通信專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)終端與業(yè)務(wù)完整試題

一、單選題1.(敬人的原則)是禮儀的重點(diǎn)與核心。2.早在(1985)年,郵電部部長(zhǎng)就代表郵電部,在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了出名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。3.()年,信息產(chǎn)業(yè)部制訂了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)原則(試行)》(信部電[]27號(hào))同時(shí)廢止。4.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和(利益)。5.(職業(yè)榮譽(yù))是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。6.接受名片時(shí)(必須起身接名片,并雙手接拿)。7.《電信服務(wù)原則》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機(jī)、移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為40日,而新的規(guī)范將這日期縮短為最長(zhǎng)30日,并且規(guī)定平均值要低于(20日)8.普通伸手的先后次序是(女性在先)9.當(dāng)代公司已是一種向社會(huì)全方面開(kāi)放的系統(tǒng),它所承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響,是指公司的(社會(huì)性)。10.當(dāng)代公司是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的公司,規(guī)定各生產(chǎn)單位之間保持親密的協(xié)作關(guān)系,是指公司的(聯(lián)合性)。11.對(duì)實(shí)現(xiàn)公司宗旨和目的的途徑和政策的選擇,是指(公司戰(zhàn)略)12.加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制,以及最大程度地減少研究開(kāi)發(fā)、公司戰(zhàn)略服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本費(fèi)用,是指(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。13.運(yùn)用客戶(hù)對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格敏感性下降使得公司得以避開(kāi)竟?fàn)幍墓緫?zhàn)略為(差別化)戰(zhàn)略。14.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿(mǎn)意度)15.貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指(顧客成本)。16.顧客讓渡價(jià)值需要(公司與顧客共同)發(fā)明。17.不屬于支付結(jié)算的方式是(欠條)。18.支票使用常識(shí)中,體現(xiàn)錯(cuò)誤的是(支票的使用期為10天,日期首尾各算一天,節(jié)假日順延)。19.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、都市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類(lèi))。20.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、增值稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類(lèi))。21.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中印花稅、房產(chǎn)稅、都市房地產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、車(chē)船使用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi))。22.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi),其中公司所得稅、外商投資公司和外國(guó)公司所得稅、個(gè)人所得稅屬于(所得稅類(lèi))。23.營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類(lèi)別的不同分別設(shè)立?，F(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)立了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3%)。24.按照公司所得稅法的規(guī)定,公司所得稅實(shí)施(33%)的比例稅率。25.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書(shū)處。世貿(mào)組織秘書(shū)處設(shè)在(瑞士日內(nèi)瓦)。26.在我國(guó)電信入世承諾中,在移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面,自加入后(5)年內(nèi),將取消地區(qū)限制。27.會(huì)議紀(jì)要的作用,不涉及(存檔備查)28.有關(guān)撰寫(xiě)請(qǐng)示的規(guī)定,下列表述錯(cuò)誤的是(對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)的事宜,能夠多頭請(qǐng)示)29.營(yíng)銷(xiāo)文案的特點(diǎn)不涉及(藝術(shù)性)。30.有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)文案的表述錯(cuò)誤的是(普通事務(wù)語(yǔ)體的表述方式以敘述、闡明為主,要避免使用抒情文藝筆法)31.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)不涉及(前瞻性)。32.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以(客戶(hù)需求)為中心的公司綜合活動(dòng)。33.只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路,是把〔生產(chǎn))看作是公司營(yíng)銷(xiāo)中最重要因素。34.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的實(shí)質(zhì)是以(客戶(hù)需求)為導(dǎo)向的。35.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心和重點(diǎn)是(產(chǎn)品)。35.戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心要素涉及方向性、長(zhǎng)久性、競(jìng)爭(zhēng)性、發(fā)明性、(協(xié)同性)、參加者共贏。36.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是配備資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制是(市場(chǎng))37.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了(生產(chǎn))觀念。38.購(gòu)置行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的購(gòu)置行為,被稱(chēng)之為(習(xí)慣)型購(gòu)置行為。39.往往是由情緒引發(fā)的購(gòu)置行為,被稱(chēng)之為(沖動(dòng))型購(gòu)置行為。40.從公司的內(nèi)部和外部直接或間接影響購(gòu)置決策的人,被稱(chēng)之為(影響者)41.灌在影響生產(chǎn)者購(gòu)置行為的諸多因素中,重要的因素是(環(huán)境)。42.在自然的條件下,對(duì)于消費(fèi)者的行為及他們心理活動(dòng)的外部體現(xiàn)形式進(jìn)行觀察研究的辦法是(觀察法)43.調(diào)查研究人員與調(diào)核對(duì)象直接或間接接觸,使用專(zhuān)業(yè)化的統(tǒng)計(jì)方式統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和想法的研究辦法是(調(diào)查法)44.以重視商品價(jià)格低廉,但愿付出較少的代價(jià)而獲得較多物質(zhì)利益為重要特性的購(gòu)置動(dòng)機(jī),被稱(chēng)之為(求廉)購(gòu)置動(dòng)機(jī)45.美國(guó)出名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè)層系,即生理的、安全的、社會(huì)的、尊重的和(自我實(shí)現(xiàn))的需要。46.市場(chǎng)細(xì)分是(顧客分類(lèi))47.按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分,采用的原則是(地理因素)。48.市場(chǎng)細(xì)分的重要目的是(發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì))。49.分銷(xiāo)渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的哪種因素(經(jīng)濟(jì)因素)50、無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)方略是以(整個(gè)市場(chǎng))作為目的市場(chǎng)。51.如果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng),宜采用(無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)方略)52.公司進(jìn)行目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最后一種環(huán)節(jié)是(市場(chǎng)定位)53.采用高質(zhì)高價(jià)定位方略是(飛馳汽車(chē))。54.電信推出小靈通時(shí),采用了哪種定價(jià)辦法?(滲入定價(jià)法)55.電話推銷(xiāo)屬于哪種促銷(xiāo)方式?(人員推銷(xiāo))56.動(dòng)感地帶屬于哪類(lèi)品牌?(業(yè)務(wù)品牌)。57.下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品全部權(quán)?(經(jīng)銷(xiāo)商)58．售后服務(wù)屬于產(chǎn)品核體概念中的哪類(lèi)產(chǎn)品?(附加產(chǎn)品)59.影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。60．由于通信行業(yè)普通受到政府的管制,因此不會(huì)出現(xiàn)哪類(lèi)市場(chǎng)構(gòu)造?(完全竟?fàn)幨袌?chǎng))61.90元購(gòu)置一張含話費(fèi)一百元的“動(dòng)感地帶”校園行卡,屬于哪種折扣？(現(xiàn)金折扣)62.在消費(fèi)者行為研究中,廣告研究屬于(促銷(xiāo)調(diào)研)63.調(diào)研活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是(擬定問(wèn)題和研究目的)64.調(diào)查問(wèn)卷的主體部分是(調(diào)查內(nèi)容)65.按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范疇分類(lèi),對(duì)某省份進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)屬于(中觀市場(chǎng)預(yù)測(cè))。66.預(yù)測(cè)消費(fèi)者、顧客在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范疇內(nèi),有貨幣支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求屬于(市場(chǎng)需求預(yù)測(cè))。67.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的首要環(huán)節(jié)是(明確預(yù)測(cè)目的)68.營(yíng)銷(xiāo)策劃是(經(jīng)濟(jì))策劃的一種,是指為達(dá)成一定的營(yíng)銷(xiāo)目的,在掌握有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)上,遵照一定的程序,對(duì)將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全方面的構(gòu)思,策劃、制訂、選擇、完善營(yíng)銷(xiāo)方案的一種發(fā)明性活動(dòng)過(guò)程。69.若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為一種整體和前后連貫的過(guò)程是(線式策劃)。70.(協(xié)調(diào)階段)不屬于通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制程序。71.對(duì)通信公司來(lái)說(shuō),(公司形象調(diào)查)是塑造公司形象的首要環(huán)節(jié)。72.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參加全部或大部分服務(wù)過(guò)程,(電影院)屬于高接觸性服務(wù)。74.(加強(qiáng)與顧客的溝通)不屬于通信公司在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采用的促銷(xiāo)方略。75.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,通信公司品牌營(yíng)銷(xiāo)以樹(shù)立通信公司的(差別化)為目的,來(lái)避免價(jià)格戰(zhàn)。76.(品牌創(chuàng)新)不屬于通信公司的常規(guī)品牌維系。77.(溝通)是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的核心環(huán)節(jié)78.(視覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo))不屬于休驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型。79.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心支撐是(Internet)80.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的應(yīng)用方式為(網(wǎng)上宣傳)。81．公司對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和公司對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劃分根據(jù)是(消費(fèi)對(duì)象)82．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指公司以(電子信息技術(shù))為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。83.電子商務(wù)的核心是(人力資源)。84.通過(guò)Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)公司與顧客之間的信息溝通的多個(gè)手段是指(引導(dǎo)工具)。85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專(zhuān)屬電子商務(wù)平臺(tái))。86.新聞組屬于(服務(wù)支持工具)87.(溝通)指公司將其某產(chǎn)品與有關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目的顧客,以達(dá)成影響目的顧客購(gòu)置決策行為,增進(jìn)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。88.客戶(hù)的任何一種舉動(dòng)或客戶(hù)的不贊同、提出的質(zhì)疑或回絕就是(客戶(hù)異議)。89.(非人員溝通渠道)普通是指無(wú)需通過(guò)人與人的直接接觸來(lái)傳遞信息或影響的渠道。90.(溝通組合)是公司為了達(dá)成某一預(yù)定的銷(xiāo)售量水平,能夠采用的多個(gè)溝通手段或溝通工具的組合。91.(客戶(hù)投訴)經(jīng)營(yíng),就是要充足運(yùn)用投訴的價(jià)值,充足挖掘投訴的價(jià)值,從客戶(hù)投訴的經(jīng)營(yíng)中為公司帶來(lái)財(cái)富。92．商務(wù)談判的(開(kāi)局)階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容之前的階段,同時(shí),它又為實(shí)質(zhì)洽談提供方略根據(jù)。93.(轉(zhuǎn)化法)也稱(chēng)之為太極法,取自太極拳中的借力使力,這種辦法是運(yùn)用客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)本身來(lái)解決客戶(hù)異議的辦法。94.(總溝通預(yù)算)的擬定應(yīng)遵照溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷(xiāo)費(fèi)用的邊際收益相等的原則,此時(shí),溝通的成本效應(yīng)最大。94.3G業(yè)務(wù)、固定通信業(yè)務(wù)、第一類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第一類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)屬于(第一類(lèi)基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)、集群通信業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)、第二類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類(lèi)基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.在線數(shù)據(jù)解決與交易解決業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)Internet虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)、Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于(第一類(lèi)增值)電信業(yè)務(wù)。96．呼喊中心業(yè)務(wù)、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)、呼喊中心業(yè)務(wù)、Internet接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類(lèi)增值)電信業(yè)務(wù)。97.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)原則”,全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”,每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為(1)個(gè)本地電話網(wǎng)98.(閃信)業(yè)務(wù)是指發(fā)送給顧客的信息能夠直接顯示在其終端屏幕上,閱讀后信息不能自動(dòng)保存．99.中國(guó)聯(lián)通的IP電話直撥業(yè)務(wù)的接入號(hào)是(17911)。100.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)是(4009)。101.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的(Phone-Phone以及PC-Phone)電話業(yè)務(wù)。102.不屬于顧客駐地網(wǎng)范疇的是(城域范疇內(nèi)的接入網(wǎng))。103．有關(guān)彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯(cuò)誤的是(關(guān)閉個(gè)性化回鈴音要取消業(yè)務(wù))。104.(SCP)是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心,儲(chǔ)存了顧客數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。105.移動(dòng)通信網(wǎng)的社區(qū)制是指將所要覆蓋的地區(qū)劃分為若干社區(qū),每個(gè)社區(qū)的半徑可視顧客的分布密度在(l-10)公里左右,在每個(gè)社區(qū)設(shè)立一種基站為本社區(qū)范疇內(nèi)的顧客服務(wù)。106.電信運(yùn)行公司推出電子政務(wù)、電子銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等服務(wù)屬十產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈(整合)。107.公用陸地移動(dòng)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)是(PLMN)。108.在IP城域網(wǎng)構(gòu)造中,不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是(核心路由器)。109.在無(wú)線市話網(wǎng)的系統(tǒng)構(gòu)造中,不屬于業(yè)務(wù)控制層的是(SMC)。110.有關(guān)公共信道網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是(N07信令網(wǎng)本質(zhì)上是一種公用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng))。111.有關(guān)同時(shí)網(wǎng)表述錯(cuò)誤的是(解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)節(jié)問(wèn)題)。112．設(shè)立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線,是電信運(yùn)行公司為顧客提供便捷服務(wù)的條重要途徑。下列不是有效的客戶(hù)服務(wù)熱線接入號(hào)的是(10080)。113.有關(guān)渠道模式,表述錯(cuò)誤的是(業(yè)務(wù)代表是電信運(yùn)行公司派出我司人員登門(mén)向顧客提供業(yè)務(wù)推銷(xiāo)的服務(wù)形式)。114.為了確保電信網(wǎng)的通信質(zhì)量,維護(hù)國(guó)家利益和顧客權(quán)益,信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)接入公用和專(zhuān)用電信網(wǎng)使用的電信設(shè)備實(shí)施進(jìn)網(wǎng)許可證制度,進(jìn)網(wǎng)許可證的使用期為(3)年115.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是(忙音)。116.“嘟、嘟、嘟、嘟―……”的三短一長(zhǎng)聲音(短音持續(xù)各0.1s,間斷0.1s,長(zhǎng)音持續(xù)0.4s)是(空號(hào)音)。117.“嘟―嘟―”的斷續(xù)音(響ls,斷45)是(回鈴音)。118.藍(lán)牙是一種支持設(shè)備(短距離通信)的無(wú)線電技術(shù)。能在涉及移動(dòng)電話、POA、無(wú)線耳機(jī)、筆記本電腦、有關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線信息交換。119.現(xiàn)在多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中,綜合各方面因素,性能最佳的是(TFT)。120.(WAP)是一種開(kāi)放式原則合同,運(yùn)用它能夠把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其它無(wú)線通信終端上。121.為減輕干擾的程度,無(wú)繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率不能太大,我國(guó)規(guī)定主機(jī)的發(fā)射功率≤(50)mw：副機(jī)的發(fā)射功率≤(20)mw。122.網(wǎng)卡的總線方式小含(EISA)。123.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在(10)米范疇內(nèi),只要戴上藍(lán)牙耳機(jī),在汽車(chē)上或辦公室里就可無(wú)線接聽(tīng)電話。二、多選題1.職業(yè)道德的重要內(nèi)容有(職業(yè)抱負(fù)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù))7點(diǎn)2.對(duì)的的站姿是(昂首、目視前方、挺胸直腰、肩平)3.接待客戶(hù)的禮儀有(著職業(yè)裝、保持衣冠整潔、舉止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢)4、自我介紹的要素是(自己的姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能范疇)5、回答客戶(hù)規(guī)定的禮儀技巧有(使用原則的普通話、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、有問(wèn)必答、不推諉,不搪塞)6、公司戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)為(全局性、久遠(yuǎn)性、大綱性、抗?fàn)幮?。7、影響通信顧客滿(mǎn)意度的重要因素為(產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、公司形象、人員價(jià)值)8.通信公司管理的具體內(nèi)容涉及下列(服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、科技管理)9.顧客價(jià)值含有下列基本特性?xún)r(jià)(主觀判斷、得失權(quán)衡、顧客決定)。10.人力資源管理的具體內(nèi)容普通涉及下列(制訂人力資源規(guī)劃、人員的招聘與辭退、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、員工的職業(yè)發(fā)展)管理11.屬于我國(guó)《公司會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素有(資產(chǎn)、負(fù)債、全部者權(quán)益)。12.屬于我國(guó)《公司會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)要素有(利潤(rùn)、收入、費(fèi)用)。13.支票填寫(xiě)中日期錯(cuò)誤的是(貳零零伍年零捌月伍日、貳零零陸年貳月拾叁日)。14.支票填寫(xiě)中金額錯(cuò)誤的是(伍佰叁拾貳元零角零分、伍佰叁拾貳元零角零分整)。15.非關(guān)稅壁壘涉及(進(jìn)口配額制、進(jìn)口許可證制度、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、多個(gè)國(guó)內(nèi)稅、技術(shù)原則)16.營(yíng)銷(xiāo)軟文在策劃運(yùn)作6過(guò)程中能夠從(公司本身、社會(huì)新聞、第三方觀點(diǎn))各個(gè)側(cè)面挖掘素材。17.有關(guān)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題,下列表述對(duì)的的是(調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題能夠沒(méi)有副標(biāo)題、調(diào)查報(bào)告的正題揭示主旨，副題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容)18．工作總結(jié)并沒(méi)有固定的格式,但普通涉及下列幾方面內(nèi)容(基本狀況、獲得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、評(píng)價(jià)和此后意見(jiàn))19、在經(jīng)濟(jì)交往的合同中,其正文應(yīng)含有的重要條款是(標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或酬金、推行的期限,地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、其它必備條款)。20.報(bào)告的內(nèi)容是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體,涉及(報(bào)告工作、反映狀況、提出建議、擬回復(fù)下級(jí)詢(xún)問(wèn)或規(guī)定等有關(guān)事宜)21.狹義和廣義的市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是(某種需要的人、為滿(mǎn)足需要的購(gòu)置能力、購(gòu)置力)22.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是(需要、欲望)23.電信市場(chǎng)的構(gòu)成重要有(服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)置動(dòng)機(jī))24.電信市場(chǎng)按消費(fèi)者所在的區(qū)域能夠分為(都市市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)、貧困地區(qū)市場(chǎng))25.電信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)重要體現(xiàn)在(行業(yè)與技術(shù)的融合、網(wǎng)絡(luò)融合、智能化通信終端、多個(gè)媒體結(jié)合)26.動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面含有下列作用(始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、強(qiáng)化作用、終止作用)27.消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)的類(lèi)型有下列(求實(shí)、求名、求新、求廉、惠顧性)購(gòu)置動(dòng)機(jī)。28.消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程涉及下列(確認(rèn)需要、搜尋信息、求新、購(gòu)置)過(guò)程。29．大客戶(hù)(集團(tuán))購(gòu)置者的采購(gòu)過(guò)程的次序是(訂立合同、描述基本需求、選擇運(yùn)行商、尋找供應(yīng)商、提出方案)30.影響大客戶(hù)購(gòu)置決策的重要因素涉及(組織因素、人際因素、環(huán)境因素、個(gè)人因素)31.市場(chǎng)細(xì)分涉及哪些層次?(大眾市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、完全市場(chǎng)細(xì)分、補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))32.產(chǎn)品定位的根據(jù)有(產(chǎn)品利益、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品特色)。33.市場(chǎng)細(xì)分的原則有(可測(cè)量性、可進(jìn)入性、可獲利性、可識(shí)別性、相對(duì)穩(wěn)定性)。34.一種細(xì)分市場(chǎng)要成為公司的月標(biāo)市場(chǎng),必須符合(有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?、竟?fàn)帉?duì)手尚未完全控制、公司有能力進(jìn)入)。35.影響目的市場(chǎng)方略選擇的因素有(公司資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方略)36.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類(lèi)？(核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品)37.產(chǎn)品生命周期包含(投入期、成長(zhǎng)久、成熟期、衰退期)38.心理定價(jià)方略有哪些？(尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià))39.采用人員促銷(xiāo)這種促銷(xiāo)方式的重要缺點(diǎn)是(費(fèi)用較高、難以管理、影響面較窄)40.通信營(yíng)銷(xiāo)渠道基本上由哪幾個(gè)流程構(gòu)成(實(shí)體、全部權(quán)、付款、信息、促銷(xiāo))流程.41.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容涉及(消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研、促銷(xiāo)調(diào)研)42.第二手資料調(diào)研法涉及(文獻(xiàn)資料篩選法、報(bào)刊剪輯分析法、情報(bào)聯(lián)系網(wǎng)法、數(shù)據(jù)庫(kù)法)。43.通信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)有(目的性、激勵(lì)回答,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、減少誤差)44．通信公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的構(gòu)成部分有(研究發(fā)展能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)運(yùn)能力)。45.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)策劃涉及(公關(guān)策劃、價(jià)格策劃、產(chǎn)品策劃)46、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目的是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要達(dá)成的目的,它重要涉及的指標(biāo)體有(利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售增加率、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹(shù)立產(chǎn)品形象)。47.通信公司形象是指多個(gè)公眾對(duì)通信公司綜合認(rèn)識(shí)后形成的最后印象。它含有(整體性、社會(huì)性、層次性、相對(duì)穩(wěn)定性、偏差性)特點(diǎn)。48.服務(wù)含有(無(wú)形性、不可分割性、差別性、不可儲(chǔ)存性)等最基本的特性。49．通信公司在使用更加靈活的定價(jià)方略營(yíng)銷(xiāo)商品時(shí),普通慣用的定價(jià)技巧有(差別定價(jià)、折扣定價(jià)、偏向定價(jià)、高價(jià)位維持定價(jià)、犧牲定價(jià)、系列定價(jià))50．根據(jù)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品本身的特點(diǎn),時(shí),通信公司在制訂休驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),重要應(yīng)當(dāng)遵照的原則有(產(chǎn)品重視個(gè)性、情感觸入體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新、提供優(yōu)秀的即時(shí)服務(wù)、貼近貼切貼心雙向溝通)51.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有(虛擬性、交互性、差別性、直復(fù)性)。52.通信公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功效重要涉及(網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成)。53.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的重要不同在于(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)手段、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境)54.網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有(互動(dòng)的世界、虛擬的世界、透明的世界)55.慣用網(wǎng)絡(luò)溝通工具普通涉及(BBS、聊天室、E-mail、ICQ)。56.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通預(yù)算辦法涉及(量入為出法、銷(xiāo)售比例法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法、目的任務(wù)法)。57.商務(wù)談判的原則涉及(將人與問(wèn)題分開(kāi)、集中在利益上而不是在立場(chǎng)上、發(fā)明對(duì)雙方都有利的交易條件、堅(jiān)持客觀原則)58.客戶(hù)異議的種類(lèi)涉及(真實(shí)的異義、假的異議、隱藏的異議)。59.影響溝通組合的因素有(產(chǎn)品生命周期階段、溝通目的、溝通方略、產(chǎn)品市場(chǎng)的類(lèi)型)。60.通信公司危機(jī)的特點(diǎn)是(突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性、余波性)。61.在帶寬型業(yè)務(wù)中,能夠?qū)崿F(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是(FR、ATM)。62.在寬帶Intemet接入業(yè)務(wù)中,常規(guī)的接入方式有(光纖、ADSL、FTT-LAN)。63.中國(guó)移動(dòng)的lP電話接入號(hào)有(17950、17951)。64.集中顧客交換機(jī)(Centrex)適合(企事業(yè)單位、賓館飯店)顧客。65.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的合用對(duì)象普通為(獲國(guó)家經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)行服務(wù)公司、非經(jīng)營(yíng)性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位、電信運(yùn)行公司之間互聯(lián)工程建設(shè))。66.下列屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)的是(數(shù)字化、綜合化、融合化、寬帶化、智能化、個(gè)人化)。67.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過(guò)(Internet、FR、ATM、DDN)等網(wǎng)絡(luò)提供的各類(lèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。68.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面對(duì)的顧客能夠是(固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、Internet、各類(lèi)數(shù)據(jù)傳送網(wǎng))顧客。69.現(xiàn)在同時(shí)時(shí)鐘的端口有(一級(jí)時(shí)鐘、二級(jí)時(shí)鐘、三級(jí)時(shí)鐘)。70.有關(guān)短信業(yè)務(wù)的描述對(duì)的的有(能夠支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送和接受、能夠支持短信群發(fā)的功效、涉及固定網(wǎng)電話,移動(dòng)網(wǎng)電話和無(wú)線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)、各電信運(yùn)行公司之間能夠互發(fā)短信)。71.本地電話網(wǎng)是在同編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò),由下列(端局、匯接局、傳輸鏈路)等部分構(gòu)成。72.無(wú)線市話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造重要分為(網(wǎng)關(guān)部分、接入部分、操作維護(hù)部分)73屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有(匯聚層、接入層)。74．通信產(chǎn)品解決方案般分為(策劃案、技術(shù)方案、商務(wù)方案、推廣方案)幾個(gè)部分。75．商業(yè)模式能夠分為(運(yùn)行性商業(yè)模式、方略性商業(yè)模式)76.獲利模式的設(shè)計(jì)思路是(分析收入來(lái)源、研究收入分派機(jī)制)77.電信公司慣用的獲利模式有(零售、批發(fā)、聯(lián)動(dòng)、增值、合作分成)模式。78.電信公司慣用的營(yíng)銷(xiāo)渠道有(營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)代表)。79．電信運(yùn)行公司對(duì)普通顧客可能的收費(fèi)形式有〔業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)、業(yè)務(wù)安裝工料費(fèi)、業(yè)務(wù)使用費(fèi))。80.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的重要功效是(根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向,流最統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分派、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài),進(jìn)行調(diào)度電路,組織遷回和流量控制等、在出現(xiàn)故障時(shí)根據(jù)告警信號(hào)和異常數(shù)據(jù)采用封閉,啟動(dòng),倒換和更換故障部件等方法)81.獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)含有(進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)、生產(chǎn)公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)地、機(jī)身序號(hào))等符合國(guó)家規(guī)定的中文標(biāo)記。82.普通雙音頻按鍵電話機(jī)是由(發(fā)號(hào)模塊、振鈴模塊、通話模塊、線路接口)構(gòu)成的。83．手機(jī)的SIM卡(顧客識(shí)別卡)必須涉及可存儲(chǔ)某些信息單元的非永久存儲(chǔ)器,用來(lái)存儲(chǔ)顧客的個(gè)人資料,其信息以下(SIM串號(hào)、鑒權(quán)鍵、密鑰、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡狀態(tài))。84．?dāng)?shù)字?jǐn)z像頭能夠直接捕獲活動(dòng)影像的視頻采集卡.然后通過(guò)(USB、IEEE1394)接口傳到計(jì)算機(jī)里,不必另外視頻采集卡85.ADSL-MODEM的LED批示燈有(POWER、LINK、LAN、DATA)86.有關(guān)MCU的描述錯(cuò)誤的是(McU能夠使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自開(kāi)工作在全部終端的最高速率上、Mcu對(duì)視頻信號(hào)采用廣播分派方式、MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采用直接分派方式)87.多媒體手機(jī)的操作系統(tǒng)慣用的有(PalmOS、Symbian、WindowsMobile、Linux)88.有關(guān)Java的描述對(duì)的的是(Java現(xiàn)在在手機(jī)上應(yīng)用最多的就是游戲、最常見(jiàn)的Java程序涉及應(yīng)用程序和Applets、Java技術(shù)有“編寫(xiě)一次,到處運(yùn)行”的特點(diǎn))。89.有關(guān)紅外接口描述對(duì)的的是(能夠用來(lái)取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線纜連接、通信過(guò)程中不能移動(dòng),遇障礙物通信中斷、傳輸速率較高)90.開(kāi)展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機(jī)頂盒的基本功效是(人機(jī)交互控制、通信、信號(hào)解碼、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、信息顯示、紅外遙控器)三、是非判斷題1.職業(yè)良心是建立在職業(yè)紀(jì)律基礎(chǔ)之上的(×)2.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則,并無(wú)明顯的不同。(×)3.對(duì)于通信公司和客戶(hù)來(lái)說(shuō),應(yīng)本著合作雙贏的原則,熟知并遵照雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,彼此互相配合以求通信順暢(√)4.加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育與提高電信公司的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系不大.(×)5.再次接觸客戶(hù)要能記住客戶(hù)的姓名和職務(wù),業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)應(yīng)以職務(wù)稱(chēng)呼(√)6.顧客讓渡價(jià)值決定顧客購(gòu)置行為。(√)7.顧客價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心。(×)8.通信公司的產(chǎn)品是信息的傳遞。(×)9.通信公司的生產(chǎn)目的含有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重性。(√)10.公司生產(chǎn)管理對(duì)內(nèi)部運(yùn)用資源、加工制造產(chǎn)品的過(guò)程進(jìn)行的組織安排與控制(√)11.收入即可能變現(xiàn)為資產(chǎn)的增加,也可能體現(xiàn)為負(fù)債的減少。(√)12.公司以預(yù)收費(fèi)方式提供服務(wù),收到現(xiàn)金后就意味著收入的增加(×)13.虛開(kāi)發(fā)票是指為與自己沒(méi)有發(fā)生直接購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系得別人開(kāi)局發(fā)票的行為,屬于嚴(yán)重的違法行為。(×)14.關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項(xiàng)法令和規(guī)章的區(qū)域,普通關(guān)境等于國(guó)境,在局部可能關(guān)境不大于國(guó)境,不可能出現(xiàn)關(guān)境不不大于國(guó)境的狀況.(×)15.世界貿(mào)易組織(WTO)是當(dāng)今世界上解決組員方之間貿(mào)易規(guī)則的含有法人資格的國(guó)際組織之一,是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。(×)16.任何在中國(guó)境外的服務(wù)或服務(wù)提供者向中國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者以“跨徑交付”的服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)電信、移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí),必須通過(guò)中國(guó)的電信主管部門(mén)同意設(shè)立的出入口局進(jìn)行。(√)17.對(duì)資產(chǎn)的評(píng)定能夠有貨幣計(jì)量和實(shí)物計(jì)量?jī)煞N(×)18.在以“銷(xiāo)售收入”作為重要考核指標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,能夠采用大量的打折促銷(xiāo)手段,以求提高銷(xiāo)售額。(×)19.支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩種(×)20.稅收是以政府為主體,憑借政治權(quán)利進(jìn)行分派,征稅的目的是為了滿(mǎn)足社會(huì)公共需要。(√)21.為了加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)軟文的宣傳效果、方便觀眾與公司溝通,能夠出現(xiàn)公司聯(lián)系電話等信息.(×)22.調(diào)查報(bào)告要用大量的事實(shí)作根據(jù),通過(guò)對(duì)事實(shí)作系統(tǒng)的敘述和本質(zhì)的分析,及時(shí)地反映客觀規(guī)律。能夠參考通訊、特寫(xiě)或議論文的形式進(jìn)行寫(xiě)作。(×)23.“要約”又稱(chēng)訂立合同的建議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和規(guī)定。(√)24.“承諾”又稱(chēng)對(duì)訂約建議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款,向要約人做出的同意按要約訂立經(jīng)濟(jì)合同的表達(dá)。(√)25.會(huì)議紀(jì)要也稱(chēng)會(huì)議統(tǒng)計(jì),就是全方面完整地統(tǒng)計(jì)會(huì)議的議程和決策。(×)26.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以公司利益為中心的公司綜合活動(dòng)(×)27.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所涉及的需求是指有能力購(gòu)置并且樂(lè)意購(gòu)置某個(gè)產(chǎn)品的欲望(√)28.市場(chǎng)是指進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)合。(×)29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的實(shí)質(zhì)是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的。(√)30.現(xiàn)在我國(guó)電話顧客數(shù)總量為世界第一(√)31.集團(tuán)客戶(hù)是指黨、政、軍機(jī)關(guān),保障國(guó)家人民生命財(cái)產(chǎn)安全部門(mén)、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)家重要新聞單位等國(guó)家重要客戶(hù)(×)32高值客戶(hù)是指電信業(yè)務(wù)量大,電信使用費(fèi)用高的客戶(hù)。(√)33.戰(zhàn)略客戶(hù)是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶(hù)及可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象的客戶(hù)。(√)34.對(duì)大客戶(hù)提出的保障申告,要優(yōu)先解決(√)35．對(duì)欠費(fèi)大客戶(hù)要做到不催費(fèi)、不停話(√)36大眾市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的一種極端,即完全市場(chǎng)細(xì)分。(×)37.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。(×)38.20％的客戶(hù)帶來(lái)公司80％的營(yíng)收和利潤(rùn)符合帕列托法則。(√)39．產(chǎn)品市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是和認(rèn)識(shí)到這種差別,使本公司的產(chǎn)品與其它公司產(chǎn)品嚴(yán)格分辨開(kāi)來(lái),使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到差別,從而在顧客心中占有特殊的位置(√)40.滾雪球法能在短期內(nèi)很快就能夠開(kāi)發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶(hù),特別適合于服務(wù)性產(chǎn)品(√)41、營(yíng)銷(xiāo)渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移中通過(guò)的通道。(√)42.公司在產(chǎn)品處在衰退期,應(yīng)增加廣告費(fèi)用。(×)43.對(duì)原來(lái)的老產(chǎn)品進(jìn)行改善不屬于新產(chǎn)品(×)44.戶(hù)外廣告的缺點(diǎn)是：傳輸區(qū)域小,發(fā)明力受到限制(√)45.需求彈性大的通信產(chǎn)品,對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感。(√)46.按照營(yíng)銷(xiāo)策劃的辦法劃分,營(yíng)銷(xiāo)策劃又可分定性營(yíng)銷(xiāo)策劃、定量營(yíng)銷(xiāo)策劃以及定性與定量相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策劃。(√)47.市場(chǎng)調(diào)研往往是針對(duì)某個(gè)特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題而展開(kāi)的,它不是組織中的項(xiàng)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)職能,而是根據(jù)需要間斷進(jìn)行的(√)48.通過(guò)具體的調(diào)查和分析,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的某個(gè)特定方面進(jìn)行客觀地描述,以闡明它的性質(zhì)和特性,屬于描述性調(diào)研(√)49．市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,運(yùn)用多個(gè)信息資料,通過(guò)分析研究或運(yùn)用定性分析測(cè)算將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)的需求變化及其發(fā)展趨勢(shì),從而為公司的對(duì)的決策提供科學(xué)根據(jù)。(×)50.相對(duì)發(fā)展速度能夠用營(yíng)銷(xiāo)額,利潤(rùn),資產(chǎn)等項(xiàng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析,預(yù)測(cè).(√)51.通信產(chǎn)品是有形的,消費(fèi)者只有在消費(fèi)了通信產(chǎn)品之后才干對(duì)通信產(chǎn)況．的好壞做出評(píng)價(jià)。(×)52.促銷(xiāo)是提高通信公司出名度的最有效的手段。不同的促銷(xiāo)手段、方式對(duì)公司形象各要素的作用不同,需要有選擇、有重點(diǎn)地運(yùn)用。(√)53．普通說(shuō),顧客的參加程度越高,對(duì)服務(wù)的需求差別程度越大,對(duì)公司服務(wù)水平的規(guī)定也越高。(√)54.影響通信服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素是顧客滿(mǎn)意度(×)55.公司體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),重視與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望。(√)56.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)是相等的(×)。57.通信公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的直復(fù)性是指客戶(hù)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向通信公司購(gòu)置產(chǎn)品,而不涉及客戶(hù)向通信公司反饋信息(×)。58.Internet是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,但它將不會(huì)對(duì)通信公司的組織構(gòu)造、運(yùn)作模式以及經(jīng)營(yíng)、管理觀念產(chǎn)生重大影響(√)59.電子商務(wù)是指公司應(yīng)用多個(gè)電子手段來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)的方式,即通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式進(jìn)行并完畢的多個(gè)商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和有關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。(√)60.網(wǎng)絡(luò)信息傳輸有著傳統(tǒng)媒體所無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)信息含量能夠無(wú)限擴(kuò)大；信息檢索非常方便；信息傳輸含有雙向性(√)61．溝通與促銷(xiāo)是公司整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的構(gòu)成部分。(√)62.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針?shù)h相對(duì),互相排斥的。(×)63.客戶(hù)異議能夠限制或制止。(×)64．商務(wù)談判中一點(diǎn)一點(diǎn)把信息透露給對(duì)方,同時(shí)又不停套出對(duì)方的情報(bào)才是上策。(√)65.談判過(guò)程中失誤的產(chǎn)生,同談判者對(duì)談判的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)有關(guān)。(√)66.網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是指以有線或無(wú)線方式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口或顧客網(wǎng)絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù),屬于第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。(×)67.IP電話卡業(yè)務(wù)屬于自動(dòng)密碼記賬式電話業(yè)務(wù),電信部門(mén)根據(jù)電話卡中的金額提供IP電話呼喊業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)俗稱(chēng)二次撥號(hào)業(yè)務(wù)。(√)68.短號(hào)碼專(zhuān)線業(yè)務(wù)的接入號(hào)95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)使用。(×)69.波長(zhǎng)是指在光纖上運(yùn)用波分復(fù)用設(shè)備分出的子波長(zhǎng),無(wú)法獨(dú)立向客戶(hù)出租(×)70.業(yè)務(wù)功效的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品。(√)71、通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施,不屬于可出租網(wǎng)元。(×)72.針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的彩鈴系統(tǒng)和針對(duì)公司客戶(hù)的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不同的(×)73.VPN是虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)的縮寫(xiě),如果該虛擬專(zhuān)網(wǎng)是全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò),則稱(chēng)為VPDN(×)74.IP電話業(yè)務(wù)是指將語(yǔ)音信號(hào)的長(zhǎng)途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法解決,運(yùn)用Internet,通過(guò)TCP/IP實(shí)時(shí)傳送基本話音的業(yè)務(wù)。(√)75．三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的融合。(×)76承載網(wǎng)普通分為三個(gè)層次,即國(guó)家骨干網(wǎng)(一級(jí)干線)+省骨干網(wǎng)〔二級(jí)干線)＋本地網(wǎng)。(√)77.國(guó)家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建,供各電信運(yùn)行公司有償使月。(×)78.電話交換網(wǎng)中的獨(dú)立匯接局普通兩兩成組,以分肩負(fù)荷。(√)79.各通信運(yùn)行公司的承載網(wǎng)是互相獨(dú)立的,網(wǎng)絡(luò)互連是通過(guò)交換層的關(guān)口局互連互通。(√)80.公司發(fā)明價(jià)值的過(guò)程能夠分解為一系列互不相似但又互有關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),其總和就構(gòu)成公司的價(jià)值鏈(√)81．在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中,移動(dòng)運(yùn)行商不僅向客戶(hù)收取通信費(fèi)和服務(wù)費(fèi),還向銀行收取業(yè)務(wù)接入費(fèi)和銀行利潤(rùn)分成。(×)82.非話業(yè)務(wù)的介入是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)信源擴(kuò)張的標(biāo)志(√)83．虛擬運(yùn)行商是在主體電信運(yùn)行商的平臺(tái)上構(gòu)建直接面對(duì)顧客的業(yè)務(wù)接入。(√)84．在短信業(yè)務(wù)中,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信由于使用頻率較高是收入中的高利潤(rùn)成分。(×)85.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳屬于顧客自助式服務(wù)的形式。(√)86．對(duì)不符合進(jìn)網(wǎng)條件的無(wú)證終端設(shè)備必須責(zé)令整治并補(bǔ)辦許可證。(×)87、電話機(jī)中的消除側(cè)音電路作用是消除本方發(fā)出聲音的自發(fā)自收現(xiàn)象。(√)88、無(wú)繩電話機(jī)也稱(chēng)無(wú)繩子母機(jī),無(wú)繩電話機(jī)與有線電話機(jī)相比,其主機(jī)接入有線電話網(wǎng),副機(jī)由顧客攜帶,在距主機(jī)一定的范疇內(nèi)自由通話。(√)89.手機(jī)的信號(hào)接受敏捷度的另一種含義表達(dá)手機(jī)解決接受微弱信號(hào)的能力。如果手機(jī)的該項(xiàng)指標(biāo)高的話,就闡明乎機(jī)信號(hào)接受能力強(qiáng),這樣手機(jī)處在信號(hào)微弱的環(huán)境中也能夠接受到對(duì)方手機(jī)發(fā)射過(guò)來(lái)的信號(hào)。(×)90.待機(jī)時(shí)間表達(dá)手機(jī)完全充滿(mǎn)電量,在不通話、不關(guān)機(jī)的待機(jī)狀態(tài)下,電量消耗始終到出現(xiàn)低電量警告之間所能維持的時(shí)間。(√)91.使用的撥號(hào)器不能影響網(wǎng)絡(luò)顧客線測(cè)試的電氣指標(biāo)參數(shù)及含“*”、“#”號(hào)碼的新業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)的使用。(√)92.傳真是把紙質(zhì)介質(zhì)所統(tǒng)計(jì)的文字、圖表、照片等信息,通過(guò)光電掃描的辦法變?yōu)殡娦盘?hào),經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸后,在接受端以硬拷貝的方式得到與發(fā)送端相類(lèi)似的紙介質(zhì)信息。(√)93.計(jì)算機(jī)顯示屏的分辨率、屏幕刷新率等方面高于電視接受機(jī),并工作在逐行掃描狀態(tài).(√)95.USB總線的網(wǎng)卡普通是內(nèi)置式的,這類(lèi)網(wǎng)卡重要是為了滿(mǎn)足筆記本電腦顧客(×)94.網(wǎng)絡(luò)適配器即MODEM,它的重要功效就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)之間轉(zhuǎn)換,以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)通過(guò)電話線路傳輸信息號(hào),進(jìn)行通信。(×)通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）簡(jiǎn)答題：1、電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？答：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“快速、精確、安全、方便”的服務(wù)方針；（4）電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律現(xiàn)有聯(lián)系又有區(qū)別。2、擬定及執(zhí)行電信公司權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的開(kāi)展；（2）塑造良好的公司形象；（3）為客戶(hù)的合理規(guī)定提供根據(jù)。3、禮儀的原則是什么？答：（1）恪守的原則：（2）自律的原則；（3）敬人的原則；（4）寬容的原則；（5）平等的原則；（6）從俗的原則；（7）真誠(chéng)的原則；（8）適度的原則。4、什么是顧客滿(mǎn)意度指數(shù)？答：顧客滿(mǎn)意指數(shù)是指顧客在購(gòu)置某產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)置后與購(gòu)置前的心理盼望相比較后得出的函數(shù)值。5、簡(jiǎn)述公司作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)？答：公司作為獨(dú)立法人含有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承當(dāng)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承當(dāng)對(duì)應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。6、通信公司生產(chǎn)目的的雙重性重要涉及哪些內(nèi)容？答：一是，通信公司是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信公司不可無(wú)視的生產(chǎn)目的。二是，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信行業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又含有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。7、請(qǐng)簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。答：收入是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是公司銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)及提供別人使用本公司的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是公司在素材過(guò)程中發(fā)生的多個(gè)耗費(fèi)，即是由于過(guò)去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引發(fā)資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入—費(fèi)用＝利潤(rùn)。8、支付結(jié)算分為哪幾個(gè)？答：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。9、開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票有哪些規(guī)定？答：開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的規(guī)定；筆跡清晰、不得涂改、項(xiàng)目填寫(xiě)齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)的無(wú)誤、全部聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章、按照規(guī)定的時(shí)限開(kāi)具專(zhuān)用的發(fā)票、不得開(kāi)具偽造的專(zhuān)用發(fā)票、不得拆本使用專(zhuān)用發(fā)票、不得開(kāi)具票樣與國(guó)家稅務(wù)局統(tǒng)一制訂的票樣不相符合的專(zhuān)用發(fā)票。10、請(qǐng)簡(jiǎn)述非關(guān)稅壁壘的重要方法。答：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類(lèi)。直接的非關(guān)稅壁壘重要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅方法普通涉及歧視性的政府采購(gòu)政策、最低限價(jià)和嚴(yán)禁進(jìn)口、多個(gè)國(guó)內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價(jià)制度、技術(shù)原則、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。11、請(qǐng)簡(jiǎn)述世貿(mào)組織的基本原則、我國(guó)入世后的義務(wù)及我國(guó)電信的入世承諾。答：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則，非歧視待遇原則，關(guān)稅保護(hù)和普通地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國(guó)家組員予以照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障方法原則。中國(guó)加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)；減少進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘方法、取消被嚴(yán)禁的出口補(bǔ)貼，增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范疇、開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。12、營(yíng)銷(xiāo)文案的寫(xiě)作規(guī)定有哪些？答：按照多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性；語(yǔ)言風(fēng)格規(guī)定簡(jiǎn)要、莊重、通俗、得體、規(guī)范。13、安全的寫(xiě)作格式有哪些？答：案例描述，重要描述案例的基本概況，涉及：案例名稱(chēng)、核心字、案例背景、方案目的、方案內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程、方案效果等；案例點(diǎn)評(píng)，涉及：總結(jié)分析、核心控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨附本案實(shí)施過(guò)程中核心的有關(guān)材料。14、合同的正文中應(yīng)包含哪些重要條款？訂立合同的程序是什么?答：合同正文的重要條款是：標(biāo)的；數(shù)量和質(zhì)量；價(jià)款或酬金；推行的期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；其它必備條款。訂立合同是要通過(guò)“要約”和“承諾”兩個(gè)環(huán)節(jié)。要約：又稱(chēng)訂立合同的建議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和規(guī)定。承諾，又稱(chēng)對(duì)訂約建議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約訂立經(jīng)濟(jì)合同的表達(dá)。承諾也是一種法律行為。15、通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？答：通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境是指直接影響公司服務(wù)顧客能力的多個(gè)力量，涉及公司本身、營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等。16、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念重要涉及哪些內(nèi)容？答：一是，擬定目的市場(chǎng)；二是，以顧客為中心；三是，重視協(xié)調(diào)工作；四是，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；五是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合；六是，利潤(rùn)是最后目的。17、影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；（2）科技進(jìn)步；（3）電話普及率；（4）電信資費(fèi)水平。18、簡(jiǎn)述沖動(dòng)型購(gòu)置行為的定義和特點(diǎn)。答：沖動(dòng)型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引發(fā)的。年輕人居多，血?dú)夥絼?，容易受產(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或有關(guān)人員的影響，決定輕率，易于動(dòng)搖和反悔。這是在促銷(xiāo)過(guò)程中能夠大力求取的對(duì)象。19、簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)置決策的重要因素。答：一、文化因素；二、社會(huì)因素，三、個(gè)人因素，四、心理因素。20、誰(shuí)是大客戶(hù)（集團(tuán)）購(gòu)置決策過(guò)程中的參加者？答：一、使用者；二、影響者；三、采購(gòu)者；四、決定者、五、控制者21、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的重要原則、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)當(dāng)遵照的原則以及市場(chǎng)細(xì)分的程序？答：1、可測(cè)量性；2、可進(jìn)入性、3、可獲利性；4、可識(shí)別性；5、相對(duì)穩(wěn)定性22、影響目的市場(chǎng)方略選擇的重要因素有哪些？答：1、公司資源；2、市場(chǎng)狀況；3、產(chǎn)品生命周期；4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方略。23、簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為移動(dòng)通信產(chǎn)品現(xiàn)在的市場(chǎng)定位與否合理？結(jié)合你所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕囊?jiàn)解。答：通信公司能夠通過(guò)下列幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定位：1、讓目的顧客懂得、理解和熟悉公司的市場(chǎng)定位；2、讓目的顧客對(duì)公司的市場(chǎng)定位認(rèn)同，產(chǎn)生愛(ài)好，形成偏愛(ài)；3、使目的顧客忠誠(chéng)于本公司產(chǎn)品的定位。24、公司在產(chǎn)品處在衰退期時(shí)應(yīng)用哪些戰(zhàn)略？答：加大對(duì)于該類(lèi)產(chǎn)品的投資數(shù)量，使本身處在有利的競(jìng)爭(zhēng)地位；行業(yè)存在不擬定因素時(shí)，公司維持現(xiàn)有的投資水平；公司有選擇地減少該類(lèi)產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對(duì)有顧客需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資；從該類(lèi)產(chǎn)品中盡量多地獲取利潤(rùn)，方便快速回收投資；用有利的方式解決與該類(lèi)產(chǎn)品有關(guān)的資產(chǎn)，快速放棄該項(xiàng)目產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。25、采用“廣告”這種促銷(xiāo)模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，容易引發(fā)注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信息量有限，說(shuō)服力小，信息反饋滯后，難以快速調(diào)節(jié)購(gòu)置行為。26、影響通信公司營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇有哪些因素？答：重要有4個(gè)因素：1、產(chǎn)品因素；2、市場(chǎng)因素；3、公司本身因素；4、社會(huì)環(huán)境因素。27、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能夠分為幾個(gè)類(lèi)型？答：1、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短分類(lèi)；2、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范疇分類(lèi)；3、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的商品內(nèi)容分類(lèi)；4、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的辦法分類(lèi)。28、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的要素有哪些？答：1、營(yíng)銷(xiāo)策劃目的；2、營(yíng)銷(xiāo)策劃主體、3、營(yíng)銷(xiāo)策劃信息；4、營(yíng)銷(xiāo)策劃物質(zhì)技術(shù)手段。29、簡(jiǎn)述進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序。答：1、擬定問(wèn)題和研究目的；2、制訂調(diào)研計(jì)劃；3、培訓(xùn)調(diào)查人員；4、收集信息；5、整頓和分析信息；6、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；7、評(píng)定調(diào)研成果。30、簡(jiǎn)述通信公司大客戶(hù)的含義。答：通信公司大客戶(hù)也稱(chēng)為最有價(jià)值的客戶(hù)，它是根據(jù)客戶(hù)的通信消費(fèi)水平，社會(huì)地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)通信客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的成果。大客戶(hù)現(xiàn)在已成為當(dāng)代通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)的“全球通”和中國(guó)聯(lián)通的CDMA的首選目的就是大客戶(hù)。31、通信公司對(duì)大客戶(hù)采用的服務(wù)方略有哪些？答：通信公司大客戶(hù)服務(wù)方略：1、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌；2、采用