nèi)溝通的工作能有效地減緩內(nèi)部人員情緒上的不安與疑慮，爭取他們對組織的認(rèn)同與事。企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機(jī)。例：南京近來源③外部來源第二，危機(jī)風(fēng)險評估。危機(jī)風(fēng)險評估在優(yōu)先注意權(quán)的確定方面產(chǎn)生有用的權(quán)重。通過危機(jī)風(fēng)險評企業(yè)信譽(yù)不斷降低。經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。關(guān)聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項(xiàng)目未實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益）當(dāng)危機(jī)來臨時，組織做好對內(nèi)溝通的工作能有效地減緩內(nèi)部人員情緒上的不安與疑慮，爭取他們對組織的認(rèn)同與事。企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的對比。廣東太陽神公司。企業(yè)形象危機(jī)。例：南京5、危機(jī)爆發(fā)具有突發(fā)性，如果處理不及時或處理不當(dāng)，將會使危機(jī)進(jìn)一步2、危機(jī)具有隱蔽性和突發(fā)性。也就是說危機(jī)的爆發(fā)有一個量變到質(zhì)變的過5、危機(jī)具有連鎖效應(yīng)。危機(jī)的發(fā)生不是孤立的，當(dāng)一個危機(jī)引發(fā)另一個危負(fù)面懷疑與猜忌。一般而言，在危機(jī)爆發(fā)后組織反應(yīng)的流程應(yīng)為：①事件發(fā)生一小時內(nèi)組織要有聲明；②事件發(fā)生等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確。第二，統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題，在傳播中也應(yīng)使用清晰系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、誤差、可信度、穩(wěn)定性。安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施并維護(hù)預(yù)警系統(tǒng)。向企業(yè)的所有員工講解該危機(jī)預(yù)警系危機(jī)時獲得正面的效果，內(nèi)部人員所呈現(xiàn)的效果諸如：①支持組織的立場②避免謠言的散播③信任組織高層的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面懷疑與猜忌。一般而言，在危機(jī)爆發(fā)后組織反應(yīng)的流程應(yīng)為：①事件發(fā)生一小時內(nèi)組織要有聲明；②事件發(fā)生等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確。第二，統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題，在傳播中也應(yīng)使用清晰系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、誤差、可信度、穩(wěn)定性。安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施并維護(hù)預(yù)警系統(tǒng)。向企業(yè)的所有員工講解該危機(jī)預(yù)警系危機(jī)時獲得正面的效果，內(nèi)部人員所呈現(xiàn)的效果諸如：①支持組織的立場②避免謠言的散播③信任組織高層的領(lǐng)導(dǎo)（4）人力資源危機(jī)產(chǎn)生的主要原因（P212）（5）財務(wù)危機(jī)的具體表現(xiàn)（P212）處理主要是指危機(jī)的恢復(fù)和組織形象的重塑。律而被逮捕或突然死亡。（5）財務(wù)危機(jī)的具體表現(xiàn)（P212）財務(wù)危機(jī)具體有6大表現(xiàn)：財務(wù)指標(biāo)嚴(yán)重惡化。）恢復(fù)組織形象的具體工作（律而被逮捕或突然死亡。（5）財務(wù)危機(jī)的具體表現(xiàn)（P212）財務(wù)危機(jī)具體有6大表現(xiàn)：財務(wù)指標(biāo)嚴(yán)重惡化。）恢復(fù)組織形象的具體工作（P234-238）一、加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通。當(dāng)危機(jī)來臨時，組織做好對內(nèi)溝通的工內(nèi)容和指標(biāo)，以及危機(jī)預(yù)警的臨界點(diǎn)；③確定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)所需要的技術(shù)、資源等；④評估危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的性能，題。危機(jī)中信息傳播的真空，很快會被流言蜚語所占據(jù)，“無可奉告”的答復(fù)尤其會產(chǎn)生此類問題，并引發(fā)公眾的4、當(dāng)危機(jī)威脅緊逼，沖擊在即，危機(jī)管理者需要面面俱到，不能小視任何（二）公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防對系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測和報警功能的系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括電子預(yù)警系統(tǒng)和指標(biāo)性預(yù)警系統(tǒng)兩種。2、領(lǐng)會：溝通對象。建立信心。尋求支持。防止謠言散布。安撫與心理復(fù)原。這一溝通的方式主要有：①員工會議②部門會，通過對危機(jī)風(fēng)險源、危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機(jī)來臨時及時地向組織發(fā)出警報，提醒組警范式（P219）企業(yè)危機(jī)預(yù)警的范式有：行業(yè)危機(jī)預(yù)警企業(yè)危機(jī)；重大事件預(yù)警企業(yè)危機(jī)；企業(yè)危機(jī)預(yù)警行業(yè)合理、合法地轉(zhuǎn)嫁和分散危機(jī)。加強(qiáng)組織與新聞媒介和公眾的溝通，維護(hù)組織形象。危機(jī)的總結(jié)。一般分為3個步溝通對象。建立信心。尋求支持。防止謠言散布。安撫與心理復(fù)原。這一溝通的方式主要有：①員工會議②部門會，通過對危機(jī)風(fēng)險源、危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機(jī)來臨時及時地向組織發(fā)出警報，提醒組警范式（P219）企業(yè)危機(jī)預(yù)警的范式有：行業(yè)危機(jī)預(yù)警企業(yè)危機(jī)；重大事件預(yù)警企業(yè)危機(jī)；企業(yè)危機(jī)預(yù)警行業(yè)合理、合法地轉(zhuǎn)嫁和分散危機(jī)。加強(qiáng)組織與新聞媒介和公眾的溝通，維護(hù)組織形象。危機(jī)的總結(jié)。一般分為3個步（1）如何進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析及風(fēng)險評估（P218）隱蔽性和突發(fā)性。也就是說危機(jī)的爆發(fā)有一個量變到質(zhì)變的過程。危機(jī)具有極強(qiáng)的破壞性。輕者降低公眾對組織的在生產(chǎn)質(zhì)量、功能上的缺陷，服務(wù)水平存在的問題，與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費(fèi)者造成重大損失，進(jìn)而被消費(fèi)近來源③外部來源第二，危機(jī)風(fēng)險評估。危機(jī)風(fēng)險評估在優(yōu)先注意權(quán)的確定方面產(chǎn)生有用的權(quán)重。通過危機(jī)風(fēng)險評認(rèn)但是不需要考慮的或很少考慮的區(qū)域或集團(tuán)。（2）如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（P219-220）建立危機(jī)預(yù)警隱蔽性和突發(fā)性。也就是說危機(jī)的爆發(fā)有一個量變到質(zhì)變的過程。危機(jī)具有極強(qiáng)的破壞性。輕者降低公眾對組織的在生產(chǎn)質(zhì)量、功能上的缺陷，服務(wù)水平存在的問題，與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費(fèi)者造成重大損失，進(jìn)而被消費(fèi)近來源③外部來源第二，危機(jī)風(fēng)險評估。危機(jī)風(fēng)險評估在優(yōu)先注意權(quán)的確定方面產(chǎn)生有用的權(quán)重。通過危機(jī)風(fēng)險評認(rèn)但是不需要考慮的或很少考慮的區(qū)域或集團(tuán)。（2）如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（P219-220）建立危機(jī)預(yù)警等。等5、安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施并維護(hù)預(yù)警系統(tǒng)。有5大原因：人員頻繁流動。企業(yè)的核心人員出走。招聘選拔制度不合理。員工待遇不公。高層管理人員的違反法下載第一，進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析。進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析一般遵循兩大步驟：首先辨別并確認(rèn)風(fēng)險，確認(rèn)威脅、危險以及、社會、法令、科技、文化等環(huán)境的沖擊所造成的危機(jī)。（3）產(chǎn)品危機(jī)（P211有5大原因：人員頻繁流動。企業(yè)的核心人員出走。招聘選拔制度不合理。員工待遇不公。高層管理人員的違反法下載第一，進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析。進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險分析一般遵循兩大步驟：首先辨別并確認(rèn)風(fēng)險，確認(rèn)威脅、危險以及、社會、法令、科技、文化等環(huán)境的沖擊所造成的危機(jī)。（3）產(chǎn)品危機(jī)（P211）所謂產(chǎn)品危機(jī)是指企業(yè)由于企業(yè)倫理道德準(zhǔn)則。例：強(qiáng)生公司的“泰諾藥品中毒”事件。真誠坦率原則。危機(jī)發(fā)生后，新聞媒體和社會公眾最當(dāng)組織面臨危機(jī)時，在與外界媒體的互動上，容易犯下以下4種錯誤：部網(wǎng)、電話、傳真等形式向社會公眾告知危機(jī)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀、問題，公司目前和未來的應(yīng)對措施理。危機(jī)的事前管理主要是指危機(jī)的預(yù)防；危機(jī)的事中管理主要是指危機(jī)的處理；危機(jī)的事后處理主要是指危機(jī)的企業(yè)信譽(yù)不斷降低。經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。關(guān)聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項(xiàng)目未實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益：避免非專業(yè)人員接受訪問。準(zhǔn)備響應(yīng)外界的問題。備妥聲明稿。備妥專業(yè)說明資料。提供媒體所需。（4）媒體部網(wǎng)、電話、傳真等形式向社會公眾告知危機(jī)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀、問題，公司目前和未來的應(yīng)對措施理。危機(jī)的事前管理主要是指危機(jī)的預(yù)防；危機(jī)的事中管理主要是指危機(jī)的處理；危機(jī)的事后處理主要是指危機(jī)的企業(yè)信譽(yù)不斷降低。經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。關(guān)聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。自有資金不足。重大投資項(xiàng)目未實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益：避免非專業(yè)人員接受訪問。準(zhǔn)備響應(yīng)外界的問題。備妥聲明稿。備妥專業(yè)說明資料。提供媒體所需。（4）媒體6、為危機(jī)管理者提供信息——借助于媒體的直升機(jī)和先進(jìn)的錄像設(shè)備，他1、危機(jī)處理決策。①建立快捷、高效的危機(jī)管理組織；②確定處理危機(jī)事者提出賠償甚至被政府相關(guān)部門責(zé)令停產(chǎn)所產(chǎn)生的危機(jī)。（4）企業(yè)形象危機(jī)（P214）企業(yè)形象危機(jī)是指企業(yè)提供有關(guān)做什么、去哪里、聯(lián)系誰及采取什么措施的信息，以控制并解決危機(jī)。為危機(jī)管理者提供信息——借助于。（3者提出賠償甚至被政府相關(guān)部門責(zé)令停產(chǎn)所產(chǎn)生的危機(jī)。（4）企業(yè)形象危機(jī)（P214）企業(yè)形象危機(jī)是指企業(yè)提供有關(guān)做什么、去哪里、聯(lián)系誰及采取什么措施的信息，以控制并解決危機(jī)。為危機(jī)管理者提供信息——借助于。（3）在接受媒體采訪時應(yīng)注意的問題（P231-232）對于媒體的采訪，