業(yè)之峰工程施工人員培訓(xùn)手冊

工程施工人員培訓(xùn)手冊工程施工人員培訓(xùn)手冊第一篇業(yè)之峰概況1、業(yè)之峰裝飾有限公司是何時成立的？現(xiàn)有多少家分公司？業(yè)之峰裝飾有限公司成立于1997年，至底在全國范疇內(nèi)已擁有近30家直營分公司和近30家特許加盟公司。2、業(yè)之峰直營分公司和特許加盟公司有什么區(qū)別？業(yè)之峰直營分公司和特許加盟公司在公司內(nèi)部管理、工程質(zhì)量控制、材料控制、工程保修、售后服務(wù)等方面，在全國范疇內(nèi)都是統(tǒng)一的。3、業(yè)之峰的公司方針或經(jīng)營理念是什么？以客戶滿意為中心，以品牌形象為先導(dǎo)，以優(yōu)秀人才為基礎(chǔ)，以精湛設(shè)計為龍頭，以優(yōu)良質(zhì)量為確保，以誠信服務(wù)為依靠。4、業(yè)之峰的服務(wù)宗旨是什么？誠實(shí)家裝，誠信服務(wù)。愉快的，健康的，舒適的，一切為了家。5、業(yè)之峰的裝飾裝飾資質(zhì)是如何的？資質(zhì)差別與否與質(zhì)量有關(guān)？業(yè)之峰公司擁有建筑裝飾施工二級資質(zhì)、設(shè)計乙級資質(zhì)和家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是根據(jù)施工質(zhì)量評定的，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)當(dāng)含有家裝資質(zhì)。第二篇施工人員的言行1、當(dāng)外人問及公司有關(guān)事宜時，在回答下列問題時絕對不能說“他們業(yè)之峰******”，能夠說“我們公司******”或“業(yè)之峰公司******”，但時刻記住自己是業(yè)之峰的一員。2、當(dāng)客戶或外人問及“你是業(yè)之峰的員工嗎”或“你們跟業(yè)之峰是什么樣的關(guān)系”時，絕對不能回答“我不是業(yè)之峰的員工，只是跟***干活的”或“誰也管不了，我不想干了就能夠回家”或“在公司做活太受氣了”或“我和**干的，跟公司沒關(guān)系”，而應(yīng)回答“我是業(yè)之峰的一員，跟公司是合同的，完全受公司的管理制度的制約”。3、當(dāng)客戶到現(xiàn)場對某個項(xiàng)目在設(shè)計上提出疑問時，在問題的回答上絕對不能說“***設(shè)計師設(shè)計的東西什么都不是或”或“這個圖紙設(shè)計的不好”等言語。4、當(dāng)客戶問及“我這個工程是不是你們公司轉(zhuǎn)包給你們的”時，應(yīng)回答“我們是屬于業(yè)之峰公司的專業(yè)施工隊(duì)伍，公司是根據(jù)施工質(zhì)量、客戶滿意度等綜合評定來分派工程的”。絕對不能說“做這活是從業(yè)之峰那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的”等類似的言語。5、當(dāng)客戶問及“為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用”時，應(yīng)回答“安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，并且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，因此要收費(fèi)”。6、當(dāng)客戶問及“監(jiān)理與否常到工地”或“很久未見你們公司的監(jiān)理了”時，要耐心向客戶解釋“我們公司的監(jiān)理到工地是有規(guī)定的，如隱蔽工程預(yù)驗(yàn)收、中期工程預(yù)驗(yàn)收、材料驗(yàn)收、竣工預(yù)驗(yàn)收等監(jiān)理是必須要到工地”。不能說“監(jiān)理不常來工地”或“他們監(jiān)理什么都不懂”等。7、當(dāng)客戶問及“業(yè)之峰公司與你們以前所在的公司哪個好”時，絕對不能說“我們以前的公司比業(yè)之峰的好多了”或“公司分成太高了”或“公司就會罰我們的錢”或“公司只會做花架子，沒有用的”或“業(yè)之峰就是有點(diǎn)名氣，其實(shí)也不怎么樣”等類似的言行。8、當(dāng)客戶問及“看你年紀(jì)輕輕的，你干這一行幾年了，你們進(jìn)入業(yè)之峰有規(guī)定嗎？”時，應(yīng)回答“我們進(jìn)入業(yè)之峰是有嚴(yán)格的規(guī)定的，沒幾年甚至十幾年的經(jīng)驗(yàn)，是進(jìn)不了業(yè)之峰的”，絕對不能回答“我們是剛來的，有的東西還不懂”或“我做的活沒人能趕的上”等。第三篇客戶服務(wù)1、接到維修任務(wù)時，應(yīng)在多長時間內(nèi)與客戶獲得聯(lián)系？接到維修任務(wù)，必須在24小時之內(nèi)與客戶獲得聯(lián)系，并按規(guī)定定好維修時間，不得遲到失約。2、與客戶預(yù)約上門時應(yīng)注意那些事項(xiàng)？嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)，要著工作服或穿著整潔，整潔大方，佩胸卡，體現(xiàn)良好的精神面貌。3、進(jìn)入業(yè)主家之前應(yīng)當(dāng)怎么做？進(jìn)入業(yè)主家之前先輕敲門或按門鈴，每次敲門不得超出三下或長時間按門鈴，得到業(yè)主許可后方能進(jìn)入。4、業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時應(yīng)當(dāng)怎么做？業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時，用禮貌用語主動自我介紹，如“您好，我是業(yè)之峰的***，前來對您家的***項(xiàng)目進(jìn)行維修的”或“您好，打擾了，我是業(yè)之峰***，到您家進(jìn)行維修”，同時注意不要踩臟業(yè)主的地毯、地板。5、維修使用的工具與否能夠直接放置于業(yè)主的家具上，為什么？維修使用的工具不得直接放置于業(yè)主的家具上，以免損壞業(yè)主家具。6、維修過程中，搬運(yùn)材料時應(yīng)注意些什么？材料搬運(yùn)時，不允許在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯。7、維修時需借用業(yè)主的工具或物品時，應(yīng)當(dāng)怎么做？維修時，如需要借用和挪動業(yè)主家的椅子等物品時，須征得業(yè)主同意。8、維修過程中除耐心解答顧客提出的問題外，還應(yīng)注意哪些？。維修過程中除耐心解答顧客提出的問題外，還應(yīng)要注意宣傳業(yè)之峰的優(yōu)勢，解說日常維護(hù)、使用、保養(yǎng)知識。9、維修服務(wù)工作完畢后還應(yīng)做哪些事？維修完結(jié)后，按規(guī)定檢查項(xiàng)目，逐項(xiàng)檢查，擬定無問題，主動將〈維修單〉交業(yè)主提出意見、簽名、付款，業(yè)主是公家單位的還應(yīng)蓋好公章。同時還要把工作現(xiàn)場清掃干凈，家具物品復(fù)位。10、離開時應(yīng)使用哪些禮貌用語？離開時，要主動向客戶說“謝謝”、“服務(wù)不周”、“請多原諒”、“再會”等禮貌用語。11、在業(yè)主家維修服務(wù)過程中應(yīng)恪守哪些行為規(guī)定？服務(wù)過程中，不準(zhǔn)在業(yè)主家吸煙，不準(zhǔn)拿業(yè)主任何物品，不允許在業(yè)主家吃飯，不準(zhǔn)亂收業(yè)主費(fèi)用，不準(zhǔn)以任何理由和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。同時不得講粗話，談話時不準(zhǔn)涉及業(yè)主的隱私，不準(zhǔn)做有損于公司形象的行為，不得評價公司的任何事項(xiàng)。12、維修服務(wù)時不小心損壞業(yè)主的物品應(yīng)當(dāng)怎么做？維修時，必須注意保護(hù)業(yè)主物品不被損壞，若不小心損壞業(yè)主物品應(yīng)向業(yè)主致謙并按價賠償。13、維修服務(wù)時，屬保修期內(nèi)的應(yīng)當(dāng)怎么做？保修期外的應(yīng)當(dāng)怎么做？嚴(yán)格按公司規(guī)定為業(yè)主服務(wù)，屬保修期內(nèi)的應(yīng)免費(fèi)服務(wù)，不準(zhǔn)巧立名錄收取費(fèi)用，或騙取業(yè)主交納費(fèi)用。如果是保修期外的，只能收取公司規(guī)定的有關(guān)費(fèi)用。維修過程中要認(rèn)真檢查質(zhì)量和故障，避免重復(fù)安裝和維修，將業(yè)主憂慮減少至最低。第四篇文明著裝全部工程施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須穿戴業(yè)之峰的工作裝，配戴胸卡。帽子必須端正，帽檐朝正前方；上衣的衣扣，從上至下，第二、第三、四道必須扣好，其它可根據(jù)自己喜好；上衣如為T恤衫，可根據(jù)自己喜好，系在褲腰內(nèi)或自由下放；褲子的拉鏈、褲帶保持整潔；褲腳應(yīng)保持自然狀態(tài)，如需挽起，直立時不得露出腳踝。工作裝應(yīng)盡量勤洗勤換，以保持干凈、整潔。第五篇成品保護(hù)1、木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不允許擺放任何物品。衣柜、櫥柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。2、對客戶的進(jìn)戶門或防盜門應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？對客戶的進(jìn)戶門或防盜門用報紙、塑料薄膜等封貼整潔，避免污染。3、對已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？對已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)用質(zhì)軟且保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊對其進(jìn)行覆蓋、包裹。4、地面裝飾施工完畢后，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？地面竣工后，將其表面清掃干凈，做到無雜物，之后并對其進(jìn)行保護(hù)：地磚地面應(yīng)蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋；木質(zhì)地板用塑料薄膜覆蓋。5、現(xiàn)場的材料應(yīng)當(dāng)如何擺放？規(guī)格較小的墻磚、地磚根據(jù)其包裝落放整潔；大規(guī)格（500×500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得不大于70度，同時避免材料集中堆放。6、木腰線、掛鏡線或其它裝飾品，在噴漆時應(yīng)如何保護(hù)？木腰線、掛鏡線或其它裝飾品，在噴漆時要對其進(jìn)行糊紙封閉保護(hù)。7、地面明管應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？地面敷設(shè)明管，不能及時進(jìn)行覆蓋的，要用水泥砂漿順管敷蓋或?qū)⒛景鍡l綁在管的兩側(cè)，以防被踩壞、壓破和線路移位。8、安裝燈具和頂面面板時應(yīng)注意哪些？在安裝燈具和面板時，工具要清潔，最佳戴白手套，避免面板、燈具被污染。9、膠合板門貼面后的板坯應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？膠合板門貼面后的板坯應(yīng)水平疊放，冷壓1—3晝夜，同時注意用力均衡。10、施工用的工作臺、梯子的支腿應(yīng)如何保護(hù)？工作臺、梯子的支腿用軟布或保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊包裹，以免對已鋪好的地磚、地板造成損壞。11、對于竣工且整體保潔已做完的家裝工程在參觀時應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？竣工且整體保潔已做完的家裝工程，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)戴上鞋套，同時注意不要用手觸摸墻面。第六篇施工現(xiàn)場1、運(yùn)至施工現(xiàn)場的工具應(yīng)當(dāng)如何管理？施工工具應(yīng)按規(guī)定配備齊全，運(yùn)至工地放在指定地點(diǎn)，并安排專人負(fù)責(zé)。全部電開工具下班后必須專人負(fù)責(zé)確認(rèn)切斷全部電源。全部工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。2、投入使用的施工工具應(yīng)含有什么樣的條件？施工工具必須經(jīng)檢查合格才干使用。電開工具必須符合安全生產(chǎn)規(guī)定，安全設(shè)備齊全有效。全部工具進(jìn)行定時保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā)生危險。3、運(yùn)至施工現(xiàn)場的多個材料應(yīng)如何搬運(yùn)？材料搬運(yùn)和放置必須輕拿輕放，不準(zhǔn)亂扔亂放，野蠻裝卸。4、進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料應(yīng)如何管理？（1）堆放不能太高，普通一米為宜。（2）材料必須按照材質(zhì)會分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標(biāo)志闡明，安排專人負(fù)責(zé)；對于螺釘、螺絲等五金應(yīng)避免受潮浸水生銹；膠類化學(xué)產(chǎn)品注意避免發(fā)生化學(xué)反映。（3）材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。5、每天施工完畢未用的材料和廢料應(yīng)如何解決？每天施工完畢，各類材料應(yīng)放回原位，特別是釘子和刀片，避免意外傷害。不用的廢料鐵件分類放置，并放標(biāo)志牌。6、施工人員離開工地前應(yīng)做哪些事情？離開工地前應(yīng)檢查工地門窗與否鎖好，以防小偷來破壞及偷東西；多個電器的電源與否切斷，以防引發(fā)怒災(zāi)；工地衛(wèi)生與否清理；施工機(jī)械、材料與否擺放整潔。7、施工現(xiàn)場安全用電的基本規(guī)定是什么？不亂接亂搭電線，不將線頭直接插入電源。8、如何才干保持施工現(xiàn)場的整潔、干凈？施工現(xiàn)場材料堆放有序，保持現(xiàn)場干凈整潔，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上，每日竣工后必須及時清理現(xiàn)場，將垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場清潔有序。9、施工現(xiàn)場為什么嚴(yán)禁賭博、酗酒？室內(nèi)施工大都是屬于體力勞動的工作，依人體構(gòu)造而言，在體力消耗致相稱程度后，如未能有充足的休息，易造成心力上的局限性、精神狀況的不佳，注意力難集中，發(fā)生事故的機(jī)率也相對增加。工作場合中如賭博、容酗酒易引發(fā)工人的情緒不良，使注意力無法集中，易生意外。10、公司衡量施工現(xiàn)場的原則是如何的？（1）現(xiàn)場衛(wèi)生與否合格（2）多個標(biāo)志與否齊全（3）座便器與否安裝到位（4）展牌及其架設(shè)與否合理（5）消防工作與否認(rèn)真完畢（滅火器才與否齊備；裸露導(dǎo)線與否封包；與否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象）（6）餐具與否外露（7）衣服與否隱藏（8）與否歸類分別（材料碼放與否合理；碼放與否整潔）（9）個人衛(wèi)生與否合格（10）工作服與否符合規(guī)定（11）胸牌與否佩戴第七篇施工安全1、哪些行為或動作容易造成傷害？對機(jī)械或工作辦法的不知、不顧、粗心；未按規(guī)定使用防護(hù)工具的使用；鋸切時精神不集中、粗心大意。2、施工現(xiàn)場不安全因素有哪些方面？照明不良、通風(fēng)不良、電力設(shè)施不良、物料儲放不當(dāng)、工地衛(wèi)生不佳、不安全的機(jī)械等。3、不良的施工環(huán)境容易造成哪些傷害或事故？（1）光度局限性，使得無法看清工作物，造成容易疲勞，特別是在趕夜班時更容易發(fā)生事故。（2）工作場地的空氣不良，如木工的木材灰塵、強(qiáng)力氣味、油漆工的化學(xué)物，都會造成身體傷害及工作情緒。（3）電力設(shè)施不良，臨時所接的電源，應(yīng)做適宜的保護(hù)及警告，以免造成觸電、漏電危險。4、發(fā)生事故或傷害的前因有哪些？如何改良？（1）如地上的木屑堆物、工地的損耗五金、地上的釘子、刀片等，都是發(fā)生事故的前因，因此，某些木板上的釘子都要先去除，不用的廢料，鐵件要分門別類的收放在適宜位置，不能夠隨意丟棄。（2）物料儲放不當(dāng)：物料如果堆置不穩(wěn)或是太高，會產(chǎn)生坍毀，位置不當(dāng)也會造成人員工作的不便及碰撞。涂料是一種易燃的物品，故要保存于適宜地方，如化學(xué)物品對人體有害，不用時要加以密封，并在醒目處加以標(biāo)示及嚴(yán)禁煙火，以喚起施工人員的注意、防止及避免火災(zāi)，并注意工作場合的通風(fēng)，在工作場附近最佳有滅火設(shè)備以避免危險。（3）工地衛(wèi)生不佳，工地的地面要時常清理，可保工作空間的寬暢且利于工程的進(jìn)行，浴室、廁所應(yīng)隨時保持去除，以免造成空氣的污染，特別廁所在沒通水的狀況下，更需注意。（4）機(jī)械的性能不好，有過分的噪音與振動，及機(jī)械無適宜的保護(hù)方法，或作業(yè)時未按規(guī)定使用時，容量造成意外的發(fā)生。另因室內(nèi)工程所用的機(jī)械大都是手工具，在體力局限性、注意力不集中的狀況下，易產(chǎn)生意外。故應(yīng)保持全部工具進(jìn)行定時保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā)生危險。同時保持施工人員的精力旺盛，注意力集中。6、為什么工地現(xiàn)場不允許吸煙？因工地有許多木屑、木材及易燃物品，容易發(fā)生意外。7、施工現(xiàn)場應(yīng)采用哪些消防安全方法？施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場管理人員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防隱患檢查、整治?，F(xiàn)場須配備專用滅火器材。8、為什么要特別注意工作架的牢固性和安全性？鷹架的搭設(shè)在室內(nèi)工程中，大部份是釘天花板，普通狀況下只要注意一點(diǎn)，危險性減少，但在釘較高的天花板、挑高空間、商業(yè)空間、外觀的施工、樣品屋時，則要特別注意，面積大、高度較高，危險性也跟著較大，因此，要特別注意工作架的牢固和安全性。第八篇工地標(biāo)記1、一種原則的工地應(yīng)含有哪些工地標(biāo)記？展架、多個地插（工具擺放處、材料擺放處、早供材料擺放處、垃圾擺放處和施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙等五種）、門貼（業(yè)之峰裝飾施工現(xiàn)場）、擾民通告（施工給您帶來不便，請諒解）2、多個標(biāo)記應(yīng)當(dāng)如何擺放或粘貼？（1）展架應(yīng)擺放在現(xiàn)場內(nèi)比較醒目的地方，但不應(yīng)妨礙施工。（2）地插擺放須與地插上批示的內(nèi)容相對應(yīng)，如該項(xiàng)無，需把該項(xiàng)的地插收起，放在偏僻的角落了，待用時擺好。（3）門貼應(yīng)貼于防盜門的中上方，距地面1.米5—1.8米，即眼睛平視能看見。（4）擾民通告應(yīng)貼于樓道或物業(yè)允許的地點(diǎn)。（5）如果物業(yè)允許，還應(yīng)在窗外懸掛公司的宣傳條幅，普通由公司提供。3、展架上粘貼的是哪些內(nèi)容？（1）施工現(xiàn)場規(guī)范；（2）在施工程客戶須知；（3）裝飾工程進(jìn)度計劃參考表；（4）項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計師、工程監(jiān)理及現(xiàn)場班長的照片及聯(lián)系方式；（5）公司工程部電話和客服部電話及全國客服熱線。第九篇工程保修1、業(yè)之峰所裝修的工程，現(xiàn)在統(tǒng)一保修幾年？業(yè)之峰所裝修的工程統(tǒng)一保修兩年。2、保修期怎么算？自雙方訂立“工程竣工驗(yàn)收單”之日起計算，如未訂立“工程竣工驗(yàn)收單”，不予以保修。3、哪些屬于工程保修的范疇？（1）合同中規(guī)定公司施工的防水工程，經(jīng)驗(yàn)收合格后在正常使用過程中出現(xiàn)的漏水、滲水現(xiàn)象，合同予以保修。（2）合同中規(guī)定施工的木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用狀況下，因季節(jié)變化、氣候因素造成的變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。（3）合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發(fā)現(xiàn)的空鼓、脫落、松動等問題。所涉及到的主材由公司提供。（4）合同中規(guī)定施工的吊頂項(xiàng)目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用狀況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、塌落問題。（5）合同中規(guī)定施工新加構(gòu)造墻、輕體隔斷墻，在正常使用狀況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、影響使用的。（6）合同中規(guī)定施工的油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用狀況下出現(xiàn)的起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象的問題。（7）合同中規(guī)定施工的墻紙、墻布裱糊工程正常狀況下出現(xiàn)的糊邊、空鼓等問題。（8）合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現(xiàn)的短路、斷路問題。（9）合同中規(guī)定施工的水路改造工程在正常使用狀況下出現(xiàn)的滲水、漏水現(xiàn)象。4、正常使用指的是什么？正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。5、哪些屬于工程不保修的項(xiàng)目？（1）防水工程由于人為因素使用不當(dāng)破壞防水層造成的滲漏現(xiàn)象，公司不予保修。（2）木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負(fù)荷受力造成的變形、脫落、斷裂現(xiàn)象。（3）門及門套、踢腳板等與地面接觸部分因受拖布磨擦或水泡受潮以及高溫引發(fā)變形、發(fā)霉、松動、扭曲現(xiàn)象。（4）油漆制品在使用過程中出現(xiàn)的自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。（5）凡甲方提供的木制半成品有我方進(jìn)行油漆施工的，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的裂紋、脫漆、起皮等反常現(xiàn)象。（6）乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為的磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引發(fā)的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落狀況。（7）因土建構(gòu)造因素造成的頂面、墻面、地面開裂現(xiàn)象。（8）電路工程因甲方超負(fù)荷使用，甲方人為破壞線路等因素發(fā)生的問題及連帶問題乙方不負(fù)責(zé)維修。（9）非公司更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水現(xiàn)象，公司不予保修；下水管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成的堵塞現(xiàn)象，公司不予保修。（10）燈具、潔具及其它甲供品經(jīng)安裝驗(yàn)收合格后，如再出現(xiàn)問題不予保修。闡明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。6、對于不保修的維修項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)怎么解決？不保修范疇內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費(fèi)。保修期內(nèi)，公司只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償因漏水、滲水而造成的損失及連帶責(zé)任。7、工程維修服務(wù)的原則是什么？（1）因工程驗(yàn)收竣工后，若因甲方長久不入住，室內(nèi)空氣過于干燥因素造成的飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現(xiàn)象，公司在維修過程要收取成本費(fèi)。（2）上門維修只負(fù)責(zé)對影響使用部分進(jìn)行解決，不負(fù)責(zé)大面積整體維修和變化原設(shè)計方案，若因新舊及色差因素影響使用美觀甲方規(guī)定整體維修的，公司需要酌情收費(fèi)。（3）在維修過程中，因施工不當(dāng)造成甲方材料損壞的，公司按材料價格予以賠償。第十篇裝修施工1、家裝工程中普通有幾個工種？家裝中普通有瓦工、電工、水暖工、木工、油工等工種。2、住宅裝修施工前須做哪些工作？住宅裝飾工程施工前，須檢查給排水管道暢通，基體及基礎(chǔ)層，解決合格后方可施工。3、起居室、居室、客廳裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？細(xì)木裝飾→吊頂→墻面基層解決→木制漆→墻漆（裱糊）→鋪貼地面材料→電氣安裝4、廚房裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？水電預(yù)埋→墻磚→地磚→吊頂→電器、燈具安裝→廚具安裝→五金件5、衛(wèi)生間裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？水電預(yù)埋→墻磚→地磚→吊頂→潔具→浴缸→燈具→五金件6、家庭裝修過程中應(yīng)注意哪些問題？（1）不得在混凝土圓孔板（預(yù)制空心樓板）上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具。（2）在隔斷墻上粘貼瓷磚，應(yīng)當(dāng)用建筑膠作為膠結(jié)材料。（3）在粘貼廚、衛(wèi)地面裝飾材料前，必須對基層作防水解決。（4）未經(jīng)房屋安全鑒定站鑒定的房屋裝飾，其承重墻、共用部份位隔斷墻，外用護(hù)墻，抗震墻等墻體上不得隨意掏墻、打洞、剔槽，不得私自修、拆、改。（5）衛(wèi)生間的蹲便器改坐便器，不得隨意變動下水排水甩口位置。（6）室內(nèi)裝飾要確保煤氣管道和設(shè)備的安全規(guī)定，電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得不大于10cm，電線與煤氣交叉凈距不少于3cm。7、夏季施工應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（1）木材進(jìn)入裝修現(xiàn)場后，要避免放在通風(fēng)口處，飾面板材進(jìn)場后立刻封底油（充足涂刷）。（2）墻、地磚進(jìn)場后，要延長泡水解決的時間，使之濕潤充足，達(dá)成飽和狀態(tài)。（3）壁紙在鋪貼前普通要放在水中浸透，然后再刷膠鋪貼。（4）水泥表面覆蓋好牛皮紙或塑料布等物，同時盡量遠(yuǎn)離水源，以避免受潮或浸濕后結(jié)塊。（5）在木制門、窗成型并尚未刷（噴）漆時，可用重物對其平壓近一周的時間，防其變形。（6）木地板進(jìn)場必須在室內(nèi)放置48小時后來，方可進(jìn)行鋪裝，且要鋪裝得緊湊些。（7）白乳膠開箱后注意隨用隨開，確保密閉性，避免凝結(jié)、變質(zhì)。（8）刮膩?zhàn)訒r要延長干透時間，普通為2-3天。（9）下雨天刷漆要在漆中加入一定量的化白粉。8、什么是裝修中的隱蔽工程？包含哪些？隱蔽工程所包含的最重要內(nèi)容就是給排水工程、電線管線工程，另外尚有地板基層、隔墻基層等，其中以水電工程尤為重要。9、給排水隱蔽工程應(yīng)檢查哪幾個方面的內(nèi)容？給排水隱蔽工程，要檢查3個方面的內(nèi)容：（1）水管線與否漏水：首先PP-R管安裝布局應(yīng)合理，橫平豎直，并且注意管線不得靠近電源，與電源間距最短直線距離為0.2厘米，管線與衛(wèi)生器具的連接一定要緊密，經(jīng)通水實(shí)驗(yàn)無滲漏才可。（2）地面排水與否順暢：衛(wèi)生間、廚房是排水的重要地方，因此地面找平應(yīng)有一定坡度(2%)，確保水在地面聚集成自然水流并最后流向地