酒店員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則

酒店員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則為了更加規(guī)范工作流程以及明確事故責(zé)任人，現(xiàn)完善獎(jiǎng)懲制度，特做如下修訂：一級(jí)警告：5-20元不使用指定員工通道（5元）上崗時(shí)儀容儀表達(dá)不到酒店規(guī)定要求的（5元）3、行為懶散、無(wú)精打采、工作效率低，時(shí)常出現(xiàn)差錯(cuò)的（輕微）（5-20元）4、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自會(huì)客，辦私事，接打私人電話（10元）5、非工作需要進(jìn)入其他部門閑聊（10元）6、上班時(shí)間吃零食，看電視、報(bào)紙及雜志（10元）7、設(shè)備不按規(guī)定擺放，下班前未將布草車及公區(qū)清理干凈（10元）8、工作時(shí)未做到“三輕”的（即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕）（10元）9、隨地吐痰，亂丟煙頭或其他雜物（15元）10、在公共場(chǎng)合吸煙，造成不好影響（15元）11、擅自不參加例會(huì)的（20元）12、不按時(shí)出早餐者，早餐之前準(zhǔn)備不充分（20元）13、擅自減少服務(wù)程序，投機(jī)取巧達(dá)不到酒店要求（20元）14、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的其他事項(xiàng)二級(jí)警告：20-50元1、違反操作規(guī)程或工作不認(rèn)真造成的失誤（較重）（20-50元）2、沒(méi)有節(jié)約能源、做到人走燈滅的（20元）3、未按規(guī)定及要求乘坐電梯的（20元）4、在賓館內(nèi)拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查（30元）5、對(duì)客服務(wù)不禮貌、與客人爭(zhēng)辯（30元）6、工作散漫，粗心大意，引起賓客投訴（輕微）（30元）7、工作效率欠佳，引起賓客投訴（輕微）（30元）8、在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行娛樂(lè)性活動(dòng)（40元）9、下班沒(méi)有將鑰匙交至前臺(tái)保管的（40元）10、違反安全規(guī)則或亂用其他安全設(shè)施（50元）11、不愛(ài)護(hù)賓館財(cái)產(chǎn)和使用客用品（50元）12、和上級(jí)或同事?tīng)?zhēng)吵，謾罵上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或不服從上級(jí)指令（50元）13、未經(jīng)允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂(lè)（50元）14、利用工作時(shí)間進(jìn)行洗浴的（50元）15、擅自離崗而影響工作（50元）16、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自串班、遲到早退及休息的（50元）17、一個(gè)月之內(nèi)第二次違反一級(jí)警告條例者（50元）18、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的其他事項(xiàng)嚴(yán)重警告：50-200元1、傳播小道消息、破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)、影響合作（100元）2、拾到客人物品，沒(méi)有及時(shí)上交或告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的（100元）3、拒絕在工作需要時(shí)加班的（100元）4、客人退房不更換床單、被罩的、引起二次住客投訴的（150元）5、賓館內(nèi)吵鬧、污言穢語(yǔ)，造成不好影響的（100元）6、當(dāng)值時(shí)玩忽職守，拒絕接受紀(jì)律方面的告誡，從而造成工作失誤，引起客人投訴（較重）（100元）7、對(duì)賓館、客人或其他成員財(cái)產(chǎn)造成損失、毀壞情節(jié)較嚴(yán)重，或知情不報(bào)（100元）8、在房間翻看客人物品或取用客人物品（食物）的（100元）9、未經(jīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)允許私自介紹外人與賓館客人認(rèn)識(shí)（100元）10、拒絕或故意不完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及未達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)的（100元）11、違反正常工作流程，濫用權(quán)限以及超越權(quán)限的（200元）12、在賓館內(nèi)傳播或展示有淫穢內(nèi)容的物品、照片（200元）13、有意損壞賓館內(nèi)物品或有意浪費(fèi)現(xiàn)象的（如造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，要將損失部分全部個(gè)人承擔(dān)，外加處罰）（200元）14、利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益、違規(guī)操作亂用職權(quán)（情節(jié)嚴(yán)重情況可加大懲罰力度）（200元）15、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的（200元）16、一個(gè)月內(nèi)重復(fù)違反第二條警告條例之規(guī)定（200元）17、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的其他事項(xiàng)開(kāi)除解聘：1、盜竊賓館或員工的任何物品2、在賓館內(nèi)擅自帶危險(xiǎn)物品、毒品、兇器3、向外泄漏賓館的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)4、參與賣淫嫖娼行為5、侮辱客人或傷害客人身體6、當(dāng)值時(shí)，使用賓館物品為自所用7、偽造文件意圖行騙或采用涂改記錄、賬單、單據(jù)等手段竊取賓館錢物8、向客人索取小費(fèi)9、拒不服從上級(jí)行政人員或部門主管、經(jīng)理的工作指示10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打斗11、當(dāng)班時(shí)違反操作規(guī)程或不按操作程序工作，造成自身、他人或賓館財(cái)務(wù)損失及人員傷亡12、未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制賓館鑰匙13、沒(méi)有上交客人遺留物14、藏匿或故意損壞他人財(cái)物15、知道自己患傳染病或影