圖書館定題服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來

圖書館定題服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來

預(yù)響應(yīng)服務(wù)（sdi）是圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)內(nèi)容。這是圖書館為用戶提供高質(zhì)量信息服務(wù)的重要方式，反映了圖書館的信息服務(wù)能力，一直受到圖書館和媒體的關(guān)注。毋庸置疑,SDI作為一種服務(wù)形式,根據(jù)用戶個(gè)性化的信息需求,為用戶提供針對(duì)科研所需的專指度較高的信息,對(duì)用戶科研活動(dòng)的順利進(jìn)展起到了一定的作用,收到了良好的效果,得到用戶的肯定與歡迎,SDI現(xiàn)在仍然是大多數(shù)圖書館的一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。但我們應(yīng)該看到,隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,信息獲取方式的多樣化使得傳統(tǒng)的SDI呈萎縮的趨勢(shì),用戶對(duì)SDI的依賴度與滿意度在下降,這在筆者近幾年來的工作實(shí)踐中深有體會(huì)。用戶自身獲取信息能力的提高是SDI萎縮的原因之一,但圖書館SDI內(nèi)容與形式的老化是SDI萎縮的最主要原因。1sdi第二,強(qiáng)調(diào)高效的檢索能力定題服務(wù)(SDI)是信息機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶研究課題需要,通過對(duì)信息的收集、篩選、整理并定期或不定期地提供給用戶,直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性的服務(wù)。SDI的主要內(nèi)容是根據(jù)用戶的研究課題名稱和用戶提供的主題詞,由SDI工作人員選擇適當(dāng)?shù)臋z索工具和數(shù)據(jù)庫(kù),編制恰當(dāng)?shù)臋z索策略,定期或不定期就同一研究課題使用基本相同的檢索策略進(jìn)行全面檢索,并將檢索結(jié)果進(jìn)行篩選、整理,以一定的方式提供給用戶。其最大優(yōu)點(diǎn)是能追蹤用戶研究課題的進(jìn)展,及時(shí)將相關(guān)信息提供給用戶,使用戶能及時(shí)了解與研究課題相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息,為用戶研究課題的順利完成提供相關(guān)參考信息保障。SDI與一般性檢索相比,最大的優(yōu)點(diǎn)在于其具有主動(dòng)性、系統(tǒng)性、連續(xù)性,可為用戶研究課題的進(jìn)展節(jié)省大量的查找資料的時(shí)間與精力。傳統(tǒng)的SDI作為圖書館一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目,之所以受到用戶的歡迎,一個(gè)重要的因素是圖書館對(duì)信息的壟斷性。由于SDI是以信息檢索為基礎(chǔ)的,在網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏的年代,圖書館作為信息中心有著一般用戶不具備的優(yōu)勢(shì),如檢索工具只有到圖書館進(jìn)行檢索,而且檢索需要一定的技巧,而單機(jī)版數(shù)據(jù)庫(kù)只有工作人員才能使用,用戶自己進(jìn)行檢索受到客觀條件的限制,只能委托SDI工作人員提供幫助。而隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,特別是高校校園網(wǎng)的普及,絕大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)都是以Web方式提供信息服務(wù),用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄自己所需的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,與委托SDI工作人員檢索相比,由于沒有了中間環(huán)節(jié),用戶可以直接對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行分析,選擇自己所需要的信息,其對(duì)信息的判斷要比SDI工作人員更準(zhǔn)確,所獲取信息的專指度更高,避免了SDI工作人員在信息篩選中存在的信息丟失或信息冗余。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI面臨的最大挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取方式的變化,用戶自主獲取信息能力的提高改變了用戶對(duì)SDI的依賴性,圖書館SDI提供給用戶的信息缺乏專指度,使圖書館SDI呈萎縮的趨勢(shì)。如何提高SDI水平,重新將用戶吸引過來,以最大限度地發(fā)揮圖書館信息資源的價(jià)值,是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館亟待解決的問題。2用戶培訓(xùn)及其他內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶自身信息獲取能力的提高是SDI萎縮的主要原因之一。許多圖書館也把信息用戶培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,通過各種方式的用戶傳授數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù),而檢索技術(shù)的提高又使用戶對(duì)SDI依賴程度降低,似乎SDI已失去了存在的意義。但實(shí)際上用戶對(duì)某些數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法的掌握并不能代替SDI。SDI工作人員與用戶相比,有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。2.1數(shù)據(jù)庫(kù)的信息源和檢索技巧不一致當(dāng)今社會(huì)已步入信息時(shí)代,信息量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì),學(xué)科之間的交叉重復(fù)使得文獻(xiàn)出版愈加分散,根據(jù)布拉德福的文獻(xiàn)分散定律,某專業(yè)文獻(xiàn)大約只有50%發(fā)表于本專業(yè)刊物上,這就使得某專業(yè)文獻(xiàn)需要從更廣泛的文獻(xiàn)源中來獲取,才能保證查全率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一般用戶只關(guān)心本專業(yè)常用的數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)信息源的把握往往不準(zhǔn)確,造成對(duì)研究課題相關(guān)必要信息的漏檢,影響了課題的順利完成,這在實(shí)踐中經(jīng)常見到。有些用戶自以為對(duì)研究課題相關(guān)信息了如指掌,在課題完成后進(jìn)行查新時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)相關(guān)信息的檢索不全面,才發(fā)現(xiàn)自己走了彎路,嚴(yán)重影響了課題研究的質(zhì)量。圖書館工作人員對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的信息源及檢索技巧都很了解,并能根據(jù)用戶的研究課題對(duì)各種信息資源綜合利用,這需要較好的專業(yè)技能,一般用戶不經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)是無法做到的。因此用戶委托圖書館提供SDI是保證信息查全率的最佳途徑。2.2用戶數(shù)據(jù)庫(kù)使用的必要性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取主要通過網(wǎng)絡(luò),研究課題信息最主要的來源是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)以Web方式提供服務(wù),所有人都可以通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī),似乎在網(wǎng)絡(luò)面前人人平等,用戶不需要檢索人員的幫助。數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一,全世界的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)以千計(jì)。近幾年來,隨著CALIS計(jì)劃的實(shí)施,我國(guó)引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)越來越多,一般高校能掛在校園網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)也有幾十種。面對(duì)越來越多的數(shù)據(jù)庫(kù),用戶在享受更多信息可供使用的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索越來越困難。首先要用戶記住數(shù)十種數(shù)據(jù)庫(kù)信息的內(nèi)容包括哪些專業(yè)范圍已很困難,而各種數(shù)據(jù)庫(kù)從檢索界面到檢索方法的不同更是讓用戶難以適應(yīng),一般用戶能比較熟練掌握本專業(yè)常用的幾種數(shù)據(jù)庫(kù)的一般檢索已屬不易,更何況編制比較專業(yè)的檢索策略,所以查全率與查準(zhǔn)率都難以保障。圖書館提供定題服務(wù)一般都由具有較高的檢索水平和較多檢索經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)比較了解,能保證較高的查全率與查準(zhǔn)率。3境下的sdi雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI遇到了一些問題,但SDI不會(huì)消亡,反而有更廣闊的發(fā)展空間?，F(xiàn)在的SDI有所萎縮是由于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用剛剛普及,許多用戶面對(duì)信息獲取的方便,暫時(shí)忘記了曾為他們的課題研究帶來幫助的SDI,但隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的越來越豐富,他們還會(huì)需要SDI。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的SDI與傳統(tǒng)的SDI相比,需要增加新的內(nèi)容,如果還停留在定期或不定期根據(jù)用戶提供的檢索詞對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)作掃描式檢索,并將檢索結(jié)果通過E-mail發(fā)送給用戶的服務(wù)方式上,只能部分解決用戶的檢索問題,缺少對(duì)信息的加工,還是一種較底層次的信息服務(wù)。有的數(shù)據(jù)庫(kù),如ScienceDirect公司的Elsever電子期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)就可以根據(jù)用戶的檢索式定期以E-mail方式將檢索結(jié)果傳送給用戶。圖書館所提供的SDI應(yīng)是通過檢索手段獲取用戶研究課題的相關(guān)信息,并對(duì)相關(guān)信息從內(nèi)容到形式上進(jìn)行加工,為用戶研究課題的開展提供權(quán)威的信息參考。SDI的關(guān)鍵是提供給用戶的信息應(yīng)比用戶自己獲取的信息更全面、準(zhǔn)確,確實(shí)能為用戶的研究節(jié)省時(shí)間與精力。這樣用戶才能對(duì)定題服務(wù)產(chǎn)生信任感和依賴性,SDI才能重新成為圖書館情報(bào)服務(wù)的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的SDI對(duì)服務(wù)人員提出了更高的要求,需要我們重新認(rèn)識(shí)SDI的內(nèi)容。3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的增長(zhǎng)給sdi帶來的困難SDI是以信息檢索為基礎(chǔ)的,有較高的信息檢索技能是SDI工作人員的基本條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的SDI工作人員必須具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)檢索能力,除DIALOG國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫(kù)集成提供商外,各數(shù)據(jù)庫(kù)提供商的數(shù)據(jù)庫(kù)從檢索界面到檢索方法均不一樣,目前還不能將所有數(shù)據(jù)庫(kù)放在一個(gè)平臺(tái)上操作,這需要檢索人員熟練掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的特性,并能根據(jù)SDI課題綜合應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。這給SDI增加了難度,反過來又為SDI的發(fā)展帶來了機(jī)遇,因?yàn)橐话阌脩艉茈y掌握如此眾多的數(shù)據(jù)庫(kù),這恰恰是SDI工作人員的強(qiáng)項(xiàng),數(shù)據(jù)庫(kù)的增長(zhǎng)給用戶帶來的檢索困難將迫使用戶需要圖書館提供SDI的信息內(nèi)容包括中外文,以外文為主,而且專業(yè)性很強(qiáng),沒有外語(yǔ)和專業(yè)基礎(chǔ)是無法想象的。因此,SDI內(nèi)容必須在工作人員的專業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。3.2從研究的過程行為看,定題是固定的,符合研究規(guī)律的要求一般意義上理解的SDI是針對(duì)某一固定課題在課題進(jìn)展的不同時(shí)期主動(dòng)為用戶提供課題相關(guān)信息。常規(guī)做法是課題開始時(shí)先選定相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù),編制相應(yīng)檢索策略,定期或不定期檢索,并將檢索結(jié)果提供給用戶,所用數(shù)據(jù)庫(kù)及檢索策略基本固定。其實(shí)這是對(duì)“定題”的誤解。所謂的定題是針對(duì)某一特定課題進(jìn)行的,但課題的研究是動(dòng)態(tài)的,對(duì)于定題服務(wù)檢索而言,是“定”與“不定”的統(tǒng)一。研究課題的規(guī)律告訴我們,在課題進(jìn)展的不同時(shí)期,所需要的信息是不同的。如開題時(shí)需要的是該課題的同類信息,以判斷課題的可行性,一般需要查新,是以課題假象創(chuàng)新點(diǎn)來檢索的。如果課題已通過了立項(xiàng)審查,就需要擴(kuò)大檢索范圍,不僅從假象創(chuàng)新點(diǎn)檢索,還需要檢索該課題涉及內(nèi)容的前沿信息。在課題進(jìn)展的各個(gè)階段,可能會(huì)遇到許多新的問題,課題的研究方向可能會(huì)做相應(yīng)調(diào)整,檢索方向就需要跟著做相應(yīng)的調(diào)整。如果將“定題”理解成固定不變,就明顯違背了科研發(fā)展規(guī)律。因此,SDI必須與用戶的科研內(nèi)容同步,為用戶課題研究各階段提供所需的信息,需要在定題過程中完成若干次不同的檢索任務(wù),“不定”是SDI的最主要特點(diǎn)。3.3通過用戶研究結(jié)果對(duì)sdi傳統(tǒng)的SDI是將檢索結(jié)果經(jīng)過篩選、整理等形式處理后提供給用戶,還處于提供參考信息階段。在SDI過程中,一般不涉及用戶科研課題的具體內(nèi)容,因此提供的信息往往專指度不高,冗余信息較多,用戶難以滿意。筆者認(rèn)為,定題服務(wù)不應(yīng)該停留在信息收集、整理的層次上,應(yīng)為用戶提供信息分析,針對(duì)用戶的科研進(jìn)展進(jìn)行信息評(píng)估,為用戶的研究課題提供權(quán)威性的信息判斷指標(biāo)。具體做法是必須了解用戶研究課題各階段的具體情況,根據(jù)研究現(xiàn)狀,參照科技查新的模式,針對(duì)課題內(nèi)容進(jìn)行全面檢索,并將檢索結(jié)果與用戶的課題進(jìn)展的具體內(nèi)容進(jìn)行比較分析,得出符合實(shí)際的檢索結(jié)果和用戶研究現(xiàn)狀的評(píng)估信息,