服務(wù)站服務(wù)管理制度

Word第第頁(yè)服務(wù)站服務(wù)管理制度社區(qū)服務(wù)站管理制度

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)及政策。

二、遵紀(jì)守法,不徇私情,秉公辦事,堅(jiān)決抵抗不正之風(fēng)。

三、以社區(qū)居民利益為宗旨,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),相互關(guān)懷,相互關(guān)心,同心同德,實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

四、注意調(diào)查討論,深化了解居民實(shí)際,在社區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下,與社區(qū)居委會(huì)協(xié)作,共同做好社區(qū)工作。

五、對(duì)待居民群眾要耐煩細(xì)致,看法和氣,不急不躁,不拖不推,講求效率,切實(shí)關(guān)心居民群眾解決實(shí)際困難。

六、嚴(yán)格要求,愛(ài)崗敬業(yè),努力鉆研,嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),不斷提高政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量、服務(wù)水平,提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。

(一)站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站全面工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成狀況;

2、抓好社區(qū)服務(wù)站人員分工,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作;

3、建立規(guī)章制度、檢查責(zé)任落實(shí),負(fù)責(zé)工作人員考勤和考核;

4、負(fù)責(zé)對(duì)上對(duì)外提交業(yè)務(wù)的簽字和審核確認(rèn);

5、協(xié)調(diào)對(duì)上對(duì)外關(guān)系,建立順暢工作渠道;

6、整合服務(wù)資源,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

7、準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題,為社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)制造條件;

8、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。

(二)信息詢(xún)問(wèn)受理崗位職責(zé)

1、接待社區(qū)居民來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、借助96156平臺(tái)學(xué)問(wèn)庫(kù)解答詢(xún)問(wèn);

2、做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)、每周工作狀況匯總上報(bào)站長(zhǎng);

3、根據(jù)內(nèi)部運(yùn)行程序,做好分辦落實(shí)、協(xié)調(diào)督促、過(guò)程跟蹤、辦理結(jié)果錄入系統(tǒng)等工作;

4、負(fù)責(zé)社區(qū)人口、單位、便民服務(wù)設(shè)施等各類(lèi)信息的采集、匯總、更新和上報(bào);

5、社區(qū)網(wǎng)站的維護(hù)及社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站檔案資料管理;

7、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(三)團(tuán)員服務(wù)崗位職責(zé)

1、在街道組織部和社區(qū)支部的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)的組織原則和科學(xué)管理的方法,做好對(duì)社區(qū)廣闊員群眾的教育、管理、服務(wù)工作;

2、做好團(tuán)員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作;

3、做好老干部“四就近”服務(wù)工作;

4、為流淌員、在職員供應(yīng)服務(wù),接受入申請(qǐng)人的入申請(qǐng),接受青年志愿者申請(qǐng)人的申請(qǐng),做好社區(qū)青年組織建設(shè)和服務(wù);

5、開(kāi)展各種便民利民服務(wù)活動(dòng),促使團(tuán)員切實(shí)履行義務(wù),保障團(tuán)員的權(quán)利;

6、接待轄區(qū)內(nèi)的居民來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),收集人民群眾看法和建議,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)部門(mén)反應(yīng)社情民意,妥當(dāng)處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題,為群眾排憂(yōu)解難;超前把握狀況,疏導(dǎo)各類(lèi)沖突,消退擔(dān)心定因素;遇到本級(jí)無(wú)法處理的信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí),準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)或職能部門(mén)反應(yīng),并做好*群眾的穩(wěn)定工作,幫助上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題;

7、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(四)人口與打算生育崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)人口和打算生育政策法規(guī)的宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn),幫助辦理各項(xiàng)嘉獎(jiǎng)扶助工作;

2、幫助人口和打算生育行政部門(mén)辦理各種打算生育辦公服務(wù)事項(xiàng)。代理新生兒登記、流淌人口婚育證明驗(yàn)證登記,代辦生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、獨(dú)生子女父母各類(lèi)嘉獎(jiǎng)與關(guān)心,代辦流淌人口孕檢證明、做好育齡婦女、流淌人口、失業(yè)(下崗)人員打算生育狀況的登記建卡工作;

3、了解和反應(yīng)育齡群眾的社情民意,通過(guò)各種渠道,準(zhǔn)時(shí)向政府或街道辦事處反映育齡群眾的看法和需求,提出建議,主動(dòng)解決存在的沖突和問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)育齡婦女信息系統(tǒng)(wis)的維護(hù),做好社區(qū)打算生育基礎(chǔ)資料管理。組織開(kāi)展育齡婦女生殖健康檢查和打算生育技術(shù)服務(wù)活動(dòng),建立生殖保健服務(wù)檔案。做好社區(qū)打算生育基礎(chǔ)資料管理和避孕藥具的發(fā)放及詢(xún)問(wèn)指導(dǎo);

5、根據(jù)政府職能部門(mén)的要求,為社區(qū)育齡群眾開(kāi)展其他打算生育服務(wù);

6、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(五)社區(qū)福利與服務(wù)崗位職責(zé)

1、開(kāi)具申請(qǐng)子女助學(xué)金證明、申請(qǐng)減免學(xué)雜費(fèi)手續(xù)的證明、申請(qǐng)撫恤金證明、申請(qǐng)殘疾保險(xiǎn)金證明;

2、把握轄區(qū)內(nèi)低保戶(hù)及低收入戶(hù)基本狀況,建立臺(tái)賬。代理居民申請(qǐng)城市最低生活保障金初審,低保和優(yōu)撫對(duì)象廉租房申請(qǐng)、兩房申請(qǐng),困難人員臨時(shí)救助、特困人員醫(yī)療救助、重殘人員生活困難補(bǔ)助,幫助街道社保所和住保辦做好“一老一小”醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)及公租房事宜,代辦企業(yè)退休人員醫(yī)療關(guān)系接轉(zhuǎn)及醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo);

3、把握轄區(qū)內(nèi)老年人的基本狀況,建立臺(tái)賬,代辦老年證、老年優(yōu)待卡、90歲高齡服務(wù)補(bǔ)貼、特別老人服務(wù)補(bǔ)貼。幫助街道老齡委做好老年人愛(ài)老、敬老等服務(wù)工作;

4、幫助街道殘聯(lián)開(kāi)展工作,把握轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本狀況,建立臺(tái)賬,代辦殘疾人證,做好有關(guān)殘疾人的康復(fù)和就業(yè)、培訓(xùn)及社會(huì)救助工作;

5、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(六)社區(qū)公共文化和環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書(shū)室管理制度,切實(shí)發(fā)揮文體器材和圖書(shū)室的作用,并建立文體器材的維護(hù)機(jī)制和社區(qū)圖書(shū)室的圖書(shū)補(bǔ)充機(jī)制,保證器材和圖書(shū)不流失、不閑置;

2、加強(qiáng)文明市民學(xué)校建設(shè),充分挖掘社區(qū)教育資源,建立起社會(huì)關(guān)懷、支持教育,參加監(jiān)督、管理教育的機(jī)制,不斷完善學(xué)校、家庭和社會(huì)“三結(jié)合”的教育網(wǎng)絡(luò);

4、代理流淌人口子女在京入托、借讀證明,為流淌人口子女兒童開(kāi)具接種疫苗證明,代辦母子健康檔案證明;

5、幫助社區(qū)居委會(huì)做好文體活動(dòng)的組織和支配與活動(dòng)管理;

6、轄區(qū)食品生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售單位和餐飲業(yè)、集體食堂的臺(tái)賬更新,突發(fā)食品平安大事信息上報(bào)和準(zhǔn)時(shí)處理;

7、幫助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理及重大疫情的防控工作;

8、轄區(qū)精神病人臺(tái)賬更新、重點(diǎn)精神病人的管理;

9、校內(nèi)周邊環(huán)境治理,對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、托幼園所臺(tái)賬更新;

10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)犬類(lèi)、鴿子等家養(yǎng)禽畜加強(qiáng)管理、更新臺(tái)賬;

11、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(七)綜合治理服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)流淌人口和出租房屋基礎(chǔ)信息的登記、錄入工作,并定期檢查巡察,動(dòng)態(tài)維護(hù)。代理代辦出租房屋登記和流淌人口登記,幫助辦理暫住證及開(kāi)具居住證明,檢查流淌人口按規(guī)定辦理暫住證件,檢查催促房屋出租單位或個(gè)人按規(guī)定辦理租賃登記手續(xù),檢查催促招用、留宿流淌人口的單位(個(gè)人)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)辦理登記手續(xù);

2、按規(guī)定代理征收出租房屋稅款并準(zhǔn)時(shí)上交街道流管辦;

3、幫助有關(guān)部門(mén)做好社區(qū)流淌人口和出租房的管理工作;

4、落實(shí)各類(lèi)平安防范措施,參加群防群治,維護(hù)社區(qū)治安,處理和幫助處理火災(zāi)、事故、自然災(zāi)難等災(zāi)難性大事;

5、供應(yīng)義務(wù)詢(xún)問(wèn)、代書(shū),聯(lián)系法律救援、幫助開(kāi)展人民調(diào)解工作、關(guān)心維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;代向有關(guān)部門(mén)、單位、組織提看法、提要求、講困難、講建議,代向政府部門(mén)詢(xún)問(wèn)政策及辦事手續(xù);

6、幫助開(kāi)展刑滿(mǎn)釋放、解除勞教人員、社區(qū)服刑人員和有不良行為青少年的關(guān)心、教育和轉(zhuǎn)化工作,消退不穩(wěn)定因素;

7、做好“法*”人員幫教轉(zhuǎn)化工作,把握有關(guān)*進(jìn)展動(dòng)態(tài)及本社區(qū)重點(diǎn)人員的現(xiàn)狀,準(zhǔn)時(shí)向街道綜治辦反應(yīng)。協(xié)調(diào)有關(guān)反*的社會(huì)宣揚(yáng)工作;

8、幫助街道武裝部做好征兵登記工作;

9、加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)社情、民情的信息收集和上報(bào)下傳工作;

10、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

服務(wù)站平安會(huì)議活動(dòng)管理制度

服務(wù)站每周組織一次平安會(huì)議活動(dòng)，真正到達(dá)員工自我教育、自我管理的目的，使服務(wù)站平安會(huì)議活動(dòng)制度化、規(guī)范化。

1、學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)文件、平安管理制度、平安操作規(guī)程及平安技術(shù)學(xué)問(wèn)，總結(jié)一周的平安生產(chǎn)狀況，提出進(jìn)一步搞好平安生產(chǎn)的對(duì)策和要求。

2、結(jié)合上級(jí)下發(fā)的事故通報(bào)，組織分析、商量事故緣由和預(yù)防措施，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

3、依據(jù)事故預(yù)案和操作規(guī)程的要求，進(jìn)行生產(chǎn)異樣狀況緊急處理力量的培訓(xùn)和演練，定期開(kāi)展防火、防爆、防中毒和自我愛(ài)護(hù)力量的訓(xùn)練。

4、定期進(jìn)行平安技術(shù)操作法等平安學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和考試。

5、進(jìn)行平安座談，就平安管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。

6、平安會(huì)議活動(dòng)要做到有內(nèi)容、有記錄[即服務(wù)站平安活動(dòng)記錄](méi)，平安管理部門(mén)要定期檢查。

7、服務(wù)站長(zhǎng)必需參與服務(wù)站平安日活動(dòng)，營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)也要定期參與服務(wù)站的平安會(huì)議活動(dòng)，并仔細(xì)做好記錄。

8、充分發(fā)揮服務(wù)站兼職平安員的作用，落實(shí)服務(wù)站平安員的平安職責(zé)，提高活動(dòng)效果。

9、平安管理部門(mén)要做好日常檢查和考核，并將其納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核當(dāng)中。

社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

某城社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

第一章總則

第一條為提倡“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),加快推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè),健全和完善社區(qū)保障體系,特制定本制度。

其次條社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級(jí)委、政府的提倡和扶持下,從社區(qū)成員多種需求動(dòng)身,組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù),幫助解決社區(qū)問(wèn)題,提倡社區(qū)居民互助,共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

第三條社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意,自愿為他人和社會(huì)供應(yīng)無(wú)償服務(wù)的人員。

其次章機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)內(nèi)自愿者服務(wù)隊(duì)和各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

第五條志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé):在上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,招募、培訓(xùn)、管理志愿者,確立服務(wù)項(xiàng)目,落實(shí)服務(wù)活動(dòng),為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等供應(yīng)服務(wù)。

第六條一個(gè)規(guī)范化的社區(qū)志愿服務(wù)站必需具備“八

個(gè)有”:有常設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)〈統(tǒng)一懸掛“管城區(qū)北順城社區(qū)志愿服務(wù)站”牌匾規(guī)格:55cm*35cm〉;有一個(gè)相對(duì)的辦公場(chǎng)地和必要的辦公設(shè)備;有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍;有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案;有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目;有完好的活動(dòng)打算和活動(dòng)內(nèi)容記錄〈圖片文字影像資料〉;有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

第三章志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

第七條志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

第八條注冊(cè)志愿者的基本條件:熱心于公益事業(yè),不怕困難,具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素養(yǎng);依據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目,從事肯定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良,無(wú)不良嗜好,無(wú)違法亂紀(jì)行為,遵紀(jì)守法;能遵守《**市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定,聽(tīng)從各級(jí)志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織狀況下參與志愿服務(wù))。均可到社區(qū)志愿者組織申請(qǐng)。

第九條注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序:憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫(xiě)注冊(cè)登記表,所在社區(qū)志愿者組織根據(jù)志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人狀況進(jìn)行審核,對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

第十條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利:

(一)志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為:志愿者基本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn);

(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題,可以懇求志愿者組織的關(guān)心解決;

(三)志愿者組織依據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要,可要求相關(guān)部門(mén)為參與志愿服務(wù)的志愿者供應(yīng)相應(yīng)的人身保險(xiǎn);

(四)志愿者享有監(jiān)督、建議、批判、出入組織自由的權(quán)利。

第十一條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):

(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù);

(二)遵守《**市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定;

(三)完成志愿者組織支配的服務(wù)工作等;

(四)維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象,保證服務(wù)質(zhì)量;

(五)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。

第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

第十二條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境愛(ài)護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為力量為限。

第十三條社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特別困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織依據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要,供應(yīng)力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、公平的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)相互敬重、公平相待。

第五章保障與嘉獎(jiǎng)

第十四條社區(qū)要確保有特地的志愿服務(wù)工作場(chǎng)所、配備必要的辦公設(shè)施。

第十五條社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或