電梯突發(fā)故障及應(yīng)急處理方案

電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案及流程一、應(yīng)急救援預(yù)案１、成立電梯安全事故應(yīng)急救援小組。分管副總擔(dān)任總指揮，組長(zhǎng)由項(xiàng)目主責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由工程維修部主管擔(dān)任，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員，參與現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援工作。2、當(dāng)發(fā)生電梯運(yùn)行過(guò)程中及突發(fā)臨時(shí)停電造成電梯困人時(shí)，物業(yè)值班人員接到報(bào)警信息，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案。二、應(yīng)急處理步驟及程序1、值班人員（客服員或監(jiān)控員）接到或發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號(hào)時(shí)，立即通知電梯維保公司、物管中心主任（即應(yīng)急小組組長(zhǎng)），立即啟動(dòng)電梯故障應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急小組成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織救援。并做好事件的時(shí)間及情況詳細(xì)記錄（物管中心主任核實(shí)維保單位人員到達(dá)時(shí)間是否與合同中約定時(shí)間一致）。2、值班人員立刻通知秩序維護(hù)主管及組長(zhǎng)，詳細(xì)告知故障電梯樓宇和單元，在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查證，在不能確定轎廂所在樓層情況下，逐層巡檢，拍打呼叫確定電梯內(nèi)困人情況，再確定轎廂位置后，采取對(duì)話交流安撫，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)等待救援人員到來(lái)?，F(xiàn)場(chǎng)巡查人員立即向值班信息傳遞人員反饋情況。3、值班人員接收電梯困人信息時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)和了解電梯轎廂所停的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險(xiǎn)因素等情況。同時(shí)利用電梯配置的通訊設(shè)備（應(yīng)急呼救）或其他可行方式，持續(xù)對(duì)話安撫（如：“遠(yuǎn)離轎廂門(mén)，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，不要驚慌和急躁，請(qǐng)耐心等待救援人員正在前往現(xiàn)場(chǎng)?！保?，詳細(xì)告知其注意的事項(xiàng)，并根據(jù)情況和指示向急救部門(mén)報(bào)告。（注：各物管中心須針對(duì)救援規(guī)范說(shuō)辭進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)）4、及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若被困人為特殊群體或身體有異樣者，應(yīng)第一時(shí)間與急救相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。5、當(dāng)電梯發(fā)生困人故障時(shí)，電梯維保公司及物業(yè)公司專業(yè)人員（持證）在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立刻實(shí)施救援程序，如自行救助有困難，雙方配合實(shí)施救援。在崗物業(yè)工作人員10分鐘之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。6、分管副總、物管中心主任接報(bào)電梯事故后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織救援，并與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，并做好解困安撫慰問(wèn)工作，同時(shí)落實(shí)安全責(zé)任“四不放過(guò)”追究制。“四不放過(guò)”即：事故原因未查清不放過(guò)、事故責(zé)任未追究不放過(guò)、當(dāng)事人員未受到教育不放過(guò)、防范措施未落實(shí)不放過(guò)。7、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，工程部立刻查看備用發(fā)電機(jī)組是否正常啟動(dòng)運(yùn)行，各樓宇備用電自動(dòng)切換開(kāi)關(guān)是否正常切換，能否保證備用電切換后電梯正常運(yùn)行，若出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)關(guān)失靈，不能自動(dòng)切換，立刻手動(dòng)轉(zhuǎn)換，保證電梯運(yùn)行。8、樓宇安裝為非自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)裝置的，在接到停電信息第一時(shí)間，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)安排工程部人員立刻前往樓宇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行手動(dòng)轉(zhuǎn)換，保證電梯正常運(yùn)行。9、在備用電源自動(dòng)切換不能使用和未完善情況下，在出現(xiàn)突發(fā)停電時(shí)，第一時(shí)間分別安排人員對(duì)各電梯樓宇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行逐一查驗(yàn)，防止停運(yùn)困人。電梯轎廂在一層者敲門(mén)查詢進(jìn)行確認(rèn)，不能確定在一層者，聯(lián)系持證電梯專管員打開(kāi)廳門(mén)查看進(jìn)行判斷樓層，通過(guò)樓梯通道到電梯轎廂所在層查詢確認(rèn)，以防止電梯突發(fā)停電困人造成安全事故。三、具體救援操作程序

1、停電或轎門(mén)故障：轎箱停在平層位置時(shí)，救援人員用三角鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)及轎箱門(mén)解救被困人員。轎箱停在樓層之間時(shí)，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：斷開(kāi)電梯主電源開(kāi)關(guān)（主電源開(kāi)關(guān)設(shè)在機(jī)房?jī)?nèi)）——使用專用工具松開(kāi)曳引機(jī)制動(dòng)閘——扳動(dòng)曳引機(jī)（必須雙人操作），向上或向下移動(dòng)轎箱至平層位置——以三角鑰匙開(kāi)啟轎箱門(mén)，解救被困人員。

2、安全鉗動(dòng)作：轎箱停在平層位置時(shí)，救援人員用三角鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)及轎箱門(mén)，解救被困人員。安全鉗動(dòng)作，轎箱停在樓層之間時(shí)，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：開(kāi)啟轎箱上方廳門(mén)——進(jìn)入箱頂，先按下“急停按鈕”——開(kāi)啟箱頂安全窗，放入“七橫竹梯”——幫助和指揮被困人員由轎廂頂部的安全窗有秩序撤離。

3、電梯墜落、沖頂事故救援：接報(bào)后，救援人員應(yīng)首先關(guān)閉該電梯主供電電源——使用三角匙開(kāi)啟首層廳門(mén)及轎門(mén)，確認(rèn)人員傷亡和設(shè)備損壞情況——立即通知電梯維修專業(yè)單位到場(chǎng)搶險(xiǎn)；6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，秩序維護(hù)組長(zhǎng)或當(dāng)班值班人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。8.被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.秩序維護(hù)組長(zhǎng)或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。四、電梯困人處理方法流程圖值班人接到或發(fā)現(xiàn)電梯困人信息值班人接到或發(fā)現(xiàn)電梯困人信息利用通話設(shè)備持續(xù)與被困人員對(duì)話，了解人數(shù)、是否有病人或其它危險(xiǎn)因素做出相應(yīng)判斷利用通話設(shè)備持續(xù)與被困人員對(duì)話，了解人數(shù)、是否有病人或其它危險(xiǎn)因素做出相應(yīng)判斷通知維保單位、物管中心主任、分管副總、工程部、秩序維護(hù)組長(zhǎng)說(shuō)明情況電梯維保單位秩序維護(hù)組長(zhǎng)或巡邏人員物管中心主任通知維保單位、物管中心主任、分管副總、工程部、秩序維護(hù)組長(zhǎng)說(shuō)明情況電梯維保單位秩序維護(hù)組長(zhǎng)或巡邏人員物管中心主任立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)被困人員所在具體樓層組織安排專業(yè)維保人員前往現(xiàn)場(chǎng)立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)被困人員所在具體樓層組織安排專業(yè)維保人員前往現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)主管及組長(zhǎng)逐層巡檢確定電梯內(nèi)困人位置，采取對(duì)話交流安撫，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)等待救援人員到來(lái)。現(xiàn)場(chǎng)巡查人員立即向值班信息傳遞人員反饋情況。秩序維護(hù)主管及組長(zhǎng)逐層巡檢確定電梯內(nèi)困人位置，采取對(duì)話交流安撫，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)等待救援人員到來(lái)?，F(xiàn)場(chǎng)巡查人員立即向值班信息傳遞人員反饋情況。維保人員和維修人員按照救援程序，組織救援被困人員維保人員和維修人員按照救援程序，組織救援被困人員分管副總、物管