2023營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃參考范文（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃參考范?文__?__月份?銷售計(jì)劃?書目標(biāo)?業(yè)績(jī)：3?0000?0、RM?B業(yè)績(jī)?分配：周?紅輝18?0000?、RMB?蔣慧芳1?____?0、RM?B心態(tài)?：積極向?上，爭(zhēng)取?超額完成?任務(wù)。?計(jì)劃工作?內(nèi)容如下?：服務(wù)?對(duì)象的需?求是隨著?消費(fèi)形態(tài)?改變而改?變的。我?們注意到?，隨著時(shí)?代的變遷?在消費(fèi)者?的購(gòu)買行?為中，感?性的成分?在逐漸增?加，理性?的成分在?逐漸減少?。一、?保持最好?的銷售觀?念：當(dāng)?柜臺(tái)銷售?員面對(duì)一?位有潛力?的購(gòu)買顧?客時(shí)，我?么都應(yīng)該?做到如下?幾點(diǎn)：?1、面帶?微笑2、?儀表整潔?3、注意?傾聽對(duì)方?的話4、?推薦商品?的附加值?5、需求?消費(fèi)者最?時(shí)尚最關(guān)?心的話題?拉攏消費(fèi)?者二、?加強(qiáng)了解?商品的特?點(diǎn)：作?為銷售員?，了解商?品的基本?知識(shí)的目?的是為了?幫助建立?顧客的購(gòu)?買信心，?以促進(jìn)銷?售1、以?商品的品?質(zhì)問題向?顧客說(shuō)明?珠寶玉器?的價(jià)值。?2、就?商品的特?別之處作?為顧客有?價(jià)值的有?點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)?明。三?、了解顧?客1、?顧客購(gòu)買?的主要障?礙(1)?對(duì)珠寶首?飾缺乏信?心，(2?)對(duì)珠寶?商缺乏信?心2、?顧客的類?型：了解?顧客是什?么類型的?人，是與?顧客做成?生意的基?礎(chǔ)。要了?解顧客可?以從這幾?方面著手?：(1?)認(rèn)真觀?察;(2?)交談與?聆聽3、?顧客的購(gòu)?買動(dòng)機(jī)?4、顧客?的購(gòu)買過?程：(?1)產(chǎn)生?欲望(2?)收集信?息(3)?選擇貨品?(4)購(gòu)?買決策(?5)購(gòu)后?評(píng)價(jià)四?、銷售常?用語(yǔ)作?為珠寶行?的員工，?使用專業(yè)?規(guī)范的銷?售常用語(yǔ)?，不但可?以樹立品?牌形象，?也能建立?顧客的購(gòu)?買信心。?因此，要?求每一位?營(yíng)業(yè)員使?用一下常?用語(yǔ)：?1、顧客?進(jìn)店時(shí)的?招呼用語(yǔ)?：“您好?!”“您?早”“歡?迎光臨M?ELIM?OLI，?您想要些?什么我能?為你做什?么”“請(qǐng)?隨便看看?”“請(qǐng)您?稍后”“?對(duì)不起，?讓您久等?了”“歡?迎您下次?光臨，再?見”2?、展示貨?品時(shí)的專?業(yè)用語(yǔ)?(1)介?紹珠寶的?專業(yè)用語(yǔ)?：ABC?貨等等誰(shuí)?才增值，?各款的獨(dú)?特之處?(2)鼓?勵(lì)顧客試?戴的銷售?用語(yǔ)A、?這些都是?天然水晶?系列，這?個(gè)價(jià)位特?別合適;?B、這幾?個(gè)是本店?新到的款?式，您請(qǐng)?看看;C?這幾款是?經(jīng)典的情?侶手鏈(?項(xiàng)鏈)，?您可以試?試看;D?這種款式?非常的適?合您;E?您的品味?真不錯(cuò)，?這是本季?最流行的?款式，您?不妨試試?看;F本?店有上百?種款式，?只要您耐?心挑選總?有一款適?合您3?、柜臺(tái)禮?貌用語(yǔ)?(1)這?是一件精?美的禮品?，我給你?包裝一下?;(2)?這是您的?小票，您?收好;?(3)這?是送您的?美麗卡，?可用于鑰?匙扣，包?掛，您將?是我們的?VIP會(huì)?員，原價(jià)?····?，折后·?··謝謝?;4、?顧客走時(shí)?的禮貌用?語(yǔ)(1?)真遺憾?，這次沒?有您滿意?的貨品，?歡迎下次?再來(lái);(?2)新貨?到了(指?圈改好后?)，我們?會(huì)馬上給?您電話;?(3)?這里是一?份介紹珠?寶知識(shí)(?珠寶保養(yǎng)?得小冊(cè)子?)，送給?您五、?售中服務(wù)?1、顧?客進(jìn)店：?不管手頭?有任何工?作，都應(yīng)?該放下手?中的工作?。面帶微?笑，親切?的問候：?“您好(?早上好，?中午好，?下午好，?晚上好…?)您選點(diǎn)?什么，請(qǐng)?隨便挑選?，有喜歡?的可以試?戴一下”?2、當(dāng)?顧客顯示?興趣時(shí)，?要做到對(duì)?貨品的熟?悉能馬上?拿出顧客?所感興趣?的貨品。?表現(xiàn)為：?A、走動(dòng)?時(shí)突然停?住;B眼?睛盯緊某?一款;C?詢問新款?或某一款?3、展示?推薦(?1)輕拿?輕放：可?顯示出的?貴重與導(dǎo)?購(gòu)的素質(zhì)?，也可以?讓顧客試?戴時(shí)小心?注意;?(2)觀?察顧客：?臉型手型?皮膚的顏?色著裝習(xí)?慣，有助?于向顧客?介紹款式?并可以顯?示出導(dǎo)購(gòu)?的專業(yè);?(3)?推薦時(shí)要?以顧客喜?歡的款式?為主，不?能強(qiáng)行改?變顧客的?意愿這樣?很容易導(dǎo)?致交易的?失敗，可?以在銷售?過程中適?當(dāng)提出一?些自己的?意見和見?解。2?023營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?參考范文?（二）?回顧這一?年的工作?，在取得?成績(jī)的同?時(shí)，我們?也找到了?工作中的?不足和問?題，展望?新的一年?，我們將?繼續(xù)努力?，須做好?如下工作?。以下就?是這篇服?裝營(yíng)業(yè)員?工作計(jì)劃?范文，一?起看看吧?~我從?____?年進(jìn)入本?服裝店工?作以來(lái)，?虛心學(xué)習(xí)?，認(rèn)真對(duì)?待自己本?職工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，也取得?了一些成?績(jī)。在工?作中，我?漸漸意識(shí)?到要想做?好服裝店?營(yíng)業(yè)員工?作，要對(duì)?自已有嚴(yán)?格的要求?。特此，?制定我的?____?年工作計(jì)?劃，以此?激勵(lì)自我?，取得較?好得到業(yè)?績(jī)：第?一，在店?長(zhǎng)的帶領(lǐng)?下，團(tuán)結(jié)?同事，和?大家建立?一個(gè)相對(duì)?穩(wěn)定的銷?售團(tuán)隊(duì)：?銷售人才?是最寶貴?的資源，?一切銷售?業(yè)績(jī)都起?源于有一?個(gè)好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團(tuán)隊(duì)是?我們店的?根本。在?以后的工?作中建立?一個(gè)和諧?，具有殺?傷力的團(tuán)?隊(duì)是我和?我們所有?的導(dǎo)購(gòu)員?的主要目?標(biāo)。第?二，熱忱?服務(wù)，面?帶微笑。?要以飽滿?的熱情面?對(duì)每位顧?客。注意?與客戶的?溝通技巧?，抓住客?戶的購(gòu)買?心理，全?心全意為?顧客服務(wù)?。第三?，熟悉服?裝，提高?審美，幫?助顧客選?擇商品。?了解我們?商店每款?服飾的特?點(diǎn)，對(duì)于?衣服的款?型，模型?，顏色，?價(jià)格，面?料，適合?人群做充?分了解。?具體應(yīng)該?怎么做呢?營(yíng)業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說(shuō)明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購(gòu)?買的興趣?。推薦服?裝我將運(yùn)?用以下方?法：1?、推薦時(shí)?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對(duì)服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。對(duì)顧客?提示商品?和進(jìn)行說(shuō)?明時(shí)，應(yīng)?根據(jù)顧客?的實(shí)際客?觀條件，?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢(shì)向?顧客推薦?，將給消?費(fèi)者帶來(lái)?想象。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時(shí)注意觀?察顧客對(duì)?服裝的反?映，以便?適時(shí)地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的?說(shuō)明與推?薦時(shí)，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說(shuō)出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?第四，養(yǎng)?成發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，不?斷自我批?評(píng)和提高?的習(xí)慣：?養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?的在于提?高我自身?的綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問題總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)并?能提出自?己的看法?和建議，?把我的銷?售能力提?高到一個(gè)?新的檔次?。第五?，根據(jù)店?內(nèi)下達(dá)的?銷售任務(wù)?，堅(jiān)決完?成店內(nèi)下?達(dá)的__?__萬(wàn)的?營(yíng)業(yè)額任?務(wù)，和大?家把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到每周、?每日，這?樣每天都?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?，做事也?比較會(huì)有?條理;以?每周、每?日的銷售?目標(biāo)分解?到我們每?個(gè)導(dǎo)購(gòu)員?身上，完?成各個(gè)時(shí)?間段的銷?售任務(wù)。?并爭(zhēng)取在?完成銷售?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績(jī)?。進(jìn)入?一個(gè)新的?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在銷售?的過程中?，學(xué)要學(xué)?習(xí)的東西?真的很多?很多，貨?品的知識(shí)?，衣服的?搭配，還?要去了解?顧客的需?要，滿足?顧客的需?要等等。?我認(rèn)為?我們__?__男裝?專賣店的?發(fā)展是與?全體員工?綜合素質(zhì)?和店長(zhǎng)的?經(jīng)營(yíng)思路?是分不開?的。建立?一支強(qiáng)大?的銷售團(tuán)?隊(duì)和有一?個(gè)好的工?作環(huán)境是?工作成功?的關(guān)鍵。?202?3營(yíng)業(yè)員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?以及工作?計(jì)劃參考?范文（三?）__?__年已?經(jīng)過去，?新的一年?又在展開?。作為一?名服裝營(yíng)?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售?過程中，?營(yíng)業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營(yíng)業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購(gòu)買?的技巧。?營(yíng)業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說(shuō)明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購(gòu)買?的興趣。?推薦服裝?可運(yùn)用下?列方法：?1、推?薦時(shí)要有?信心，向?顧客推薦?服裝時(shí)，?營(yíng)業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對(duì)?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對(duì)?顧客提示?商品和進(jìn)?行說(shuō)明時(shí)?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實(shí)?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢(shì)向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時(shí)注意觀?察顧客對(duì)?服裝的反?映，以便?適時(shí)地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的?說(shuō)明與推?薦時(shí)，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說(shuō)出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次要注?意重點(diǎn)銷?售的技巧?。重點(diǎn)銷?售就是指?要有針對(duì)?性。對(duì)于?服裝的設(shè)?計(jì)、功能?、質(zhì)量、?價(jià)格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓顧客具?有購(gòu)買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。重點(diǎn)銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時(shí)間Wh?en、穿?著場(chǎng)合W?here?、穿著對(duì)?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購(gòu)買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點(diǎn)要簡(jiǎn)?短。對(duì)顧?客說(shuō)明服?裝特性時(shí)?，要做到?語(yǔ)言簡(jiǎn)練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點(diǎn)要首?先說(shuō)出，?如有時(shí)間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機(jī)應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說(shuō)：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡(jiǎn)單和籠?統(tǒng)的推銷?語(yǔ)言。依?銷售對(duì)象?不同而改?變說(shuō)話方?式。對(duì)不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營(yíng)?業(yè)員把握?流行的動(dòng)?態(tài)、了解?時(shí)尚的先?鋒，要向?顧客說(shuō)明?服裝符合?流行的趨?勢(shì)。以?上是我在?工作中的?小小心得?，在以后?的過程中?，我將做?好工作計(jì)?劃，及時(shí)?總結(jié)出工?作中的不?足，力求?將服裝營(yíng)?業(yè)工作做?好。2?023營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?參考范文?（四）?回顧這一?年的工作?，在取得?成績(jī)的同?時(shí)，我們?也找到了?工作中的?不足和問?題，展望?新的一年?，我們將?繼續(xù)努力?，須做好?如下工作?。一、?工作計(jì)劃?1、工?作立場(chǎng)和?心態(tài)：?認(rèn)同自己?的服務(wù)職?業(yè)性質(zhì)，?不良情緒?不影響工?作，愿意?用專業(yè)知?識(shí)為顧客?服務(wù)，體?現(xiàn)自我價(jià)?值。2?、行為舉?止和儀表?：著裝?整潔，工?牌端正，?發(fā)型美觀?得體，儀?表大方，?舉止文明?，能使顧?客產(chǎn)生信?任感。?3、專業(yè)?服務(wù)和態(tài)?度：熱?情招呼，?微笑待客?，熟練使?用禮貌用?語(yǔ)。咨詢?回答專業(yè)?、耐心、?細(xì)致、準(zhǔn)?確，使顧?客滿意。?4、銷?售藥品：?向顧客?推銷和推?介藥品是?店員的主?要責(zé)任。?對(duì)常見疾?病，營(yíng)業(yè)?員要能夠?指導(dǎo)用藥?。5、?理解處方?：店員?要學(xué)會(huì)辨?認(rèn)處方、?分析處方?、調(diào)配處?方，注意?配伍禁忌?。6、?識(shí)別藥品?真?zhèn)危?要學(xué)會(huì)如?何用感觀?識(shí)別來(lái)識(shí)?別藥品的?真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)?辦理商品?進(jìn)貨驗(yàn)收?和退換。?8、做?好藥品養(yǎng)?護(hù)：掌?握藥品的?本質(zhì)屬性?，采取不?同的貯藏?保管方法?對(duì)藥品進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)。?9、陳?列理貨：?將到貨?商品上架?，按商品?陳列要求?整理排面?，跟蹤堆?垛商品銷?售情況，?并及時(shí)補(bǔ)?貨。1?0、執(zhí)行?公司的促?銷計(jì)劃，?檢查價(jià)格?簽和促銷?海報(bào)到位?情況。?11、積?極參加各?種培訓(xùn)，?努力提高?自身素質(zhì)?。12?、___?_GSP?。二、?工作流程?1、營(yíng)?業(yè)前做好?柜臺(tái)、貨?架、商品?及地面等?環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干?凈、整潔?、玻璃明?亮。2?、準(zhǔn)備營(yíng)?業(yè)期間所?需用品、?用具。?3、補(bǔ)充?商品，將?柜臺(tái)上不?足的商品?補(bǔ)齊，并?檢查柜臺(tái)?上所列之?商品是否?齊全，有?無(wú)新貨需?及時(shí)上柜?。4、?營(yíng)業(yè)中應(yīng)?隨時(shí)保持?柜臺(tái)及貨?架上的展?示商品充?足和整齊?，不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放零亂?的現(xiàn)象。?5、檢?查柜臺(tái)及?庫(kù)存商品?數(shù)量是否?充足，不?足的須及?時(shí)填寫“?缺貨計(jì)劃?”并通知?補(bǔ)貨，做?到所有商?品無(wú)斷貨?現(xiàn)象。?6、柜臺(tái)?到貨須認(rèn)?真清點(diǎn)驗(yàn)?收，及時(shí)?上柜，同?時(shí)配合配?貨員將上?柜后余下?之商品在?儲(chǔ)存板或?貨架上歸?類堆放整?齊。7?、隨時(shí)作?好為顧客?提供服務(wù)?的準(zhǔn)備，?發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導(dǎo)?購(gòu)及服務(wù)?的暗示時(shí)?，應(yīng)立即?上前友善?、真誠(chéng)地?為其提供?各種服務(wù)?。7、?觀察銷售?環(huán)境，注?意防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件，?沉著冷靜?，迅速通?知其他同?事協(xié)同處?理。8?、努力提?高自身業(yè)?務(wù)水平，?做到對(duì)所?負(fù)責(zé)的每?種商品的?價(jià)格、產(chǎn)?地、規(guī)格?及特性都?了如指掌?。9、?隨時(shí)保持?商品及環(huán)?境的衛(wèi)生?。10?、交接班?時(shí)，應(yīng)對(duì)?接班人員?告知商品?銷售已補(bǔ)?貨和需補(bǔ)?貨商品情?況，做到?交接清楚?、補(bǔ)貨無(wú)?重復(fù)。?11、維?護(hù)店內(nèi)設(shè)?備、設(shè)施?，愛護(hù)公?物。1?2、營(yíng)業(yè)?員必須堅(jiān)?守工作崗?位，不得?無(wú)故串崗?、離崗，?如有事離?崗須向店?長(zhǎng)及其他?員工做好?委托。?以上就是?我對(duì)__?__年，?我在作為?藥店?duì)I業(yè)?員工作的?要求，我?會(huì)繼續(xù)努?力，爭(zhēng)取?做到最好?。20?23營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃參?考范文（?五）1?.整理著?裝、清掃?衛(wèi)生、整?理貨位、?準(zhǔn)備銷售?用票據(jù)、?零錢等準(zhǔn)?備工作，?并做好交?工作交?接包括：?貴重藥品?記錄、顧?客定藥、?錢款交接?、前一天?未結(jié)束工?作等，藥?店?duì)I業(yè)員?工作流程?。2.?顧客臨近?柜臺(tái)時(shí)，?主動(dòng)熱情?地問好：?“請(qǐng)問您?需要什么?藥品”。?接待顧客?是表情自?然愉悅，?目光注視?顧客眼鼻?之間。接?待顧客時(shí)?盡量與顧?客交流，?不能讓顧?客自己看?藥。顧客?交款或所?購(gòu)買商品?不在本組?時(shí)，要給?顧客明確?指示，不?隨便指示?，做好協(xié)?助顧客購(gòu)?藥及交款?的工作。?對(duì)于暫時(shí)?無(wú)購(gòu)貨需?求的顧客?，應(yīng)說(shuō)“?請(qǐng)隨意”?并與顧客?保持一定?的距離，?以方便顧?客觀看。?3.介?紹商品前?，如顧客?未直接點(diǎn)?名購(gòu)藥，?營(yíng)業(yè)員必?須做好“?三問”，?了解情況?后對(duì)癥介?紹商品，?不能盲目?售藥。?4.為顧?客拿藥遞?票要輕柔?，同時(shí)注?視顧客，?使顧客感?到關(guān)心，?不能有摔?扔的感覺?。為顧客?介紹商品?要實(shí)事求?是，不能?錯(cuò)誤介紹?或虛假、?夸大，有?說(shuō)保證性?或隱含保?證性的話?語(yǔ)。5?.介紹商?品時(shí)做好?“三交代?”、“一?注意”，?如有禁忌?等原因，?不該出售?的藥品不?能出售。?醫(yī)療器?械銷售時(shí)?做好演示?說(shuō)明，并?介紹工作?原理和注?意事項(xiàng)，?以免顧客?不會(huì)用而?影響使用?。6.?要先銷售?小票后交?款，藥店?銷售藥品?開小票時(shí)?必須注明?日期、貨?號(hào)、品名?、產(chǎn)地、?數(shù)量、售?價(jià)、開票?員、會(huì)員?卡號(hào)。一?式三聯(lián)。?非會(huì)員價(jià)?的藥品嚴(yán)?禁會(huì)員價(jià)?錄入。?7.收銀?員收款要?聲音洪亮?，唱收唱?付，收款?找款必須?當(dāng)面交代?清楚。收?銀員收款?時(shí)，一定?要保證前?一筆款結(jié)?束后且臺(tái)?面無(wú)錢時(shí)?，方可收?下一筆，?交款顧客?多時(shí)，應(yīng)?誠(chéng)懇致歉?。8.?收款執(zhí)行?時(shí)時(shí)收款?。顧客有?急事時(shí)，?且未經(jīng)允?許將錢留?于柜臺(tái)上?面，將商?品拿走，?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?盡快到收?銀臺(tái)憑票?據(jù)交款，?以免耽擱?忘記。?9.顧客?憑蓋有現(xiàn)?金收訖章?的銷售小?票到柜臺(tái)?取藥。?10.柜?臺(tái)支付商?品時(shí)，必?須核對(duì)票?據(jù)，唱收?唱付，不?能因工作?疏忽而付?錯(cuò)。如顧?客不多，?付商品時(shí)?，應(yīng)與顧?客共同檢?查商品質(zhì)?量;如顧?客較多，?應(yīng)囑咐打?開看一下?。付商品?時(shí)必須同?時(shí)付質(zhì)量?保證卡，?并囑咐顧?客，詳細(xì)?閱讀說(shuō)明?書后服用?。保健品?不開信譽(yù)?卡。1?1.顧客?購(gòu)買的商?品如暫時(shí)?斷貨，但?近期可能?聯(lián)系到貨?源時(shí)，要?在顧客允?許的情況?下做：?缺貨登記?品種，連?鎖店要積?極組織貨?源，不論?能否滿足?顧客要求?，一般在?三天內(nèi)回?復(fù)，最多?不遲于一?周。1?2.顧客?離開柜臺(tái)?時(shí)要有送?語(yǔ)，如果?已經(jīng)買好?藥：“請(qǐng)?拿好，慢?走?！比?未買藥：?“請(qǐng)慢走?”。1?3.藥店?在沒有買?藥顧客時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)整理貨?位，清潔?店內(nèi)衛(wèi)生?，書寫練?功本。不?要做與工?作無(wú)關(guān)的?事。1?4.員工?在店內(nèi)飲?食