物業(yè)客服工作總結(jié)精編版（5篇）

第11頁共11頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?精編版?在來到我?們公司作?為一名物?業(yè)客服后?，我的生?活就漸漸?發(fā)生了改?變，不僅?讓我和過?去頹廢的?生活告了?一場別，?還讓我擁?有了一個?新的開始?，和一個?新的期待?。我覺得?加入到我?們，我的?生活正在?慢慢的步?入正軌，?我的工作?也越來越?得心應(yīng)手?。就像這?一季度里?我在公司?的表現(xiàn)一?樣。這是?我來到我?們公司度?過的第二?個季度。?在這個季?度里，雖?然我沒有?獲得優(yōu)秀?員工的名?額，但是?比起我在?第一個季?度里的表?現(xiàn)來說，?應(yīng)該算是?進(jìn)步很多?了。首?先，在為?人處世方?面。因?yàn)?，我是剛?從學(xué)校出?來的應(yīng)屆?畢業(yè)生，?所以剛開?始來到我?們公司的?第一個季?度里，也?就是在我?的實(shí)習(xí)期?里，我對?為人處世?這一塊還?做的非常?欠缺。不?僅是在對?待和同事?之間的相?處，還是?在對待和?客戶接洽?的時候，?我都表現(xiàn)?的十分生?澀和內(nèi)向?。之后，?我的主管?就此事上?和我進(jìn)行?了溝通。?我也意識?到了自己?的這個問?題。于?是在這個?季度里，?我就十分?的開始注?重起自己?與同事之?間的相處?，和客戶?之間的溝?通方式。?開始主動?的詢問一?些問題，?嘗試著主?動和他們?打招呼，?在休息的?時候，多?融入到他?們的集體?中，和他?們進(jìn)行一?個輕松的?交談，聯(lián)?絡(luò)和他們?之間的感?情。對待?客戶，我?要學(xué)會做?到靈活變?通，看情?況而行事?。遇到態(tài)?度強(qiáng)硬的?客戶，不?躲避，不?怯場。遇?到胡攪蠻?纏的客戶?，我要先?安撫好他?的情緒，?然后再表?明自己的?立場，給?出解決方?案。其?次，在工?作能力方?面。在上?一季度里?，我對物?業(yè)客服的?工作有了?基本的掌?握和了解?，但是對?于一些事?務(wù)的處理?還不夠熟?練。在這?一季度里?，我就專?注在提高?自己的工?作熟練度?和工作效?率上。首?先，把自?己在上一?季度里做?的還不夠?好的地方?全都羅列?了一遍，?然后再根?據(jù)上面寫?的一一進(jìn)?行改正和?加強(qiáng)。這?樣我的工?作技能不?僅得到的?了完善，?我的工作?能力也得?到了提升?。接下?來，做完?這個總結(jié)?，我還會?對下一個?季度的工?作進(jìn)行一?個詳細(xì)的?計劃和安?排。主要?是從我在?這個崗位?上還沒有?掌握到了?工作內(nèi)容?來開展。?我想學(xué)習(xí)?到更多的?有關(guān)物業(yè)?客服崗位?相關(guān)的內(nèi)?容和知識?，我想更?進(jìn)一步的?提升自己?，為我未?來的發(fā)展?做更多的?努力，為?我們的公?司做更多?的貢獻(xiàn)。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)精編版?（二）?時間過得?可真快，?轉(zhuǎn)眼前三?個月的時?間就過去?了，這也?就意味我?結(jié)束了我?在___?_物業(yè)公?司的客服?試用期工?作，很榮?幸經(jīng)過我?的堅(jiān)持和?努力，順?利的轉(zhuǎn)正?了，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?繼續(xù)在客?服崗位上?鍛煉自己?的機(jī)會，?這個機(jī)會?讓我十分?的珍惜，?這讓我感?覺到自己?這三個月?的時間沒?有白費(fèi)，?我總算是?得到了公?司的認(rèn)可?，擁有了?自己的第?一份工作?，以下就?是我對自?己的這段?時間的工?作總結(jié)：?這三個?月的客服?工作讓我?深刻的體?會到了什?么叫做服?務(wù)于人，?顧客即使?____?的真諦。?我之前是?從來沒有?接觸過這?個行業(yè)的?，我在大?學(xué)所學(xué)的?專業(yè)是會?計專業(yè)，?曾經(jīng)在一?家小工廠?做過出納?，但是我?覺得在那?個環(huán)境下?工作，并?不適合我?，我就出?來尋找工?作了，不?然我也不?可能有機(jī)?會來到物?業(yè)公司當(dāng)?客戶了，?但是這三?個月的工?作下來，?雖然困難?重重，但?是我卻感?到了工作?上的快樂?，讓我感?受帶了同?事們的關(guān)?心以及整?個部門給?我溫暖，?這無疑讓?我堅(jiān)定了?自己以后?就在客服?崗位上發(fā)?展的想法?了。剛?入職的時?候，為了?能夠盡快?的適應(yīng)這?份工作，?我積極的?參加了公?司對我進(jìn)?行的崗前?培訓(xùn)，我?覺得這是?非常有必?要的，也?是讓我初?步了解自?己工作過?程的重要?環(huán)節(jié)，這?次培訓(xùn)讓?我大致的?了解了作?為一名物?業(yè)客服的?工作理念?、工作內(nèi)?容以及工?作職責(zé)，?使自己迅?速的進(jìn)入?了工作狀?態(tài)，身上?的干凈十?足，迫不?及待的想?上崗。作?為一名客?服，我從?始至終堅(jiān)?信著培訓(xùn)?時公司負(fù)?責(zé)人交給?我的一個?道理，也?一直用它?來___?_我的工?作，那就?是竭盡所?能解決顧?客的問題?、永遠(yuǎn)不?要跟顧客?站在對立?面，總得?來說，顧?客就是_?___，?我們做客?服的就得?致力服務(wù)?于他們。?雖然我?還在試用?期，但是?公司為了?考驗(yàn)我，?已經(jīng)把我?的工作量?跟正式員?工相提并?論了，我?這三個月?在工作中?處理的物?業(yè)反饋事?件不計其?數(shù)，雖然?可能處理?起來沒有?其他客服?那么的快?，但是我?也是做到?了第一件?事就處理?，而且我?做到了五?一出現(xiàn)投?訴的情況?，這就是?我的這段?時候的成?績，也正?式因?yàn)榇?，讓我覺?得我可能?更加的適?合客服這?個崗位，?我在大學(xué)?的時候就?不該選擇?就讀會計?專業(yè)，我?知道自己?的工作能?力跟那些?正式的客?服比起來?肯定會有?所欠缺，?所以我盡?可能的利?用自己空?閑的時期?去學(xué)習(xí)別?人解決疑?難雜癥的?方式方法?，面對一?些蠻不講?理的顧客?又該怎么?處理，學(xué)?習(xí)他人長?處，來增?強(qiáng)自己的?個人能力?。我堅(jiān)?信，只要?我堅(jiān)持這?樣工作下?去，一定?能在物業(yè)?客服的位?置上越來?越得心應(yīng)?手，我堅(jiān)?信，我的?個人工作?能力絕對?遠(yuǎn)不止如?此，只要?給我時間?，我能做?到更好！?物業(yè)客?服工作總?結(jié)精編版?（三）?____?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費(fèi)和公攤?費(fèi)用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件,__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理及時?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計后發(fā)現(xiàn)?有多個業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計，?以改進(jìn)工?作績效。?裝修流程?改善問題?,因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比,_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少,在?聽取了部?份業(yè)主的?建議,同?時也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時間，對?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請?，由原來?的___?_天縮短?為當(dāng)天現(xiàn)?場予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__月到?____?月合計業(yè)?主發(fā)出投?訴單__?__份，?已經(jīng)處理?____?份，待處?理的__?__份。?其中__?__年上?半年度的?投訴單計?____?份，在對?業(yè)主投訴?方面，客?服一直以?來，都有?完整的記?錄，指定?專人與公?司開發(fā)商?及其它部?門對接，?負(fù)責(zé)對是?否處理了?業(yè)主投訴?進(jìn)行跟進(jìn)?，以期業(yè)?主投訴的?問題能得?到及時的?處理的，?以避免業(yè)?主的再次?投訴，避?免問題擴(kuò)?大化，對?提升業(yè)主?的滿意度?起到了一?定作用。?累計整改?單___?_份，已?處理__?__份，?其中__?__年上?半年度的?整改單計?____?份，回訪?率達(dá)到_?___%?。四、?后期零星?交房、裝?修工作有?條不紊的?進(jìn)行截?止___?_年__?__月，?每一間小?區(qū)累計簽?約入伙4?44套，?其中__?__年上?半年度入?伙簽約3?6套，累?計辦理裝?修___?_戶，出?入證94?3對，其?中___?_年一半?年度共辦?理裝修_?___戶?，出入證?249對?。五、?物業(yè)收費(fèi)?工作逐漸?步入正軌?，各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按?期完成?累計收費(fèi)?____?戶，__?__戶未?收費(fèi)的分?別是8-?201、?12-1?702。?8-20?1是未收?樓的業(yè)主?，12-?2702?是因提供?的銀行卡?已過期，?無法扣到?款項(xiàng)。收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%。各?項(xiàng)公攤費(fèi)?用也如期?收繳，有?____?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費(fèi)的'業(yè)?主，公攤?水電費(fèi)除?外地業(yè)主?外,基本?收回.有?____?多戶都辦?理了銀行?托收手續(xù)?，須財務(wù)?去銀行辦?理相關(guān)扣?款手續(xù)即?可。裝修?垃圾清運(yùn)?費(fèi)的收繳?率為__?__%。?六、客?戶滿意度?為了整?體提升業(yè)?主滿意度?，營造良?好的社區(qū)?氛圍，我?們趕在年?前將小區(qū)?各樓棟大?堂布置完?畢；在中?國傳統(tǒng)節(jié)?日分別給?所有已入?住業(yè)主群?發(fā)了恭賀?短信；在?____?月組織了?業(yè)主、開?發(fā)商、居?委會和物?業(yè)公司一?起植樹節(jié)?活動，讓?我們的業(yè)?主對自己?的家園有?更深的認(rèn)?可感，讓?我們的園?區(qū)更完美?，如花園?一般絢麗?多彩。_?___月?我們進(jìn)行?了小區(qū)業(yè)?主滿意度?調(diào)查,對?小主業(yè)主?的各種意?見和建議?進(jìn)行了分?類的整理?.并一一?給予了回?復(fù).對于?業(yè)主給予?的贊揚(yáng),?我們深懷?感激.對?此我們將?繼續(xù)努力?;對于業(yè)?主提出的?批評,我?們同樣深?懷感激,?因?yàn)橛袠I(yè)?主的意見?和建議,?我們才能?更好的改?進(jìn)和提高?.___?_月我們?還開展了?客戶關(guān)懷?月活動,?對于業(yè)主?家里的小?件電器維?修,清潔?衛(wèi)生或搬?運(yùn)家具等?提供義務(wù)?服務(wù)._?___月?是西方的?母親節(jié)還?是中國傳?統(tǒng)的端午?節(jié),在母?親節(jié)來臨?的前夕,?我們的客?服專員給?每戶已裝?修或入住?的業(yè)主送?上了溫馨?的康乃馨?;同樣在?端午節(jié)時?節(jié),我們?又給每戶?業(yè)主送上?了應(yīng)節(jié)的?粽子;_?___月?,父親節(jié)?,為了讓?我們業(yè)主?之間相互?有更多的?了解和溝?通,我們?組織了父?親節(jié)小區(qū)?業(yè)主爬鳳?凰山活動?,雖然最?后因業(yè)主?自身的原?因,沒有?業(yè)主成行?,但是我?們付出的?努力還是?得到業(yè)主?的一致認(rèn)?可的。?七、存在?不足1?、部份員?工專業(yè)知?識與技能?不足；?2、部份?流程過于?重復(fù)繁雜?；3、?各部門職?責(zé)混淆不?清；八?、下半年?度工作方?向1、?開展并加?強(qiáng)各類社?區(qū)文化活?動；2?、繼續(xù)加?強(qiáng)回訪工?作；加強(qiáng)?對回訪信?息的統(tǒng)計?整理分類?工作，要?把回訪結(jié)?果更細(xì)化?，爭取對?日后服務(wù)?工作帶來?更明顯和?實(shí)際的“?風(fēng)向標(biāo)”?的指導(dǎo)意?義。3?、加強(qiáng)員?工內(nèi)、外?部培訓(xùn)，?整體提高?服務(wù)水平?4、努?力完成下?半年度物?業(yè)費(fèi)的收?繳，達(dá)到?____?%以上。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)，我們?的工作就?是為業(yè)主?分?jǐn)_。但?，有些事?情也不是?我們物業(yè)?客服所能?解決的，?如：大部?份業(yè)主反?映___?_元每平?方米太高?,不能接?受;如周?圍配套設(shè)?施太少,?像,商場?市場等.?物業(yè)客?服工作總?結(jié)精編版?（四）?____?，在我進(jìn)?入物業(yè)公?司客服部?____?個月的工?作中，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力支持和?幫助。通?過參加崗?位職責(zé)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?物業(yè)基本?知識，增?強(qiáng)了我的?服務(wù)意識?和服務(wù)技?能。在日?常的接待?工作中，?為業(yè)主及?時辦理手?續(xù)，對報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?，并積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)就今年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、入職培?訓(xùn)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)1?、在入職?培訓(xùn)方面?。在進(jìn)?入公司后?，一是通?過學(xué)習(xí)員?工手冊和?參加員工?入職培訓(xùn)?，使我短?時間內(nèi)了?解了公司?“以人為?本”的管?理理念和?人文文化?。二是公?司紅黃線?等制度培?訓(xùn)，使我?知道必須?嚴(yán)格遵循?公司的規(guī)?章制度，?并時刻提?醒我必須?有高度的?責(zé)任心，?遵守公司?的紀(jì)律，?提高工作?效率。三?是服務(wù)意?識培訓(xùn)，?我們秉承?公司“全?心全意全?為您”的?服務(wù)宗旨?，嚴(yán)格貫?穿落實(shí)“?業(yè)主第一?、服務(wù)至?上”的服?務(wù)理念，?努力提升?服務(wù)品質(zhì)?。2、?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)方面?。在工?作中，熟?練掌握服?務(wù)流程和?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)的法?律法規(guī)及?公司制定?的各類協(xié)?議內(nèi)容顯?得尤為重?要。一是?以熟練掌?握了入伙?手續(xù)、房?屋二次裝?修、車位?辦理的手?續(xù)的服務(wù)?流程;二?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)了__?__等相?關(guān)法律?法規(guī)，及?公司制定?的___?_等各類?協(xié)議;三?是對業(yè)務(wù)?范圍內(nèi)相?對應(yīng)用系?統(tǒng)的全面?學(xué)習(xí)，主?要掌握了?維新物業(yè)?管理系統(tǒng)?，運(yùn)用維?新物業(yè)管?理系統(tǒng)對?業(yè)主信息?的錄入，?和各類報?表的生成?與導(dǎo)出。?掌握樓宇?對講系統(tǒng)?的操作，?能夠熟練?為業(yè)主輸?入門禁卡?，方便業(yè)?主的出入?;四是參?加了廠家?對水表常?見問題的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，不但?增強(qiáng)了我?的業(yè)務(wù)知?識，還提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?二、日常?接待及服?務(wù)工作?物業(yè)前臺?主要負(fù)責(zé)?日常的來?電來訪、?協(xié)調(diào)、服?務(wù)、聯(lián)絡(luò)?和日常手?續(xù)辦理等?具體工作?。到__?__月_?___日?，共辦理?住宅入伙?____?戶，辦理?住宅二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶;?辦理商鋪?入伙手續(xù)?____?戶，辦理?商鋪裝修?手續(xù)__?__戶;?辦理車位?____?戶。1?、在業(yè)主?的來電、?來訪中，?耐心接聽?，熱心回?答業(yè)主詢?問和投訴?的問題，?詳實(shí)記錄?、及時反?饋給相關(guān)?部門以便?及時處理?，并對處?理情況進(jìn)?行跟蹤、?回訪。?2、在天?氣轉(zhuǎn)冷之?際，物業(yè)?通過短信?平臺及時?向冬季不?入住和不?使用的業(yè)?主發(fā)布防?凍信息，?為需要排?水的__?__戶業(yè)?主進(jìn)行了?有償排水?服務(wù)。?3、在業(yè)?主滿意度?調(diào)查問卷?工作中，?向___?_戶業(yè)主?發(fā)放了調(diào)?查問卷，?收回問卷?____?份，在問?卷中，針?對小區(qū)的?客服、秩?序維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生等方面?進(jìn)行調(diào)查?，業(yè)主的?滿意度達(dá)?到了__?__%以?上，使我?們的工作?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)可。?三、工?作中存在?的不足?1、學(xué)習(xí)?力度的不?夠和經(jīng)驗(yàn)?的不足，?使工作中?的服務(wù)技?能和服務(wù)?技巧不到?位;2?、專業(yè)知?識的欠缺?，使一些?問題不能?得到及時?解決。?四、今后?的工作打?算1、?繼續(xù)加強(qiáng)?專業(yè)知識?、服務(wù)技?巧和服務(wù)?技能的學(xué)?習(xí)，從而?提高服務(wù)?品質(zhì);?2、對_?___號?樓業(yè)主在?交房入伙?、裝修手?續(xù)辦理和?裝修管理?過程中發(fā)?現(xiàn)的問題?，及時進(jìn)?行跟進(jìn)，?并將相關(guān)?信息進(jìn)行?反饋，同?時，努力?做好__?__號樓?的相關(guān)工?作?？?之，將以?服務(wù)業(yè)主?為出發(fā)點(diǎn)?，以業(yè)主?滿意為落?腳點(diǎn)。在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)精編版?（五）?隨著新年?的臨近，?我們在_?___的?工作任務(wù)?也總算是?告一段落?了!反思?一下過去?的一年來?，我作為?____?公司物業(yè)?的一名前?臺客服，?在工作中?最主要任?務(wù)就是為?接待好業(yè)?主，并滿?足業(yè)主們?在物業(yè)方?面的需求?和咨詢。?作為一?名客服，?我認(rèn)為我?盡了自己?最大努力?去完成自?己工作工?作，并也?在這一年?來收獲了?業(yè)主們的?眾多好拼?。但同時?，我也認(rèn)?為自己尚?且有需要?改進(jìn)和完?善的余地?!越是努?力，就越?能感受到?自己有哪?些方面沒?有做好!?隨著每年?對自身的?總結(jié)，我?也越是能?發(fā)現(xiàn)這一?點(diǎn)。以下?是我對今?年的工作?總結(jié)：?一、工作?的情況?對于今年?來的工作?，我感到?工作上有?很多的進(jìn)?步和收獲?!尤其是?在于小區(qū)?的業(yè)主們?熟悉了之?后，業(yè)主?們在于我?的交流中?也