第六章-公司CIS設(shè)計(jì)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------公司CIS設(shè)計(jì)CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，意為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。它是以研究企業(yè)形象為核心，旨在塑造良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并利用各種傳播手段向社會(huì)傳播這種形象，以達(dá)到提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。它包括三個(gè)基本要素，理念識(shí)別系統(tǒng)MI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI、視覺識(shí)別系統(tǒng)VI。下面，我著重從這三方面對(duì)如家酒店集團(tuán)的CIS系統(tǒng)進(jìn)行分析：一．理念識(shí)別系統(tǒng)MI設(shè)計(jì)MI是CIS運(yùn)作的核心和靈魂。它一般包括組織目標(biāo)、組織精神、組織文化、企業(yè)理念等。公司文化：綠色安全創(chuàng)新誠信團(tuán)結(jié)公司價(jià)值觀：種綠色蔬菜做一流服務(wù)公司目標(biāo)：以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)，作綠色蔬菜業(yè)的的領(lǐng)航者，以實(shí)惠的價(jià)格為大眾顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升民眾的生活品質(zhì)，共創(chuàng)社會(huì)美好明天公司理念:讓綠色蔬菜走進(jìn)千家萬戶經(jīng)營宗旨：質(zhì)量為主服務(wù)為先客戶為上宣傳標(biāo)語：健康的選擇我們的田園發(fā)展理念：田園綠色蔬菜有限責(zé)任公司本著對(duì)人類健康事業(yè)的執(zhí)著追求，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)初始目標(biāo)，爭做綠色無公害安全蔬菜行業(yè)的領(lǐng)航者，憑借先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科技種植蔬菜，確保蔬菜的安全性，讓消費(fèi)者吃得放心，吃出健康，通過與農(nóng)業(yè)科技公司合作，不斷進(jìn)行種植生產(chǎn)技術(shù)改革，以高品質(zhì)純天然的優(yōu)勢(shì)，秉著作一流服務(wù)的價(jià)值觀換得消費(fèi)者的忠誠，質(zhì)量為主服務(wù)為先客戶為上的田園綠色蔬菜有限責(zé)任公司將為人類的健康事業(yè)譜寫新的篇章。二．形象識(shí)別系統(tǒng)BI設(shè)計(jì)BI是指將企業(yè)理念付諸行動(dòng)的一切行為方式，以完善企業(yè)理念為核心，包括內(nèi)部和外部兩大部分。規(guī)范公司內(nèi)部行為員工選聘：關(guān)于員工的選聘，應(yīng)該考慮多個(gè)方面的綜合因素，員工的學(xué)歷水平的高低，工作經(jīng)驗(yàn)的有無等等是可供參考的因素，但不是最重要的決定性因素。選聘的員工要有事業(yè)上的進(jìn)取心、工作上的責(zé)任感和良好的道德修養(yǎng)。公司應(yīng)本著“有德有才，破格中用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅(jiān)決不用”的原則對(duì)員工進(jìn)行選聘。同時(shí)考慮到公司現(xiàn)有員工的平均年齡偏大，應(yīng)多選聘一些年輕充滿朝氣的優(yōu)秀員工，為公司注入新鮮血液，提升公司的經(jīng)營活力。員工培訓(xùn)：公司不僅要對(duì)新選聘的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也要對(duì)在職員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，是企業(yè)導(dǎo)入BI的直接體現(xiàn)，也是BI設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)具體情況調(diào)整。員工考評(píng)與激勵(lì)：對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)、確切的考評(píng)，對(duì)于改進(jìn)員工的工作行為、保證行為準(zhǔn)則的落實(shí)貫徹、改善企業(yè)的績效具有非常重要的意義。對(duì)員工的考評(píng)由定性轉(zhuǎn)變到定量的考評(píng)過程，確保考評(píng)時(shí)真正做到公平、公正、公開，采用“員工業(yè)績考評(píng)體系”對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。員工行為：對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)、確切的考評(píng)，對(duì)于改進(jìn)員工的工作行為、保證行為準(zhǔn)則的落實(shí)貫徹、改善企業(yè)的績效具有非常重要的意義。對(duì)員工的考評(píng)由定性轉(zhuǎn)變到定量的考評(píng)過程，確?？荚u(píng)時(shí)真正做到公平、公正、公開，采用“員工業(yè)績考評(píng)體系”對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。熱愛工作文明團(tuán)結(jié)勤勞創(chuàng)新團(tuán)結(jié)上進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為：政治立場堅(jiān)定，具有高尚的情操，誠信經(jīng)營，廉潔奉公，總攬全局，熟知法律，有開闊的知識(shí)視野內(nèi)部溝通：正式溝通是在公司內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進(jìn)行信息傳遞與交流。分下向、上向、橫向和外向溝通幾種方式。（1）下向溝通。一般以命令方式向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)定之類的信息。（2）上向溝通。下級(jí)依照規(guī)定向上級(jí)提出正式書面或口頭報(bào)告（3）橫向溝通。即同一層次不同業(yè)務(wù)部門之間的信息溝通。正式溝通往往采取發(fā)布指示、會(huì)議制度、個(gè)別交談的方式。規(guī)范公司外部行為服務(wù)行為：公司提供服務(wù)的對(duì)象直接是顧客，因此，完善的服務(wù)行為能直接在顧客中樹立其良好的公司形象。增強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)根植于企業(yè)管理者和每個(gè)員工的觀念中，公司應(yīng)當(dāng)為顧客提供各種售前、售中、售后服務(wù)。銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的有效方法。這就要求公司有完美的售后服務(wù)。要樹立服務(wù)意識(shí)，首先必須具有顧客意識(shí)、競爭意識(shí)。服務(wù)是以顧客需求為基礎(chǔ)，服務(wù)是競爭的有力手段，服務(wù)是樹立企業(yè)形象的有力途徑。廣告行為：在CIS設(shè)計(jì)前期的公司內(nèi)外部環(huán)境調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司的廣告宣傳上有需要改善的地方。在紙質(zhì)廣告上，主要是對(duì)公司的近期讓利的商品和新近商品進(jìn)行宣傳，以吸引消費(fèi)者前來購物。電子商務(wù)行為：率先開展電子商務(wù)會(huì)增加公司的市場份額，開展電子商務(wù)有益于對(duì)團(tuán)體購物用戶的購物需求，可以提供更為便利的服務(wù)，同時(shí)讓公司在信息時(shí)代在商業(yè)競爭上增加自身的競爭力，與時(shí)俱進(jìn)。公共危機(jī)處理行為：公眾關(guān)系危機(jī)指突發(fā)的、對(duì)公司聲譽(yù)、形象、利益產(chǎn)生重大威脅的事件。公司應(yīng)建立合理的公眾危機(jī)處理原則，以防范公眾危機(jī)的發(fā)生。三．形象識(shí)別系統(tǒng)VI設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)是一項(xiàng)基于MI和BI形成的，以公司的標(biāo)識(shí)、公司名稱為中心的系統(tǒng)工程，它通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)來裝飾公司的各種建筑物和活動(dòng)場所，以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺角度、從整體上認(rèn)識(shí)公司的獨(dú)立系統(tǒng)形象。表現(xiàn)為：公司標(biāo)志公司表示以綠色為基色，綠色是生命的顏色，也是健康的顏色，從視覺上重點(diǎn)特突出綠色食品概念，以棱角和圓滑的曲線構(gòu)成一片綠色的葉子，又像一片俯瞰的農(nóng)田，形象的表達(dá)了公司的名字“田園”，中間的英文“THEFIELD”用鮮艷的黃色，讓人醒目，給人耳目一新的感覺，中間的紅色實(shí)心圓，象