售后文員的工作內(nèi)容(六篇)

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售后文員的工作內(nèi)容篇一

2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

4、合理制定月度工作計劃表;

5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

售后文員的工作內(nèi)容篇二

1、每日登記銷售員的報損狀況，并錄入系統(tǒng)；

2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)；

3、對異常報損及時通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對報損追責(zé)；

4、查明并跟進(jìn)每筆報損的補(bǔ)損進(jìn)度；

5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表；

1、高中及以上學(xué)歷；

2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有erp操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、熟悉電腦操作，熟練office軟件；

4、有原則性和獨(dú)立性；

5、對數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

6、擁有良好的`溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心

售后文員的工作內(nèi)容篇三

1.維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

2.向公司上報業(yè)務(wù)報表;

3.上報服務(wù)部月報表、集團(tuán)要求反饋或上報的信息;

4.按時完成各類統(tǒng)計報表，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考看法;

5.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;

6.協(xié)同部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

7.服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

8.公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

9.客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

10.對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

11.完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。

售后文員的工作內(nèi)容篇四

1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。

3、熟練把握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料確鑿。

4、熟練把握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。

5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

6、資料歸檔及時，保管完整明了。

7、聽從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時，協(xié)助完成部門分派的臨時任務(wù)。

8、長久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

售后文員的工作內(nèi)容篇五

（1）負(fù)責(zé)處理國外客戶郵件并匯報工作。

（2）負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。

（3）協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。

（1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

（2）英語表達(dá)明了，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

（3）商務(wù)信函寫作熟練。

（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

（5）良好團(tuán)隊管理協(xié)調(diào)能力。

售后文員的工作內(nèi)容篇六

職責(zé)：

1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客埋怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;

4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴狀況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;

任職要求：

1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能合理處理售后各類問題;

4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任