《電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)課件-基礎(chǔ)班》

電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)課件-基礎(chǔ)班本課程為學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)的入門級(jí)課程，旨在為想要從事電商行業(yè)的人群提供理論基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)踐案例分析，幫助初學(xué)者從容入門。電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)概述1電商定義電子商務(wù)（E-Commerce），簡(jiǎn)稱電商，是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)或電視等信息技術(shù)手段，以電子化的方式完成交易活動(dòng)的商業(yè)活動(dòng)。2電商特點(diǎn)零時(shí)差、零距離、零成本、零門檻、零庫存。3電商模式技術(shù)+商業(yè)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了多種電商模式，如B2B、B2C、C2C等。4電商發(fā)展電商的發(fā)展一直處于高速增長(zhǎng)階段，電商是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向。成功案例分析京東商城通過物流系統(tǒng)、品控系統(tǒng)、會(huì)員積分制度等多種方式，獲得用戶口碑及盈利。淘寶樹立了多個(gè)品牌，在電商領(lǐng)域稱霸一方。唯品會(huì)憑借拋售模式，在短時(shí)間內(nèi)取得了前所未有的成功。拼多多利用團(tuán)購模式，獲得了驚人的增長(zhǎng)，成為了中國電子商城格局中的新一代玩家。常見電商交易模式B2B電商企業(yè)與企業(yè)之間建立電子商務(wù)平臺(tái)，完成企業(yè)之間的在線交易、在線采購、在線訂單處理等。B2C電商企業(yè)通過建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，向終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。C2C電商消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行交易，企業(yè)只提供平臺(tái)供消費(fèi)者交易使用。電商平臺(tái)的綜合分析1競(jìng)爭(zhēng)格局中國電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要電商平臺(tái)是淘寶、京東等電商巨頭。2商業(yè)模式電商平臺(tái)的商業(yè)模式分為平臺(tái)式、電商自營(yíng)、廣告宣傳等眾多模式，同時(shí)也面臨著稅費(fèi)、法律法規(guī)等問題。3用戶體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)是電商平臺(tái)必須重視的問題，包括網(wǎng)站體驗(yàn)、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等多方面。搜索引擎優(yōu)化（SEO）基礎(chǔ)SEO是什么搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization）是一種通過對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部和外部的優(yōu)化來提升網(wǎng)站在搜索引擎中自然排名的方法。SEO優(yōu)化對(duì)電商的重要性高排名的網(wǎng)站能獲得更多的流量，讓用戶更容易找到您的網(wǎng)站，與用戶建立好的關(guān)系，提高點(diǎn)擊率，最終完成交易。SEO的注意事項(xiàng)和技巧關(guān)鍵字選取、站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化、白帽優(yōu)化，注意搜索引擎中黑帽優(yōu)化的有害影響。網(wǎng)站流量分析及提升網(wǎng)站訪問量網(wǎng)站訪問量是網(wǎng)站流量的基礎(chǔ)指標(biāo)，通過流量分析工具，可以實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站流量變化情況，調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率通過流量分析工具，可以查看網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率情況，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，提高網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)性。流量來源分析流量來源是網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)，可以分析流量來自哪些渠道，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高流量拓展效率。廣告投放與效評(píng)估1廣告投放廣告投放是提高電商品牌曝光度和關(guān)注度的快速方法，適用于品牌權(quán)威度、銷售促進(jìn)等用途。2廣告效果分析通過廣告效果分析，可以了解廣告效果、投放效率，針對(duì)性的調(diào)整廣告投放策略達(dá)到精準(zhǔn)拓展。社交媒體營(yíng)銷策略社交媒體特點(diǎn)社交媒體營(yíng)銷是一種新型的營(yíng)銷戰(zhàn)略，主要特點(diǎn)在于社交互動(dòng)性、精準(zhǔn)傳播以及對(duì)于商家的價(jià)值提升。社交媒體平臺(tái)分析社交媒體平臺(tái)種類繁多，通過平臺(tái)分析，選取適合的社交媒體平臺(tái)，能夠使電商營(yíng)銷更具推廣效果。社交媒體精準(zhǔn)策略社交媒體營(yíng)銷是一種基于傳播式營(yíng)銷組合，不僅可以實(shí)現(xiàn)傳播式營(yíng)銷，而且可以將用戶進(jìn)行有效的引導(dǎo)。電商物流與倉儲(chǔ)管理物流質(zhì)量物流質(zhì)量是衡量電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，解決物流配送過程中出現(xiàn)的科技問題和服務(wù)問題，才能滿足消費(fèi)者對(duì)于電商配送服務(wù)的需求。倉儲(chǔ)管理廠商、電子商務(wù)平臺(tái)以及物流配送公司，構(gòu)成了電商物流服務(wù)鏈的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，都需要完善的倉儲(chǔ)管理體系與技術(shù)支持。物流成本物流成本是影響電商企業(yè)盈利能力的因素之一，因此，降低物流成本，提高物流效率十分重要。數(shù)據(jù)分析與決策數(shù)據(jù)決策數(shù)據(jù)是電商運(yùn)營(yíng)中最基本的資源，通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)潛在問題，快速解決實(shí)際問題，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)流程。數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)分析工具在電商運(yùn)營(yíng)中也同樣重要，常用工具有數(shù)據(jù)庫采集、數(shù)據(jù)保障、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)保障數(shù)據(jù)保障是數(shù)據(jù)分析的前提，保障數(shù)據(jù)安全、完整性、可信度等基本要求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保障能夠幫助電商運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)積累、精益化。電商法律法規(guī)電商法律法規(guī)的意義電商法律法規(guī)的出臺(tái)，是電商發(fā)展的必然催化劑，可以規(guī)范電商市場(chǎng)，解決消費(fèi)者和電商之間發(fā)生的糾紛。電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)于電商企業(yè)來說至關(guān)重要，電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。電商維權(quán)要點(diǎn)在電商運(yùn)營(yíng)中，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)等是電商企業(yè)需要時(shí)刻重視的問題?？蛻舴?wù)與管理1客戶管理平臺(tái)客戶管理平臺(tái)是電商企業(yè)對(duì)于顧客進(jìn)行銷售、市場(chǎng)、服務(wù)的管理的依據(jù)，需要有快速響應(yīng)、信息記錄、渠道上報(bào)和數(shù)據(jù)分析等功能。2客戶服務(wù)規(guī)范電商企業(yè)應(yīng)規(guī)范對(duì)客戶的服務(wù)流程，包括快速響應(yīng)信息、定期聯(lián)系檢查和問題反饋等，并加強(qiáng)用戶的引導(dǎo)和激勵(lì)，提高用戶的服務(wù)感受度。3客戶體驗(yàn)的重要性客戶體驗(yàn)是電商運(yùn)營(yíng)中不可忽視的重要因素，只要一步一個(gè)腳印的提升用戶體驗(yàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)的規(guī)模騰飛。用戶體驗(yàn)優(yōu)化營(yíng)銷推廣通過不斷的創(chuàng)新，才能夠提高電商營(yíng)銷的實(shí)效性，合理的宣傳策略和營(yíng)銷動(dòng)作，有效提升品牌口碑，提升用戶體驗(yàn)。合理定價(jià)電商企業(yè)在價(jià)格上的定位也有效影響用戶體驗(yàn)，保證價(jià)格的公道合理，才能讓用戶全面了解并接受電商企業(yè)。售后服務(wù)保證售后服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間，即是對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視，減少用戶的煩惱，帶來良好口碑的提升。電商平臺(tái)升級(jí)與運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)的周期性升級(jí)隨著電商市場(chǎng)的發(fā)展，不斷進(jìn)行電商平臺(tái)的升級(jí)是提高電商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的必由之路。電商平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)差異性營(yíng)銷及交易，提高交易額及降低營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)從“低人一等”到“獨(dú)一無二”的轉(zhuǎn)變。電商平臺(tái)智能化應(yīng)用智能科技的引入能夠更快更準(zhǔn)確的捕捉用戶需求，更深刻的領(lǐng)悟用戶需要并快速響應(yīng)，提升交易效率及購物體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)管理與人員培訓(xùn)1團(tuán)隊(duì)建設(shè)電商企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中需要建立完善的團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系，體現(xiàn)在在團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)及技術(shù)素養(yǎng)的培訓(xùn)、升級(jí)和專業(yè)的職業(yè)道德等方面。2員工素質(zhì)培訓(xùn)每位員工需要從工作細(xì)節(jié)開始鍛煉起步，提高團(tuán)隊(duì)員工的工作技能、管理意識(shí)、服務(wù)水平和執(zhí)行力。3管理意識(shí)培訓(xùn)建立良好的管理機(jī)制和集中體現(xiàn)企業(yè)文化，提高領(lǐng)導(dǎo)管理的專業(yè)度和效率，提高員工的服務(wù)精神和責(zé)任感。電商運(yùn)營(yíng)策略的實(shí)踐案例分析運(yùn)營(yíng)策略A以低價(jià)戰(zhàn)略為主，利用全渠道、全網(wǎng)營(yíng)銷推廣，通過流量變現(xiàn)、流量精細(xì)化流轉(zhuǎn)、社交營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)流