2021年個人與團隊管理模擬題四及解析

《個人與團隊管理》課程模仿題二解析

一、單項選取題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選取一

種最恰當(dāng)答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選

均不得分）

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一指引和支持”屬于（）。

（A）崗位輪換（B）工作伙伴

（。工作觀摩⑻訓(xùn)練與指引

答案：D考核知識點編號：GSK1

考核知識點內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機會

解析：參照《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（如下簡稱“個人上教材第

32頁”），非正式學(xué)習(xí)機會中“訓(xùn)練與指引”是指在任務(wù)或項目中進行一對一指引和支持。

2：小張為了適應(yīng)新工作規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語籌劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日

語二級考試”目的。她這一目的屬于（）

（A）短期目的（B）中期目的

（C）長期目的（D）抽象目的

答案：A考核知識點編號：GSK2

考核知識點內(nèi)容：長期、中期、短期目的概念及關(guān)系

解析：個人上教材第40頁，短期目的普通是指一到兩年內(nèi)目的，相對于中期和長期目的來

說是比較精準(zhǔn)，題中“五個月內(nèi)通過日語二級考試”目的屬于短期目的。

3：人力資源部陳經(jīng)理但愿每位同事都能及時得到部門最新員工通訊錄，最快捷有效方式是

（）。

（A）打印出來逐個發(fā)放（B）電子郵件

（C）打印出來貼在布告欄（D）面對面溝通

答案：B考核知識點編號：GSK4

考核知識點內(nèi)容：信息技術(shù)提供溝通形式及特點

解析：個人上教材第116頁，電子郵件傳遞信息速度快、成本低，并且能同步向多人發(fā)送同

一信息，并讓接受者在以便時候閱讀，陳經(jīng)理選用電子郵件方式最為快捷有效。

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮內(nèi)容不涉及（）。

（A）遞送給哪些人（B）她們會提出何種辯駁論點及論據(jù)

（0她們對這個議題與否事先有所理解（D）如何組織這份文獻

答案：I）考核知識點編號：GSK5

考核知識點內(nèi)容：書面溝通方式辦法

解析：個人上教材第128頁，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮內(nèi)容涉及：遞送給哪些人；與否需要

復(fù)制若干副本送給其她人；她們對這個議題與否事先有所理解；她們心中會存在何種疑問；

她們會提出何種辯駁論點及論據(jù)。D選項“如何組織這份文獻”是謀劃文獻時應(yīng)當(dāng)考慮內(nèi)容。

5：非語言溝通方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息溝通方式是（）o

（A）身體語言溝通（B）副語言溝通

（0道具溝通（D）語言溝通

答案：B考核知識點編號：GSK6

考核知識點內(nèi)容：非語言溝通分類

解析：個人上教材第140頁，副語言溝通是通過聲音傳遞信息，涉及重音、聲調(diào)、停頓、語

速等。

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報告形式是（）。

（A）從上到下形式（B）從下到上形式

（。平級形式（D）中間形式

答案：A考核知識點編號：GSK7

考核知識點內(nèi)容：工作報告三種形式

解析：個人上教材第173頁，工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到

上形式；平級形式。周經(jīng)理向部門員工傳遞屬于從上到下形式。

7：談判成果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸特點是（）。

(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場

(。損害了長期關(guān)系(D)強調(diào)雙向溝通

答案：D考核知識點編號：GSK8

考核知識點內(nèi)容：談判不同成果

解析：個人上教材第184頁，談判不同成果。雙輸特點有：雙方都沒有獲得好處；堅持各自

立場；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅持不能讓對方獲利；損害長期關(guān)系。D選項“強調(diào)雙向溝通”

屬于雙贏特點。

8：“負責(zé)尋常行政事務(wù)組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中()部門基本職責(zé)。

(A)行政(B)市場

(C)財務(wù)(D)人力資源

答案：A考核知識點編號：GSK9

考核知識點內(nèi)容：組織定義及各部門基本職責(zé)

解析：個人上教材第215頁，組織中部門基本職責(zé)。行政部門職責(zé)是負責(zé)尋常行政事務(wù)組織

與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作。

9：關(guān)于組織目的和價值觀說法對的是()。

(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員工行為規(guī)范

(B)組織價值觀不能規(guī)劃出組織愿景

(0組織價值觀和組織目的沒有區(qū)別

(D)組織目的決定了組織核心價值觀

答案：D考核知識點編號：GSK10

考核知識點內(nèi)容：組織目的和價值觀概念

解析：個人上教材第225頁，組織目的決定了組織核心價值觀，而組織核心價值觀必要可以

體現(xiàn)組織目的，由組織核心價值觀產(chǎn)生組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強大行為

保證，因此價值觀有助于組織界定員工行為規(guī)范，組織價值觀規(guī)劃出組織愿景。

10：小李想要提高自身自我認知能力，如下對她沒有協(xié)助是()。

(A)通過觀測反思自己行為(B)只進行大量細致觀測

(0通過閱讀反思自己行為(D)通過討論反思自己行為

答案：B考核知識點編號：GSK11

考核知識點內(nèi)容：增強自我認知能力兩種方式

解析：個人上教材第17頁，觀測、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但

是如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙是(

(A)小立工作很忙，她覺得自己主線沒有空余時間參加學(xué)習(xí)

(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)都完畢得較好，她覺得自己能力足夠，沒有必要

再學(xué)習(xí)。

(C)小劉參加了公司管理技巧培訓(xùn)，她覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么協(xié)助，對此后培

訓(xùn)都不感興趣

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時課程培訓(xùn)

答案：D考核知識點編號：GSK12

考核知識點內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中障礙辦法

解析：個人上教材第35頁，學(xué)習(xí)障礙普通涉及缺少自信、不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定感、

對學(xué)習(xí)效果有疑慮等，“雖然很忙也每天堅持課程培訓(xùn)”不屬于學(xué)習(xí)障礙。此外，分析四個

選項，A、B、C均是負面悲觀描述，D選項是正面積極，從邏輯上考慮，較容易選出D選項

為對的答案。

12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)中，“思考總事業(yè)方向和職位目的”屬于()?

(A)擬定自己志向(B)進行自我評估

(C)制定行動籌劃與辦法(D)職業(yè)評估與反饋

答案：A考核知識點編號：GSK13

考核知識點內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)

解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)涉及：(1)擬定自己志向；(2)進行自

我評估：（3）職業(yè)生涯機會評估：（4）職業(yè)選取；（5）職業(yè)生涯路線選取；（6）設(shè)定取業(yè)生

涯目的；（7）制定行動籌劃與辦法；（8）職業(yè)評估與反饋?！八伎伎偸聵I(yè)方向和職位目的”

屬于擬定自己志向。

13：如果你是自信堅決人，你普通可以恰本地表達自己情感和需求，在（）前提下爭取自

己權(quán)利。

（A）保持自己利益（B）不侵犯她人利益

（C）不惜一切代價（D）不顧別人利益

答案：B考核知識點編號：GSK15

考核知識點內(nèi)容：自信堅決、好斗、悲觀自卑人行事特點

解析：個人上教材第88頁，自信、好斗和悲觀/自卑人行事特點。自信堅決人可以恰本地表

達自己需求和情感，可以在不侵犯她人利益前提下爭取自己權(quán)利。自信堅決人往往很坦蕩并

且相信有權(quán)按照自己想法去做事情，她們相信自己權(quán)利、需求與別人同樣重要。

14：“在做出決策此前及時提供有關(guān)信息以供決策者參照”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中（）。

（A）對的人員（B）對的內(nèi)容

（C）適度費用（D）恰當(dāng)時間

答案：D考核知識點編號：GSK16

考核知識點內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息特點

解析：個人上教材第112頁，優(yōu)質(zhì)信息特點普通涉及：（1）對的內(nèi)容；（2）對的形式；（3）

恰當(dāng)時間；（4）對的人員；（5）適度費用。題干中強調(diào)在決策前及時提供信息，是考慮到恰

當(dāng)時間。

15：口頭語言溝通中，小組討論方式缺陷是（）。

（A）不利于信息共享（B）不能獲得充分反饋

（0不能得到全面反饋（D）不合用于討論涉及個人問題

答案：D考核知識點編號：GSK17

考核知識點內(nèi)容：口頭語言溝通方式

解析：個人上教材第120頁，口頭語言溝通方式中，小組討論方式長處是適當(dāng)討論團隊問題

和不批準(zhǔn)見，缺陷是不適于討論涉及個人問題。

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷她們在吵架，傳達此信息溝

通方式屬于()。

(A)身體語言溝通(B)道具溝通

(C)副語言溝通(D)會議溝通

答案：C考核知識點編號：GSK18

考核知識點內(nèi)容：副語言溝通概念及特點

解析：個人上教材第146頁，副語言溝通。副語言溝通涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量

和補白等這些聲音特點，兩個人說話''語速又快又急，語音又高又尖”屬于副語言溝通。

17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理做法不對的是()。

(A)不隨意走來走去(B)說話聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落

(C)選取恰當(dāng)表情來講述(D)把雙臂抱在胸前

答案：D考核知識點編號：GSK19

考核知識點內(nèi)容：抓住聽眾心理辦法

解析：個人上教材第177頁，在使用形體語言抓住聽眾心理過程中應(yīng)當(dāng)注意，不要把雙臂抱

在胸前，那樣會讓人看起來焦躁不安或者氣勢洶洶。

18：解決談判中浮現(xiàn)耍弄職權(quán)困難局面，對的做法是

(A)就事論事，只是針對需要解決問題表達意見

(B)沖她大喊大叫

(C)不問因素就道歉

(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

答案：A考核知識點編號：GSK20

考核知識點內(nèi)容：解決談判中困難局面

解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權(quán)狀況，最重要是就事論事。如果只是針對需要解決

問題表達意見，沒有對上級體現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同步也為自己

留出了回旋余地。

19：查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中，以為組織文化類型涉及()。

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化

(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化

(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化

(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化

答案：A考核知識點編號：GSK25

考核知識點內(nèi)容：組織文化類型

解析：個人上教材第255頁，組織文化不同類型。查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中將組織文

化類型分為權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。

20：頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們創(chuàng)造力辦法，在使用頭腦風(fēng)暴法過程中，應(yīng)遵循原則對

的是()。

(A)人員都應(yīng)當(dāng)是專家(B)及時進行批評指正

(C)人員越少越好(D)提出盡量多想法

答案：D考核知識點編號：GSK26

考核知識點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法環(huán)節(jié)

解析：個人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡量多收集想法，讓思想自由

飛翔，不要判斷、批評或思考。

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們心理障礙和顧慮，這重要是由于其具備

()長處。

(A)同步性(B)匿名性

(C)更多人員參加(D)思想平行而入

答案：B考核知識點編號：GSK27

考核知識點內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺陷

解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法長處涉及思想平行而

入、匿名性、更多人員參加、同步性等，其缺陷是社會互動減少，阻礙了成員間互動，會有

也許產(chǎn)生誤解，錯誤傳達信息。不需要暴露身份正是其匿名性體現(xiàn)。

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩某些，第二某些0T(機會和威脅)，可以用來分析()。

(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)環(huán)境因素(D)有關(guān)者因素

答案：B考核知識點編號：GSK28

考核知識點內(nèi)容：SWOT分析法概念

解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分

別代表：優(yōu)勢(Strength),劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)>威脅(Threat)(,其

中0T重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。

23：依照KOLB學(xué)習(xí)周期，“從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐”

是從()階段開始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思

(C)應(yīng)用(D)理論化

答案：D考核知識點編號：GSK30

考核知識點內(nèi)容：學(xué)習(xí)四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)特點

解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指一方面從課本或課程中

得到有關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。

24：關(guān)于反思辦法，不對的是()?

(A)與她人一起討論(B)始終忙個不斷，沒有時間思考

(0在想問題過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)

答案：B考核知識點編號：GSK31

考核知識點內(nèi)容：反思

解析：個人上教材第31頁，反思辦法。反思過程中需要堅持對工作進行回顧并總結(jié)，不要

始終忙個不斷，要留某些思考時間。

25：小朱打算每天運用午休時間練習(xí)英語口語，她目的符合SMART原則中（）原則。

（A）明確（B）可達到

（C）可衡量（D）有時間期限

答案：B考核知識點編號：GSK32

考核知識點內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面

解析：個人上教材第41頁，SMART目的五個原則分別是明確、可衡量、可達到、可實現(xiàn)、

有時間規(guī)定。本題中，小朱所制定目的是可達到，即每天午休時間練習(xí)英語口語，對于目的

其她方面，并沒有詳細體現(xiàn)，通過練習(xí)口語要達到一種什么水平不夠明確，練習(xí)強度也沒有

可衡量原則，也沒有詳細時間限制。

26：關(guān)于提高工作靈活性辦法，對的是（）。

（A）事情一定要按照想象情形發(fā)展（B）期待別人和自己同樣

（C）不要給別人留有空間（D）規(guī)劃出一天中“機動時間”

答案：D考核知識點編號：GSK33

考核知識點內(nèi)容：改進工作方式幾種辦法

解析：個人上教材第66頁，想要提高工作靈活性，需要給別人留有空間，不要期待別人和

自己同樣，要容許事情不完全按想象情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中“機動時間”，別對自己太苛

刻。只有D選項對的。

27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫她分清

任務(wù)輕重緩急辦法是（）。

（A）SWOT分析法（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）時間管理矩陣（D）5W1H法

答案：C考核知識點編號：GSK34

考核知識點內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級劃分

解析：個人上教材第81頁，時間管理矩陣按照任務(wù)重要性和急迫性將任務(wù)優(yōu)先級分為四個

區(qū)域，用來分清任務(wù)輕重緩急。

28：一種農(nóng)夫在耕地時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居農(nóng)具。在去鄰居家路上她始終想“也

許鄰居自己也要用耕具，她必定不會借給我”、“她決不會幫我，她為什么要幫我？”、“她也

許主線不喜歡我”。最后，她決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中狀況闡明農(nóng)夫(

(A)不能積極說出自己需求(B)合理運用了時間

(C)以為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極自我暗示

答案：A考核知識點編號：GSK37

考核知識點內(nèi)容：建立自信幾種辦法

解析：個人上教材第92頁，題中農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具路上，始終給自己悲觀暗示，以導(dǎo)

致最后不能直接積極地說出自己需求。能否直截了本地說出自己想法是自信做事核心，在此

過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心悲觀暗示。

29：溝通是人與人之間進行交流重要方式，溝通要素涉及()。

(A)目意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式辦法，時間安排

(B)方式辦法，察言觀色，目意圖，信息內(nèi)容，時間安排

(C)目意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式辦法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

答案：A考核知識點編號：GSK38

考核知識點內(nèi)容：溝通五個要素

解析：個人上教材第106頁，溝通五要素。在與她人共享信息和思路之前，有五個要素是必

要考慮：目意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式辦法；時間安排。

30：在會議中，張經(jīng)理提出了某些關(guān)于促銷新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“人們

覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好建議和補充嗎？”這種提問屬于()。

(A)單選式提問(B)封閉式提問

(C)開放式提問(D)多選式提問

答案：C考核知識點編號：GSK39

考核知識點內(nèi)容：溝通技巧四個方面

解析：個人上教材第124頁，開放式提問普通并不能用“是”或“否”予以簡樸回答，普通

是在討論剛開始時提出此類問題，可以運用開放式提問來勉勵對方發(fā)言。張經(jīng)理這種提問方

式符合開放式提問特點。

31：商務(wù)文獻不同于其她文稿，商務(wù)文獻特點是。。

(A)清晰明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富

(B)詞藻豐富、熱情洋溢；論述簡要、條理清晰；清晰明了、開門見山

(C)條理清晰、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清晰明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)

(D)清晰明了、精確無誤；論述簡要、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山

答案：D考核知識點編號：GSK40

考核知識點內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻特點

解析：個人上教材第135頁，商務(wù)文獻不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必要清晰明

了、精確無誤。商務(wù)文獻也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量背景描述：同步

它必要論述簡要、條理清晰。商務(wù)文獻也不同于私人通信，它不包括私人情誼，在表達方式

上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。

32：關(guān)于道具溝通，說法不對的是()。

(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過非詞語聲音來傳遞信息

(0道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定信息

(D)普通涉及環(huán)境布局設(shè)計、環(huán)境顏色搭配和環(huán)境陳設(shè)

答案：B考核知識點編號：GSK41

考核知識點內(nèi)容：道具溝通概念

解析：個人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)

境來傳遞一定信息，普通涉及環(huán)境布局設(shè)計、環(huán)境顏色搭配和環(huán)境陳設(shè)。B選項描述是副語

言溝通特點。

33：辦公室可通過不同設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式：老式式設(shè)計

和開放式設(shè)計，關(guān)于老式式設(shè)計說法對的是()。

(A)沒有嚴(yán)密隔墻

(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯界限和獨立空間

(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

(D)空間是開放及共用

答案：B考核知識點編號：GSK42

考核知識點內(nèi)容：辦公室設(shè)計

解析：個人上教材第147頁。辦公室設(shè)計重要有兩種方式：老式式設(shè)計和開放式設(shè)計。老式

式辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯界限和獨立空

間，高層和普通員工之間會有一定辦公距離；而開放式辦公室設(shè)計沒有嚴(yán)密隔墻，它有各種

簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用。開放式辦公室可以更加以便人們互相間

交流和溝通。B選項是開放式設(shè)計特點。

34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段闡明對的是()。

(A)如果人們互相不結(jié)識，應(yīng)先做一種簡介(B)重新陳述議程中內(nèi)容

(C)組織人們對意見進行分析、整頓、歸納(D)重申結(jié)論以確認

答案：C考核知識點編號：GSK43

考核知識點內(nèi)容：會議各個階段協(xié)調(diào)

解析：個人上教材第163頁，會議各個階段協(xié)調(diào)。A選項相應(yīng)階段是“開始啟動”：B選項相

應(yīng)階段是“協(xié)商問題和但愿獲得成果”；D選項相應(yīng)階段是“簡要總結(jié)達到一致內(nèi)容”；C選

項相應(yīng)階段是“協(xié)助全組作出決定

35：召開會議過程中經(jīng)常會浮現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中浮現(xiàn)啞場或悶會局面，做法

對的是()?

(A)公開點名指正批評

(B)不予理睬

(C)提示與會者會議主題是什么

(D)借助會議議程表重述討論進程或講明下一步目的

答案：D考核知識點編號：GSK44

考核知識點內(nèi)容：解決困難局面辦法

解析：個人上教材第165頁，解決會議困難局面辦法。對于啞場或悶會局面，應(yīng)采用辦法有：

借助會議議程表重述討論進程或講明下一步目的；把對全體人員提問轉(zhuǎn)向打算刊登意見某個

人。

36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不對的是()。

(A)堆積大量信息(B)明確報告長度

(0內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點與團隊詳細實踐相結(jié)合

答案：A考核知識點編號：GSK45

考核知識點內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報告內(nèi)容

解析：個人上教材第180頁，在準(zhǔn)備工作報告時應(yīng)當(dāng)做到幾點。準(zhǔn)備材料并不是越多越好，

應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡潔明了，不要堆枳大量信息讓人們感到茫然。

37：在談判過程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己行為也不

負責(zé)任。由此可以推斷小婷是()人。

(A)好斗(B)處事堅決

(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷

答案：C考核知識點編號：GSK46

考核知識點內(nèi)容：控制談判進程技巧

解析：個人上教材第195頁，不同風(fēng)格人對比。“一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮”、“對自己行為不負

責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷入典型風(fēng)格。因而，小婷處事風(fēng)格符合優(yōu)柔寡斷入特點。

38：面對競爭對手增長，組織可采用成本領(lǐng)先方略，關(guān)于成本領(lǐng)先說法對的是()。

(A)提供某些有特色產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供某些低價位產(chǎn)品或服務(wù)，使自己商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

(0向已定位市場提供額外產(chǎn)品或服務(wù)

(D)以昂貴產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體需要

答案：B考核知識點編號：GSK48

考核知識點內(nèi)容：競爭對手分析

解析：個人上教材第229頁，成本領(lǐng)先是指提供某些低價位產(chǎn)品或服務(wù)，使自己商品以低價

格戰(zhàn)勝競爭對手。

39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢是().

(A)人員更替頻繁(B)僵化級別制度

(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合伙

答案：D考核知識點編號：GSK49

考核知識點內(nèi)容：組織SWOT分析法

解析：個人上教材第231頁，組織優(yōu)勢和劣勢。A、B、C三項均是組織劣勢，D項“以客戶

為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合伙”屬于組織優(yōu)勢。

40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于()角度指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)

(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長

答案：A考核知識點編號：GSK50

考核知識點內(nèi)容：平衡計分卡概念和用法

解析：個人上教材第250頁，平衡計分卡四個領(lǐng)域。內(nèi)部流程角度指標(biāo)普通涉及新產(chǎn)品推出

時間、成本、返工率、交貨時間等。

41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做她們擅長工作，以充分發(fā)揮每個人潛力，這屬于團隊工作

優(yōu)勢中()。

(A)充分運用成員技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增長團隊使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境變化

答案：A考核知識點編號：GXK1

考核知識點內(nèi)容：團隊工作優(yōu)勢

解析：參照《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）教材第6頁（如下簡稱“個人下教材第6

頁”），團隊工作優(yōu)勢涉及協(xié)作、提高效率、增強團隊使命感、充分運用成員技術(shù)與技能、合

理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境變化、加強工作整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述狀況體現(xiàn)了團隊工作

可以充分運用成員技術(shù)和技能優(yōu)勢。

42：馬先生所在公司成立了一種新團隊，但團隊中缺少一種能協(xié)助人們相處并能解決棘手問

題人，所缺少這個角色是（

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士

（C）實行人員（D）協(xié)調(diào)人員

答案：D考核知識點編號：GXK2

考核知識點內(nèi)容：八種團隊角色

解析：個人下教材19頁，八種團隊角色。協(xié)調(diào)人員是指可以協(xié)助人們相處，解決棘手問題

角色。

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定平衡，理性決策特性不涉及（）o

（A）邏輯性思考（B）按照原則分析解決方案

（C）提出不尋常想法和解決方案（D）選取最可行辦法

答案：C考核知識點編號：GXK3

考核知識點內(nèi)容：創(chuàng)造性決策和理性決策

解析：個人下教材第37頁，理性決策涉及：闡明問題；邏輯性思考；按照原則分析解決方

案；選取最可行辦法。C項“提出不尋常想法和解決方案”屬于創(chuàng)造性決策。

44：木森公司為員工發(fā)展提供了各種培訓(xùn)，由此可見，木森公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮

演了除（）之外角色。

（A）挑戰(zhàn)者（B）資源提供者

（C）教練（D）勉勵者

答案：A考核知識點編號：GXK4

考核知識點內(nèi)容：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演角色

解析：個人下教材第69頁。團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)過程中可以扮演角色是各種各樣，涉

及導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、尚有最重要——勉勵者。木森公司非常注重對新員工培訓(xùn)，

領(lǐng)導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動。

（A）團隊（B）個人

（C）學(xué)習(xí)（D）發(fā)展

答案：C考核知識點編號：GXK5

考核知識點內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)區(qū)別

解析：個人下教材第81頁，訓(xùn)練與培訓(xùn)區(qū)別。訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動。

46：評估可以使團隊及其成員清晰地結(jié)識到自己工作體現(xiàn)優(yōu)劣，下面不屬于正式評估辦法是

（）。

（A）報告（B）私下聊天

（。主管領(lǐng)導(dǎo)評估（D）自我評估

答案：B考核知識點編號：GXK7

考核知識點內(nèi)容：正式評估和非正式評估

解析：個人下教材第127頁，正式評估辦法涉及自我評估、主管領(lǐng)導(dǎo)評估、會晤、報告，私

下聊天不屬于正式評估辦法。

47：汪經(jīng)理以為工作努力是人天性，人們都樂意對自己工作負責(zé)，如果她們沒有被勉勵，是

由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理觀點傾向于（）。

（A）X理論（B）Y理論

（C）雙因素理論（D）需求層次論

答案：B考核知識點編號：GXK8

考核知識點內(nèi)容：X理論和Y理論

解析：個人下教材第149頁。信奉X理論人以為大某些人天生懶情，不樂意工作，必要給她

們好處或者說服她們，她們才會好好工作。信奉Y理論人以為工作就是人天性，人們都想對

自己努力負責(zé)，如果她們沒有被勉勵，是由于組織中存在某些局限性?？梢?，汪經(jīng)理觀點傾

向于Y理論。

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作側(cè)重點不涉及（）。

（A）執(zhí)行和實行籌劃（B）勉勵和鼓舞

（0擬定愿景及實現(xiàn)愿景方略（D）影響和勉勵人們實現(xiàn)目的變革

答案：A考核知識點編號：GXK9

考核知識點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別

解析：個人下教材第181頁，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別。執(zhí)行和實行籌劃是管理者工作側(cè)重點。

49：小賀受公司委托新成立了一種團隊，團隊中涉及消費者和供應(yīng)者，這個團隊類型是（）。

（A）虛擬團隊（B）電子團隊

（。自我管理型團隊（D）供銷團隊

答案：D考核知識點編號：GXK11

考核知識點內(nèi)容：團隊類型

解析：個人下教材第4頁，團隊類型。供銷團隊特點是涉及消費者和供應(yīng)商。

50：關(guān)于達到合同方式，說法不對的是（）。

（A）可以通過投票選取出最后方案（B）想要獲得一致批準(zhǔn)也許比較費時

（C）可以最后由領(lǐng)導(dǎo)作出決定（D）團隊成員總是沒有決定權(quán)

答案：D考核知識點編號：GXK12

考核知識點內(nèi)容：達到合同方式

解析：個人下教材第38頁，達到合同方式。達到合同方式涉及投票、一致批準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)作出

最后決定。不同辦法均有其自身弱點，雖然獲得一致批準(zhǔn)比較費時，但團隊中每個成員均有

自己決定權(quán)：投票方式可以減少作決策時間，但會導(dǎo)致某些團隊成員不滿。

51：客戶服務(wù)團隊但愿培訓(xùn)團隊能對她們新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊以為客戶服務(wù)團隊

自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表達她們近期沒有時間來培訓(xùn)員

Io這個沖突產(chǎn)生主線因素是()。

(A)互相競爭或侵犯(B)目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(C)對有限資源競爭(D)優(yōu)先權(quán)或原則沖突

答案：B考核知識點編號：GXK13

考核知識點內(nèi)容：團隊之間產(chǎn)生沖突因素

解析：個人下教材第45頁，團隊間產(chǎn)生沖突因素。題中，客戶服務(wù)團隊和培訓(xùn)團隊都以為

應(yīng)當(dāng)由對方對新員工進行培訓(xùn)，客戶服務(wù)團隊籌劃中并沒有安排時間做這項工作，這些狀況

體現(xiàn)了引起團隊之間沖突因素是目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)。

52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的是()。

(A)發(fā)展目的是對技能、知識和能力規(guī)定

(B)組織目的普通是直接目的或?qū)嶋H目的

(0只要組織需求得到確認，一種組織目的可以生成若干個發(fā)展目的

(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別

答案：D考核知識點編號：GXK14

考核知識點內(nèi)容：組織目的和發(fā)展目的

解析：個人下教材第62頁。組織目的普通是直接目的或?qū)嶋H目的，團隊可以通過學(xué)習(xí)或接

受有關(guān)培訓(xùn)來保證目的實現(xiàn)；發(fā)展目的是對技能、知識和能力規(guī)定，只要需求得到確認，一

種組織目的就可以生成若干發(fā)展目的。發(fā)展目的和組織目的兩者是相區(qū)別，D項說法不對的。

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指()。

(A)審查與否達到了衡量原則

(B)審查學(xué)習(xí)與否達到了預(yù)期目的

(C)與個別學(xué)員交流，理解她們學(xué)習(xí)狀況、所學(xué)知識、工作進展等

(D)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)知識

答案：C考核知識點編號：GXK15

考核知識點內(nèi)容：正式審查和非正式審查

解析：個人下教材第76頁，非正式審查。非正式審查是團隊領(lǐng)導(dǎo)尋找機會以非正式方式和

個別學(xué)員交談，理解她們學(xué)習(xí)狀況、她們學(xué)到知識、她們工作進展。A、B、D三項是對正式

審查內(nèi)容描述。

54：目的SMART原則中M代表目的是（）。

（A）明確（B）可達到

（C）可衡量（D）有時間限制

答案：C考核知識點編號：GXK16

考核知識點內(nèi)容：SMART目的五個特性

解析：個人下教材第100頁，SMART目的五個特性分別是：明確（Specific）、可衡量

（Measurable）,可達到（Attainable）、可實現(xiàn)（Realistic）、有時間規(guī)定（TimeSpecific）?

其中M代表目的是可衡量。

55：下列客戶服務(wù)中心使用指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)是（）。

（A）顧客意見調(diào)查表（B）平均每個客戶呼喊長度

（。員工接電話時間（D）平均每個客戶等待時間

答案：A考核知識點編號：GXK17

考核知識點內(nèi)容：監(jiān)督原則

解析：個人下教材第116頁，定量指標(biāo)又叫硬指標(biāo)，是指事實和記錄數(shù)據(jù)；定性指標(biāo)又叫軟

指標(biāo)，是人們意見和各種感覺、觀點、看法等。A項顧客意見調(diào)查表屬于定性指標(biāo)。

56：小林工作始終積極努力，獲得了突出工作業(yè)績，近來她受到了領(lǐng)導(dǎo)表揚并得到提拔，她

覺得自己受到了注重，感到很滿足。小林實現(xiàn)是（）需求。

（A）安全（B）社會

（C）生理（D）自尊

答案：D考核知識點編號：GXK19

考核知識點內(nèi)容：需求層次理論

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需

求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求。小林得到表揚和提拔后，覺得自己受到注重，為自己感到自

豪，自尊需求得到滿足。

57：依照盼望理論，人們得到勉勵后來，就會浮現(xiàn)第一級成果，第一級成果總是與績效相聯(lián)

系，而第一級成果也許會帶來第二級成果，第二級成果是（）。

（A）達到組織目的（B）提高生產(chǎn)率

（C）得到領(lǐng)導(dǎo)提拔和承認（D）達到團隊目的

答案：C考核知識點編號：GXK20

考核知識點內(nèi)容：盼望理論

解析：個人下教材第140頁，依照盼望理論，受到勉勵之后所引起第一級成果是績效水平提

高（達到目、生產(chǎn)率提高、實現(xiàn)目的等），由此得到第二級成果是受到表揚、提拔、承認（滿

足自信心需求獎勵）。

58：依照雙因素理論，使員工感到滿意因素重要與工作內(nèi)容或工作成果關(guān)于，這些因素改進

可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久勉勵作用，這種因素被稱為（）o

（A）增進因素（B）保健因素

（C）勉勵因素（D）溝通因素

答案：C考核知識點編號：GXK21

考核知識點內(nèi)容：雙因素理論

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。雙因素理論也稱勉勵——保健因素理論。20世

紀(jì)50年代末期，美國心理學(xué)家赫茲伯格在公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，員工感到不滿意因素大多

與工作環(huán)境或工作關(guān)系關(guān)于，這些因素改進可以防止或消除員工不滿，但不能直接起到勉勵

作用，故稱為保健因素。與此相反，使員工感到滿意因素重要與工作內(nèi)容或工作成果關(guān)于，

這些因素改進可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久勉勵作用，因此稱為勉勵因素。

59：每一種組織均有自己文化，但普通咱們不能從公司（）感受到這個公司文化。

（A）組織階層層級（B）組織政策和程序

（C）工作角色之間界限（D）公司規(guī)模大小

答案：D考核知識點編號：GXK22

考核知識點內(nèi)容：組織文化內(nèi)容

解析：個人下教材第171頁，每個組織均有自己文化，可以從組織成員穿著打扮方式、階層

層級、政策和程序、工作角色之間界限等方面來感受其組織文化，但普通來說，公司規(guī)模大

小不能體現(xiàn)其公司文化。

60：團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺少信任體現(xiàn)是（）。

（A）團隊成員抱怨得不到所需信息（B）團隊成員互相尊重

（0團隊成員自由地刊登不批準(zhǔn)見（D）團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險

答案：A考核知識點編號：GXK24

考核知識點內(nèi)容：信任標(biāo)志

解析：個人下教材第203頁，信任涉及諸多方面，如坦誠交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)

險等。A選項中團隊成員抱怨得不到所需信息，是對其她團隊成員缺少信任體現(xiàn)。

61：諸多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難事情，她們不授權(quán)因素有諸多，不涉及

（）。

（A）對自己角色理解問題（B）個人所具備能力和經(jīng)驗

（C）可以節(jié)約更多寶貴時間（D）對她人信任問題

答案：C考核知識點編號：GXK25

考核知識點內(nèi)容：不授權(quán)因素

解析：個人下教材第211頁，不授權(quán)因素重要涉及：對自己角色理解問題、對她人信任問題、

個人所具備能力和經(jīng)驗。

62：“個人需要與團隊需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展（）階段特點。

（A）波動（B）形成

（C）規(guī)范化（D）成熟

答案：D考核知識點編號：GXK26

考核知識點內(nèi)容：團隊四個階段及其特性

解析：個人下教材第15頁，團隊發(fā)展階段。在成熟階段，個人需要與團隊需要處在中檔水

平，團隊領(lǐng)導(dǎo)精力重要放在任務(wù)需要上，協(xié)助團隊執(zhí)行并監(jiān)控籌劃，時刻謹(jǐn)記團隊目的。

63：六頂思考帽辦法中，不同顏色帽子代表不同思考方式，其中，中立與客觀是()帽子

代表思考方式。

(A)紅色(B)白色

(C)黃色(D)藍色

答案：B考核知識點編號：GXK27

考核知識點內(nèi)容：六頂思考帽

解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽。每一種思考方式都用一頂具備鮮明比喻性色彩帽

子來代表，白、紅、黑、黃、綠、藍六種顏色帽子分別代表六種思考辦法。其中白色帽子代

表中立與客觀。

64：方總作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生沖突。近來她采用了()方式來解決沖突，

這種辦法雖不能較好地解決問題，但還是能有所收獲，是一種中檔限度合伙。

(A)遷就(B)折中

(C)協(xié)作(D)回避

答案：B考核知識點編號：GXK28

考核知識點內(nèi)容：面對沖突五種行為

解析：個人下教材第27頁，面對沖突五種行為。折中方式雖不能得到較好解決成果，但人

人都能有所收獲。

65：下列選項中所采用辦法，對防止或解決團隊沖突沒有協(xié)助是()o

(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任工作氛圍

(B)李總勉勵團隊成員為別人著想

(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事

(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人

答案：C考核知識點編號：GXK29

考核知識點內(nèi)容：解決沖突辦法

解析：個人下教材第28頁，解決沖突辦法。在發(fā)生沖突后，應(yīng)當(dāng)公開沖突，勉勵人們充分

刊登自己觀點，C選項中王總禁止團隊成員再議論這件事，這種做法不利于團隊沖突解決。

66：決策過程中需要保證獲得對解決問題有協(xié)助信息,獲得信息之后，決策階段下一步是（）。

（A）提出各種解決方案（B）實行并監(jiān)督解決方案

（C）闡明問題（D）作出決定

答案：A考核知識點編號：GXK30

考核知識點內(nèi)容：決策環(huán)節(jié)與辦法

解析：個人下教材第36頁，決策環(huán)節(jié)涉及：闡明問題、獲得信息、提出各種解決方案、建

立選取原則、作出決定、實行并督導(dǎo)解決方案?？梢姡矮@得信息”下一步是''提出各種解

決方案”。

67：至尚公司銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以理解對方團隊目的和籌劃，兩個團

隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處辦法不對的是（）。

（A）公司組織全體團隊交流會（B）對本團隊工作和目的嚴(yán)格保密

（0互派代表參加對方召開某些會議（D）互相協(xié)調(diào)目的和籌劃

答案：B考核知識點編號：GXK31

考核知識點內(nèi)容：團隊之間融洽相處辦法

解析：個人下教材第44頁，團隊之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)保證其她

團隊理解自己團隊工作和目的、任務(wù)和主張等，以增進合伙和溝通，B選項中對本團隊工作

和目的嚴(yán)格保密做法不對的。

68：明確發(fā)展需求后，李總要選取適當(dāng)辦法對團隊成員進行發(fā)展，選取適當(dāng)發(fā)展辦法取決于

諸多因素，其中不涉及（）。

（A）成員個人經(jīng)驗（B）成員工作和學(xué)習(xí)辦法

（C）領(lǐng)導(dǎo)者意愿（D）成員自主性和能動性

答案：C考核知識點編號：GXK32

考核知識點內(nèi)容：發(fā)展循環(huán)周期

解析：個人下教材第62頁，選取適當(dāng)發(fā)展辦法取決于諸多因素，涉及成員個人技能水平；

成員個人經(jīng)臉：成員自主性和能動性；成員年齡：成員工作和學(xué)習(xí)辦法：在時間、工作、資

金方面支出成本；資源可用性等。不涉及領(lǐng)導(dǎo)者意愿。

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運用外部資源進行發(fā)展好辦法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)辦法是()。

(A)研討會(B)開放式或遠程學(xué)習(xí)項目

(0正式委托培訓(xùn)(D)崗位輪換

答案：D考核知識點編號：GXK33

考核知識點內(nèi)容：慣用學(xué)習(xí)方式

解析：個人下教材第64頁，慣用學(xué)習(xí)方式。崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)辦法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。

70：李總經(jīng)常參加團隊學(xué)習(xí)活動，對團隊學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理管理，這樣做帶來成果不涉及

()。

(A)增進團隊成員發(fā)展(B)提高團隊整體實力

(。增長員工之間競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

答案：C考核知識點編號：GXK34

考核知識點內(nèi)容：團隊領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助團隊成員學(xué)習(xí)辦法

解析：個人下教材第74頁，李總參加團隊學(xué)習(xí)活動，可提高團隊整體實力，增進團隊成員

發(fā)展，有助于領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系，普通不會增長員工之間競爭。

71：關(guān)于評估，說法不對的是()。

(A)評估就是審查

(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估重要方面之一

(0評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員價值

(D)評估要解決問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用

答案：A考核知識點編號：GXK35

考核知識點內(nèi)容：評估學(xué)習(xí)效果辦法

解析：個人下教材第77頁，評估學(xué)習(xí)效果。對學(xué)習(xí)效果進行評估是審查過程一某些，評估

和審查相聯(lián)系也有區(qū)別，A項說法不對的。

72：小段近來參加了公司組織溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處予以她協(xié)助和指引，這屬

于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中()。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要簡介

(C)籌劃和建立(D)審查和評估

答案：A考核知識點編號：GXK36

考核知識點內(nèi)容：訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)

解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)涉及籌劃和建立、簡要簡介、后退、督導(dǎo)和檢查、

審查和評估。其中“督導(dǎo)和檢查”是指在需要之處予以協(xié)助和指引。

73：某公司在項目開始時，需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需資源

是()。

(A)設(shè)施(B)信息

(0人力(D)資金

答案：A考核知識點編號：GXK39

考核知識點內(nèi)容：獲取資源方式

解析：個人下教材第109頁，開展籌劃所需要資源涉及人力、設(shè)施、信息、時間、資金等。

通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品屬于設(shè)施，是物力資源。

74：籌劃偏離正軌時可以選取各種修正辦法，不對的選取是()。

(A)變化工作運作方式，使籌劃回到正常發(fā)展道路上

(B)修改工作籌劃和時間表，重新分派工作

(0獲取額外資源或重組當(dāng)前資源

(D)對浮現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

答案：D考核知識點編號：GXK40

考核知識點內(nèi)容：控制過程環(huán)節(jié)

解析：個人下教材第120頁，控制過程環(huán)節(jié)為：第一步，衡量實際績效：第二步，與原則相

比較；第三步，糾正偏差。在糾正偏差階段，可以采用各種修正辦法，但不能對浮現(xiàn)偏差但

是問，任其自動消失。

75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，她想更多地理解該團隊成員狀況。對于孫

林來說，在與團隊成員交流過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)是（）。

（A）監(jiān)督（B）傾聽

（C）命令（D）控制

答案：B考核知識點編號：GXK42

考核知識點內(nèi)容：交流過程與技巧

解析：個人下教材第157頁，對于某些人來說，傾聽也許是顯示注重最佳辦法，不能認真傾

聽就是向?qū)Ψ桨l(fā)出一種信息——你不重要，因而，在與團隊成員交流過程中一方面要做到，

也是最應(yīng)當(dāng)強調(diào)就是傾聽。

76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出籌劃，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。由此可以看

出，趙經(jīng)理運用了（）辦法來提高勉勵水平。

（A）工作輪換（B）工作擴展

（C）工作充實（D）工作復(fù)雜化

答案：C考核知識點編號：GXK43

考核知識點內(nèi)容：提高勉勵水平辦法

解析：個人下教材第167頁，提高勉勵水平辦法涉及工作擴展、工作輪換和工作充實。趙經(jīng)

理予以團隊成員更多控制權(quán)來籌劃她工作，并予以她一種完整任務(wù)，屬于工作充實。

77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，對的做法是（

（A）不需要讓團隊理解上級領(lǐng)導(dǎo)反映