新環(huán)境對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

新環(huán)境對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

1圖書館應(yīng)加大服務(wù)力度,提供精、準(zhǔn)、快、深的知識(shí)服務(wù)新的社會(huì)環(huán)境不僅為圖書館帶來(lái)了新的技術(shù)和管理模式，還對(duì)圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。新環(huán)境要求社會(huì)組織要有知識(shí)創(chuàng)新能力,要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這就要求圖書館的信息服務(wù)要增加智力因素,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),努力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不斷提供精、準(zhǔn)、快、深的知識(shí)服務(wù)或產(chǎn)品。新環(huán)境對(duì)圖書館信息服務(wù)的沖擊或影響主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面:1.1產(chǎn)品的多樣性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起以及知識(shí)管理模式的出現(xiàn),使得用戶面臨著巨大的工作壓力和生存壓力。他們必須在各自的崗位中求創(chuàng)新、求實(shí)效,以期在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。在這一過(guò)程中,用戶必然需要大量的、準(zhǔn)確的、專深的知識(shí)甚至是知識(shí)解決方案,而不再滿足一般層次意義上的文獻(xiàn)、信息。環(huán)境的變化使得用戶信息需求深化為知識(shí)需求,用戶需要更加直接融入解決問(wèn)題的全過(guò)程,更加針對(duì)具體問(wèn)題和個(gè)性化環(huán)境,更加直接幫助他們解決問(wèn)題的服務(wù)。這就要求圖書館的信息服務(wù)工作必須深化,幫助用戶發(fā)現(xiàn)知識(shí)、獲取知識(shí)、利用知識(shí),工作對(duì)象由文獻(xiàn)單元深入到知識(shí)內(nèi)容單元。1.2絡(luò)化信息服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各類出版商、發(fā)行商、檢索服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)商主導(dǎo)的虛擬信息系統(tǒng)正在將包括文獻(xiàn)收藏、檢索、傳遞在內(nèi)的全面信息服務(wù)直接提供給用戶,導(dǎo)致學(xué)術(shù)信息交流體系和信息服務(wù)市場(chǎng)重組1.3知識(shí)創(chuàng)新因素新的社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)就是知識(shí)創(chuàng)新。任何機(jī)構(gòu)都很難長(zhǎng)期壟斷知識(shí)及相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)。知識(shí)創(chuàng)新能力直接決定一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)能力,正是這種知識(shí)創(chuàng)新保障了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,提高產(chǎn)品和服務(wù)的信息化和知識(shí)化已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和生存的主要手段。長(zhǎng)期以來(lái),圖書情報(bào)服務(wù)的主流是勞動(dòng)密集型和資源依賴性工作,即使現(xiàn)在的自動(dòng)化管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化檢索也沒(méi)有從根本上改變這種情況。圖書情報(bào)服務(wù)的技術(shù)內(nèi)涵和智力內(nèi)涵不高,沒(méi)有知識(shí)創(chuàng)新因素,這必然導(dǎo)致其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于劣勢(shì)。新環(huán)境對(duì)圖書情報(bào)服務(wù)工作的沖擊使得信息服務(wù)必須深化為知識(shí)服務(wù),以適應(yīng)新環(huán)境的要求。2新環(huán)境下知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和層次分析2.1知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)在情境下,豐富用戶體驗(yàn),并提供相關(guān)知識(shí)服務(wù),并提供知識(shí)創(chuàng)新服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)創(chuàng)新服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)創(chuàng)新服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),提供知識(shí)服務(wù),知識(shí)服務(wù)即以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境,融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中,提供有效的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。它與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同,是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù),它以用戶滿意為目標(biāo),通過(guò)提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值,通過(guò)直接介入用戶最困難部分和關(guān)鍵部分來(lái)提高價(jià)值。2.2知識(shí)需求服務(wù)(1)用戶知識(shí)需求定位服務(wù)。一定社會(huì)條件下具有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的用戶在從事某一職業(yè)活動(dòng)中有著一定的知識(shí)需求結(jié)構(gòu),這完全由客觀條件決定。但實(shí)際工作中,用戶對(duì)自己的知識(shí)需求不一定會(huì)全面準(zhǔn)確地感知、認(rèn)識(shí)。由于主觀因素和意識(shí)的作用,用戶可能會(huì)認(rèn)識(shí)到一部分知識(shí)需求,或者完全沒(méi)有認(rèn)識(shí)到,甚至有可能對(duì)知識(shí)需求產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。用戶知識(shí)需求定位服務(wù)就是要通過(guò)研究用戶的心理狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和素質(zhì)等主觀因素和研究包括用戶社會(huì)職業(yè)與地位、所處社會(huì)環(huán)境、各種社會(huì)關(guān)系、接受信息條件、社會(huì)化狀況等客觀因素,來(lái)幫助用戶明確全面感知知識(shí)需求,通過(guò)與用戶充分交流以及培訓(xùn)用戶信息能力來(lái)幫助用戶準(zhǔn)確定位和清楚描述知識(shí)需求。用戶知識(shí)需求是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài),整個(gè)定位服務(wù)是一個(gè)對(duì)知識(shí)需求不斷趨近的連續(xù)過(guò)程。定位服務(wù)是知識(shí)服務(wù)中的一個(gè)層次。(2)用戶知識(shí)需求滿足服務(wù)。用戶知識(shí)需求滿足服務(wù)提供的是按知識(shí)概念體系組織的信息,在這個(gè)指示概念體系的框架內(nèi),各類信息都可以在數(shù)據(jù)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上,跨越不同的知識(shí)庫(kù),按知識(shí)概念和學(xué)科門類在知識(shí)信息資源之間建立某種關(guān)聯(lián)關(guān)系,并幫助用戶獲取知識(shí)信息,對(duì)知識(shí)信息析取、重組,形成最終解決方案,以此來(lái)滿足用戶知識(shí)需求,這是知識(shí)服務(wù)的又一個(gè)層次。二者的關(guān)系是用戶知識(shí)需求定位服務(wù)和知識(shí)滿足服務(wù)共同構(gòu)成完整意義的知識(shí)服務(wù)。前者是后者的前提和基礎(chǔ),它直接決定知識(shí)服務(wù)的效率和意義;后者是前者的服務(wù)目的,是本次知識(shí)服務(wù)的終結(jié)和下一次知識(shí)服務(wù)的起點(diǎn)。二者在邏輯上前后繼起,用戶知識(shí)需求的滿足必將催生更高層次上的知識(shí)需求,知識(shí)需求的深化也將推動(dòng)用戶知識(shí)需求滿足服務(wù)不斷向深層次發(fā)展,二者的矛盾運(yùn)動(dòng)循環(huán)往復(fù),形成了知識(shí)服務(wù)的邏輯循環(huán)體系。3當(dāng)前圖書館知識(shí)服務(wù)模式3.1現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用這種服務(wù)以圖書館參考咨詢?yōu)榛A(chǔ),依賴于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù),以全球信息資源庫(kù)為依托,為世界各地的用戶提供全方位的服務(wù)。該服務(wù)以按專業(yè)分工的咨詢專家為后盾,以集成化的館內(nèi)外知識(shí)資源和技術(shù)交流系統(tǒng)為核心,以強(qiáng)有力的分析組織技術(shù)工具為保障,以現(xiàn)代通信技術(shù)為交流平臺(tái)。這種參考咨詢服務(wù)的工作機(jī)制一般是首先接受用戶提問(wèn),系統(tǒng)對(duì)提問(wèn)進(jìn)行分析并查詢先前的問(wèn)題/答案保存文檔,若無(wú)現(xiàn)成答案,則將提問(wèn)分派給最合適的專家。專家根據(jù)自身知識(shí)和可獲取資源生成答案,并反饋給用戶,同時(shí)將答案保存到系統(tǒng)的問(wèn)題/答案文檔中,形成知識(shí)庫(kù),以備日后查詢。美國(guó)教育部資助的虛擬咨詢臺(tái)系統(tǒng)(VRD)是一個(gè)代表性的合作咨詢項(xiàng)目,它以80多個(gè)專家咨詢網(wǎng)站為基礎(chǔ),提供7×24小時(shí)的服務(wù)。英國(guó)的AskaLibrarian也是一個(gè)數(shù)字參考咨詢系統(tǒng),它是EAR的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟提供服務(wù)的一部分。在我國(guó),上海市中心圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站也提供了合作化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)(:8080/userIndex.jsp)。3.2建設(shè)相關(guān)網(wǎng)站,提供知識(shí)服務(wù)這種模式按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織網(wǎng)絡(luò)資源,通過(guò)建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式來(lái)提供服務(wù)界面和網(wǎng)上資源。網(wǎng)站定期動(dòng)態(tài)報(bào)道專業(yè)化信息資源更新情況,報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)動(dòng)態(tài),組織開(kāi)發(fā)專業(yè)化的資源評(píng)價(jià),提供專業(yè)分類導(dǎo)航和基于語(yǔ)義的知識(shí)搜索引擎,以此來(lái)支持用戶的知識(shí)任務(wù),滿足其知識(shí)需求。在英國(guó),通過(guò)其數(shù)字圖書館(ELIB)已經(jīng)建立了包括醫(yī)學(xué)、管理、法律、工程、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、物理等專題門戶站點(diǎn)。在我國(guó),西南財(cái)經(jīng)大學(xué)按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)專業(yè)的網(wǎng)站,將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、圖書館資源檢索、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會(huì)議動(dòng)態(tài)、專題文獻(xiàn)報(bào)道、專業(yè)咨詢頻道等集成在這個(gè)網(wǎng)站上,為用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。這種服務(wù)模式按專業(yè)集成各種形式的網(wǎng)絡(luò)信息資源并提供即時(shí)上網(wǎng)服務(wù),具有專業(yè)性、時(shí)效性特點(diǎn)。目前,學(xué)科知識(shí)門戶服務(wù)的趨勢(shì)是開(kāi)發(fā)基于門戶體系的開(kāi)放數(shù)字信息服務(wù)機(jī)制,即將多個(gè)學(xué)科知識(shí)門戶作為整個(gè)數(shù)字信息資源的整合機(jī)制和服務(wù)渠道,支持學(xué)科橫向整合,支持開(kāi)放集成定制,讓用戶通過(guò)門戶體系方便地調(diào)用各種不同的資源和服務(wù)。3.3用戶接觸的組織基礎(chǔ)。學(xué)科館員可以說(shuō)是圖書館在用戶群中的觸角,通過(guò)他們與用戶接觸,可以使知識(shí)服務(wù)更有效,并且對(duì)整個(gè)信息交流體系的重構(gòu)提供了一定的組織基礎(chǔ)。3.4知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)該服務(wù)模式是根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的知識(shí)需求,確定服務(wù)主題,然后圍繞主題有針對(duì)性地開(kāi)展跟蹤服務(wù),并進(jìn)行知識(shí)的搜集、篩選、分析、整理,形成一個(gè)或多個(gè)知識(shí)產(chǎn)品或解決方案,以“推”的形式定期或不定期地提供給用戶的一種知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)該服務(wù)往往需要依靠多方面人員形成團(tuán)隊(duì),它包括兩種方式。一是依靠團(tuán)隊(duì)力量來(lái)組織和提供服務(wù),吸收用戶或外部專家參加團(tuán)隊(duì)。二是加入到用戶團(tuán)隊(duì)中,作為用戶團(tuán)隊(duì)處理信息、應(yīng)用知識(shí)、解決問(wèn)題的內(nèi)在成員來(lái)進(jìn)行服務(wù)。4未來(lái)圖書館知識(shí)服務(wù)模式的期待4.1知識(shí)需求分析系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一種能象某一領(lǐng)域?qū)＜夷菢酉蛴脩籼峁┙鉀Q問(wèn)題方法的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),它具有大量的專門知識(shí),包括實(shí)際范例以及領(lǐng)域?qū)＜覀兯哂械慕?jīng)驗(yàn)和規(guī)律,通過(guò)模擬專家的決策過(guò)程來(lái)為用戶服務(wù)。專家系統(tǒng)一般由4部分組成:知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、知識(shí)獲取部分和解釋界面。知識(shí)庫(kù)是專家系統(tǒng)的基礎(chǔ),知識(shí)越豐富,質(zhì)量越高,解決問(wèn)題的能力就越高。開(kāi)發(fā)具有用戶需求分析功能的專家系統(tǒng),可以幫助用戶挖掘自己潛在的知識(shí)需求。用戶將自己的全面資料以及自己的提問(wèn)式通過(guò)人機(jī)界面輸入,系統(tǒng)可以通過(guò)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)制,分析這些資料,通過(guò)用戶興趣建模,最后將給出用戶潛在的知識(shí)需求。這一服務(wù)機(jī)制完成的是知識(shí)需求定位服務(wù)。目前,專家系統(tǒng)的成熟有賴于人工智能和腦科學(xué)的發(fā)展。4.2知識(shí)組織方法知識(shí)挖掘技術(shù)是最近在西方國(guó)家發(fā)展起來(lái)的較為先進(jìn)和成熟的信息技術(shù),它是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解的模式的非平凡過(guò)程,通過(guò)智能化手段進(jìn)行知識(shí)自動(dòng)提取、自動(dòng)組織和自動(dòng)管理,并提供知識(shí)服務(wù)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中的底層數(shù)據(jù)的組織是知識(shí)挖掘的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)組織的好壞直接影響知識(shí)挖掘的質(zhì)量。XTM(xmltopicmap網(wǎng)絡(luò)主題圖)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種知識(shí)組織方法,它由三部分組成:T-topics(主題)、A-assosiations(關(guān)聯(lián))和O-occurences(事件或資源實(shí)體)。主題圖獨(dú)立于技術(shù)平臺(tái),利用xml描述主題之間的聯(lián)系以及主體與具體資源之間的聯(lián)系。主題圖既是一種方法也是一種知識(shí)表示語(yǔ)言,其最終可以被計(jì)算機(jī)識(shí)別并進(jìn)行語(yǔ)義挖掘。5健全館際知識(shí)管理機(jī)制,開(kāi)發(fā)館