管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料考試必備

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一篇緒論（一）管理與管理學(xué)1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次3、管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性2.目的性3.開(kāi)放性4.交換性5.相互依賴(lài)性6.控制性13、系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)：1.整體觀(guān)點(diǎn)2.“開(kāi)放性”與“封閉性”3.封閉則消亡的觀(guān)點(diǎn)4.模糊分界的觀(guān)點(diǎn)5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀(guān)點(diǎn)6.信息反饋觀(guān)點(diǎn)7.分級(jí)觀(guān)點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀(guān)點(diǎn)9.等效觀(guān)點(diǎn)（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段：1.古典管理理論2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理6.學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8.在管理控制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則：1.分工2.職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7.個(gè)人報(bào)酬8.集中化9.等級(jí)鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類(lèi)型：1.理性—合法的權(quán)力2.傳統(tǒng)的權(quán)力3.超凡的權(quán)力5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工2.自上而下的等級(jí)體系3.人員的考評(píng)和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人”2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意度4.存在著霍桑效應(yīng)7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個(gè)體行為2.團(tuán)體行為3.組織行為8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化2.顧客3.競(jìng)爭(zhēng)9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性3.對(duì)外抗?fàn)幮?.靈活應(yīng)變性10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于實(shí)事的管理8.與供方互利的關(guān)系12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀(guān)：1.領(lǐng)導(dǎo)作用2.以顧客為導(dǎo)向3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注未來(lái)7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)（三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1、一般環(huán)境因素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.政治和法律環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1.顧客2.供應(yīng)商3.競(jìng)爭(zhēng)者4.其他因素3、外部組織環(huán)境的類(lèi)型：1.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。第二篇計(jì)劃工作（四）計(jì)劃工作概述1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀(guān)需要和主觀(guān)可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。3、計(jì)劃工作的基本特征：1.目的性2.主導(dǎo)性3.普遍性4.經(jīng)濟(jì)性4、計(jì)劃工作的意義：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于控制5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類(lèi)：1.目的或使命2.目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)則7.規(guī)劃8.預(yù)算6、計(jì)劃工作的程序：1.估量機(jī)會(huì)2.確定目標(biāo)3.確定前提條件4.確定可供選擇的方案5.評(píng)價(jià)各種方案6.選擇方案7.制訂派生計(jì)劃8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化7、計(jì)劃工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變航道原理8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀(guān)的選擇可行性方案。9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。（五）目標(biāo)與戰(zhàn)略1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2、目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4.目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時(shí)間性6.目標(biāo)的可考核性4、目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向2.激勵(lì)作用3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1.建立一套完整的目標(biāo)體系2.組織實(shí)施3.檢查和評(píng)價(jià)7、目標(biāo)管理的局限性：1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活的危險(xiǎn)8、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力3.更好的售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿(mǎn)足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。（六）預(yù)測(cè)與決策1、計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。3、預(yù)測(cè)的作用：1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性2.使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周?chē)h(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、預(yù)測(cè)的步驟：1.提出課題和任務(wù)2.調(diào)查、搜集和整理資料3.建立預(yù)測(cè)模型4.確定預(yù)測(cè)方法5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策5、決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ)2.決策是各級(jí)各類(lèi)管理者的首要工作7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo)2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題：1.例行問(wèn)題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。2.例外問(wèn)題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有固定方法。10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類(lèi)別）：1.最優(yōu)決策（理性決策）2.滿(mǎn)意決策（有限理性決策）3.合理決策11、滿(mǎn)足最優(yōu)決策的條件：1.問(wèn)題清楚明確2.目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒(méi)有成本時(shí)間約束12、預(yù)測(cè)的方法：1.外推法2.因果法3.直觀(guān)法（如德?tīng)柗品ǎ?3、德?tīng)柗品ㄒc(diǎn)：1.記名投寄征詢(xún)意見(jiàn)2.統(tǒng)計(jì)歸納3.溝通反饋意見(jiàn)4.多次反復(fù)14、主觀(guān)決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。第三篇組織工作（七）組織工作的含義1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門(mén)的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、組織工作的內(nèi)容：1.組織職位設(shè)計(jì)2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4.職權(quán)配制5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整4、組織工作的特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過(guò)程2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù)2.外界環(huán)境3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略6、組織工作的原理：1.目標(biāo)統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一致原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。（八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工作熟練程度2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間3.有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿(mǎn)情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3、為避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：1.職位擴(kuò)大化2.職位輪換3.職位豐富化4.工作團(tuán)隊(duì)4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿(mǎn)足顧客、雇員和組織的利益。5、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加。3.上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻。4.上層對(duì)下層的控制困難。5.由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力2.面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)3.組織溝通的類(lèi)型及方法4.授權(quán)5.計(jì)劃6.組織的穩(wěn)定性10、部門(mén)劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間劃分3.按職能劃分。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專(zhuān)用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；有利于部門(mén)協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門(mén)控制的困難；地區(qū)部門(mén)之間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對(duì)象劃分7.按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門(mén)劃分的原則：1.力求最少2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.指派平衡5.檢查部門(mén)分設(shè)12、直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)13、直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單2.責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門(mén)間協(xié)調(diào)性差。14、直線(xiàn)—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.按組織職能劃分部門(mén)，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直接指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。15、直線(xiàn)—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線(xiàn)管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2.每個(gè)部門(mén)都由直線(xiàn)人員統(tǒng)一指揮，滿(mǎn)足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性受到限制。2.部門(mén)之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門(mén)和直線(xiàn)部門(mén)目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。（九）組織中的職權(quán)配制1、職權(quán)的類(lèi)型：1.直線(xiàn)職權(quán)2.參謀職權(quán)3.職能職權(quán)2、直線(xiàn)職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)、建議等。4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的原屬于直線(xiàn)管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使。5、直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線(xiàn)主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線(xiàn)主管不為參謀左右。6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。7、授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、有效授權(quán)的要求：1.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度2.要有放手的態(tài)度3.要允許別人犯錯(cuò)誤4.要善于信任下級(jí)5.要善于適度控制10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1.決策的數(shù)目2.決策的重要性及其影響面3.決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)2.對(duì)下級(jí)的控制較多3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)4.統(tǒng)一核算14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：1.中下層有較多的決策權(quán)2.上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)4.獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1.決策的重要性2.高層對(duì)一致性的方針政策的偏好3.組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管的人生觀(guān)6.獲得管理人才的難易程度7.手段8.營(yíng)運(yùn)的分散化9.組織的變動(dòng)程度10.外界環(huán)境的影響16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀(guān)，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。2.管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化2.組織職位的成功設(shè)計(jì)3.選拔適合活性化文化的員工4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益2.協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過(guò)于集中4.下級(jí)參與管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長(zhǎng)21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)間且成本高2.妥協(xié)與猶豫不決3.職責(zé)分離4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。23、董事會(huì)的職能：1.受托管理2.決策企業(yè)公司的目標(biāo)3.挑選總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果5.批準(zhǔn)預(yù)算6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7.決定利潤(rùn)分配8.通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢(xún)來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況（十）組織變革1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。2、組織變革的領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu)2.技術(shù)3.人員3、組織變革的阻力：1.對(duì)于不確定性的恐懼2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益4、減少組織變革阻力的方法：1.確保達(dá)成共同的變革愿望2.溝通變革的目的性和重要性3.認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分6.樹(shù)立理想的行為模式7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果8.對(duì)阻力做出一致的反映9.靈活、耐心和支持5、過(guò)程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。3.為了向顧客提供他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過(guò)程。5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1.思維模式的徹底改變2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)第四篇人員配備工作（十一）人員配備工作概述1、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2、人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動(dòng)的保證2.人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備3、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理2.責(zé)權(quán)利一致原理3.公平競(jìng)爭(zhēng)原理4.用人之長(zhǎng)原理5.不斷培養(yǎng)原理4、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。6、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。7、用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。（十二）管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿望2.管理能力2、選聘的方式：1.內(nèi)部提升2.外部招聘3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作。3.可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。4.工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。5.可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.所能提供的人才有限。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒(méi)有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛的來(lái)源，并可能招聘到第一流的人才。2.給組織帶來(lái)新的觀(guān)念。3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性。4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：1.不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀(guān)的評(píng)價(jià)。2.應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。3.會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。5、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：1.選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂(lè)式的慧眼。3.注意候選人的潛在能力。4.正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。5.敢于啟用新人。6、管理者考評(píng)的必要性：1.通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)7、管理者考評(píng)的方式：1.自我考評(píng)2.上級(jí)考評(píng)3.群眾考評(píng)8、管理者考評(píng)的方法：1.考試法2.成績(jī)記錄法3.對(duì)比法4.自我考評(píng)法9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育2.業(yè)務(wù)知識(shí)3.管理能力10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提升4.在“副職”上培訓(xùn)5.集體研討會(huì)6.參觀(guān)考察7.輔導(dǎo)11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題：1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2.上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問(wèn)題4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需要6.培訓(xùn)方法必須有效7.理論與實(shí)踐相結(jié)合第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專(zhuān)家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3.命令一致原理4.直接管理原理5.溝通原理6.激勵(lì)原理7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿(mǎn)足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)2.移情作用3.客觀(guān)性4.自知之明14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù)5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)（十四）團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：1.協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決2.客觀(guān)分析困難和機(jī)會(huì)3.促進(jìn)跨職能的溝通理解4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5.更大的創(chuàng)新6.運(yùn)營(yíng)成本的減少7.增加對(duì)組織使命的承諾8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：1.問(wèn)題解決技能的提高2.個(gè)人交往能力的提高3.對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深4.培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5.工作生活質(zhì)量的提高6.滿(mǎn)足感和認(rèn)同感7.感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能4、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：1.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)2.工作團(tuán)隊(duì)3.自我管理團(tuán)隊(duì)5、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1.指導(dǎo)委員會(huì)2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。（十五）溝通1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀(guān)或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2、溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2.溝通是一個(gè)過(guò)程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人—人之間的溝通2.人—機(jī)之間的溝通3.機(jī)—機(jī)之間的溝通4、溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)：1.溝通2.編碼3.媒體4.溝通的客體5.譯碼6.做出反應(yīng)7.反饋5、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語(yǔ)言文字的溝通，也包括非語(yǔ)言的溝通。2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)的交流。3.人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。4.人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。6、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。7、溝通的作用：1.使組織中的人認(rèn)清形式2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9、正式溝通的形式：1.鏈?zhǔn)綔贤?.環(huán)式溝通3.Y式溝通4.輪式溝通5.全通道式溝通10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談12、選擇溝通方法要考慮的因素：1.溝通的性質(zhì)2.溝通人員的特點(diǎn)3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)13、溝通的原則：1.明確的原則2.完整性原則3.使用非正式組織的原則14、有效溝通的要求：1.表達(dá)清楚2.傳遞準(zhǔn)確3.避免過(guò)早評(píng)價(jià)4.消除下級(jí)人員的顧慮5.管理者積極進(jìn)行溝通6.對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制15、溝通的障礙：1.主觀(guān)障礙2.客觀(guān)障礙3.溝通方式的障礙16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：1.搜集工作2.加工處理信息3.傳遞的控制（十六）激勵(lì)1、行為的基本心理過(guò)程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢(qián)刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。3、社會(huì)人的假設(shè)：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿(mǎn)足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。5、復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、激勵(lì)理論的分類(lèi)：1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論2.激勵(lì)過(guò)程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論7、需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿(mǎn)足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。8、雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意的積極效果。9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。10、期望理論內(nèi)容：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。11、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容：激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿(mǎn)足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：1.積極強(qiáng)化2.懲罰3.消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)4.消失14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：1.要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系2.要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化3.要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素4.要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主6.因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式15、歸因論內(nèi)容：歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。16、激勵(lì)的方式：1.思想政治工作2.獎(jiǎng)勵(lì)3.職工參加管理4.工作內(nèi)容豐富化5.建立和健全規(guī)章制度17、有效激勵(lì)的要求：1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2.堅(jiān)持按勞分配原則3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用（十七）控制工作概述1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。2、控制工作的重要性：1.任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)3、一般控制與控制工作的比較：相同點(diǎn)：1.同是一個(gè)信息反饋過(guò)程2.都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)3.都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：1.一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。2.一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類(lèi)繁多，數(shù)量巨大。3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。4、急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題：組織中往往存在兩類(lèi)問(wèn)題：一類(lèi)是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動(dòng)的急性問(wèn)題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類(lèi)是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問(wèn)題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。5、管理突破：是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過(guò)程。6、管理突破的步驟：1.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)行診斷4.治療過(guò)程5.克服阻力6.在新的水平上控制7、控制工作的類(lèi)型：1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制8、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。10、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。11、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。12、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺(jué)察到正在形成的問(wèn)題，并及時(shí)采取糾正措施。13、控制工作的要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況2.控制工作應(yīng)確立客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)3.控制工作應(yīng)具有靈活性4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5.控制工作應(yīng)有糾正措施6.控制工作應(yīng)具有全局觀(guān)點(diǎn)7.控制工作應(yīng)面向未來(lái)14、控制工作的原理：1.反映計(jì)劃要求的原理2.組織適宜性原理3.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4.例外情況的原理5.直接控制原理15、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。16、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。17、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。（十八）控制的技術(shù)與方法1、預(yù)算的種類(lèi)：1.運(yùn)營(yíng)預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。2.投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。3.財(cái)務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。2、預(yù)算的不足之處：1.容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)2.容易導(dǎo)致本位主義3.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)4.最大缺陷是缺乏靈活性3、零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：1.深入現(xiàn)場(chǎng)2.報(bào)告3.比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率4.盈虧分析：根據(jù)銷(xiāo)售量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏(yíng)利情況的變化進(jìn)行分析，又稱(chēng)量本利分析5、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線(xiàn)路，并圍繞關(guān)鍵線(xiàn)路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。6、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)：1.體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。2.能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。4.能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。5.工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。7、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：1.促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作2.促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上4.從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力8、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性：1.很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線(xiàn)路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。3.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。9、損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。10、投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效。11、平衡記分卡的四方面指標(biāo)：1.財(cái)務(wù)2.顧客3.內(nèi)部過(guò)程4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)12、管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。（十九）管理信息系統(tǒng)1、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需的專(zhuān)門(mén)信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型：1.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）2.管理信息系統(tǒng)（MIS）3.決策支持系統(tǒng)（DSS）4.高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）5.專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：1.人2.輸入設(shè)備3.輸出設(shè)備4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備5.運(yùn)算6.控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備7.系統(tǒng)軟件8.應(yīng)用軟件4、信息處理新技術(shù)：1.數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)2.數(shù)據(jù)挖掘3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)施6、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件：建立和完善管理系統(tǒng)；配備專(zhuān)門(mén)人才；培訓(xùn)組織成員；選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備7、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題：確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念；全員參與，管理者支持；做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：促進(jìn)管理方式的變革；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化；觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造；建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理學(xué)復(fù)習(xí)資料①管理科學(xué)是一門(mén)運(yùn)用多學(xué)科，多領(lǐng)域的理論、方法、技術(shù)和知識(shí)的綜合性交叉學(xué)科，是一門(mén)現(xiàn)代運(yùn)用科學(xué)，其目的是研究人類(lèi)在可持續(xù)發(fā)展的條件下，利用有限的資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動(dòng)方面的動(dòng)態(tài)復(fù)雜和創(chuàng)新的社會(huì)行為及其規(guī)律。㈠管理科學(xué)的基本特征1.是在管理理論叢林基礎(chǔ)上形成的管理理論知識(shí)的系統(tǒng)化2.是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的綜合交叉科學(xué)3.是理論研究與實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合的知識(shí)體系4.既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)5.是一門(mén)邊際科學(xué)又是一門(mén)基礎(chǔ)理論科學(xué)㈡管理科學(xué)研究方面1.合理協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系2.協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系3.協(xié)調(diào)上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系第一章管理與管理學(xué)1、管理的產(chǎn)生：【管理是在人類(lèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，并隨著人類(lèi)活動(dòng)的不斷發(fā)展而發(fā)展】①管理是人類(lèi)群體活動(dòng)的產(chǎn)物。②管理是人類(lèi)智慧的產(chǎn)物。③管理是客觀(guān)需要的產(chǎn)物。小知識(shí)：ⅰ有據(jù)可考的人類(lèi)歷史上最早的管理活動(dòng)：公元前5000年，幼發(fā)拉底河流域的閃米爾人。ⅱ中國(guó)古代最早的管理活動(dòng)：商代——指揮作戰(zhàn)。周朝——設(shè)立三公六卿五官2、人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)：①目的性②依存性③知識(shí)性3管理的必要性（在我國(guó)）：①作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。②作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。③高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。④實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)都需要全體成員的長(zhǎng)期共同努力。⑤近幾年以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)的應(yīng)用和普及。4、管理的概念管理主體運(yùn)用科學(xué)的理論與方法對(duì)管理客體實(shí)施整合，協(xié)調(diào)以達(dá)成既定目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)涵：①管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng)。②管理應(yīng)當(dāng)是有效的③管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)④協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。5、管理的基本職能：P13計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新過(guò)程性職能（主干型職能）：決策-計(jì)劃-組織-控制功能性職能：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制溝通創(chuàng)新【在過(guò)程中同時(shí)起作用】6、管理的特征：①兩重性（自然屬性和社會(huì)屬性見(jiàn)16-18）②普遍性③組織性（前提兩個(gè)人以上的共同勞動(dòng)，共同目標(biāo)）7、管理的要素：人員（核心）資金物資時(shí)間信息（紐帶）環(huán)境（空間）8、管理的作用和任務(wù)作用：①是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。②是提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。③對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，提高社會(huì)生活質(zhì)量有重要意義。任務(wù)：①實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)的特殊目的與使命。②使工作富有活力并使員工有成就感。③關(guān)心對(duì)社會(huì)的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任9、管理者的角色與技能角色：人際角色—管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。信息角色—監(jiān)督者決策角色—決策者技能：技術(shù)技能—運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能—成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能—吧觀(guān)念設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。10、管理學(xué)的對(duì)象與方法對(duì)象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象。方法：歸納法試驗(yàn)法演繹法第二章管理理論的發(fā)展一、管理思想的啟蒙：以產(chǎn)業(yè)革命為分界線(xiàn)。1、馬基雅維里《君主論》①領(lǐng)導(dǎo)需得到群眾的擁護(hù)②需有內(nèi)聚力，向心力。③具有堅(jiān)強(qiáng)而深沉的意識(shí)④具有良好的品質(zhì)與能力。2、亞當(dāng)·斯密1776年《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因研究》①勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富。（揭示資本主義經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)）②勞動(dòng)分工。（好處：提高技能節(jié)省時(shí)間工具改進(jìn)）③“經(jīng)濟(jì)人”觀(guān)點(diǎn)。（追求自己的經(jīng)濟(jì)利益。資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映）④生產(chǎn)管理化。查爾斯﹒巴貝奇1832年《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》羅伯特·歐文—人事管理創(chuàng)始人二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展背景：管理理論系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，稱(chēng)為“古典管理科學(xué)”和“科學(xué)管理理論”。19世紀(jì)末出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的管理階層。1、泰羅的科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》1911年誕生觀(guān)點(diǎn)：①科學(xué)管理的目的是謀求最高工作效率。（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原理方法的基礎(chǔ)）②用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理③實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人在精神上思想上來(lái)個(gè)徹底的變革。內(nèi)容：工時(shí)研究標(biāo)準(zhǔn)化差別記件工資制職能原理（計(jì)劃職能生產(chǎn)職能職能工長(zhǎng)制）例外原理評(píng)價(jià)見(jiàn)P582、法約爾的組織管理理論（一般管理理論）新的管理理論1916年《一般管理與工業(yè)管理》企業(yè)職能：【對(duì)物】技術(shù)職能商務(wù)(經(jīng)營(yíng))職能財(cái)務(wù)職能安全職能會(huì)計(jì)職能管理職能管理職能：【對(duì)人】計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計(jì)劃：統(tǒng)一性聯(lián)系性靈活性精確性組織：確定人與物的結(jié)構(gòu)指揮：保證企業(yè)各人員能履行企業(yè)給予的職能協(xié)調(diào)：企業(yè)中人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)活動(dòng)統(tǒng)一和諧控制：保證企業(yè)中的運(yùn)動(dòng)符合既定的計(jì)劃方針管理的基本原則：共14條見(jiàn)P60分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人要服從整體報(bào)酬公平集權(quán)等級(jí)鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定集中精神3、韋伯的行政組織理論韋伯是組織理論之父其著作有《經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》個(gè)人崇拜式權(quán)威—神秘化組織傳統(tǒng)式權(quán)威—傳統(tǒng)式組織合理化法律化權(quán)威—合理化法律化組織三、行為科學(xué)管理理論1、早期的行為學(xué)家運(yùn)用自然科學(xué)中實(shí)踐觀(guān)摩的方法，研究對(duì)自然，社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)，其目的是通過(guò)研究人的行為的產(chǎn)生發(fā)展行為變化規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)，控制，引導(dǎo)人的行為達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性。方面：個(gè)人行為研究組織行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究人物：=1\*ROMANI.雨果·閔斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”1912年《心理學(xué)與工業(yè)效率》Ⅱ瑪麗·福萊特利益結(jié)合原則形勢(shì)法則協(xié)作原則循環(huán)影響Ⅲ利連·吉爾布雷斯《管理心理學(xué)》傳統(tǒng)管理風(fēng)格—管理者表現(xiàn)為合格的驅(qū)動(dòng)者過(guò)渡管理風(fēng)格科學(xué)管理風(fēng)格—仔細(xì)的甄選職工2、人際管理學(xué)說(shuō)⑴梅奧、霍桑的結(jié)論：①企業(yè)的職工時(shí)“社會(huì)人”②滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣手是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵③企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。④管理者要有人事管理能力⑤企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。⑵馬斯洛的需要層次理論具體見(jiàn)P70~711943年《人類(lèi)的動(dòng)機(jī)理論》五種需求：生理安全感情和歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)的需要⑶麥格雷戈的XY理論見(jiàn)P73~74⑷赫茲伯格的雙因素理論---保健因素和激勵(lì)因素見(jiàn)P72評(píng)論：①對(duì)人性做出了新的假設(shè)②開(kāi)辟了管理科學(xué)新的研究方向與理論③為行為科學(xué)的形成奠基了基礎(chǔ)問(wèn)題：①否定了“經(jīng)濟(jì)人”的觀(guān)點(diǎn)，肯定了“社會(huì)人”的觀(guān)點(diǎn)②過(guò)分強(qiáng)調(diào)“非正式組織”的作用③強(qiáng)調(diào)“士氣”決定生產(chǎn)效率，而“士氣”決定于員工的滿(mǎn)足度備：士氣——工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的發(fā)展㈠“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)①生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為標(biāo)準(zhǔn)，即以最小的消耗獲得總體的最大收益。②衡量標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法。③依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。④強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。㈡“決策理論”學(xué)派的特點(diǎn)（以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)）①管理就是決策②決策分為程序性決策和非程序性決策㈢21世紀(jì)的管理—是一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理①管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新②管理原則創(chuàng)新③經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新④經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新⑤生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新⑥企業(yè)組織創(chuàng)新㈣中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)①由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化②由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變③由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變④由政府管理向民營(yíng)管理轉(zhuǎn)變⑤由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章管理的基本原理和方法第一節(jié)原理----某種客觀(guān)事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律㈠管理原理的主要特征①客觀(guān)性—管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀(guān)規(guī)律的表述②概括性—管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀(guān)規(guī)律的描述，或者說(shuō)是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過(guò)高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。③穩(wěn)定性—管理原理會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。但它不是變化多端而是相對(duì)穩(wěn)定的。管理原理是確定的、鞏固的，具有“公理的性質(zhì)”④系統(tǒng)性—系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)，人本原理是管理的主體，責(zé)任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的。㈡研究管理原理的意義①掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。②有助于掌握管理的基本規(guī)律。③對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。第二節(jié)系統(tǒng)原理㈠系統(tǒng)的概念—是指若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。特征：①集合性（系統(tǒng)的最基本特征）——構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱(chēng)為要素，也就是說(shuō)，系統(tǒng)是由各個(gè)要素集合而成的。②層次性③相關(guān)性——系統(tǒng)內(nèi)要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。㈡系統(tǒng)原理要點(diǎn)①整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。即整體功能大于個(gè)人功能之和。②動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀(guān)念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。③開(kāi)放性原理——充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。④環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)與環(huán)境交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說(shuō)明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)。⑤綜合性原理——一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。第三節(jié)人本原理㈠職工是企業(yè)的主體㈡有效管理的關(guān)鍵是職工參與實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑—高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠(chǎng)和適度分權(quán)、民主治廠(chǎng)職工參與管理的形式—通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)或董事會(huì)。通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)。廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)。㈢現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。㈣管理是為人服務(wù)的。第四節(jié)責(zé)任原理㈠明確每個(gè)人的責(zé)任—職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。㈡職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授議要合理①權(quán)限—明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力②利益—權(quán)限的合理委授，只是完全負(fù)責(zé)所需的必要條件之一。③能力—是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵要素。（職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理P135）㈢獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理概念：效果：投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的有效益，有的沒(méi)效益。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。（社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益）第六節(jié)封閉原理第四章一、道德管理的特征：1、合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一向責(zé)任。2、合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4、合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6、合乎道德的管理具有自律的特征。7、合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀(guān)為行為導(dǎo)向。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1、辦好企業(yè)，吧企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2、企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3、社區(qū)福利投資4、社區(qū)慈善事業(yè)5、自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。第五章管理決策第一節(jié)決策的概念及特征一、決策的概念決策是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，按照科學(xué)的有序的方法和程序針對(duì)未來(lái)要解決的問(wèn)題尋找各種可能可行的解決方案，并在其中選擇最佳方案的過(guò)程。理解：①?zèng)Q策是有目的的②對(duì)信息的把握③正確的決策按科學(xué)的程序和方法。④決策是在若干方案中進(jìn)行選擇⑤決策是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)瞬間。二、正確決策應(yīng)符合的條件①目標(biāo)合理②決策結(jié)果可以滿(mǎn)足目標(biāo)需求③決策本身應(yīng)符合滿(mǎn)意、效率、經(jīng)濟(jì)性原則三、決策的類(lèi)型與特征類(lèi)型：㈠長(zhǎng)期決策與短期決策。㈡戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策P205㈢集體決策與個(gè)人決策。㈣初始決策與追蹤決策㈤程序化決策與非程序化決策㈥確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策特點(diǎn)：目標(biāo)性可行性選擇性（關(guān)鍵）滿(mǎn)意性過(guò)程性動(dòng)態(tài)性第二節(jié)影響決策的基本因素因素：環(huán)境過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理組織文化時(shí)間人影響決策的決定因素是人決策者如何保證高質(zhì)量的決策：①在重大問(wèn)題中要善于發(fā)揮思想體的作用。②善于進(jìn)行信息處理。③善于擺脫主觀(guān)愿望的影響④善于及時(shí)調(diào)整、糾正決策失誤（責(zé)任心）第三節(jié)決策的基本程序①診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)②識(shí)別目標(biāo)③擬定備選方案④評(píng)估備選方案⑤作出決定⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略⑦監(jiān)督和評(píng)估第四節(jié)決策的原則和方法一、原則：1、信息整合原則：①盡量使收集的信息完整、全面②對(duì)收集的信息要科學(xué)的整理、分析、篩選、判斷③信息的收集也是一個(gè)過(guò)程，所以要不斷的收集信息2、進(jìn)取創(chuàng)新原則3、可行論證原則（從實(shí)際出發(fā)）4、集體決策原則5、整體優(yōu)先原則（合理、優(yōu)先）二、方法集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法政策指導(dǎo)矩陣有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：確定型決策方法——線(xiàn)性規(guī)劃，量本利分析法（具體見(jiàn)P224-225）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法(P226-229)非確定型決策方法（具體見(jiàn)書(shū)本P230）后悔值＝理想效益﹣現(xiàn)實(shí)效益第六章管理計(jì)劃 一、計(jì)劃的概念：計(jì)劃即在決策目標(biāo)導(dǎo)向下，對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的具體過(guò)程，做出安排，并進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。二、作用：1、計(jì)劃是管理組織生產(chǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)2、計(jì)劃是管理組織協(xié)調(diào)的前提3、計(jì)劃是管理組織指揮實(shí)施的基本準(zhǔn)則。4、計(jì)劃是管理組織控制活動(dòng)的依據(jù)。第二節(jié)計(jì)劃的類(lèi)型和特征類(lèi)型：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃性質(zhì)：①計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性④計(jì)劃工作追求效率第三節(jié)計(jì)劃制定的基本原則一、制定計(jì)劃的要求在客觀(guān)能動(dòng)、科學(xué)認(rèn)識(shí)客觀(guān)事物的基礎(chǔ)上，制定出符合組織實(shí)際的計(jì)劃二、原則1、科學(xué)性原則——①以科學(xué)的方法規(guī)律為基礎(chǔ)，避免在無(wú)科學(xué)根據(jù)條件下，單憑主觀(guān)臆斷制定規(guī)則②各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的判定，要盡可能經(jīng)科學(xué)計(jì)算，系統(tǒng)分析，綜合平衡，使人為因素減少到最低最小，使資源得到合理配置。③各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)要有具體的措施予以保證④充分利用現(xiàn)代技術(shù)和方法（市場(chǎng)調(diào)查、綜合平衡、計(jì)算機(jī)使用）2、統(tǒng)籌性原則——要充分考慮計(jì)劃對(duì)象系統(tǒng)中各要素間相互關(guān)系3、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則——人的主觀(guān)能動(dòng)性是有限的，計(jì)劃應(yīng)有所創(chuàng)造以適應(yīng)環(huán)境4、靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則——計(jì)劃制定要留有相應(yīng)的余地，要有彈性5、效率與效益原則6、民主參與原則——可以提高員工執(zhí)行計(jì)劃的積極性，使計(jì)劃更符合實(shí)際。第四節(jié)計(jì)劃工作步驟和方法調(diào)查研究——掌握相關(guān)信息確定階段指標(biāo)化——便于執(zhí)行編制方案調(diào)配資源綜合平衡制定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃下達(dá)—計(jì)劃微調(diào)計(jì)劃工作方法——這節(jié)沒(méi)聽(tīng)，聽(tīng)了也不知道老師講的是什么，就記了個(gè)頁(yè)數(shù)P258P262第五節(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克1954年提出的。一、目標(biāo)管理的基本思想1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理員工必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制、而不是由他的上級(jí)指揮和控制。5、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些目標(biāo)。二、目標(biāo)的性質(zhì)①層次性②網(wǎng)絡(luò)性③多樣性④可考核性⑤可實(shí)現(xiàn)性⑥富有挑戰(zhàn)性⑦伴隨信息反饋性三、目標(biāo)管理的過(guò)程制定目標(biāo)——明確組織的作用——執(zhí)行目標(biāo)——成果評(píng)價(jià)——實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲——制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。四、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①管理有效，降低成本②責(zé)任明確，便于控制缺點(diǎn)：①準(zhǔn)確的目標(biāo)難以制定②目標(biāo)短期化現(xiàn)象嚴(yán)重，不易調(diào)整③我國(guó)正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，但理論上未跟上實(shí)踐五、組織目標(biāo)管理意義①權(quán)力下移②自我控制③成果第一第七章管理組織一、管理組織的概念1.組織是按照一定的規(guī)范組合起來(lái)的，具有共同目標(biāo)、明確分工和相關(guān)數(shù)量人員的集合體。（靜態(tài)角度）（它是一個(gè)實(shí)體）2.它是有著共同利益和目標(biāo)的人們，按照一定的原則和程序進(jìn)行分工合作的活動(dòng)以及建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。（動(dòng)態(tài)角度）（活動(dòng)過(guò)程實(shí)體）二、管理組織的要素人員（管理者與被管理者）崗位職務(wù)職責(zé)和權(quán)力信息目標(biāo)第二節(jié)管理組織的設(shè)計(jì)一、管理組織設(shè)計(jì)的原則效益——成本——情感（滿(mǎn)足三方面的基本要求）1、系統(tǒng)整體原則——組織完整，要素有用，目標(biāo)優(yōu)先2、命令統(tǒng)一原則——指揮鏈不能中斷，切忌多頭指揮，不能越級(jí)指揮3、權(quán)責(zé)對(duì)等原則4、有效管理幅度原則——管理幅度與管理層次成反比，低級(jí)管理人數(shù)3-6，高級(jí)管理人數(shù)7-115、信息溝通原則（備，影響管理幅度因素：主管和下屬的工作能力工作的內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境）二、組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)與步驟1、組織設(shè)計(jì)特點(diǎn)①是一個(gè)過(guò)程②隨機(jī)制定因時(shí)因地因人而異③設(shè)計(jì)建立的組織機(jī)構(gòu)不是一成不變的2、組織設(shè)計(jì)的基本步驟①確定目標(biāo)②任務(wù)分體與綜合③構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)④確定崗位職務(wù)和相應(yīng)責(zé)權(quán)⑤選配人員⑥運(yùn)行檢測(cè)與評(píng)估反饋三、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、內(nèi)容和依據(jù)1、任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)2、內(nèi)容：縱向?qū)哟蝿澐謾M向部門(mén)設(shè)置3、依據(jù)（影響因素）：①外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響②經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響③技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響④企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響⑤規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響第三節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的概念是指組織在相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)下，各部分、要素之間的聯(lián)系方式以及相互關(guān)系所構(gòu)成的基本模式。二、組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型直線(xiàn)+職能而組成組織機(jī)構(gòu)第四節(jié)管理組織運(yùn)行一、組織協(xié)調(diào)1、組織力量的整合（見(jiàn)A）2、集權(quán)與分權(quán)（見(jiàn)B）3、橫向部門(mén)間的關(guān)系：a.大家都以大局整體利益出發(fā)。b.職責(zé)要科學(xué)劃分c.加強(qiáng)信息的交流A正式組織與非正式組織正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。即是以情感為紐帶而形成的。㈠非正式組織的影響積極：①可以滿(mǎn)足員工的需要。②人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。③非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的，非工作性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作狀況往往是非常重視的。④非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的。危害：①非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。㈡積極發(fā)揮非正式組織的作用1、利用非正式組織，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀(guān)必然性和必要性。2、通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。㈢直線(xiàn)、參謀及其相互關(guān)系（主導(dǎo)與從屬關(guān)系）直線(xiàn)關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系。是管理人員的主要關(guān)系。參謀關(guān)系是伴隨著直線(xiàn)關(guān)系而產(chǎn)生的。參謀的設(shè)置是方便直線(xiàn)主管的工作，減輕負(fù)擔(dān)。㈣直線(xiàn)與參謀的矛盾：①保持命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能發(fā)揮。②參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。㈤正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系授予必要的職能權(quán)力向參謀人員提供必要的條件B集權(quán)與分權(quán)集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：組織歷史領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性政策的統(tǒng)一與行政的效率。過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織員工的工作熱情分權(quán)的標(biāo)志：決策的頻度、幅度、重要性以及對(duì)決策的的控制程度（具體見(jiàn)P314）分權(quán)的影響因素：a促進(jìn)因素：組織規(guī)?；顒?dòng)的分散性培訓(xùn)管理人員的需要B不利因素：政策的統(tǒng)一性缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員分權(quán)的途徑：制度分權(quán)和授權(quán)（理解P316）二、組織功能指一定人力、物力、財(cái)力等經(jīng)過(guò)組合后，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)能力達(dá)到最終目的。即實(shí)現(xiàn)組織功能。最終標(biāo)準(zhǔn)：①管理效果是否提高。②組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。觀(guān)察標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理。職位層次是否清晰。權(quán)力關(guān)系是否明確。意見(jiàn)溝通是否暢通。信息反饋是否及時(shí)。協(xié)調(diào)合作是否有效。第五節(jié)組織變革與組織文化組織變革一、組織變革的動(dòng)因外部環(huán)境因素：整個(gè)宏觀(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。科技進(jìn)步的影響。資源變化的影響。競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念的改變。內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。保障信息暢通的要求?？朔M織低效率的要求。快速?zèng)Q策的要求。提高組織整體管理水平的要求。二、組織變革的類(lèi)型和目標(biāo)類(lèi)型：①戰(zhàn)略性變革②結(jié)構(gòu)性變革③流程主導(dǎo)性變革。④以人為中心的變革（P368）目標(biāo)：1.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性三、組織變革的內(nèi)容對(duì)人員、結(jié)構(gòu)、技術(shù)與任務(wù)的變革。四、組織變革過(guò)程與程序過(guò)程：解凍