畢馬威中層平衡計(jì)分卡培訓(xùn)-策略管理工具(ppt 22)

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策略管理的工具平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard)

市場(chǎng) 公司流程 策略聯(lián)盟核心服務(wù)/產(chǎn)品顧客資源管理流程策略管理流程核心企業(yè)流程這個(gè)流程提供提供適當(dāng)?shù)馁Y源給其他流程，譬如人力資源，財(cái)務(wù)，資訊管理，實(shí)體設(shè)備這是指能夠提供產(chǎn)品或服務(wù)給客戶的流程，這些流程不是指?jìng)鹘y(tǒng)的組織或部門別，而是一個(gè)不斷能增加所生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值的價(jià)值鍊發(fā)展組織使命，定出企業(yè)目標(biāo)，辨明使企業(yè)無法達(dá)成目標(biāo)的障礙，透過建立核心流程來管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)度外部力量/總體環(huán)境一些來自企業(yè)外部的力量、因素、壓力等會(huì)影響企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的因素：如經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)者、法律、科技、供應(yīng)商等存在於產(chǎn)業(yè)的何種市場(chǎng)區(qū)隔中為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)、拓展企業(yè)機(jī)會(huì)、降低或移轉(zhuǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)所建立的協(xié)議或聯(lián)盟關(guān)係交給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)於顧客的描述企

業(yè)

營(yíng)

運(yùn)

模

式策略可以是願(yuàn)景規(guī)劃的一環(huán)，但是策略規(guī)劃的最基本組成要素是一系列深思熟慮的策略目標(biāo)及企業(yè)的價(jià)值陳述，和足以有效促成策略目標(biāo)的具體行動(dòng)方案。長(zhǎng)程規(guī)劃驅(qū)動(dòng)力、鼓舞人心難度高但可達(dá)成目標(biāo)願(yuàn)景一幅10年20年後的未來圖像策略目標(biāo)我們對(duì)成功的定義是什麼使命我們存在的目的是什麼企業(yè)價(jià)值陳述策略的本質(zhì)及內(nèi)涵戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方案中程規(guī)劃財(cái)務(wù)及作業(yè)目標(biāo)

-明確

-可衡量

-可達(dá)成

-一致性中程規(guī)劃如何促使策略目標(biāo)有效達(dá)成短程規(guī)劃落實(shí)策略的作業(yè)方案策略規(guī)劃作業(yè)策略規(guī)劃的要素太多新計(jì)劃?

彼此間缺乏相關(guān)性失去焦點(diǎn)被太多未消化分析之營(yíng)運(yùn)相關(guān)資料所淹沒3變革的速率令人產(chǎn)生困擾，令人難以決定工作重點(diǎn)何謂平衡計(jì)分卡?平衡計(jì)分卡為一個(gè)整合策略衍生出來之量度新架構(gòu)除保留過去衡量績(jī)效之財(cái)務(wù)度量外，引進(jìn)驅(qū)動(dòng)未來財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素：顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)而所謂‘平衡’係指從四個(gè)構(gòu)面發(fā)展完整之衡量工具除了包括前瞻及後顧之指標(biāo)，同時(shí)亦考慮內(nèi)部及外部之判斷標(biāo)準(zhǔn)平衡計(jì)分卡係一個(gè)教導(dǎo)之工具而非控制。此工具最大之用途在於建立及溝通事業(yè)管理之重要因果關(guān)係透過計(jì)分卡，組織將重複學(xué)習(xí)如何使企業(yè)成功達(dá)成其目標(biāo)。財(cái)務(wù)的遠(yuǎn)景衡量方法目標(biāo)我們的股東怎麼看我們？企業(yè)流程哪一條企業(yè)流程是價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力組織學(xué)習(xí)我們能夠維持創(chuàng)新、改變與改善嗎？客戶的遠(yuǎn)景我們的客戶如何看我們？平衡績(jī)效卡目標(biāo)目標(biāo)衡量方法衡量方法目標(biāo)衡量方法平衡計(jì)分卡平衡績(jī)效卡是一種極為實(shí)用的管理技術(shù)，用來結(jié)合企業(yè)願(yuàn)景及營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵成功因素、主要績(jī)效衡量指標(biāo)和目標(biāo)。流程面財(cái)務(wù)面關(guān)鍵成功因素績(jī)效衡量指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素績(jī)效衡量指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵成功因素績(jī)效衡量指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)客戶面關(guān)鍵成功因素績(jī)效衡量指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)願(yuàn)景與策略經(jīng)由平衡計(jì)分卡連結(jié)量度與策略衡量目的為溝通而非控制I發(fā)展及調(diào)整變革計(jì)劃3溝通及澄清共同願(yuàn)景1實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景2願(yuàn)景

"TheOrganizationoftheFuture"CustomerSatisfactionTotalQualityCoreProcessOrganizationContinuousImprovementShareholderValueActivityBasedCostingBusinessProcessRe-engineeringTimeBasedManagementCoreCompetenciesI/TEmpoweredJobsoftheFuture建立持續(xù)改進(jìn)之環(huán)境4平衡計(jì)分卡FinancialPerspectiveCustomerPerspective"Howdowelooktoourshareholders?""Howdowelooktoourcustomers?"OrganizationLearning"Areweabletosustaininnovation,change&improvement?"BusinessProcesses"Whatbusinessprocessesarethevaluedrivers?"BalancedBusinessScorecard2財(cái)務(wù)面客戶面流程面組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)針對(duì)內(nèi)部和外部相關(guān)人士的財(cái)務(wù)指標(biāo)予以衡量站在客戶的立場(chǎng)，以客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值之期望為出發(fā)點(diǎn)來衡量客戶面的績(jī)效對(duì)客戶滿意有最大槓桿作用的內(nèi)部作業(yè)流程績(jī)效指標(biāo)員工持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)作業(yè)和產(chǎn)品的能力平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面的衡量方向衡量企業(yè)財(cái)務(wù)策略策略主題營(yíng)收成長(zhǎng)與組合降低成本/生產(chǎn)力改進(jìn)資產(chǎn)利用成長(zhǎng)維持豐收市場(chǎng)區(qū)隔的營(yíng)收成長(zhǎng)率新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶佔(zhàn)營(yíng) 收比例員工收益率投資（佔(zhàn)營(yíng)收百分比）研發(fā)（佔(zhàn)營(yíng)收百分比）目標(biāo)顧客和客戶佔(zhàn)有率

交叉銷售新應(yīng)用佔(zhàn)營(yíng)收百分比客戶和產(chǎn)品線獲利率相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者的成本成本下降率間接開支（佔(zhàn)營(yíng)收百分比）相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者的成本成本下降率間接開支（佔(zhàn)營(yíng)收百分比）顧客和產(chǎn)品線的獲利率非獲利客戶比率單位成本（每種產(chǎn)品、每個(gè)交易）回收期間產(chǎn)出量顧客構(gòu)面之核心衡量標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率顧客延續(xù)率顧客爭(zhēng)取率顧客滿意度顧客獲利率市場(chǎng)佔(zhàn)有率顧客延續(xù)率顧客爭(zhēng)取率顧客滿意度顧客獲利率反映企業(yè)在既有市場(chǎng)種鎖佔(zhàn)有的業(yè)務(wù)比率(以客戶數(shù),消費(fèi)金額,獲銷售量計(jì)算)紀(jì)錄企業(yè)雨季有客戶保持獲維繫關(guān)係比率，可以是相對(duì)或絕對(duì)數(shù)目衡量企業(yè)吸引或贏得新客戶或新業(yè)務(wù)的速率根據(jù)價(jià)值主張中特定績(jī)效準(zhǔn)則，評(píng)估顧客的滿意度衡量一個(gè)顧客或區(qū)隔扣除支持顧客所需的特殊費(fèi)用後之純利創(chuàng)新流程之衡量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)和運(yùn)用研究的量度新產(chǎn)品佔(zhàn)營(yíng)收的百分比獨(dú)家產(chǎn)品佔(zhàn)營(yíng)收百分比新產(chǎn)品上市速度與競(jìng)爭(zhēng)者之比，以及新產(chǎn)品上市速度與計(jì)劃之比製程能力開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間產(chǎn)品開發(fā)的量度收支平衡時(shí)間(BreakEvenTime,BET)投資利潤(rùn)營(yíng)收收支平衡時(shí)間調(diào)查準(zhǔn)備上市時(shí)間開發(fā)開發(fā)後的收支平衡製造-銷售時(shí)間累積成本與營(yíng)收營(yíng)運(yùn)流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間製造週期效能(Manufacturingcycleeffectiveness,MCE)