2023客服主管年度工作總結(jié)樣本（5篇）

第14頁共14頁2023?客服主管?年度工作?總結(jié)樣本?時(shí)間即?將過去，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的支持?和幫助下?，我堅(jiān)持?不斷地學(xué)?習(xí)理論知?識、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?完成了自?己崗位的?各項(xiàng)職責(zé)?，現(xiàn)將這?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?態(tài)度我?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?，遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?有效利用?工作時(shí)間?，保證工?作能按時(shí)?完成。?二、業(yè)務(wù)?能力多?干多學(xué)：?我初來公?司工作，?這個(gè)工作?對于我來?說是個(gè)新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務(wù)水平?，我個(gè)人?認(rèn)為更應(yīng)?該提供人?性化服務(wù)?預(yù)定人?員在講話?和接電話?時(shí)應(yīng)客氣?、禮貌、?謙虛、簡?潔、利索?、大方、?善解人意?、體貼對?方，養(yǎng)成?使用“您?好”、“?請稍后”?、“請放?心”、“?祝旅途愉?快”等“?謙詞”的?習(xí)慣，給?人親密無?間，春風(fēng)?拂面之感?。每個(gè)電?話，每個(gè)?確認(rèn)，每?個(gè)報(bào)價(jià)，?每個(gè)說明?都要充滿?真誠和熱?情，以體?現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度?，表達(dá)我?們的信心?，顯示我?們的實(shí)力??；貜?fù)郵?件、回傳?傳真，字?面要干凈?利落、清?楚漂亮，?簡明扼要?、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范?格式。以?贏得對方?的好感，?以換取對?方的信任?與合作。?我們知?道，公司?的利益高?于一切，?增強(qiáng)員工?的主人翁?責(zé)任感，?人人為增?收節(jié)支，?開源節(jié)流?做貢獻(xiàn)。?明白一個(gè)?簡單的道?理，公司?與員工是?同呼吸共?命運(yùn)的，?公司的發(fā)?展離不開?大家的支?持，大家?的利益是?通過公司?的成長來?體現(xiàn)的。?在旅游旺?季，大家?的努力也?得到了回?報(bào)，也堅(jiān)?定了我們?更加努力?工作，取?得更好成?績的決心??；仡?這這一年?來的工作?，我非常?圓滿地完?成了本職?工作，這?是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、教育，?同事的支?持與幫助?，包容了?我的缺點(diǎn)?和錯(cuò)誤，?教會了我?做人做事?，才有了?自己的今?天。今后?，我將倍?加珍惜，?努力學(xué)習(xí)?，勤奮工?作，忠實(shí)?履行好老?老實(shí)實(shí)做?人，實(shí)實(shí)?在在做事?的宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?予的舞臺?上，為公?司的發(fā)展?盡一份責(zé)?任。在以?后的工作?中，我將?更加努力?地工作，?“百尺竿?頭更進(jìn)一?步”。?2023?客服主管?年度工作?總結(jié)樣本?（二）?時(shí)間總是?過得很快?，新的一?年即將開?始。在過?去的一年?中我作為?客服部的?主管，帶?領(lǐng)我部的?員工順利?完成了_?___的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?此，對一?直以來支?持我工作?的客服部?所有員工?表示感謝?。如果沒?有她們的?努力工作?，就不會?有客服部?今天的成?績。我也?感謝各部?門同事對?我工作上?的支持與?配合。?____?客服部的?工作是比?較繁忙和?辛苦的一?年，完成?了___?_棟、_?___棟?、___?_棟、_?___棟?、___?_棟的交?房工作，?但對于我?們每個(gè)人?來說又有?很多不同?的收獲。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、；?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前?臺是整個(gè)?服務(wù)中心?的信息窗?口，只有?保持信息?渠道的暢?通才能有?助于各項(xiàng)?服務(wù)的開?展，客服?人員不僅?要接待業(yè)?主的各類?報(bào)修、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對約修?、報(bào)修的?完成情況?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄?的同時(shí)，?前臺還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?；2、?對業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?(報(bào)修_?___戶?，服務(wù)_?___戶?，投訴_?___戶?)；3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?4、對?于業(yè)主反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系施?工方進(jìn)行?維修，跟?蹤及反饋?；5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪；?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等；7?、新舊表?單的更換?及投入使?用；8?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。9、?做好管理?處各項(xiàng)收?支工作。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個(gè)?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時(shí)?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在嘉興?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時(shí)，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因?yàn)槲掖?表的不單?是我個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在這一?年來的工?作中我深?深體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就通知時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?。工作?學(xué)習(xí)拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把上級交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦小區(qū)?布置方案?是我自己?做的第一?個(gè)方案，?當(dāng)該方案?得到大家?的一致認(rèn)?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情；?至于接下?來宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和?春節(jié)小區(qū)?的布置方?案，我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能把它?們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升自己，?著重加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度；?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和工作?積極性；?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)能?加入嘉興?物業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，嘉興?的文化理?念，工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動(dòng)著我?；讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長；也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進(jìn)?步！2?023客?服主管年?度工作總?結(jié)樣本（?三）_?___即?將結(jié)束，?在公司_?___和?____?的領(lǐng)導(dǎo)下?____?公司有了?一個(gè)新的?突破，在?我剛進(jìn)入?公司的時(shí)?候，連項(xiàng)?目圍墻都?沒有修，?發(fā)展到今?天一期項(xiàng)?目交房，?可以說公?司有了一?個(gè)質(zhì)的改?觀，在過?去的一年?時(shí)間里跟?隨著公司?的發(fā)展腳?步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門同?仁的支持?配合下，?使自己學(xué)?到了很多?的東西，?能力和知?識面上都?有了很大?的提高，?在這里非?常感謝_?___公?司能給我?這樣一個(gè)?學(xué)習(xí)和進(jìn)?步的機(jī)會??，F(xiàn)將本?人一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、本?年度個(gè)人?工作情況?___?_年__?__月在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?提拔下，?因?yàn)榭蛻?量的增加?以及一些?繁雜的客?戶服務(wù)解?釋工作，?任客服部?主管一職?，當(dāng)時(shí)對?于我的工?作職責(zé)范?圍沒有一?個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向?，一開始?自己也是?因?yàn)閭€(gè)人?能力有限?，初期工?作干的不?是特別順?暢，在此?非常感謝?____?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進(jìn)?入工作狀?態(tài)。_?___月?主要工作?重點(diǎn)是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認(rèn)工作。?___?_5-_?___月?主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶?型面積價(jià)?格的確定?，以及商?鋪銷售工?作的開展?。__?__月主?要工作重?點(diǎn)是二期?合同的更?換及附帶?商鋪的銷?售工作。?___?_月做了?一些交房?前的準(zhǔn)備?工作及房?屋內(nèi)部工?程摸底的?工作。?____?月主要就?是一期客?戶的交房?工作以?上是本人?參與處理?過的一部?分階段性?的工作，?除了以上?工作外本?人主要負(fù)?責(zé)的日常?工作還有?：1、?在銷售過?程中，銷?售部與工?程部之間?的相互協(xié)?調(diào)及溝通?工作，在?該項(xiàng)工作?方面也得?到了工程?部施總工?和趙部長?的積極配?合與支持?，在此也?表示對他?們的感謝?。2、?本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)?日常工作?就是退房?客戶的接?待以及退?款手續(xù)的?辦理工作?，至目前?為止已辦?理退房客?戶___?_位。?3、完成?____?臨時(shí)安排?的一些工?作。二?、工作當(dāng)?中存在的?問題。?回想在過?去一年的?工作當(dāng)中?，是做了?一定的工?作但是沒?有那項(xiàng)工?作做的完?整理想，?工作當(dāng)中?需要自己?改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的?地方還是?有很多，?下面將工?作當(dāng)中存?在的不足?：1、?在工作上?普遍做的?都不夠細(xì)?致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?強(qiáng)調(diào)要做?好細(xì)節(jié)，?但是往往?有些工作?做的還是?不到位，?不夠細(xì)致?，給以后?的工作帶?來很多的?不便及產(chǎn)?生很多重?復(fù)性的工?作，嚴(yán)重?的影響了?工作效率?，這個(gè)問?題小到我?自己個(gè)人?，大到整?個(gè)公司都?存在這樣?的問題，?今后在工?作過程當(dāng)?中，一定?要注意做?好每一個(gè)?細(xì)節(jié)。?2、工作?不找方法?。我們做?的是銷售?工作，平?時(shí)我們應(yīng)?該靈活的?運(yùn)用銷售?技巧，同?樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)?該多去找?一些方法?。3、?工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)。回?想過去的?工作，有?好多事情?本來是一?個(gè)人可以?解決的，?偏偏要經(jīng)?過幾個(gè)人?的手，有?些問題本?來應(yīng)該是?一次性解?決的，偏?偏去做一?些重復(fù)性?的工作，?在今后的?工作當(dāng)中?一定要把?問題多想?一想，多?找方法提?高自己的?工作能力?。4、?提高工作?效率。我?們是做客?服工作的?，不管是?從公司還?是個(gè)人來?說，做事?必須講究?效率，要?言必行，?行必究，?在過去的?工作當(dāng)中?我們面對?一些比較?棘手的工?作往往拖?著不辦，?結(jié)果給后?面的工作?就帶來了?很大的難?度和很多?的工作量?。所以作?為明年的?工作我們?應(yīng)該抱著?有一個(gè)客?戶咱們就?處理一個(gè)?客戶，一?個(gè)問題咱?們就解決?一個(gè)問題?，改變過?去的拖拖?拉拉的工?作習(xí)慣。?把每一個(gè)?工作都實(shí)?實(shí)在在的?落實(shí)到位?。三、?____?的工作計(jì)?劃__?__的結(jié)?束對于我?們來說并?不代表著?工作的結(jié)?束，而是?一個(gè)新起?點(diǎn)的開始?。因?yàn)槲?們的工作?在來年面?臨著更嚴(yán)?峻的考驗(yàn)?，充滿著?挑戰(zhàn)。_?___年?公司的銷?售可以說?是很不錯(cuò)?，基本上?完成了公?司___?_年制定?的銷售任?務(wù)，但是?在最后的?工作當(dāng)中?，因?yàn)闀r(shí)?間的緊迫?以及工程?滯后的原?因?qū)е乱?期的交房?工作進(jìn)行?的并不是?十分的順?利，在此?同時(shí)對公?司的形象?、美譽(yù)度?造成很大?的影響，?將之前我?們花費(fèi)了?很大的精?力打造的?品牌形象?破壞。?這將對以?后___?_期住宅?及商鋪的?銷售帶來?一定的影?響，同時(shí)?再伴隨著?因受全球?金融危機(jī)?影響，房?地產(chǎn)市場?持續(xù)低迷?這樣的一?個(gè)狀況，?客戶目前?大多抱著?持幣觀望?的狀態(tài)，?投資者也?變的更為?謹(jǐn)慎，再?加上普遍?風(fēng)傳的降?價(jià)風(fēng)潮都?給我們_?___的?銷售工作?帶來了很?大的困難?。所以在?這個(gè)時(shí)候?我們我們?更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，?提高自己?的思想認(rèn)?識，增強(qiáng)?全局意識?，加強(qiáng)服?務(wù)理念，?從我個(gè)人?角度出發(fā)?，服從公?司的安排?，嚴(yán)格要?求自己，?按以下幾?點(diǎn)迎接_?___的?工作。?2023?客服主管?年度工作?總結(jié)樣本?（四）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?工作即將?結(jié)束，不?知不覺中?從事客服?工作已近?四年，感?覺每一年?就像是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?現(xiàn)對今年?工作加以?總結(jié)。?一、工作?成就自?加入客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強(qiáng)?，工作主?動(dòng)性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對上述問?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工?作的開展??？头?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下一年?以來，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門員工對?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對?待?？头?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時(shí)為業(yè)?主提供服?務(wù)。二?、部門工?作存在的?問題通?過部門一?年的工作?和實(shí)踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。由?于部門在?近一年的?工作中，?主要精力?放在了交?付的準(zhǔn)備?工作中，?因而忽略?了制度化?建設(shè)，目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。在投訴?處理、業(yè)?主意見、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時(shí)全面?，接到問?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、明年工?作計(jì)劃要?點(diǎn)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%以上?；加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?收費(fèi)水平?，確保年?底收費(fèi)率?達(dá)到__?__%以?上；加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確?保客服員?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。完善?客服制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議。?加強(qiáng)保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。回?顧___?_，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?客服部全?體員工在?明年的工?作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?2023?客服主管?年度工作?總結(jié)樣本?（五）?____?即將結(jié)束?，在公司?____?和___?_的領(lǐng)導(dǎo)?下___?_公司有?了一個(gè)新?的突破，?在我剛進(jìn)?入公司的?時(shí)候，連?項(xiàng)目圍墻?都沒有修?，發(fā)展到?今天一期?項(xiàng)目交房?，可以說?公司有了?一個(gè)質(zhì)的?改觀，在?過去的一?年時(shí)間里?跟隨著公?司的發(fā)展?腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及個(gè)部門?同仁的支?持配合下?，使自己?學(xué)到了很?多的東西?，能力和?知識面上?都有了很?大的提高?，在這里?非常感謝?____?公司能給?我這樣一?個(gè)學(xué)習(xí)和?進(jìn)步的機(jī)?會?，F(xiàn)將?本人一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?本年度個(gè)?人工作情?況__?__年_?___月?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和提拔下?，因?yàn)榭?戶量的增?加以及一?些繁雜的?客戶服務(wù)?解釋工作?，任客服?部主管一?職，當(dāng)時(shí)?對于我的?工作職責(zé)?范圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)確?的定性方?向，一開?始自己也?是因?yàn)閭€(gè)?人能力有?限，初期?工作干的?不是特別?順暢，在?此非常感?謝___?_在我的?工作上給?予了很大?的支持和?肯定，使?我自己能?夠盡快的?進(jìn)入工作?狀態(tài)。?____?月主要工?作重點(diǎn)是?一期客戶?合同備案?前的更換?工作及一?期戶型變?更后給客?戶的解釋?確認(rèn)工作?。__?__5-?____?月主要負(fù)?責(zé)了商鋪?戶型面積?價(jià)格的確?定，以及?商鋪銷售?工作的開?展。_?___月?主要工作?重點(diǎn)是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__月做?了一些交?房前的準(zhǔn)?備工作及?房屋內(nèi)部?工程摸底?的工作。?___?_月主要?就是一期?客戶的交?房工作?以上是本?人參與處?理過的一?部分階段?性的工作?，除了以?上工作外?本人主要?負(fù)責(zé)的日?常工作還?有：1?、在銷售?過程中，?銷售部與?工程部之?間的相互?協(xié)調(diào)及溝?通工作，?在該項(xiàng)工?作方面也?得到了工?程部施總?工和趙部?長的積極?配合與支?持，在此?也表示對?他們的感?謝。2?、本人負(fù)?責(zé)的另一?項(xiàng)日常工?作就是退?房客戶的?接待以及?退款手續(xù)?的辦理工?作，至目?前為止已?辦理退房?客戶__?__位。?3、完?成___?_臨時(shí)安?排的一些?工作。?二、工作?當(dāng)中存在?的問題。?回想在?過去一年?的工作當(dāng)?中，是做?了一定的?工作但是?沒有那項(xiàng)?工作做的?完整理想?，工作當(dāng)?中需要自?己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)?的地方還?是有很多?，下面將?工作當(dāng)中?存在的不?足：1?、在工作?上普遍做?的都不夠?細(xì)致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)?，但是往?往有些工?作做的還?是不到位?，不夠細(xì)?致，給以?后的工作?帶來很多?的不便及?產(chǎn)生很多?重復(fù)性的?工作，嚴(yán)?重的影響?了工作效?率，這個(gè)?問題小到?我自己個(gè)?人，大到?整個(gè)公司?都存在這?樣的問題?，今后在?工作過程?當(dāng)中，一?定要注意?做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工?作不找方?法。我們?做的是銷?售工