物業(yè)保潔服務(wù)方案

目錄一、保潔服務(wù)方案 21、辦公樓保潔 22、會(huì)議室保潔 73、衛(wèi)生間保潔 84、電梯保潔 105、保潔人員崗位編制及人員崗位職責(zé) 116、保潔工作注意事項(xiàng)及考核標(biāo)準(zhǔn) 137、保潔工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 17

一、保潔服務(wù)方案1、辦公樓保潔一、大廳門廳保潔（二）清潔作業(yè)程序(1)每天和分四次重點(diǎn)清理大廳，上、下午各2次，重點(diǎn)清理地面和垃圾雜物。(2)用掃把清掃大廳地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精去除掉污漬。(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。(4)用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。(5)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、批示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。(6)先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(7)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每七天清刮一次。(8)出入口的臺(tái)階每七天用洗潔精沖刷一次。(9)每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防批示燈一次。(10)每?jī)蓚€(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次，每七天拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。3、清潔衛(wèi)生原則(1)地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻身有光澤。(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無(wú)明顯灰塵。(3)不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。(4)玻璃門無(wú)水跡、手印、污跡。(5)天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。（二）樓內(nèi)外走廊及入口區(qū)域1、地面清潔，無(wú)污跡，無(wú)水痕，無(wú)紙屑。2、柱面無(wú)灰塵，防火門亦無(wú)灰塵。3、扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。4、場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。5、玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。6、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無(wú)過(guò)多垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定時(shí)消毒。7、批示牌上無(wú)灰塵。8、咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。（三）樓道清潔(1)早上對(duì)單元門走道、各樓層走道地面和大理石臺(tái)階清掃一次，用濕拖把拖凈地面污跡。(2)清掃電梯轎箱內(nèi)地面并用拖把拖干凈，按《不銹鋼清潔保養(yǎng)》程序清潔電梯內(nèi)壁。(3)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把多次。(4)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布多次。(5)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把清掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。(6)清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把清掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和告知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。(7)清潔電子門：備梯子一種，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布多次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。(8)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(9)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。(10)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。清潔衛(wèi)生原則(1)每日清掃、擦抹一次。梯級(jí)每2天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。(2)目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。安全注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。（四）樓層通道地面1、清潔范疇全部樓層通道地面，涉及大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不涉及樓梯間）。2、清潔作業(yè)程序(1)每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。(2)每七天用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。(3)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。(4)大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮?、拋光一次?、清潔原則(1)大理石地面目視干凈，無(wú)污漬，有光澤。(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污跡。4、工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)洗刷樓道時(shí)，避免水流入電梯門和住房門內(nèi)。（五）樓道樓梯保潔清潔范疇樓道樓梯、扶手、墻面、樓道門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。清潔作業(yè)程序(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只,從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水,洗凈拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí),拖抹時(shí),清洗拖把多次。(2)備抹布一塊,膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布多次。(3)清潔消防栓、管:備掃把一把,膠桶(裝水),抹布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃把清掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān):備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把清掃墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙。::如有殘紙時(shí),用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過(guò)期的資料和告知,用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。(5)清潔樓道門:備梯子一種,膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí),清洗抹布多次。(6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7)清潔窗戶玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清潔劑,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。(8)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次、垃圾清掃干凈。（9）樓道文化妝飾：掛畫牢固、不歪不斜、掛畫玻璃和窗框無(wú)灰塵和污跡，裝飾品擺放整潔，表面無(wú)灰塵。（10）樓梯扶手：不污染、無(wú)塵。清潔原則(1)每星期清掃、擦抹兩次以上。樓梯每日用拖把拖抹一次,窗戶玻璃每日清潔一次。(2)目視樓道:無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。安全事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。（六）燈具的清潔規(guī)程⑴準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布等工具。⑵關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。⑶先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡，再用干抹布抹干水分。⑷將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。⑸應(yīng)先將電源關(guān)閉，打開(kāi)蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。（七）PA保潔⑴地毯的清洗:涉及辦公室內(nèi)地毯、電梯轎廂內(nèi)地毯等。a發(fā)現(xiàn)地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時(shí)，可分別用清潔劑去除水溶性污跡；用口香劑去除香口膠，用污漬清潔劑去除油污。b每月不少于一次清洗：c先套好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內(nèi)。d開(kāi)動(dòng)機(jī)器，此時(shí)將水均勻?yàn)⒃诘靥荷?。e控制機(jī)器的走向，由左至右10CM/秒的速度為宜。f上行與下行要互疊約10CM。g用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。h用吸水機(jī)吸干地毯中水分，打開(kāi)門窗、電扇。l用清水沖洗水箱、地毯刷。i用烘干機(jī)吹干地毯，留心烘干機(jī)的吹響，以大面積為主，勤調(diào)吹向位置，完畢之后盤好電線，清洗機(jī)身。⑵大理石保養(yǎng):各樓層的大理石地面、墻面。a先把通告牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。b抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。c配好起蠟水裝入多功效洗地機(jī)的水箱內(nèi)。d開(kāi)動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。e控制機(jī)器走向，由左至右，來(lái)回走動(dòng)2-3次。f上行下行之互疊約10CM。g五分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。h待地面干透后進(jìn)行封蠟。l將封蠟用噴壺噴于地面，此時(shí)另一人將蠟用地拖推勻，力度適中，上下間要平衡。i封蠟完畢后，等地面干透，將蠟封于上面。n待最后一層蠟干，用高速拋光機(jī)拋光。y層與層之間相隔30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)）。t大理石地面保養(yǎng)每?jī)稍乱淮巍＂谴罄硎瘔γ嫔舷瀉先用黑墊去除墻面上的舊蠟及雜物。b然后用配有清潔劑的清潔水從上到下清洗墻面。c再用無(wú)絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。d將少量固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。e另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)成拋光的效果。f大理石墻面保養(yǎng)每六個(gè)月做一次。⑷不銹鋼的清潔保養(yǎng):涉及護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。a先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。b然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。c置少量不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。d表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾試抹。e上不銹鋼油時(shí)不適宜太多，避免沾污別人衣物。f在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)避免廳門開(kāi)關(guān)造成的意外。g要使用干凈的干毛巾，避免砂粒劃傷不銹鋼表面。2、會(huì)議室保潔辦公室A、辦公室的操作程序1、先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。2、再整頓各臺(tái)面文獻(xiàn)、報(bào)紙及辦公用品（需領(lǐng)導(dǎo)事先同意）。3、清倒煙灰缸，用濕毛巾用力擰干后擦抹臺(tái)面、座椅、花盆等，再用干布抹干。4、用塵推拖凈通道及地面，用濕拖把擰干后拖凈地面污跡。5、按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔不銹鋼門、不銹鋼制品。6、按《衛(wèi)生間的清潔》環(huán)節(jié)清潔男、女衛(wèi)生間。7、遇有會(huì)議、學(xué)習(xí)、來(lái)客來(lái)訪時(shí)，要擺好會(huì)議室桌椅并放置干凈的煙灰缸；客人走后及時(shí)清理睬議室。8、每小時(shí)做一次全方面巡視保潔。B、注意事項(xiàng)1、不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)全部物品、文獻(xiàn)，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。2、不應(yīng)仍掉有統(tǒng)計(jì)的紙張。3、擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。C、衛(wèi)生原則1、玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印。2、燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡。3、地面干凈無(wú)污跡、無(wú)垃圾。4、室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。3、衛(wèi)生間保潔一、衛(wèi)生間重要特點(diǎn)人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，新城投資公司服務(wù)中心人員不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此規(guī)定空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其它異味，去除異味難度較大。二、日常保潔項(xiàng)目1．及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。2．及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。3．不停拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。4．定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。5．定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。6．定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。7、洗手間、衛(wèi)生間、浴室：地面無(wú)污跡、水跡、紙屑等雜物。鏡面無(wú)水跡、皂跡。垃圾桶但是滿，無(wú)異味。小便池內(nèi)表無(wú)污垢、無(wú)異味、排水流暢。大便池?zé)o污垢、積塵和其它雜物。隔板天花板無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)裝飾物件無(wú)灰塵、無(wú)破損。室內(nèi)無(wú)異味無(wú)蚊蠅。三、注意事項(xiàng)1.作業(yè)人員要注意本身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，防止細(xì)菌感染，避免保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。2.清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定時(shí)消毒，與其它保潔工具分開(kāi)保管。3.作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”通告牌放置在門口或當(dāng)眼處，方便人員注意并予以配合。4.注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通電扇或窗扇。四、保潔程序1.備：作業(yè)前，備好下列用品：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其它）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2.進(jìn)門準(zhǔn)備：先手手指關(guān)節(jié)敲門3下,敲時(shí)聲音要適中,并用禮貌溫和語(yǔ)調(diào)報(bào)明身份“您好!請(qǐng)問(wèn)男衛(wèi)生間有人嗎?”,如果沒(méi)回音,則停約5秒后重復(fù)一遍,仍無(wú)反映才干將門輕輕打開(kāi).如有人員在內(nèi),則致以歉意，并闡明“您好！我是服務(wù)員，對(duì)不起，我待會(huì)再清潔？”，立刻退出，等人員出來(lái)后方可進(jìn)行清潔；進(jìn)門后把門固定在啟動(dòng)狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入開(kāi)始清潔，如遇有人員進(jìn)來(lái)，致謙后立刻退出；3.沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。4.倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。5.洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的次序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊沿存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。6.擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。7.拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周邊，不要留有水跡。8.補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。9．噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。10．撤：撤去“工作進(jìn)行中”通告牌，把門窗關(guān)好。五、最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：1.廁兜未沖或未沖凈。2.手紙籮已堆滿或手紙扔在籮外邊。3.地面有煙頭等垃圾，有水跡。4.鏡面有污跡、水跡。六、保潔質(zhì)量原則1）衛(wèi)生間設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無(wú)斷崗、脫崗現(xiàn)象；2）衛(wèi)生間通風(fēng)良好，并準(zhǔn)時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌，確保無(wú)異味。3）管理間整潔，物品擺放整潔，無(wú)雜物。4）衛(wèi)生間內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無(wú)積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫。5）衛(wèi)生間內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備干凈，無(wú)污漬、水漬。6）衛(wèi)生間內(nèi)地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。7）衛(wèi)生間每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超出二分之一。8）男小便池內(nèi)投放去味球。9）清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)立國(guó)家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)立國(guó)家規(guī)定的防滑標(biāo)志。10）保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠化帶。11）確保開(kāi)放時(shí)間內(nèi)市民能正常入廁，不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲位。12）衛(wèi)生間便池暢通，無(wú)水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無(wú)污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。13）蚊蠅孳生季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅藥品，或設(shè)立防蚊、防蠅設(shè)施，有效控制蠅蛆孳生，確保無(wú)蚊蠅蛆蛹。14）公廁隨時(shí)保持干凈；垃圾桶整潔，無(wú)外溢垃圾；廁所蹲位設(shè)施齊全，含有手紙筐、掛衣鉤；蹲位干凈整潔，蹲位無(wú)污漬、廢紙垃圾等；蹲位立面或地面無(wú)亂張貼亂涂畫；殘疾人座便器有扶手；廁所沖洗設(shè)備功效完好；廁所洗手盆的水龍頭功效完好，能正常出水。公廁各類設(shè)施完好，隨壞隨修。4、電梯保潔普通為每日清潔一次，并進(jìn)行巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體原則規(guī)定而定。(1)清潔程序準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁—清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面—清潔電梯轎廂門+檢查、清理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，普通應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。(2)辦法電梯的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，普通應(yīng)在相連的樓層清潔邁進(jìn)行，操作辦法以下：1)準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)備好所需的工具和用品，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵器和按規(guī)定需要更換的地毯等。②告知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。2)清潔轎廂內(nèi)壁①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐?。④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。⑤轎廂天花板可每七天清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其它部位的清潔辦法與轎廂內(nèi)壁清潔辦法相似。3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵器吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵器吸干凈地面的沙粒、雜物，每七天一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。4)清潔電梯轎廂門①電梯轎門材料普通是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少量不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門干凈光亮。②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)顧整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查與否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立刻補(bǔ)做，最后告知電梯工重新啟動(dòng)電梯。(3)巡回保潔辦法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。5、保潔人員崗位編制及人員崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄新城投資公司服務(wù)中心內(nèi)的全部物業(yè)管理工作；2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處的年度發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，報(bào)公司同意后實(shí)施；3、管理處實(shí)施單獨(dú)核算，自計(jì)盈虧，在公司規(guī)定的開(kāi)支范疇內(nèi)管理處經(jīng)理含有最后簽字權(quán)；4、建議管理處各部門]主管的招聘、任免和獎(jiǎng)懲；審核管理處其它員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等；5、以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)管理處廣大員工，全力以赴完畢管理處的各項(xiàng)工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)；6、負(fù)責(zé)解決新城投資公司服務(wù)中心工作人員投訴，定時(shí)收集工作人員意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)要上報(bào)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；7、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少工作人員投訴；8、負(fù)責(zé)員工工作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就--支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；9、及時(shí)檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；10、加強(qiáng)檢查、督促新城投資公司服務(wù)中心清潔衛(wèi)生工作；11、廣泛聯(lián)系工作人員，重視工作人員的投訴，不停改善工作辦法；12、新城投資公司服務(wù)中心出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常狀況，必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決；13、關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭，重視公司文化建設(shè)，不停增強(qiáng)公司的凝聚力；14、強(qiáng)調(diào)安全，努力防備，確保托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范疇以內(nèi)；15、嚴(yán)格開(kāi)支，厲行節(jié)省，持續(xù)減少管理成本；16、負(fù)責(zé)管理處質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施；17、負(fù)責(zé)制訂下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；18、負(fù)責(zé)組織員工參加文化活動(dòng)。保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔綠化管理工作；2、負(fù)責(zé)保潔員的工作檢查及考核；3、負(fù)責(zé)保潔物品物資計(jì)劃的編制及采購(gòu)申請(qǐng)；4、負(fù)責(zé)與招標(biāo)方后勤處聯(lián)系，聽(tīng)取有關(guān)保潔需求的工作意見(jiàn)。5、按照質(zhì)量管理體系認(rèn)證的規(guī)定修改和完善保潔綠化工有關(guān)的作業(yè)原則及規(guī)范。保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂區(qū)域的清潔、保潔和垃圾清運(yùn)工作。2、按照計(jì)劃衛(wèi)生規(guī)定做好本區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。3、根據(jù)管理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務(wù)管理工作。4、完畢上級(jí)交辦的其它工作。6、保潔工作注意事項(xiàng)及考核原則保潔工作安全注意事項(xiàng)一、茶水間作業(yè)安全注意事項(xiàng)：由于地面積水，保潔時(shí)注意防滑防摔，建議穿勞報(bào)防滑鞋；茶水間區(qū)域存在水單混合漏電的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)及時(shí)報(bào)告專人解決；由于高溫?zé)崴?，擦拭時(shí)請(qǐng)做好防護(hù)防治燙傷。二、樓梯/電梯作業(yè)安全注意事項(xiàng)：清掃樓梯后退時(shí)請(qǐng)注意腳下，踩穩(wěn)清掃樓梯欄桿是保持身體重心不要翻越護(hù)欄；清掃電梯時(shí)保護(hù)電梯門啟動(dòng)，發(fā)生異常時(shí)及時(shí)聯(lián)系專人。三、其它注意事項(xiàng)：休息室內(nèi)電控柜不要隨便啟動(dòng)，內(nèi)部嚴(yán)禁放置雜物；使用刀片等銳利工具作業(yè)時(shí)，做好防護(hù)工作或更換作業(yè)方式嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)放置雜物，如其它部門的物品，及時(shí)聯(lián)系安置；嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)域吸煙，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，立刻告知安保。保潔工作消防注意事項(xiàng)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹貫徹《消防法》及公安部61號(hào)令，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對(duì)員工進(jìn)行消防常識(shí)的教育，讓全店員工熟知消防常識(shí)，做到人人都公司消防工作負(fù)責(zé)。2.明確任務(wù)，貫徹責(zé)任，逐級(jí)訂立安全防火責(zé)任書(shū)，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作原則，真正把消防工作貫徹到實(shí)處。3.加大檢查.整治力度，除每七天組織專項(xiàng)檢查外，每天都要有保衛(wèi)部三級(jí)巡邏制檢查安全防火狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。4.每年組織公司滅火疏散演習(xí)不低于二次。5.做好重大節(jié)日期間防火工作，并制訂具體保衛(wèi)方案。6.加強(qiáng)火源，電源的管理，貫徹好天然氣.液化氣的檢查制度，電氣線路設(shè)備的檢查制度，及時(shí)清晰火險(xiǎn)隱患。7.建立公司消防檔案，組建義務(wù)消防隊(duì)，做到防止為主，防消結(jié)合。8.堅(jiān)持做好安全出口，疏散通道的專項(xiàng)治理和檢查工作，對(duì)發(fā)生火災(zāi)或火線隱患整治不及時(shí)部門，將加倍處分負(fù)責(zé)人。9.保障消防設(shè)施設(shè)備在位，完整好用，符正當(dāng)律法規(guī)規(guī)定，并貫徹維護(hù)負(fù)責(zé)人。保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)定考核原則數(shù)年來(lái)，我司專業(yè)從事保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量確保方法以下：(1)服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)①現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管；②公司實(shí)施片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)施分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；②駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定時(shí)巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢成果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整治方法及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋①客戶服務(wù)部對(duì)客戶定時(shí)走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)；②客戶服務(wù)部每月定時(shí)給客戶發(fā)放質(zhì)量咨詢表，及時(shí)反饋意見(jiàn)；③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)解決客戶普通性投訴，特殊狀況，在限定時(shí)間內(nèi)完畢；④對(duì)客戶提出的意見(jiàn)，及時(shí)有效地進(jìn)行整治和解決。(2)服務(wù)過(guò)程檢查1、目的使服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，確保服務(wù)達(dá)成質(zhì)量檢查驗(yàn)收原則，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同規(guī)定。2、合用范疇合用于公司承接的項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；3.3品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定時(shí)檢查。4、工作程序4.1普通保潔的檢查：4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查原則》對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定時(shí)的檢查，同時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、普通、不符合三種類型。對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整治，整治完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查原則》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同進(jìn)填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)》，對(duì)嚴(yán)重、普通不合格項(xiàng)告知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整治，整治完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.3對(duì)于檢查中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及持續(xù)三次出現(xiàn)的普通不符合依《糾正與防止方法規(guī)定程序》發(fā)出《糾正/防止方法報(bào)告》。4.2專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查原則》進(jìn)行檢查，對(duì)嚴(yán)重、普通不合格項(xiàng)以書(shū)面告知作業(yè)人員進(jìn)行整治，輕微不合格項(xiàng)口頭規(guī)定整治，在規(guī)定整治完畢時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢查合格后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，規(guī)定顧客有關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查，客戶檢查后填寫《專項(xiàng)清潔檢查報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理規(guī)定專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立刻整治，整治完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢查并再次申請(qǐng)規(guī)定客戶檢查。全方面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目的貫徹到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不停提高，達(dá)成甲方滿意的效果。按我公司制訂的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量規(guī)定，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目的實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展?fàn)顩r，進(jìn)行目的成果評(píng)價(jià)，擬定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本項(xiàng)目中能做到令甲方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量確保方法上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，確保本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到甲方承認(rèn)。保潔服務(wù)人員工作紀(jì)律一、保潔人員要服從所在部門、新城投資公司服務(wù)中心及物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分派，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度。二、恪守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不私自離崗，嚴(yán)格執(zhí)行考勤登記及節(jié)日簽到制度，當(dāng)班人員不準(zhǔn)吸煙、喝酒、聚眾聊天等本職工無(wú)關(guān)的事，完畢保潔工作到休息區(qū)休息或倒垃圾、打水、修拖布等應(yīng)當(dāng)工作。三、嚴(yán)格執(zhí)行病假、事假的請(qǐng)假制度，因私事遲到或離崗需要得到班長(zhǎng)及管理人員的同意，并告知保潔主管安排好替崗人員之后方可離崗。四、工作時(shí)間必須按規(guī)定著工作裝，服裝整潔，佩戴胸牌，不得穿拖鞋。五、保潔人員對(duì)新城投資公司人員及服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不得與人員及工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。六、保潔人員在工作中堅(jiān)持原則，脫節(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以任何接口擾亂工作秩序。七、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)給與罰款，情節(jié)嚴(yán)重者辭退；如損壞、私拿衛(wèi)生工具、公物者，要找價(jià)賠償。拾到財(cái)務(wù)，應(yīng)及時(shí)償還施主或上交主管。八、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能解決、解決時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻向上級(jí)主管報(bào)告，有權(quán)提出工作中的某些合理化建議。九、保潔人員嚴(yán)格片區(qū)的保潔責(zé)任制，樹(shù)立高度的責(zé)任心，不留衛(wèi)生死角，應(yīng)隨時(shí)巡視片區(qū)，發(fā)現(xiàn)污染物應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，隨時(shí)確保保潔區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。十、保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾及時(shí)準(zhǔn)時(shí)清理干凈，用密閉的垃圾桶，垃圾袋通過(guò)污物及時(shí)