招聘體系的構(gòu)成

第一部分招聘體系工作設(shè)計工作設(shè)計Value-based作業(yè)指導(dǎo)書工作分析Activity-based工作闡明書任職規(guī)定培訓(xùn)體系勝任力模型VpHrdHr經(jīng)理面試專人配備/開發(fā)戰(zhàn)略能/職匹配職/能匹配甄選測試候選人招聘體系的構(gòu)成戰(zhàn)略：人員配備/開發(fā)戰(zhàn)略文獻：作業(yè)指導(dǎo)書、工作闡明書、人質(zhì)規(guī)定活動：工作分析、工作設(shè)計、甄選測試系統(tǒng)：勝任力模型、培訓(xùn)體系技能：模型開發(fā)、招聘面談、人才測評人員：vp\hrd\hr(面試專人)、候選人千里馬常有，伯樂不常有構(gòu)建過程工作分析：工作中的各項任務(wù)模型開發(fā)：完畢多個任務(wù)所需的ksa能力定義：定性描述、定量描述（什么叫責(zé)任感、忠誠度）能力分類：職業(yè)素質(zhì)、職能、職級能力評定：評定原則、評定方案、測試手段能力配備：內(nèi)部開發(fā)、外部獲取招聘甄選：招聘面談、人才測評構(gòu)建前提資金成本時間成本高層支持內(nèi)部協(xié)調(diào)人員基礎(chǔ)：技能基礎(chǔ)：1、任務(wù)分析、流程設(shè)計2、能力定義、甄選測試3、文獻編制、系統(tǒng)維護配備/開發(fā)戰(zhàn)略Staffing&developingstrategy一系列有關(guān)人員招聘、任用、選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的決策傾向：獲取或發(fā)展內(nèi)部或外部現(xiàn)在或?qū)硌a缺或后備(認(rèn)為什么會走)核心或事物（經(jīng)理租賃）核心要素勝任力模型勝任工作所必需的知識、技能和能力ksa績效優(yōu)秀員工的公共特性能力清單能力定義評定原則、評定手段、改善指導(dǎo)專業(yè)技能模型開發(fā)招聘面談人才測評HRM三元素：TOP任務(wù)task：KSA知識、技能、能力組織organization：CSP文化、構(gòu)造、系統(tǒng)、流程人員people：AMV態(tài)度、動機、價值觀人力資源的寬度窄：HR=KSA（人事管理）中：HR=AMV+KSA（總監(jiān)）寬：HR=CSP+AMV+KSAKSAKSA：個人完畢任務(wù)必須含有的知識、技能和能力（knowledge,skill,andabilities）知識：完畢任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序技能：完畢任務(wù)必須掌握的工具使用方式、行為方式、思維方式、信息傳遞方式和人際交往方式能力：個人完畢任務(wù)必須含有的身體特性、行為特性、思維特性、情緒特性和人際關(guān)系特性的總和與招聘有關(guān)的系統(tǒng)薪酬福利：高薪或低薪績效激勵：過程或成果培訓(xùn)開發(fā)：新手或熟手、內(nèi)部或外部組織構(gòu)造：專業(yè)分工、一專多能生涯發(fā)展：組織歸屬（公司）、職業(yè)歸屬（行業(yè)）公司文化：以人為本、以事為本招聘系統(tǒng)的優(yōu)勢招聘甄選的有效性培訓(xùn)開發(fā)的有效性收益減少人員成本提高組織效率開發(fā)核心資源保持核心能力系統(tǒng)的劣勢建設(shè)成本維護成本技能邊界知其然，不知其因此然如果沒有系統(tǒng)，怎么辦？（學(xué)習(xí)、提高技能）第二部分勝任力模型勝任力模型Competencymodel也譯為“能力素質(zhì)模型”因果邏輯：完畢各項任務(wù)必須含有的ksa（任職規(guī)定）歸納邏輯：任務(wù)較小員工的共同特性（績效能力）風(fēng)險循環(huán)論證有限樣本過分進化能力：冰山模型能力知識思維情緒態(tài)度動機自我可見的表層的隱藏的深層的人格特性能力生理能力資源管理能力1、健康狀況1、時間管理能力2、肌肉力量2、財物管理能力3、身體活動性3、技能發(fā)展能力4、身體協(xié)調(diào)4、知識學(xué)習(xí)能力認(rèn)知能力社會能力1、自我認(rèn)知能力1、情緒互動能力2、思維判斷能力2、溝通交流能力3、情緒管理能力3、責(zé)任承當(dāng)能力4、問題解決能力4、團體協(xié)作能力勝任力模型之職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色思維邏輯型：因果推理、合理推理成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感愛好的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天型：樂觀、自信情緒多動性：善意、共情、主動評價別人壓力調(diào)節(jié)能力：含糊承受力強、情緒穩(wěn)定問題解決能力：目的導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)節(jié)人際溝通能力：有效傾聽、高效體現(xiàn)、非語言交流組織溝通能力：閱讀書寫能力、層級溝通能力獨立意識：情緒獨立、情感獨立、思維獨立責(zé)任意識：過程責(zé)任與成果責(zé)任、預(yù)測行為成果團體意識：服從力強、理解大目的服務(wù)意識：外部顧客、內(nèi)部顧客成本意識：消費的理性與計劃性技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動機持續(xù)性和延遲滿足學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)針對職業(yè)素質(zhì)（初級職位）請您用兩分鐘的時間作一種簡短的自我介紹請介紹一下您的家庭好嗎您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么，為什么您有哪些愛好在老師和同窗眼中，您分別是什么樣的人您朋友多嗎？能不能描述一下您最佳的朋友能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎請說一說您個人最大的優(yōu)點和缺點您平時喜歡看什么樣的書？近來看的是哪本書？在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對壓力的？您在學(xué)校的時候有無為自己設(shè)計一種目的，然后再努力實現(xiàn)這個目的請用一種具體的事例闡明，您在團體中普通是扮演什么角色請用一種具體的事例闡明，您是如何您不喜歡的人合作的在于別人的合作中，您碰到過的最大問題是什么？問題的本源是什么您為什么應(yīng)聘我們公司的這個職位如果公司真的聘任了您，您將為公司帶來哪些價值正式的面試體溫結(jié)束了，我們會在--天告知您面試的成果，您有什么要問我的嗎？面試流程應(yīng)聘者進門之前，主試人（提問人）要準(zhǔn)備好微笑應(yīng)聘者進門之后，主試人起立與應(yīng)聘者握手，握手要有力第一句話：X先生（女士），很愉快見到您，請坐第二句話：首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，更要感謝抽出時間來參加這次面試第三句話：請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的第四句話：接下來我們就要開始正式的面談了，面試過程中，我們做統(tǒng)計，請問我們能夠開始了嗎知識人起立，和應(yīng)聘者握手再次感謝您參加面試，很愉快和您談話，再會整個面試過程中，主試人要保持微笑、點頭，和應(yīng)聘者的目光接觸，既要激勵應(yīng)聘者多說話，又要控制好時間每次面試不少于10分鐘1自我介紹考察點：傾聽能力：2minutes,brief思維邏輯性：Iamtherightpersonforthepost自我意識傾向：focusonwhichsideofself私我privateself公我publicself自我意識（完全分開）私我公我1、身體我1、朋友我2、行動我2、團體我3、情緒我3、家庭我4、魅力我4、組織我5、智力我5、社會我6、原則我6、規(guī)則我7、抱負(fù)我2家庭介紹替代問題：校園生活介紹對家鄉(xiāng)的認(rèn)同對父母的認(rèn)同對自我的認(rèn)識對父母的理解思維的獨立性（否認(rèn)自我、否認(rèn)過去的人是缺少自信心的人）3最喜歡的課程自我情緒識別：IknowwhatIlikebest愛好方向：peopleorinformation,artsorscience洞察力：connectionbetweeninformationandme4個人愛好獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：以下棋、乒乓球、羽毛球伙伴類：國際舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)觀賞具體型：電腦硬件、機電發(fā)展型：書法、鋼琴（延遲滿足，吃苦耐勞）競爭型：如足球、反恐、乒乓球體現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲發(fā)明型：寫作、畫畫5客體思維whoisme老師和同窗眼中的我客體豐富程度：towhomIamme社會適應(yīng)性：whatkindofmeshallIbe自我道德原則：IseewhatIcare社會化個人化6朋友獨立性：dependent,independent,interdependent交往模式：dominance,obedience,cooperate自我評價：niceguyseestheniceside關(guān)系維持能力：shorttime,orlife-longfriend(偏向消極：財物、質(zhì)量；樂觀：銷售、市場、客戶維護；朋友少但時間長則師和維護關(guān)系，煩則適合開拓客戶)7老師替代問題：最喜歡的上級權(quán)威定義：thepictureofleader知識指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系8優(yōu)點和缺點優(yōu)點和缺點的定義社會化的優(yōu)點/缺點個人化的優(yōu)點/缺點自我明示性9閱讀習(xí)慣情緒性工具性方向性系統(tǒng)性（對書的評價體現(xiàn)思維方式）10成就感成就感的來源：外部評價：上級、同輩、下級自我評價成就定義：累積型：長久努力獲得的（延遲滿足）暴發(fā)型：短期努力獲得的計劃型：按計劃獲得的偶然型：因機會獲得的11壓力應(yīng)對性壓力來源：時間不擬定性外部評價壓力應(yīng)對：變化認(rèn)識工具性救助計劃評定12目的設(shè)定計劃性大目的自目的及階段性目的行動13團體角色角色多樣性領(lǐng)導(dǎo)者追隨者參加者14合作性和不喜歡的人合作目的導(dǎo)向原則導(dǎo)向情緒導(dǎo)向15歸因傾向曾經(jīng)碰到的問題，及問題的本源問題的定義：（買不起房和沒房?。┫胂蟋F(xiàn)象損失和風(fēng)險歸因模式內(nèi)部歸因：本源在自己外部歸因：本源在別人綜合歸因：自己、別人、情景16求職動機為什么應(yīng)聘我們公司內(nèi)在動機：工作愛好、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境（短期）為什么是這個職位主體思維：need客體思維：fit17個人承諾您能為公司帶來哪些價值意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學(xué)資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗18自信與現(xiàn)實性您尚有什么問題要問我嗎自信心：成交預(yù)期（什么時候上班）現(xiàn)實性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機會簡易流程請您用兩分鐘的時間做一種簡短的自我介紹請介紹一下您的家庭好嗎您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么您有哪些愛好您朋友多嗎請說一說您個人最大的優(yōu)點和缺點能不能描述一下您最佳的朋友在老師和同窗眼中，您分別是什么樣的人能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎您平時喜歡看什么樣的書？近來看的是哪本書？在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對壓力的您在學(xué)校的時候有無為自己設(shè)計一種目的，然后再努力實現(xiàn)這個目的進入簡易流程的條件排除因素：現(xiàn)實投入性低自我介紹太長（沒有聽清問題）目光接觸低于50%（在自言自語）（后期溝通困難）思考：尚有哪些體現(xiàn)能夠判斷為現(xiàn)實投入性低？遞進式提問從答案中產(chǎn)生問題非構(gòu)造化面試，不適合初試事先要聲明：這次面試的提問方式不是我們在工作中的溝通方式例如：您為什么要選擇我們公司您覺得哪些公司和我們公司比較相似那您為什么選擇我們公司，不是XX公司如果您同時接到我們公司和XX公司的錄用告知，您將如何選擇勝任力模型之勝任特性勝任特性獨立工作能力人際工作能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力1、盡責(zé)性1、傾聽能力1、決策能力2、嚴(yán)謹(jǐn)性2、語言體現(xiàn)能力2、計劃能力3、目的導(dǎo)向3、書面體現(xiàn)能力3、組織能力4、主動性4、人際關(guān)系能力4、領(lǐng)導(dǎo)能力5、挑戰(zhàn)性5、協(xié)作精神5、控制能力6、自信心6、利他精神6、授權(quán)能力7、分析能力7、獲得勝任能力7、預(yù)案開發(fā)能力8、洞察力8、會議講話能力8、下屬指導(dǎo)能力9、創(chuàng)新能力9、會議主持能力9、下屬開發(fā)能力10、適應(yīng)能力10、沖突解決能力10、構(gòu)造塑造能力11、服務(wù)導(dǎo)向11、組織公民意識11、文化建設(shè)能力12、自我發(fā)展能力12、工作/家庭平衡12、變革發(fā)動能力勝任特性之獨立工作能力1盡責(zé)性在正常狀況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨立完畢工作，并能從頭到尾檢查工作與否有錯誤或遺漏。在一天工作結(jié)束之后，如果發(fā)現(xiàn)有某些想完畢的工作沒有完畢，您是如何解決的您現(xiàn)在工作中、最大的壓力是什么？您是如何來解決的？您近來一次由于工作造成的回信或不耐煩是什么時候？您是如何解決的2嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)注工作細(xì)節(jié)，理解任務(wù)的整個流程，理解任務(wù)的核心因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測流程的進展請舉例闡明，您是如何發(fā)現(xiàn)過事情的進展不對的？您是如何來解決的請描述一次由于您對細(xì)節(jié)的關(guān)注，而讓大家都受益的經(jīng)歷在您過去的經(jīng)歷中，您認(rèn)為最明顯的一次無視細(xì)節(jié)的事情是什么3目的導(dǎo)向關(guān)注最后的工作成果，能夠堅持實施計劃在您近來的經(jīng)歷當(dāng)中，您覺得很麻煩的一件事是什么事，您是如何解決的請舉例闡明您是如何停止對工作的埋怨，并努力投入工作的工作中往往會有責(zé)任分不清的時候，請舉例闡明您是如何來解決這類事件的4主動性為達成更高績效，采用超出預(yù)期的行動，并尋找機會改善工作流程從您開始承當(dāng)某項工作之后，工作與否發(fā)生了變化？如果有，都是什么變化您與否承當(dāng)過超出工作規(guī)定的任務(wù)？請舉例闡明您在工作中與否發(fā)現(xiàn)過需要變化的流程、制度和規(guī)定？您發(fā)現(xiàn)后做了些什么5挑戰(zhàn)性為自己或別人設(shè)定較高的工作目的，謀求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完畢工作您近來一次和上司討論工作目的是在什么時候？當(dāng)時的情形怎么樣在您現(xiàn)在的職位上，把工作做好的原則是什么？您是如何設(shè)定這些目的的？在您現(xiàn)在的職位上，您認(rèn)為最有挑戰(zhàn)性的工作目的是什么？這是誰擬定的目的？為這些您做了些什么6自信心堅持自己的觀點、明確體現(xiàn)觀點，相信自己的技能和完畢任務(wù)的能力，堅持自己對成果的預(yù)測請舉例闡明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？成果如何請舉例闡明，當(dāng)您被上司誤解的時候，您是如何解決的，成果如何請舉例闡明，您在討論中發(fā)現(xiàn)過大家的建議都不對的時候，您是怎么解決的7份心能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關(guān)系，尋找現(xiàn)象的本源和誘因如果您后您所帶領(lǐng)的團體業(yè)績下滑，您會怎么做您覺得在這個職位上，需要關(guān)注那些數(shù)據(jù)您近來寫過的分析數(shù)據(jù)報告是什么報告？您是怎么寫的8洞察力對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新進展保持蘇醒認(rèn)識現(xiàn)在組織當(dāng)中正在發(fā)生的什么變化對您的職責(zé)有重大影響現(xiàn)在在組織之外發(fā)生的什么變化對您的職責(zé)有重大影響？您是如何得到這些信息的您近來從報紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)，或其它途徑得到的，和您本職工作有關(guān)的信息是什么9創(chuàng)新能力能夠圍繞任務(wù)的價值和成本，發(fā)明性地改善工具、流程、制度和習(xí)慣，能鑒別可運用的機會和辦法，能夠清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產(chǎn)品和服務(wù)進行改善在您現(xiàn)在的職位上，有那些制度和流程您認(rèn)為是需要改善的？為此您做過些什么？您有哪些意見和建議被公司采納就現(xiàn)在的產(chǎn)品而言，您認(rèn)為顧客需求尚有那些沒有被滿足10適應(yīng)能力隨著任務(wù)、條件、職責(zé)和人員變化進行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)新的情景有時候同事的工作態(tài)度會影響我們的工作目的，請舉例闡明您是如何變化同事的工作態(tài)度的？成果如何您有無接受過一件不懂得如何來完畢的任務(wù)，如果有的話，您是怎么解決的請舉例闡明名，您是如何與非?？量痰纳纤敬蚪坏赖模磕銈儸F(xiàn)在的關(guān)系如何11服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩投Y貌、耐心、和藹，樂于協(xié)助顧客，對顧客一件表達理解，以實現(xiàn)行動滿足顧客需要您所解決過的最麻煩的顧客是什么樣的？您是如何解決的說一種您近來解決過的顧客投訴，顧客投訴什么？您是如何溝通、如何解決的請舉例闡明，當(dāng)顧客利益和公司利益發(fā)生沖突的時候，您是如何解決的12自我發(fā)展能力能夠認(rèn)識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對性、有計劃、系統(tǒng)地提高自己的知識、技能和能力您現(xiàn)在的工作需要哪些知識、技能和能力如果要把工作做得更加好，您需要在哪些方面提高自己請舉例闡明，您是如何為自己的發(fā)展設(shè)定目的、制訂計劃，并按計劃達成目的的勝任力模型之人際工作能力1傾聽能力傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒而言，傾聽能更加關(guān)注內(nèi)容，理解別人的表述、能復(fù)述別人表述的要點；當(dāng)別人表述不清時，能反問；當(dāng)別人表述偏離主題時，把話題重新引導(dǎo)到主題上請舉一種您沒有聽清別人的表述而引發(fā)誤解的例子，這是怎么引發(fā)的?是如何解決的請舉例闡明，當(dāng)同事意見體現(xiàn)不清的時候，您是如何與他保持溝通的您近來聽過的印象最深的報告是什么，您對什么印象最深2語言體現(xiàn)能力能夠清晰、有條理，不引發(fā)歧義的表述自己的見解和觀點，并能配合非語言的表情和動作，能根據(jù)聽眾的表情和反映調(diào)節(jié)自己的體現(xiàn)方式和措辭在您現(xiàn)在的工作中，和別人口頭交流最多的內(nèi)容是什么在您現(xiàn)在的工作中，那些口頭交流的內(nèi)容最為重要您做過的聽眾最多的報告是什么？報告和您日常的表述有無區(qū)別？效果如何3書面體現(xiàn)能力能夠清晰、有條理、不引發(fā)歧義的用書面形式體現(xiàn)自己的見解和觀點，能站在閱讀者的立場思考體現(xiàn)的形式和措詞在您現(xiàn)在的職位上，寫得最多的文字性的東西是什么？請描述一下您是如何寫的您近來寫報告或商業(yè)計劃書是在什么時候？您是如何寫的您認(rèn)為您寫得最佳的文字性的東西是什么類型的？您普通是如何來寫的4人際關(guān)系解決與別人和諧、和諧相處并合作，與上司保持信息溝通，及時報告問題和謀求指導(dǎo)，在組織中發(fā)展并維持個人的人際關(guān)系網(wǎng)請舉例闡明，您是如何與一位明顯不喜歡您的人一起工作的？成果怎么樣請描述一種您的工作對別人有負(fù)面影響的情景，您如何看待這種情景？為此您做了什么近來一次由于工作而去請教其它部門的同事是什么時候？是什么事5協(xié)作精神能夠意識到工作對大目的的影響和奉獻，能服從于大目的；能意識到別人的想法、愛好，能站在別人的立場思考問題，能主動的影響和引導(dǎo)別人意識并服從大目的您現(xiàn)在的工作對大目的的影響和奉獻是什么請舉例闡明，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)問題在您自己的團體中無法解決的時候，您是如何來解決的請舉例闡明，當(dāng)您（您帶領(lǐng)的團體）的工作目的與其它部門的工作目的相沖突的時候，您是如何解決的，成果如何6利他精神在沒有規(guī)定的狀況下協(xié)助新同事適應(yīng)工作環(huán)境，樂意協(xié)助同事解決工作中的有關(guān)問題，在需要的時候樂意分擔(dān)同事的工作任務(wù)您近來一次協(xié)助同事解決工作問題是什么時候，是什么問題，您是如何幫他的，成果如何2、請舉例闡明，您是如何與新同事相處的，新同事是如何評價您的3、請描述一位在某種工作能力上不如您的同事，對此您做過某些什么7獲得信任能力對上級和合作的同事能及時通報工作進展，在責(zé)任邊界不清晰時，能主動承當(dāng)自己的責(zé)任，對下級能承諾需要的支持，能認(rèn)識到并在公共場合體現(xiàn)同事和下屬對成果的奉獻，當(dāng)主管人物失敗時，能以主管的身份承當(dāng)重要責(zé)任請描述最信任您的上級，他為什么信任您請舉例闡明，您為什么是值得信任的上級您所經(jīng)歷過的最大的信任危機是什么，為什么當(dāng)時大家不能充足信任您8會議講話能力會議講話能圍繞會議主題，講話時觀點明確、表述直接，能為自己的觀點尋找證據(jù)，當(dāng)與別人不一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而展開辯論您近來參加的一種會議是什么，您在會上發(fā)表了那些觀點，大家的反映如何請舉例闡明，在工作會議上，當(dāng)您和別人觀點不一致時，您是如何解決的，成果如何請描述您最有感染力的一次會議講話，您為什么認(rèn)為講話有感染力，您的哪些觀點打動了大家9會議主持能力在會議上能激發(fā)大家的思維、激勵不同的觀點產(chǎn)生，能確保會議按原定的議題和議程順利進行，能及時制止會議上不必要的爭執(zhí)您近來主持過的會議是什么議題，會議是如何進行的，決策是什么，是如何產(chǎn)生的您主持過的最成功的會議是什么會議，您為什么認(rèn)為這是成功的會議請舉例闡明，在您主持的會議上，出現(xiàn)爭執(zhí)您是如何解決的，是哪些人發(fā)生了爭執(zhí)，是什么爭執(zhí)10沖突解決能力能夠診療沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益您近來經(jīng)歷的一次工作沖突是什么，沖突是如何引發(fā)的，您是如何解決的，成果如何請舉例闡明，您是如何協(xié)調(diào)同事之間的工作沖突的，是什么沖突，沖突的本源是什么在您現(xiàn)在的職位上，最容易和哪些部門發(fā)生沖突，為什么，你們之間共同的利益是什么11組織公民意識主動維護公司名譽，澄清外界對公司的誤解，主動提出改善運作的建議，主動參加公司組織的多個活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形象您聽到過哪些針對公司的不好的評價，為此您做了些什么您近來沒有參加的公司活動有哪些，為什么沒有參加請舉例闡明，您是如何在一次公共活動中展示公司形象的12工作/家庭平衡能力對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的投入，在事業(yè)上與配偶是互相觀賞的關(guān)系，能認(rèn)識到自我在經(jīng)濟、情感、家務(wù)以及個人行為上的家庭角色和責(zé)任您的配偶和家人對您的工作最大的埋怨是什么，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任您從家人那里獲得了哪些工作上的支持，您對家人的工作又做出了哪些支持請舉例闡明您是如何解決工作和家庭責(zé)任沖突的，成果如何勝任力模型之管理領(lǐng)導(dǎo)能力1決策能力開發(fā)備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇您近來作的一次比較大的決策是什么，當(dāng)時的情景怎么樣工作中我們也會處在兩難的境地，您能說一種您個人經(jīng)歷的例子嗎有時候我們懂得決策有問題，但又不得不作決策，您能說一種您個人經(jīng)歷的例子嗎2計劃能力為系統(tǒng)、全方面完畢任務(wù)做出計劃，擬定時間表、行動方案，制訂資金和資源預(yù)算請舉例闡明您是如何在同一時間內(nèi)完畢幾件事情的請舉例闡明您是如何在資源非常有限的狀況下完畢任務(wù)的，是一項什么任務(wù)，成果如何您近來作的一項工作計劃是什么，計劃涉及哪些內(nèi)容，執(zhí)行狀況怎么樣，成果如何3組織能力分派任務(wù)、分派資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過分您近來組織過的一項活動是什么，您是如何組織的，成果如何請舉例闡明您是如何讓上級明白，他所擬定的預(yù)算或任務(wù)周期是局限性以完畢任務(wù)的，它與否采納了您的意見，成果如何請舉例闡明，您在主持一項活動的時候，是如何確保各項流程和任務(wù)之間的銜接的4領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)別人的工作動機、懂得別人的工作行為，加強別人對組織的歸屬感和忠誠度請舉例闡明，您是如何讓下屬執(zhí)行一項他并不同意的決策的請舉例闡明，您是如何用不同的辦法，讓不同的下屬變化工作態(tài)度和工作辦法的您舉例闡明，您是如何讓一位打算理智的下屬變化決定的5控制能力根據(jù)成果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展，跟蹤資金和資源的使用，及時提示其它組員目的的存在和進展請您描述一下完畢您現(xiàn)在工作任務(wù)的流程，哪些環(huán)節(jié)和資源對成果有重大影響？在您的工作經(jīng)歷中，最嚴(yán)重的一次失控是什么狀況，您是如何解決的，成果如何在您的工作當(dāng)中，哪些數(shù)據(jù)是工作決策所必需的？您是如何獲得這些數(shù)據(jù)的6授權(quán)能力在為下屬分派工作時，能充足考慮到任務(wù)的重要性、時間規(guī)定、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完畢辦法時，能承諾必要的資源和支持您近來分派給下屬的比較重要的任務(wù)是什么，您為什么分派給他，完畢的成果如何請舉例闡明您是如何為團體組員分派任務(wù)的，為什么要這樣分派，成果如何請舉例闡明，在時間壓力很大的狀況下，您會如何為下屬分派任務(wù)，完畢的成果如何7預(yù)案開發(fā)能力能夠針對工作中出現(xiàn)的多個情景制訂對應(yīng)的應(yīng)對方案；能組織討論和演習(xí)多個預(yù)案，以提高的預(yù)案的有效性和可操作性請舉例闡明，為了防止可能出現(xiàn)的不利狀況，您是如何安排和準(zhǔn)備的公司里與否有您制訂的流程，是什么流程在您現(xiàn)在的職位上，有可能出現(xiàn)的最壞的狀況是什么，為此您做了哪些準(zhǔn)備8下屬指導(dǎo)能力能夠預(yù)測下屬的績效體現(xiàn)，診療下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導(dǎo)下屬改善工作行為、提高工作技能請舉例闡明，您是如何指導(dǎo)下屬改善工作行為的，為什么要改善，成果如何請描述一次下屬的體現(xiàn)嚴(yán)重地與您的預(yù)期的情景，為什么會出現(xiàn)這樣的狀況，您是如何解決的您近來一次和下屬做績效面談是什么時候，適合哪個（些）人談，內(nèi)容是什么9下屬開發(fā)能力有計劃、有環(huán)節(jié)，并充足運用工作情景，啟發(fā)和提高低屬的管理思維、領(lǐng)導(dǎo)能力請舉例闡明，為了開發(fā)下屬的能力，您是如何推遲決策，而讓下屬充足討論的請舉例闡明，您是如何運用工作情景開發(fā)下屬能力的請描述一位最有可能接替您的下屬，他在接替您之前還需要在哪些方面進一步提高10構(gòu)造塑造能力能根據(jù)久遠(yuǎn)目的調(diào)節(jié)組織構(gòu)造和部門職能，能根據(jù)各職能部門的任務(wù)特性，決定管理的深度、跨度、指令線路、報告線路和權(quán)力集中度您所在公司的組織構(gòu)造是什么樣的，如果由您擬定組織構(gòu)造，您準(zhǔn)備如何調(diào)節(jié)，為什么在現(xiàn)在的職位上，有哪些任何哪些職位是直接向您報告的，為什么您要對哪些任務(wù)目的負(fù)責(zé)，您是如何分解這些目的的，為什么這樣分解11文化建設(shè)能力為組織組員描繪共同的遠(yuǎn)景；擬定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、溝通方式、管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式；擬定組織所推崇的生活方式、人際關(guān)系和社區(qū)關(guān)系您近來做的一次動員報告是在什么時候，為什么要做，您是如何體現(xiàn)的，效果如何公司里有哪些大家習(xí)覺得常的現(xiàn)象是您認(rèn)為要變化的，為此您做了些什么您心目中的優(yōu)秀員工是什么樣的，為什么，您公司的其別人是不是也這樣認(rèn)為12變革發(fā)動能力能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長久戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體習(xí)慣、士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的激情，能有計劃、有環(huán)節(jié)地推動變革請舉例闡明，您是如何發(fā)現(xiàn)您所帶領(lǐng)的團體需要變化的，您又是如何向下屬介紹和推行這些變化的請舉例闡明，在您推行改革的過程中，您如何看待反對意見的，成果如何公司現(xiàn)在需要哪些變化，您準(zhǔn)備如何來推動這些變化勝任力模型之職能/職級勝任力1操作類現(xiàn)實投入性肌肉力量身體協(xié)調(diào)性（例如手眼協(xié)調(diào)）技能純熟程度工具使用能力技能發(fā)展性測試辦法：工作樣本2營銷類樂觀親和關(guān)系建立能力關(guān)系維持能力壓力應(yīng)對能力目的導(dǎo)向談判溝通服務(wù)導(dǎo)向顧客思維3技術(shù)類理性現(xiàn)實投入性思維邏輯型思維系統(tǒng)性思維獨立性思維批判性技能純熟程度工具使用能力技能發(fā)展性閱讀習(xí)慣4創(chuàng)意類成就動機思維邏輯性思維獨立性思維批判性現(xiàn)實投入性現(xiàn)實超脫性技能純熟程度工具使用能力技能發(fā)展性問題解決能力5基層管理者勝任力模型基本素質(zhì)：基礎(chǔ)知識、工作知識、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí)管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息解決、任務(wù)分派、資源控制、時間管理、文獻溝通、工具使用、任務(wù)團體開發(fā)、任務(wù)團體塑造、任務(wù)風(fēng)險預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬激勵、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個人績效診療、個人績效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級信任、會議支持概念技能：目的和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換6種層管理者勝任力模型基本素質(zhì)：專業(yè)知識、管理學(xué)知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維管理技能：構(gòu)造化分析、任務(wù)分析、任務(wù)分析、多任務(wù)管理、職能團體開發(fā)、職能團體塑造、團體績效診療、團體績效指導(dǎo)、資源組織、資源分派、職能溝通、書面決策、文獻解決、文獻編制、職能風(fēng)險預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目的開發(fā)、任務(wù)原則開發(fā)7高層管理者勝任力模型個人素質(zhì)：經(jīng)濟學(xué)知識、商法知識、金融知識、財務(wù)知識、長久計劃能力、含糊承受力管理技能：組織文化塑造、組織構(gòu)造塑造、組織資源分派、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險預(yù)測、外部風(fēng)險預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團體開發(fā)、管理團體塑造、公共關(guān)系管理、變動發(fā)動、混亂駕馭概念技能：使命和目的轉(zhuǎn)換、目的和目的轉(zhuǎn)換、組員盼望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、概念開發(fā)第三部分面試前的工作崗位空缺崗位空缺組織承諾任職規(guī)定招聘廣告勝任特性甄選測試入職培訓(xùn)績效考核建立篩選面試告知測試成果存檔后期比較招聘流程1需求分析擬定是人員需求還是技能需求PTR:posttimeradioPtr=taskhour÷workinghour崗位工時率=任務(wù)時間÷工作時間從理論上來說，ptr<1都是技能需求Ptr太低的職位考慮工作擴大或外包例如：招聘專人，每年60天招聘60÷240=0.25工作擴大Ptr<0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴大0.5<ptr<0.75，考慮招聘崗位的工作擴大水平擴大：增加任務(wù)垂直擴大：增加職責(zé)任務(wù)時間的計算該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)平均所需要的時間各項任務(wù)所需要時間相加2勝任特性分析該職位的各項任務(wù)該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的規(guī)定勝任特性培訓(xùn)計劃Tpe分析上級討論甄選原則銷售人員的任職規(guī)定（例）顧客拜訪4、客情維護樂觀親和（基本素質(zhì)）關(guān)系維護（基本素質(zhì)）人際溝通（基本素質(zhì)）定時回訪（績效考核）服務(wù)意識（入職培訓(xùn)）5、商務(wù)談判商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)）合同條款（入職培訓(xùn)）函電溝通（入職培訓(xùn)）問題解決（入職培訓(xùn)）各客需求分析6、自我管理行業(yè)知識（入職培訓(xùn)）計劃性（基本素質(zhì)）顧客檔案（入職培訓(xùn)）服從力（基本素質(zhì)）產(chǎn)品推介成就動機（基本素質(zhì)）學(xué)科知識（基本素質(zhì)）目的管理（基本素質(zhì)）產(chǎn)品解說（入職培訓(xùn)）時間管理（基本素質(zhì)）團體協(xié)作（基本素質(zhì)）Tpe分析Topperformanceemployee優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的tpe分析tpe在知識、技能和能力上的一致性把一致性最高的項目列為勝任特性上級討論與招聘職位的直接上級討論招聘原則讓直接上級列出該職位核心的勝任特性并大致闡明每項核心勝任特性的理由注意：上級的描述不一定是對的上級的描述不一定是能測評的例如AT&T公司由經(jīng)理評定的銷售人員勝任特性是“責(zé)任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評定的是“親和力”、“溝通能力”和“果斷”3招聘信息公布媒體，mediaisthemessage內(nèi)容公司介紹職位闡明工作概述任務(wù)清單任職規(guī)定報償承諾版面招聘廣告實質(zhì)性的公司介紹；簡短的公司文化介紹清晰的、條理化的工作闡明，列出工作中各項任務(wù)闡明報告線路和下屬人數(shù)明確的、條理化的任職規(guī)定，沒有含糊概念沒有歧視性的任職規(guī)定闡明薪酬和福利的競爭力，但不能有高誘惑性的描述能夠設(shè)計好求職申請表，讓應(yīng)聘者在網(wǎng)站上下載需要突出個性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣告能夠適宜突出個性和適宜創(chuàng)新招聘廣告（例）公司經(jīng)營狀況介紹、公司文化介紹職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表工作任務(wù)顧客訪問顧客信息維護……任職規(guī)定：管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀宜人、人際溝通能力強適合在團體中工作問題解決能力強能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作……報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯發(fā)展規(guī)劃4建立篩選基本條件表述邏輯：與否根據(jù)任職規(guī)定來證明自己適合這個職位工作意愿：對公司的理解、工作愛好、自我發(fā)展方向、對公司文化的認(rèn)同工作經(jīng)歷：經(jīng)理與職位規(guī)定的相似性簡歷包含的內(nèi)容基本面：學(xué)歷、資格社見面：社會經(jīng)歷個性面：個性特性人際面：人際交往特性動機面：求職動機邏輯：從各個方面證明自己適合職位規(guī)定簡歷（有經(jīng)驗者）基本面工作、職位變化軌跡現(xiàn)在崗位的各項任務(wù)任務(wù)目的的描述所帶領(lǐng)的團體直接報告對象、報告頻率績效體現(xiàn)有成就感的業(yè)績5測評方案開發(fā)列出最后擬定的勝任特性針對各項勝任特性明確：測評工具（面試提問、情景模擬、工作樣本等等）測評原則與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)節(jié)測評方案6面試告知注意保護在職者的隱私面試的時間、地點、交通方式如不能告知落選者，請在廣告中闡明：電話告知書面告知郵件告知短信告知面試告知按每組每小時面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應(yīng).如果是系列面試，盡量安排在同一種半天內(nèi)上午不早于8點30分，上午結(jié)束不晚于11點30分，下午結(jié)束不晚于17點30分（如需要較長的交通時間，開始時間延后、結(jié)束時間提前，如果要耽擱應(yīng)聘者就餐，請安排工作餐）；告知前要準(zhǔn)備來公司的公交線路和大概的路程時間，以方便應(yīng)聘者準(zhǔn)時達成告知人數(shù)11251050500入職人數(shù)試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)面試告知（電話）XX先生/女士，（您現(xiàn)在方便聽電話嗎？）我叫……，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對我摁公司招聘信息的關(guān)注，面試時間定在X月X號，星期X的X點，地點在……。但愿您能來參加面試。如果您尚有其它問題，請隨時打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：8888888，郵件是……如果應(yīng)聘者想理解更多信息，請他瀏覽公司的網(wǎng)站；如果應(yīng)聘者問有關(guān)工作和薪資的問題，請如實告知；確認(rèn)入選者與否會來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再會。落選告知（例）XX先生您好感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對我們工作的支持。根據(jù)您簡歷內(nèi)容，我們認(rèn)為這次招聘的職位不適合您。但愿您繼續(xù)關(guān)注我們公司其它崗位的招聘信息，我代表公司對您再一次表達感謝。祺祝萬安XX公司人事部經(jīng)理：XX（簽名）-3-317面試培訓(xùn)面試小組人選的擬定由不同性別、不同職級、不同年紀(jì)段的人員構(gòu)成面試小組提問人的年紀(jì)應(yīng)當(dāng)不不大于應(yīng)聘者提問人的親和力最重要如果招聘號召力很強，采用一票否決制面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）第四部分招聘日的安排1時間如果招聘有工作經(jīng)歷者，不要安排在工作日；面試當(dāng)天公司不要有其它重大活動；不要安排在行業(yè)旺季；避開氣候惡劣的時間。2環(huán)境面試當(dāng)天辦公室環(huán)境要整潔衛(wèi)生間、樓道、電梯要清掃批示牌事先告知保安和門衛(wèi)（如門衛(wèi)需要登記，在面試告知實告知應(yīng)聘者）如在賓館進行面試，要避免現(xiàn)實沖突案例門衛(wèi)通告：各位求職的大學(xué)生們，為了體現(xiàn)大學(xué)生的素質(zhì)和風(fēng)采，請按規(guī)定進行門衛(wèi)登記。：）您好，來訪登記需要耽擱您一點點時間，請多多原諒，祝您每天好心情。3現(xiàn)場安排專門的等待休息室面試在不被打擾的房間里進行面試房間最佳類似賓館標(biāo)間大小主試人和候選人的位置應(yīng)當(dāng)同樣高主試人和候選人位置距離在1.0-1。5米之間候選人座位不要背對門，要避免陽光直射候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品如在賓館面試，租用小會議室或套間在候選人背后的墻上掛一種時鐘如面試中有筆試，里外安排適合筆試的房間4物品休息室備好紙杯、飲用水、有點心最佳紙巾、廢紙桶、（煙灰缸）休息室張貼公司介紹和公司文化介紹足夠的面試評分表：候選人數(shù)*面試人數(shù)錄音、錄像設(shè)備（經(jīng)理層次，事先闡明）5人員門崗：面帶微笑迎接候選人前臺：把應(yīng)聘者引導(dǎo)到等待室等待室：由專人引座、倒水接待人員不要離開休息室，以方便應(yīng)聘者問訊（如衛(wèi)生間位置等）面試小組（提問人，測評人）第五部分面試中的觀察項目相貌、儀態(tài)相貌？（長相是給別人看的，看他將來與誰打交道）站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂坐姿：坐直、雙腿平行或交叉、不抖動走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意，眼帶笑意著裝應(yīng)聘者的著裝應(yīng)當(dāng)傾向職業(yè)化、成年化和中性化，著裝過于隨便闡明應(yīng)聘者對面試的重視程度不高著裝過于個性化可能闡明應(yīng)聘者社會化程度不高，可能不是和團體性質(zhì)的職位（或者是不夠自信）工作經(jīng)歷不長的年輕人著裝可能傾向隨意，例如牛仔褲和運動鞋，要根據(jù)年輕人的價值觀來判斷創(chuàng)新類職位的應(yīng)聘者著裝可能傾向個性化，例如廣告策劃，要結(jié)合職位特性來判斷著裝過于昂貴，衣著昂貴者可能對薪酬的預(yù)期較高，也可能是自信心不強著裝過于潮流可能闡明價值觀不穩(wěn)定，工作中的穩(wěn)定性可能也有關(guān)聯(lián)著裝過于突出性別特性可能是體現(xiàn)欲較強，和/或思維的象征性特性較強服裝色彩鮮艷可能闡明自我意識較強服裝比本身實際尺碼大一號，可能闡明體現(xiàn)欲較強穿著商標(biāo)可讀性很強的服裝，例如很大的商標(biāo)名，可能闡明自信心不強青年人服裝風(fēng)格明顯不大于實際年紀(jì)，可能闡明依賴性較強成年服裝風(fēng)格傾向青少年，可能闡明叛逆性較強情緒互動與主試人的表情互動微笑對微笑激勵對主動皺眉對警惕體現(xiàn)方式音量偏小、語調(diào)偏低、語速偏慢（經(jīng)理）內(nèi)容不不大于形式回答下列問題偏慢，不搶話頭表述的條理性：第一、第二、第三沒有很強的好惡，用此偏中性單音節(jié)的詞匯少不清晰的問題有反問（比較自信）非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致筆記整體：書法是發(fā)展型的技能，自己美麗闡明自我管理能力較強、延遲滿足的周期較長字形：自行偏大可能有自我中心傾向，自信主動；字形偏小可能是謹(jǐn)慎小心筆力：筆記重可能闡明嚴(yán)肅、刻板；筆記輕可能闡明開朗、善于社交、不穩(wěn)定字體：字體規(guī)矩可能闡明嚴(yán)謹(jǐn)；字體圓潤可能闡明靈活第六部分面試中的非面試目的現(xiàn)象某網(wǎng)站CEO在面試中提出了4個問題你每天早上幾點鐘起床你有無堅持鍛煉你最多一天能吃幾兩飯你在大太陽下能不能跑完3000米一面試的公關(guān)價值每一位應(yīng)聘者都是潛在的顧客和投資人招聘廣告是受關(guān)注程度最高的廣告面試是外部人員參加意愿最高的活動招聘號召力是雇主品牌價值的體現(xiàn)面試感受很可能是應(yīng)聘者對公司的永久印象應(yīng)聘者的理解：巴面試中的地位感受理解為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問方式理解為工作交流方式把面試的不規(guī)范理解為公司不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為公司不成熟對面試的態(tài)度求職VS求才找人VSKSA面談VS公關(guān)給應(yīng)聘者的印象尊重親和公正專業(yè)1尊重正式的面試環(huán)境面試小構(gòu)組員著裝職業(yè)化（職業(yè)套裝）提問人的年紀(jì)應(yīng)當(dāng)不不大于應(yīng)聘者面試全程中都不說“你”，只說“您”面試過程中小構(gòu)組員應(yīng)當(dāng)關(guān)掉手機，不與別人交談面試過程中，應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手接如果面試過程需要錄音和錄像，事先征求應(yīng)聘者的同意如果面試過程中有紙筆心理測試，事先征求應(yīng)聘者的同意如果有時間壓力，事先闡明每個單元的時間，不要打斷應(yīng)聘者的表述（例如：請您用一分鐘做一種自我介紹）每個應(yīng)聘者的面試時間不少于10分鐘如果在面試過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適宜，也要按流程把面試進行完2親和由親和力強的主試者提問面試過程中，提問人要始終面帶微笑非語言交流充足，目光接觸、點頭面試開始前對應(yīng)聘者有問候面試開始前和結(jié)束前要對應(yīng)聘者表達感謝面試開始前小構(gòu)組員要站起來一一和應(yīng)聘者握手面試提問事先審核，不應(yīng)當(dāng)讓應(yīng)聘者感到難堪面試結(jié)束后，小構(gòu)組員要站起來和應(yīng)聘者握手3公正廚師采用構(gòu)造化面試，對全部應(yīng)聘者問同樣的問題同一種提問人以相似的笑容、語調(diào)、語速提問在正式成果提出來之前，不作任何傾向性的暗示（面試過程中，不對應(yīng)聘者做出任何暗示性的評價，如稱贊應(yīng)聘者不錯、很適合這份工作等）4專業(yè)構(gòu)成正式的面試小組，由多人面試一人有正式的面試評分表面試提問要針對職位的勝任特性注意：如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試，初試一定要體現(xiàn)尊重、親和二面試與品牌通過尊重、親和、公平、專業(yè)的面試提高雇主品牌價值通過大規(guī)模面試傳輸雇主品牌價值品牌商品品牌：顧客的消費習(xí)慣管理品牌：對組織效率的認(rèn)知雇主品牌：組織外部人員的加盟意愿面試告知（例）A公司：劉先生你好，請你與年月日到公司（路號大樓樓）參加面試B公司：劉向明先生，感謝您投遞的簡歷，請您與年月日時到公司（路號大樓樓）參加面試。來程的交通票據(jù)請您保存好，我公司將按火車硬臥和市內(nèi)公共交通原則報銷單程路費。如果您方便參加面試，敬請電話確認(rèn)（222222），我將在電話中闡明面試的具體地點和有關(guān)狀況。祺頌萬安XX公司人事經(jīng)理（簽名）三面試與忠誠度員工忠誠度與招聘號召力有正比關(guān)系與面試時間有正比關(guān)系與面試次數(shù)有正比關(guān)系與面試專業(yè)程度有正比關(guān)系與主試者的年紀(jì)和職位有正比關(guān)系第七部分面試類型1面試類型開放面試，效度<0.02（北美地區(qū)抽樣調(diào)查）（不設(shè)問題，不設(shè)評分表）可能合用于排除性的面試慣用于終試（最后的決定性面試）構(gòu)造化面試，效度為0.57合用于