改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案_第1頁
改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案_第2頁
改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案_第3頁
改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案_第4頁
改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案_第5頁
已閱讀5頁,還剩6頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

PAGEPAGE4曲陽縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案

為深入貫徹落實國家“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”,結(jié)合我院實際,經(jīng)院委會研究決定制定本實施方案。

一、總體要求

大力弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問題為切入點,通過深化改革、創(chuàng)新思路方法,改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機制、運用信息技術(shù)等措施,落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求,適應人民群眾醫(yī)療服務需求,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

二、工作目標

自2015—2017年,利用3年時間,實現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

三、組織機構(gòu)

醫(yī)院成立進一步改善醫(yī)療服務行動領(lǐng)導小組,院長任組長,書記、副院長任副組長,各科室主任、護士長為成員,領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在醫(yī)務科(領(lǐng)導小組成員名單附后)。

四、基本原則

(一)堅持以人為本。堅持以病人為中心,從病人需求出發(fā),認真梳理、分析、本科室在醫(yī)療服務方面存在的突出問題,切實改善群眾看病就醫(yī)感受。采取有效措施,充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務人員積極性,將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。

(二)堅持因地制宜。立足本科室實際,根據(jù)群眾就醫(yī)服務需求,針對醫(yī)療服務布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學、不方便等問題,細化并落實改進舉措。要注重實效,力戒形式,讓群眾實實在在感受到改善醫(yī)療服務的成效。

(三)堅持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務舉措,改革傳統(tǒng)的服務體系、服務流程、服務模式等。使醫(yī)療服務管理更加先進、流程更加科學、就醫(yī)更加便捷。

(四)堅持質(zhì)量優(yōu)先。在改善醫(yī)療服務過程中,要始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位,遵循醫(yī)學科學和規(guī)律,切實加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理,認真貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范,規(guī)范醫(yī)療服務行為,確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。

(五)堅持持續(xù)改進。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求,及時采取一切可行的措施,不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機制、制度等出發(fā),分析深層次原因、尋找治本之策,持續(xù)改進醫(yī)療服務,提高服務能力和服務水平,促進醫(yī)院事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

五、具體措施

(一)進一步改善門診服務。

1.優(yōu)化診區(qū)布局流程。根據(jù)門診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務。求,建設(shè)患者滿意度評價系統(tǒng),在服務窗口、門診大廳和每個住院病區(qū),安裝能夠滿足患者評價需要的滿意度評價設(shè)備,開展門診、住院患者滿意度評價。門診和住院患者對滿意度評價知曉率要分別達到90%和100%;門診和住院評價器點擊率要分別達到80%和90%。

(四)進一步改善護理服務。

13.加強護理力量配備。按照責任制整體護理的要求配備護士,臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1,重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1,新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。

14.深化優(yōu)質(zhì)護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面,全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務,優(yōu)質(zhì)護理服務要結(jié)合醫(yī)院、科室實際,充分體現(xiàn)??铺厣?。責任護士要全面履行護理職責,根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,提供患者滿意的護理服務。

15.實施護理崗位管理。按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位,明確崗位職責和任職條件,建立崗位責任制度,實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度和患者滿意度的績效考核制度,提高管理效率,調(diào)動護士積極性。

(五)進一步規(guī)范診療行為。

16.強化醫(yī)療安全管理。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系,細化分解醫(yī)療質(zhì)量控制指標。落實患者安全措施,提高患者身份識別準確性,有效改進醫(yī)務人員之間溝通。落實手術(shù)安全核查制度,確?;颊哒_、手術(shù)部位正確、操作正確。加強手衛(wèi)生,減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。建立相關(guān)評估制度,設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施,降低患者跌倒風險。17.推廣臨床路徑管理。2017年底,70%的出院患者按照臨床路徑管理。規(guī)范檢查和治療行為,提高診療行為透明度,實現(xiàn)患者明白就醫(yī)。

18.推動臨床合理用藥。繼續(xù)加強抗菌藥物臨床應用管理,各項指標控制在抗菌藥物專項整治要求指標范圍內(nèi)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用,建立臨床科室與感染、微生物檢驗、臨床藥學等多學科合作機制,加強藥物臨床使用干預,推行個體化用藥。降低患者用藥損害,確保用藥安全和職業(yè)安全。

19.推進院務信息公開。規(guī)范實施院務公開,切實維護患者的知情權(quán),在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰,實現(xiàn)明白、合理收費。

20.控制醫(yī)藥費用不合理增長。采取臨床路徑管理、處方點評等措施,推進合理檢查、合理治療、合理用藥。選取部分發(fā)病率高、診療費用高的疾病和技術(shù),心腦血管疾病治療、骨科、內(nèi)固定等,合理設(shè)置費用增長幅度,有效開展醫(yī)藥費用控制。逐步擴大實施單病種費用控制范圍,降低患者費用負擔。

21.嚴厲打擊商業(yè)賄賂。落實中央“八項規(guī)定”和國家衛(wèi)生計生委行風建設(shè)“九不準”,強化醫(yī)療衛(wèi)生行風和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。堅決打擊遏制藥品購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂和不正之風,嚴格規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)采購藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材,嚴肅查處紅包、回扣等行為。完善廉政談話、誡勉談話、約談等工作機制。開展警示教育,宣傳先進典型,培養(yǎng)良好的職業(yè)情操。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。

(六)進一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢。

22.提供信息查詢服務和即時結(jié)算服務。新農(nóng)合定點醫(yī)院按照省衛(wèi)生計生委要求,開展即時結(jié)算,墊付參合農(nóng)民補償資金,并定期與經(jīng)辦機構(gòu)結(jié)算。(七)進一步注重醫(yī)學人文關(guān)懷。

23.注重健康教育和康復服務。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康宣教,引導患者養(yǎng)成健康生活方式。加強康復醫(yī)療服務能力建設(shè),建立康復處方制度,加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)和其他專業(yè)康復機構(gòu)協(xié)調(diào)配合機制,對出院需要進一步康復的患者,指導做好社區(qū)康復、家庭康復和專業(yè)康復。

24.注重保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷。配備必要的服務設(shè)施,充分尊重患者的民族習慣。

25.加強社工和志愿者服務。落實省衛(wèi)生廳《關(guān)于進一步推進“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》要求,進一步壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍,加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍建設(shè),不斷完善社工和志愿者服務,提升志愿服務內(nèi)涵,充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。26.展現(xiàn)良好精神風貌。推進衛(wèi)生計生核心價值觀建設(shè),深入開展“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動,倡導醫(yī)務人員進一步弘揚“對工作極端負責,對人民極端熱忱,對技術(shù)精益求精”的白求恩精神,樹立“為人民健康服務”的宗旨意識和“一切為了人民”的群眾意識,堅持以患者滿意為最高標準,向我省近年涌現(xiàn)的劉瓊芳、賈永青、張筍、余文麗等先進典型學習,堅守職業(yè)道德操守,持續(xù)改進服務態(tài)度,展現(xiàn)醫(yī)務人員良好職業(yè)態(tài)度和精神風貌。

(八)進一步建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

27.注重醫(yī)患溝通。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識,掌握溝通技巧,創(chuàng)新溝通方式,及時了解患者心理需求和變化,充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。對接受手術(shù)、有創(chuàng)診療操作和重癥患者要做好宣教、解釋和溝通,提供有效心理疏導,采取措施舒緩患者和家屬的緊張、恐懼、不安情緒。

28.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋,2017年底,成立獨立的醫(yī)患溝通辦公室。對患者反映的問題要建立臺賬,及時處理并反饋,對于患者集中反映的問題要及時督促整改、持續(xù)改進。

29.推進“三調(diào)解一保險”機制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程,積極引導患者依法維權(quán),通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。推進醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔相銜接的處理機制建設(shè)。六、工作時間表

(一)動員部署(2015年3月)。醫(yī)院召開工作會議,全面動員部署。明確責任要求,啟動行動計劃。

(二)組織實施(2015年4月—2017年12月)。明確牽頭部門和責任分工,創(chuàng)新途徑和方法,創(chuàng)造性開展工作,做到事事有安排,件件有落實,真正讓老百姓得到便利。

(三)督查評價。各科室要定期開展自查自糾,對照任務目標進行認真梳理、客觀評價,找出差距和不足,分析產(chǎn)生問題的原因和根源,制定切實可行的整改方案和措施,堅持持續(xù)改進。各職能科室采取定期督導檢查,對各科工作開展情況進行督查考核,做到有考核、有改進、有提高。

(四)總結(jié)提高。各科室每年度認真總結(jié)工作開展情況,并將總結(jié)報告(包括采取的措施、取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)于當年11月底前上報辦公室。2017年11月底前,上報三年來改善醫(yī)療服務各項舉措落實情況。

七、工作要求

(一)高度重視,抓好落實。各科室要高度重視此項工作,實行一把手負責。要明確工作任務,完善工作制度,落實工作責任。確保各項措施落到實處。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性,通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者服務。

(二)站位全局,助力改革。各科室要站位全局,將改善醫(yī)療服務行動計劃作為深化醫(yī)改的重要內(nèi)容,通過落實上述29項任務讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。(三)典型示范,強化宣傳。各科室要注意發(fā)掘、樹立先進典型,建立通報好做法、好經(jīng)驗的交流平臺,加強活動宣傳,及時推廣先進典型的工作經(jīng)驗和先進事跡,通過典型帶動、示范先行

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論