銀行保潔方案

**銀行保潔方案目錄一、公司基本狀況3二、服務總體構(gòu)想4三、管理服務方式4四、服務承諾5五、保潔管理5（一）保潔規(guī)定5（二）保潔服務原則5（三）保潔作業(yè)辦法81、辦公樓層的清潔82、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔103、大廳的清潔114、公用衛(wèi)生間的清潔125、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔136、乳膠漆墻面的清潔147、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)148、玻璃門、窗、幕墻的清潔159、燈具的清潔1610、室外地面清潔17（四）領(lǐng)導辦公室保潔作業(yè)流程18（五）、清潔工作的應急預案19結(jié)束語20一、公司基本狀況二、服務總體構(gòu)想營造“三心”和諧辦公區(qū)營造———————通過一系列服務質(zhì)量長效控制方案的嚴格執(zhí)行，扮演好淮南中國銀行大樓內(nèi)部的貼心管家；

三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。這是您的但愿，也是我們孜孜以求的目的和諧辦公區(qū)————以管理促服務，以服務促形象，以形象促和諧，確保辦公樓內(nèi)時刻被祥和溫馨的物業(yè)氛圍所包容。

三、管理服務方式開放與封閉嚴肅與親和隱形與高效的有機結(jié)合開放與封閉結(jié)合：

——封閉式物業(yè)管理中不違反業(yè)主開放式辦公的基調(diào)；

嚴肅與親和結(jié)合：

——親和的物業(yè)服務中體現(xiàn)業(yè)主嚴肅認真的工作態(tài)度；

隱形與高效結(jié)合：

——在對業(yè)主零干擾隱形模式中完畢高效的物業(yè)工作。

四、服務承諾1、辦公樓實施四星級賓館式物業(yè)服務。

2、物業(yè)使用人滿意度指數(shù)在98%以上。

3、一年內(nèi)達成市優(yōu)秀物業(yè)原則，三年內(nèi)達成省優(yōu)秀原則。

五、保潔管理（一）保潔規(guī)定1、清潔管理無盲點；

2、服務范疇保持環(huán)境整潔，各類垃圾日產(chǎn)日清；

3、合理調(diào)節(jié)果殼箱或者垃圾桶，每日清理2次；

4、保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；

5、為物業(yè)使用人、訪客提供一種清潔、舒適的工作和生活環(huán)境；

6、操作規(guī)范化、管理科學化；

7、適時、及時、準時進行保潔服務，涉及蟲害滅殺；

8、愛惜各項設(shè)施及財物；

9、及時解決垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；

10、節(jié)省用電、用水。

（二）保潔服務原則【走廊、過道】地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。

每天巡回保潔墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。

每天1次保潔扶手、欄桿干凈。

每天1次保潔目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。

每月1次保潔目視公共門、窗干凈無污漬、浮塵。

每天1次保潔【監(jiān)控探頭】探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。

每七天2次保潔【道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。

每天巡回保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。

每天巡回保潔【綠化帶】花園內(nèi)無瓜果皮殼、落葉、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。

每天巡回保潔【垃圾桶】垃圾桶表面無積灰、污跡。

室內(nèi)巡回保潔，室外每天2次保潔【其它設(shè)施】煙感器、批示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風口無灰塵、污跡每七天1次保潔【天臺、平臺】無垃圾雜物，排水口暢通。

每七天1次保潔【照明設(shè)施】矮燈干凈無積灰。

每七天2次保潔燈桿無臟污、粘附物，燈罩目視無積灰。

每七天2次保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。

室內(nèi)每天1次，室外每七天3次保潔【衛(wèi)生間】地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。

每小時保潔1次墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)每天保潔1次小便斗、坐便器無黃漬、污漬、雜物。

每小時保潔1次空氣清新無異味。

每天1次保潔洗手盆無污跡。

每小時保潔1次【排水溝】目視干凈無雜草、雜物。

每七天1次保潔排水暢通無堵塞、積水、異味。

每七天1次保潔【外墻】外立面二米下列無污垢。

每七天1次保潔【健身器材】健身器材表面無積灰、污漬。

每七天3次保潔【浴池】地面清潔每小時保潔一次浴池、拖鞋、衣柜消毒每七天消毒兩次浴池衛(wèi)生間每小時保潔一次（三）保潔作業(yè)辦法1、辦公樓層的清潔1．0樓內(nèi)衛(wèi)生間、通道、樓梯。

2．0工作程序1、時間：每天早6：30分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗垃圾桶。

2、用干凈毛巾浸水后擰干擦墻面、防火門、消防栓框、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每七天用洗潔劑清洗一次。

4、按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。

5、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。

6、清抹四周墻壁。

7、按《衛(wèi)生間的清潔》環(huán)節(jié)清潔衛(wèi)生間。

8、對有需要的辦公室，清理其衛(wèi)生：

A將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。

B再整頓各臺面文獻、報紙及辦公用品。

C清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文獻柜、門窗、花盆等。

9、將垃圾送至指定地點。

10、每小時做一次全方面巡視檢查。

11、外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾擦一遍。

12、燈具、燈罩、空調(diào)機吹風口、消防批示燈每月用干毛巾擦一遍。

13、天花板、天棚、樓梯墻面（兩米下列）每月掃塵一次。

3．0原則1、大理石墻面用紙巾擦拭30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。

2、地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無污漬。

3、天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯污跡。

4、衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。

5、門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設(shè)施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。

4．01、儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。

2、不得隨便翻動辦公室內(nèi)全部物品、文獻，辦公用品應輕拿輕放。

3、不能用同一條毛巾即擦臺面又擦門窗。

4、吸塵時不得動用電腦插座。

5、擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

2、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔1．0范疇除設(shè)備間以外的全部公共場地、平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。

2．0工作程序2．1每天上午6：30和下午3：30分兩次用掃把清掃地面及公共梯間的臺階，去除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至指定地點。

2、8：00至12：00、3：00至7：10，對大樓內(nèi)進行不間斷保潔。

3、沖刷地面的油污、油漬。

4、上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，將垃圾動至指定地點。

5、協(xié)助垃圾清掃人員將垃圾運離。

6、每月清掃天棚等處。

7、每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、批示牌、消防批示燈、車位檔、防火門等公用設(shè)施。

8、每月用干毛巾擦拭燈具一次。

9、外露管線每月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每月沖刷一次。

3．01、地面無油漬、污漬，無瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。

2、標記牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。

3、天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。

5．01、清潔完天臺后將天臺門鎖好，避免發(fā)生其它事故。

3、大廳的清潔1．0范疇辦公樓大廳的清潔，涉及地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設(shè)施、風口、燈具、裝飾柱、門口宣傳展牌等。

2．0作業(yè)程序1、每天上午6：30和下午2：30分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面的垃圾雜物。

2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精去除掉污漬和香口膠。

3、清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。

4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運至指定地點。

5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)多個不銹鋼制品，涉及門柱、鑲字、宣傳牌、電梯廳門、轎箱。

6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、批示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

7、用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后，再拖一遍。

8、用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每七天清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈。

9、出入口的臺階每七天用洗潔精沖刷一次。

10、每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防批示燈一次。

11、地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

3．01、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

2、公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。

3、不銹鋼表面光亮無污跡。

4、玻璃門無水跡、手印、污跡。

5、天棚、風口目視無污跡、灰塵。

4．0注事事項1、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。

2、拖地時不要弄濕金屬門部件，以免腐蝕。

4、公用衛(wèi)生間的清潔1．0作業(yè)程序1、每天上午6：30和下午2：40分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。

2、打開門窗通風，用魔術(shù)撣子撣窗簾上的浮灰。

3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。

4、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水洗大小便器，然后用清水沖凈。

5、用濕毛巾和洗干凈擦洗面盆、大理石地臺面、墻面、門窗標牌。

6、用濕毛巾擰干擦鏡面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦凈。并用干毛巾擦干自動干手器。

7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

8、噴適量香水或空氣清香劑，清理地面垃圾、積水等。

9、每一小時保潔一次，保潔后當即填寫衛(wèi)生間保潔統(tǒng)計表。

10、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

2．0質(zhì)量原則1、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、目視墻壁干凈，便器干凈無黃漬。

3、室內(nèi)無異味。

4、地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。

5、玻璃、鏡面明亮光潔，無灰塵、水跡、手印。

6、面盆、大理石臺面干凈光潔，無水印。

3．0注意事項1、嚴禁用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2、用潔廁水時，應戴膠皮手套避免損傷皮膚。

3、下水如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。

5、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔1．0范疇管理區(qū)域內(nèi)全部貼瓷磚的內(nèi)墻面，噴涂墻面和大理石墻面。

2．0作業(yè)程序1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

2、用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

3、把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中檔力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。

4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

5、用另一條毛巾浸透清水后，用中檔力擰干，再清拭一次。

6、用干拖把拖干地面。

8、墻面清抹每七天一次，墻面清洗每月一次。

9、大理石外墻每兩年清洗一次，瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻每六年清洗一次。

3．0原則目視墻面無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面30CM，無明顯污染。

4．0注事事項1、外墻的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)人員負責。

2、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。

3、大理石墻面要先除舊臘才干按此程序進清潔，清潔后再封臘。

6、乳膠漆墻面的清潔1．0范疇管理區(qū)域內(nèi)消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。

2．0作業(yè)程序1、關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。

2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。

3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。

4、用鏟刀鏟掉墻面上的粘附的泥沙、痰跡。

5、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

6、上述工作每月做一次。

3．0原則目視墻面干凈無污跡、無粘附物，無灰塵。

4．0注意事項作業(yè)時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。

7、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)1．0范疇護欄、標牌、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2．0作業(yè)程序1、先用兌有中性清潔劑的溶液對不銹鋼表面進行拭抹。

2、置少量無絨鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

3、拿無油凈無絨毛巾，對不銹鋼油表面進行拭抹。

4、表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

3．0原則1、亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人物影象。

2、鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)清晰映出人物影像。

4．0注意事項1、上不銹鋼油時不適宜太多，避免玷污別人衣物。

2、在清潔電梯外廳門時應避免廳門開關(guān)造成的意外。

3、要使用干凈的干毛巾，避免砂粒劃傷不銹鋼表面。

8、玻璃門、窗、幕墻的清潔1．0范疇玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱、多個鏡面。

2．0作業(yè)程序1、先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

2、按玻璃清潔劑與水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液（如玻璃水為不必配兌產(chǎn)品，則不必配兌）。

3、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適宜的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗沫。

4、污跡較重的地方重點抹。

5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。

6、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較靠近時，能夠把刮做橫向移動。

7、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8、最后用地拖拖抹地面上的污水。

9、清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮竿上。

3．0原則玻璃上無污跡、水跡；

清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。

4．0注意事項1、高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

2、作業(yè)時，注意避免玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

9、燈具的清潔1．0范疇樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場合的燈具。

2．0作業(yè)程序1、準備梯子、螺絲刀、抺布、膠桶等工具。

2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

3、先用濕抺布擦抺燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抺布抺干水分。

4、將抺干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

5、應先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抺布分別擦抺燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3．0原則清潔后的燈具，燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4．0注意事項1、在梯子上作業(yè)時應注意安全，避免摔傷。

2、清潔前應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

3、人在梯子上作業(yè)時，應注意避免燈具和工具掉下砸傷行人。

4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，避免損壞燈罩。

10、室外地面清潔1．0范疇規(guī)劃范疇的室外公共區(qū)域地面涉及道路、綠化帶等。

2．0工作程序1、每天6：30和2：30分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，去除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。

2、每天6：30—12：00，3：30—19：10每隔半小時巡回清掃保潔一次。

3、用鏟刀去除粘在地面上的香口膠等雜物。

4、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。

5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水沖洗兩次，每七天用洗潔精刷洗一次。

7、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

8、每月用水沖洗有污跡的地面、墻身一次。

3．0原則1、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

2、距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

3、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

4、沙井、明溝無積水、無雜物。

4．0注意事項1、大風天氣注意高空附物。

2、下雨天由班長視具體狀況安排工作。

3、高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

4、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

（五）、清潔工作的應急預案1、目的對影響衛(wèi)生的意外狀況制訂防止應急方法，為物業(yè)使用人提供始終如一的清潔服務。

2、范疇梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發(fā)怒災事故等。

3、應急方案內(nèi)容3．1梅雨天氣應急方案：

梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應器自動導通等現(xiàn)象。

3．1．1在大堂等人員出入頻繁的地方放置批示牌，提示出入人員“小心滑倒”。

3．1．2加緊工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面墻面水跡。

3．1．3如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿汲干地面、墻面、電梯門上的積水。

3．1．4倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和批示牌。

3．2暴風雨天氣應急方案（四）領(lǐng)導辦公室保潔作業(yè)流程保潔次序保潔細則完畢時間第一步準備工具1分鐘第二步以兩個手指輕輕敲門3遍，等待對方回應，按對方規(guī)定進入，無回應自入。

30秒第三步進入后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有2人或2人以上，應向?qū)Ψ秸f：“對不起，我是來清掃房間的，要不我等一會再來”。得到對方許可后離開。

第四步室內(nèi)無人或?qū)Ψ揭?guī)定能夠清掃的，能夠留下來清掃。室內(nèi)只有1人時說：“您好，為您清掃房間?！睂Ψ讲环磳纯汕鍜?。

第五步辦公桌椅用半干抹布擦拭。簡樸物品歸位（嚴禁翻閱任何資料，嚴禁將桌上任何物品拿離原位，放置到別處）

4分鐘第六步茶幾、沙發(fā)、立柜、門板、門柜用半干抹布擦拭，（嚴禁移動家具擺放位置，注意細節(jié)）

4分鐘第七步窗簾、窗戶、玻璃、窗槽、窗臺擦拭。（玻璃先濕擦后再用干擦，確保明亮無塵）

5分鐘第八步電冰箱、飲水機擦拭。

3分鐘第九步飲水機加水，紙簍傾倒3分鐘第十步自檢：目測無污跡、手拭無灰塵。