淺談新冠疫情下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展（2023年）

淺談新冠疫情下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展（2023年）下面是我為大家整理的淺談新冠疫情下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展（2023年），供大家參考?？茖W(xué)咨詢/科技人文2023年第17期（總第685期）46本刊特稿摘要：2023庚子年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情讓我們每個(gè)人手足無(wú)措、無(wú)所適從。一月末，大部分人的狀態(tài)是每天抱著手機(jī)，刷著確診人數(shù)，感覺(jué)活著是最件最幸福的事，其他的事都沒(méi)時(shí)間去想，出家門成了一件最危險(xiǎn)的奢侈活動(dòng)。直至鐘南山院士和白衣戰(zhàn)士們的逆行而上，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人全力支持抗疫，出動(dòng)部隊(duì)保障大家安全，人們的心才稍稍半穩(wěn)一些。從最初的誠(chéng)惶誠(chéng)恐，出河管制、回家管控到后來(lái)的從容應(yīng)對(duì)、防護(hù)消毒，我們都經(jīng)歷了一場(chǎng)不同尋常的成長(zhǎng)。隔離病毒，不隔離愛(ài)，從二月初銀行分網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)到全面復(fù)工，這一直是銀行人信守的服務(wù)承諾。疫情期間，大部分人不愿意有接觸，外出人員減少，客戶不來(lái)銀行了，可營(yíng)銷工作仍要繼續(xù)，如果沒(méi)有新的嘗試一味苦等客戶上門，無(wú)異于緣木求魚(yú)。針對(duì)這種情況，銀行唯有改變營(yíng)銷方式、提供更貼心的服務(wù)，才能留住客戶，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：環(huán)境安全衛(wèi)生線上服務(wù)；業(yè)務(wù)發(fā)展一、保證大廳內(nèi)的環(huán)境安全衛(wèi)生營(yíng)業(yè)大廳每天4次消毒，自助機(jī)具6次消毒，控制進(jìn)入廳堂的人數(shù)，工作人員戴口罩、手套、護(hù)目鏡，消毒洗手液、酒精、8還等防疫物品一應(yīng)俱全。為客戶創(chuàng)造溫馨、舒適、清潔的環(huán)境。、及時(shí)通知疫情期間定期存款到期的個(gè)人客戶梳理疫“青期間定期存款到期的個(gè)人客戶，提前電話、短信、微信等途徑告知客戶：疫情期間到期不用急，銀行己經(jīng)為其延長(zhǎng)到期日到3月底，足不出戶也不會(huì)影響應(yīng)得利息：如需到行辦理業(yè)務(wù)，帶好口罩做好防護(hù)隨時(shí)可以辦理。三、各家銀行積極推廣線上業(yè)務(wù)，實(shí)行無(wú)接觸式服務(wù)升級(jí)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、小程序等電子服務(wù)渠道，提供安全便捷的在家金體驗(yàn)。線上業(yè)務(wù)改變了一部人的生活消費(fèi)習(xí)慣，特別是老年群體，很多時(shí)尚的老年人開(kāi)始用銀行、APP辦理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并買菜貝勾物，中青年群體更是歡喜的不得了，疫情期間如魚(yú)得水，什么事情也沒(méi)耽誤。越來(lái)越多的消費(fèi)者打破了對(duì)無(wú)接觸服務(wù)的心里壁壘，加之無(wú)接觸線上服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)，讓銀行不僅是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，更是一種金融貼心服務(wù)的代表[1]。四、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各銀行在群信群各顯神通，通過(guò)朋友圈、抖音、直播、短視頻等將存款、貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)一，貴金屬等板塊搬上各種陣營(yíng)，爭(zhēng)相讓自己的產(chǎn)品成為網(wǎng)紅爆款?？罩姓n堂、社群微沙龍也紛紛跟進(jìn)，讓這個(gè)春天精彩紛呈。抓住四個(gè)黃金時(shí)段，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷：7一9點(diǎn)，抓住上班前時(shí)間，推送財(cái)經(jīng)等實(shí)用性時(shí)效性強(qiáng)的資訊信息；11：30點(diǎn)一12：00抓住午餐等休閑時(shí)間推送輕松愉快的信息，18點(diǎn)一19點(diǎn)，抓住下班時(shí)間推送熱銷產(chǎn)品、優(yōu)惠政策和熱點(diǎn)活動(dòng)；21點(diǎn)后，推送勵(lì)志的小故事。這既是銀行的形勢(shì)所迫又是轉(zhuǎn)型之機(jī)。這種新穎的營(yíng)銷手淺談新冠疫情下的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趙娜（河北銀行河北石家莊050000）段不僅擴(kuò)大了受眾群體，更是將客戶進(jìn)行了分類分層，圍繞客戶的需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，設(shè)置情感交流、生活百科、美食娛樂(lè)、親子教育、社會(huì)熱點(diǎn)等主題，有針對(duì)性地進(jìn)行交流，讓銀行人員變身帶貨主播，業(yè)務(wù)能力和獲客能力與日俱增。銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)變思路，由我有什么產(chǎn)品轉(zhuǎn)到您需要什么產(chǎn)品，要辦什么業(yè)務(wù)上。客戶需要什么關(guān)注什么，我們就提供什么，找到和客戶合作的切入點(diǎn)，解決他們?cè)诮鹑诜矫嬗龅降膯?wèn)題。先和客戶交朋友，再為客戶辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)。比如：疫情期間，生產(chǎn)制造防疫消毒物品的企業(yè)資金需求量大，回款慢，造成流動(dòng)資金緊張，銀行主動(dòng)為他們提供貸款支持。對(duì)于大中型客戶，銀行更是主動(dòng)出擊，與其總公司或集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，將自己的拳頭產(chǎn)品一一奉上，并為客戶解決各種銀行非銀行的問(wèn)題。五、對(duì)于貸款客戶，各銀行也將營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)到線上為了解決與客戶不見(jiàn)面無(wú)接觸的問(wèn)題，各銀行開(kāi)通線上審批加線上抵押的業(yè)務(wù)，指紋、刷臉、大數(shù)據(jù)分+斤，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理不與客戶見(jiàn)面也能做成貸款業(yè)務(wù)。對(duì)于存量客戶，進(jìn)行視頻貸后，聊工作、聊生意、聊家庭、聊父母、聊孩了，視頻看營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和生產(chǎn)情況還有抵押物情況，讓貸后管理及時(shí)全面，不流于形式。各家銀行利用線上APP，在保證安全性的前提下，鏈接一系列的貼心服務(wù)項(xiàng)目，比如：線上問(wèn)診、線上居家超市、抗議復(fù)工等，有的銀行還開(kāi)通了綠色捐款、口罩在線預(yù)約等，儼然成為大家一起抗疫、生活的新陣地。疫情期間，人工智能服務(wù)替代了大量人與人的接觸式工作，展現(xiàn)出高效、智能的特質(zhì)。有數(shù)據(jù)顯示，某銀行的線上理財(cái)管家的在線服務(wù)次數(shù)在短短2個(gè)月之內(nèi)達(dá)到24萬(wàn)次，呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。進(jìn)一步推動(dòng)銀行智能化機(jī)具的使用，現(xiàn)在機(jī)具燥作設(shè)置更加簡(jiǎn)單、更加人性化，更符合人們的心里預(yù)期，這種智能化服務(wù)不僅能節(jié)約人力成本、提高工作效率，更能為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品介紹。銀行的智能化柜臺(tái)說(shuō)了有幾年了，可推進(jìn)速度偏慢，接受程度偏低，這次疫情無(wú)疑是一支強(qiáng)力催化劑，促使線上業(yè)務(wù)和智能化柜臺(tái)全面展示在人們面前，人們的接受程度也逐日增加。當(dāng)然，這僅僅是個(gè)開(kāi)始，相信銀行業(yè)在不久的將來(lái)會(huì)有更優(yōu)質(zhì)的線上業(yè)務(wù)和智能化柜臺(tái)產(chǎn)品展現(xiàn)給我們。疫情終將結(jié)束，但客戶的需求依然會(huì)延續(xù)，市場(chǎng)依舊在那里。現(xiàn)在的廳堂是老年客戶群和辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)客戶的網(wǎng)點(diǎn)，只要金落需求能在線被滿足，大部分客戶不會(huì)選擇光顧傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)，隨著80后90后甚至0