勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)

勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員1勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)第五章勞資溝通與民主管理2勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)目錄第一節(jié)信息公開第二節(jié)勞資協(xié)商第三節(jié)職工代表大會3勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)第一節(jié)信息公開4勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)一、員工參與的概念、意義1.員工參與的概念員工參與看作是一個普遍性的制度，即組織內(nèi)部員工影響決策的所有程序和制度。實(shí)質(zhì)是讓企業(yè)最基層的員工有權(quán)利參與企業(yè)決策的一切制度性設(shè)計(jì)。2.員工參與的意義第一、促進(jìn)勞動關(guān)系穩(wěn)定。第二、有利于提高生產(chǎn)效率和效益。第三、有利于和諧社會建設(shè)。

5勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)二、企業(yè)主要經(jīng)營指標(biāo)企業(yè)主要經(jīng)營指標(biāo)是企業(yè)組織生產(chǎn)與管理所要達(dá)到的目標(biāo)，也是考核企業(yè)組織生產(chǎn)與管理水平的主要依據(jù)。由于不同企業(yè)處于不同的行業(yè)和經(jīng)營環(huán)境之中，因此，不同企業(yè)的主要經(jīng)營指標(biāo)并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)。定義：6勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)(一)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)

工業(yè)總產(chǎn)值：指工業(yè)企業(yè)在本年內(nèi)生產(chǎn)的以貨幣形式表現(xiàn)的工業(yè)最終產(chǎn)品和提供工業(yè)勞務(wù)活動的總價值量。

工業(yè)銷售產(chǎn)值：工業(yè)銷售產(chǎn)值是以貨幣形式表現(xiàn)的，工業(yè)企業(yè)在一定時期內(nèi)銷售的本企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)活動的價值總量。(二)資產(chǎn)管理指標(biāo)資產(chǎn)是指過去的交易、事項(xiàng)形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。資產(chǎn)按其流動性(即資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和支付能力)劃分為：流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。(三)負(fù)債指標(biāo)負(fù)債是指企業(yè)過去的交易、事項(xiàng)形成的現(xiàn)時義務(wù)，履行該義務(wù)預(yù)期會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流出企業(yè)。企業(yè)的負(fù)債按其流動性，分為流動負(fù)債和長期負(fù)債。(四)盈利指標(biāo)盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的條件，是現(xiàn)代公司制企業(yè)的首要特征。包括成本和利潤。成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。利潤是指企業(yè)在一定會計(jì)期間的經(jīng)營成果，包括營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤。7勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)重大決策、日常經(jīng)營管理、與職工群眾切身利益機(jī)關(guān)的問題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)

1.通過文件或表格的形式，確定單位需要向職工公開的信息范圍與公開的內(nèi)容。

即確定什么可以公開和公開什么

2.編輯某項(xiàng)公開的信息，予以公示。公開的內(nèi)容編寫公開信息分兩部分三、編寫公開信息8勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)制訂信息公開管理辦法編寫公開的信息信息管理辦法需要經(jīng)過職工代表大會通過。管理辦法應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員、職責(zé)、公開的內(nèi)容、公開的程序、監(jiān)督與考核等內(nèi)容。（關(guān)鍵）將公開的信息通過一定的載體發(fā)布出去，讓職工群眾了解公開內(nèi)容。1、步驟9勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)職稱評定公開實(shí)施細(xì)則一、職稱評定公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長：***成員：若干名二、職稱評定公開監(jiān)督小組組長：***成員：若干名職責(zé)：檢查、接受投訴，監(jiān)督職稱抨定公開具體工作的落實(shí)。監(jiān)督電話：******三、職稱評定公開的內(nèi)容

1．市職改辦下達(dá)的晉升中、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審指標(biāo)公開，

2．專業(yè)技術(shù)職稱評定的條件、政策、程序公開。

……

四、監(jiān)督檢查五、各部門的職責(zé)和程序

1．勞人處負(fù)責(zé)起草公司職稱評定申報指標(biāo)分解方案。

2．公布職稱評定條件、政策、程序。

……

六、考核七、未盡事宜按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。制訂信息公開管理辦法(案例）10勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)(1)明確而醒目的標(biāo)題；(2)公開的內(nèi)容、政策依據(jù)準(zhǔn)確無誤；(3)職工意見反饋渠道、意見受理單位要明確到位；(4)有明確的時間要求。2.編寫公開的信息11勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)

案例某單位公開職稱評定信息

各二級單位：

根據(jù)***管理局關(guān)于2008年度職稱評審工作的通知，今年全局共有高級工程師名額10名，我公司將有3位同志晉升為高級工程師，按局通知要求，申報高級工程師的條件為：

1．有職稱外語等級考試合格證(全國職稱外語等級考試B、C級合格證書)；

2．4個計(jì)算機(jī)模塊合格證書；

3．1961年以后出生者要具有本科生以上學(xué)位證書；

4．連續(xù)5年年終考核為良以上成績。

各二級單位負(fù)責(zé)向本單位專業(yè)技術(shù)人員公布職稱評定條件、政策、程序，組織符合條件同志按要求填寫申報表，于10月10日之前將紙質(zhì)申報材料交勞人部辦公室。特此通知！***公司勞人部**年**月**日12勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)X單位領(lǐng)導(dǎo)人大會的報告及職工代表討論和審議。X

適用于：業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用、民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)改革發(fā)展重大決策、涉及職工重大切身利益的事項(xiàng)等內(nèi)容。1．職工代表大會X中層干部會、黨政工聯(lián)席會及工會小組長、職工代表和有關(guān)人員參加的通報會。X

適用于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、生產(chǎn)形勢分析、總經(jīng)理決策、公司黨務(wù)、政務(wù)需要及時通氣、溝通等情況。

X

適用于廠務(wù)公開和實(shí)行民主監(jiān)督的意見、通知、辦法；本公司廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組等組成人員名單和舉報電話等；三是住房分配、干部任免、收入分配、用工制度；企業(yè)內(nèi)一些規(guī)章制度等。2．會議通報3．廠務(wù)公開欄

X適用于涉及面廣、需要讓職工群眾廣泛知曉的事項(xiàng)。

4．公司閉路電視和內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)選擇公開的載體13勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)四、勞資溝通溝通是利用種種方法，傳達(dá)信息、事實(shí)、觀念、感覺和態(tài)度，以達(dá)到共同了解的活動。勞資溝通通常是指組織的管理者與員工所進(jìn)行的各種信息交流活動。溝通是一切管理工作的靈魂與核心，是管理過程中最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生良好效果的環(huán)節(jié)。良好的溝通能排除障礙，營造和諧的工作氛圍，最大限度地提高業(yè)績。14勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)（一）勞資溝通的影響因素15勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)按照溝通渠道的不同，可以分為正式溝通和非正式溝通。根據(jù)溝通級別的不同可以將溝通分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。根據(jù)溝通方式的不同，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通按照溝通的方向特點(diǎn)，可以把溝通分為單向溝通和雙向溝通根據(jù)溝通者的數(shù)目，可以將溝通分為自我溝通、人際溝通和群體溝通（二）勞資溝通的類型

16勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)1、溝通與非正式溝通正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：具有約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)等，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性。缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等。但是涉及到的溝通主體較多，常會造成說風(fēng)是雨、以訛傳訛等不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息等。17勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)2、下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通下行溝通是指在組織或群體中，從高層次向低層次進(jìn)行的溝通活動。上行溝通是指組織或群體中，從低層次向高層次進(jìn)行的溝通活動，多用于下屬人員流向管理者的匯報或其它工作活動。平行溝通則是指是組織內(nèi)部同一階層或職級的人員之間的橫向溝通，多用于各部門的協(xié)調(diào)合作工作。斜向溝通是指發(fā)生在不同工作部門和組織層次的員工之間的溝通。18勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)3、語言溝通與非語言溝通語言溝通，是指以語詞符號為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。非語言溝通主要包括：輔助語言，如說話速率；形體語言，如說明性動作，眼神以及儀容儀表。4、單項(xiàng)溝通與雙向溝通單向溝通是指信息僅從發(fā)送者流向接收者。雙向溝通則是指信息的發(fā)送者和接受者的角色發(fā)生改變，信息在兩者之間雙向傳遞的過程。19勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)有關(guān)單向溝通和雙向溝通的效率和利弊的比較研究表明：單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通的準(zhǔn)確性比單向溝通高；雙向溝通中有更高的自我效能感；雙向溝通中的人際壓力比單向溝通時大；雙向溝通動態(tài)性高，容易受到干擾。20勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)4、自我溝通、人際溝通、群體溝通自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進(jìn)行的自我肯定、自我反省等。21勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)

步驟

會前準(zhǔn)備

主持會議五、組織領(lǐng)導(dǎo)與職工的常規(guī)見面會要點(diǎn)22勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)確定與會人員與會議主題

確定會會議形式

會議的規(guī)模

議程設(shè)計(jì)

（一）會前準(zhǔn)備23勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)厘清開會的目的與訴求。篩選與會者。向與會者發(fā)放會議通知，通知與會者會議主題及開會時間與地點(diǎn)確定會議記錄人。會議主題根據(jù)由兩個方面的情況確定：一是制度規(guī)定的內(nèi)容；二是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要提出，即劃定會議主課題范圍1.確定與會人員與會議主題24勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)咨詢式會議

便于領(lǐng)導(dǎo)從職工那兒獲得意見，會議主持人應(yīng)在會前對被咨詢的問題或事件，大體勾劃出各種可能的方案及各自的利弊得失，再和與會者一同找出最可行的方案。較為正式，會議時間較長，領(lǐng)導(dǎo)主要是向職工把決策的背景、過程、決議的主要內(nèi)容、決議的優(yōu)與劣向職工進(jìn)行通報并對職工現(xiàn)場提出的問題進(jìn)行答疑。信息通報式會議2.確定會議形式

25勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)3.會議的規(guī)模信息通報式會議，職工多一些，會議的目的也可以達(dá)到。咨詢性的會議，與會職工人數(shù)一般應(yīng)控制在7—9人以下為宜。4.議程設(shè)計(jì)在分發(fā)給與會職工的議程表里，應(yīng)標(biāo)明各議題所預(yù)計(jì)使用的時間，供領(lǐng)導(dǎo)及與會者依循。議程表應(yīng)提前發(fā)給與會職工，同時也應(yīng)在會議現(xiàn)場準(zhǔn)備幾份議程表，以避免有人忘記帶議程表到場。議程表上也可載明領(lǐng)導(dǎo)需要咨詢的問題，討論的議題不宜太多，一般應(yīng)控制在5個以內(nèi)。26勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)提前到場，看準(zhǔn)備工作是否有疏漏。安排人員引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及職工人座。

適當(dāng)?shù)拈_場白。必要的控制。

作好會議記錄。

主持會議五步走(二)主持會議27勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)◆開會目標(biāo)是否清楚。◆選擇會議形式、開會的目的。例如是圓桌會議、專題討論會、各抒己見會、咨詢式會議、決策通報會等?！魶Q定與會者名單，特別標(biāo)記哪些人一定得出席，哪些人可選擇性出席?！魶Q定誰擔(dān)任會議記錄者?！魶Q定開會時間、地點(diǎn)、會議長度：◆通知與會者?！舯匾脑O(shè)施準(zhǔn)備、比如茶水、擴(kuò)音設(shè)備?！魶Q定議程，事先發(fā)給與會者?！魷?zhǔn)備開場白并演練數(shù)遍。若自己不是會議主持者，請確認(rèn)主持人已經(jīng)準(zhǔn)備好開場白。

(三)協(xié)調(diào)員組織常規(guī)性會議之前工作清單

28勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)六、收集反饋意見的方法途徑29勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)（一）座談會或個別訪談(1)座談會準(zhǔn)備座談會是一種無結(jié)構(gòu)式集體訪問，最大的特點(diǎn)是，訪談過程不僅是調(diào)查者與被調(diào)查者的互動過程，也是調(diào)查對象之間的互動過程。因此，要求調(diào)查者有更熟練的訪談技巧及組織會議的能力。參加調(diào)查會的人員應(yīng)以研究目的的不同而做不同的選擇，座談會召開之前，需要擬定座談提綱，羅列需要了解的問題，引導(dǎo)與會者的發(fā)言圍繞著擬定的問題進(jìn)行。(2)座談會過程控制座談會中被訪者有時會跑題，這時就需要協(xié)調(diào)員進(jìn)行引導(dǎo)性提問，使他回到原來的主題上。在轉(zhuǎn)換話題時，切忌粗魯?shù)卮驍鄬Ψ秸勗?，或者說“您跑題了”、“您沒有按要求回答”之類的話，這會使調(diào)查以難堪，從而產(chǎn)生抵觸情況。這時可以采取歸納法，即將調(diào)查對象談漫無邊際的情況加以歸納，比如說：“您剛才談的是XX問題，很好，現(xiàn)在請您再談XX問題?！蓖瑫r要求調(diào)查員善于捕捉時機(jī)，靈活處理，其中包括提問與插話。30勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)

◆保持中立態(tài)度避免傾向性；◆把握方向及主題焦點(diǎn)，盡量減少題外話；◆注意時間上的順序；◆使用語言越簡單越好，以能達(dá)意為原則；◆根據(jù)訪問對象特點(diǎn)，靈活掌握問題的提法與口氣。

調(diào)查的動作與表情可以表達(dá)一定的思想、感情，并對被訪問者的情緒產(chǎn)生影響。防止：

◆無動于衷?！粞劬︼h忽不定?！魞墒挚湛眨ㄖ高m當(dāng)做些筆記）。

提問注意事項(xiàng)31勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)（二）問卷設(shè)計(jì)的原則、方法、步驟問卷是社會調(diào)查研究中中搜集資料的一種工具，它的形式是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，用以測量人們的特征、行為、態(tài)度、利益要求等。利用問卷進(jìn)行資料收集，對某個問題進(jìn)行調(diào)查和研究，是勞動關(guān)系協(xié)調(diào)工作中經(jīng)常使用的方法。在勞動關(guān)系問題調(diào)查中使用的問卷大體有兩種類型：自填問卷和訪問問卷。自填問卷是被調(diào)查者本人填答問卷；訪問問卷則是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫的問卷。自填問卷直接面對被調(diào)查者，而訪問問卷則直接面對訪問員。在實(shí)行信息公開過程中，協(xié)調(diào)員所設(shè)計(jì)的問卷可以由自己或他人直接將問卷送到被調(diào)查者手中，然后收回即可。32勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)1．封面信封面信即一封致被調(diào)查者的短信，其作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份、調(diào)查目的等內(nèi)容。內(nèi)容：

(1)調(diào)查的主辦單位或個人的身份；(2)調(diào)查的內(nèi)容和范圍。(3)調(diào)查的目的；(4)對象選??；5）資料性信息。2．指導(dǎo)語用來教被調(diào)查者如何正確填寫問卷。一般有卷首指導(dǎo)語和卷中指導(dǎo)語之別。卷首指導(dǎo)語一般以“填表說明”的形式出現(xiàn)。其作用是對填表要求、方法、注意事項(xiàng)等作一個總說明。例：某調(diào)查問卷的填表說明：①請?jiān)诿恳粏栴}后適合你自己情況的答案序號上畫圈，或在——處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。②問卷每頁右邊的數(shù)碼及短橫線——是上計(jì)算機(jī)用的，不必填寫。③如無特殊說明，回答問題只能選擇一個答案。④填答時請不要與他人商量。卷中指導(dǎo)語一般是針對某些較特殊的問題所作出的特定指示。比如“可選擇多個答案”，“請按重要程度排序”等等。

問卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)33勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)3.問題和答案問題和答案是問卷的主體。問題在形式上可分為開放形式和封閉形式兩大類；在內(nèi)容上又可分為有關(guān)事實(shí)的、有關(guān)態(tài)度的和有關(guān)個人背景資料的三大類。

(1)開放式問題。即不為被調(diào)查者提供答案，而由他們自由回答的問題。(2)封閉式問題。就是在提出問題時，還給出若干個可能的答案，由被調(diào)查者進(jìn)行選擇。

4.其他資料包括一些與問卷有關(guān)的資料，比如問卷的名稱、編號、問卷的發(fā)放及回收日期、調(diào)查員、審核員姓名、被調(diào)查者所在部門等。

34勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)問卷設(shè)計(jì)主要步驟

1．探索性工作要求問卷設(shè)計(jì)者親自進(jìn)行一定時間的非結(jié)構(gòu)式訪問，即圍繞著要研究的問題，以十分隨便、自然、融洽的方式，同各種類型的回答者交談。以便從中獲得對各種問題提法、實(shí)際語言、可能回答內(nèi)容的初步印象和第一手資料，并對封面信、問題的適當(dāng)方式、問題的數(shù)量等形成較為客觀的認(rèn)識。

2．設(shè)計(jì)問題初稿實(shí)際設(shè)計(jì)工作中，人們常常采用兩種方法，一是卡片法，二是框圖法。35勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)3．試用和修改

問卷初稿寫好后，必須先將它用于一次試調(diào)查，而不能直接用于正式調(diào)查。試用的具體方法有兩種，一種可稱為客觀檢驗(yàn)法，另一種叫主觀評價法。

(1)客觀檢驗(yàn)法操作：將設(shè)計(jì)好的問卷打印十幾份，然后在正式調(diào)查的樣本中選擇一個小樣本進(jìn)行試調(diào)查。這樣，正式調(diào)查時會遇到或出現(xiàn)的問題，通常都會在這種試調(diào)查中遇到和出現(xiàn)。這種方法起到對問卷進(jìn)行客觀檢查的作用。關(guān)注的問題：◆回收率?；厥章实陀?0％，說明問題較大，需要對問卷進(jìn)行修改?！粲行Щ厥章?。有效回收率不高，如個別問題的回答率不足39％，同樣需要進(jìn)行修改。◆填答出現(xiàn)較多問題。可能是問題含義不清，形式過于復(fù)雜所致?！粲行﹩栴}普遍沒有回答好。

(2)主觀評價法操作：將設(shè)計(jì)好的問題初稿分別送給該研究領(lǐng)域的專家、學(xué)者、研究者和同行，請他們根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，對問卷的各個方面進(jìn)行評論．指出各種缺陷或錯誤，然后予以修正。36勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)

◆盡量用簡單的語言?！魡栴}要盡量簡短?！舯苊怆p重含義問題?！魡栴}不要帶傾向性。◆不用否定形式提問?！舨粏柣卮鹫卟恢赖膯栴}?！舨恢苯訂柮舾械膯栴}。◆填空式。例您的年齡：——?dú)q?！羰欠袷?。例您是職工代表嗎?是口否口◆多項(xiàng)選擇式。例您的婚姻狀況(請?jiān)诤线m的答案號碼上劃圈)(1)未婚(2)已婚(3)離婚(4)喪偶(5)其他◆表格式。當(dāng)詢問若干個有相同答案形式的問題時，可設(shè)計(jì)成表格式。

4．問題設(shè)計(jì)具體方法

37勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)

（三）訪談提綱設(shè)計(jì)方法

根據(jù)訪問者與被訪問者的交流方式，可分為直接訪問和間接訪問；根據(jù)一次被訪問的人數(shù)，可分為個別訪問與集體訪問；按照對訪問過程的控制程度進(jìn)行的分類，分為結(jié)構(gòu)式訪談與無結(jié)構(gòu)式訪談。(一)兩種訪談方法

1．結(jié)構(gòu)式訪談又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪問，訪問對象和訪問過程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的。優(yōu)點(diǎn)：訪問結(jié)果便于量化，可避免自填式問卷調(diào)查的由他人代填或幾個人商議填寫的弊端，可對某個問題進(jìn)行深入研究。缺點(diǎn)：費(fèi)用高，時間長，因而往往使調(diào)查的規(guī)模受到限制。這種調(diào)查方法除采取個別訪問的方式外，還可采用集中訪問的方式。

2．無結(jié)構(gòu)式訪談又稱非標(biāo)準(zhǔn)化訪問，是一種半控制或無控制的訪問。事先不預(yù)定問卷、表格和提問的標(biāo)準(zhǔn)程序，給調(diào)查者一個題目，由調(diào)查者與被調(diào)查者就這個題目自由交談粗線條的問題大綱或幾個要點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：彈性大，能充分發(fā)揮訪問者與被訪問者的積極性。雙方可以就研究的問題進(jìn)行深入廣泛交談與討論。缺點(diǎn)：比較費(fèi)時，結(jié)果難于進(jìn)行定量分析，更依賴于訪問員的素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)和技巧，對訪問員的要求更高。38勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)訪談準(zhǔn)備階段訪談開始階段訪談主體階段訪談?wù)黼A段訪談結(jié)束階段39勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)訪談提綱應(yīng)明確的問題

(1)研究背景；(2)研究目的；(3)研究內(nèi)容；(4)研究方法(選擇研究方法)；◆訪問方式；◆訪問對象；◆一抽樣方法與樣本量大??；◆一需要被訪問者回答的問題。(5)研究周期。并不僅僅是一次訪談，而是通過訪談解決什么問題；(6)研究預(yù)算(或報價)；(7)研究成果。研究成果的形式；(8)團(tuán)隊(duì)成員。訪問者人員構(gòu)成。40勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)第二節(jié)勞資協(xié)商41勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)概念：區(qū)別于集體協(xié)商，指在集體協(xié)商和集體合同制度以外，由工會、職工代表或勞動者個人為一方，與用人單位的雇主代表，就用人單位涉及職工切身利益的重要改革方案和規(guī)章制度的制定，用人單位各崗位的工作定額和勞動標(biāo)準(zhǔn)，勞動合同的簽訂變更、解除和終止，以及工會組織、工會會員和工會工作人員權(quán)益保護(hù)的實(shí)體和程序規(guī)范進(jìn)行協(xié)商。形式：定期或不定期的勞資協(xié)商會議；正式與非正式協(xié)商：個別與集體協(xié)商。目標(biāo)是使用人單位的改革和發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改能夠建立在勞資協(xié)商和職工參與的基礎(chǔ)之上。42勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)一、勞資協(xié)商一般議題分類43勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)(二)一般性規(guī)定規(guī)定勞動合同履行的有關(guān)規(guī)則。包括職工招錄用，勞動合同的變更、續(xù)訂，辭職、辭退規(guī)則等。(三)其他規(guī)定勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充條款44勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)二、確定勞資協(xié)商議程

勞資協(xié)商的第一步是確定勞資協(xié)商的議程。

勞資協(xié)商議程，是指用人單位與工會或職工代表根據(jù)企業(yè)勞動關(guān)系狀況的輕重緩急而安排的勞資協(xié)商計(jì)劃。實(shí)質(zhì)是勞資雙方對解決各項(xiàng)勞動關(guān)系問題的優(yōu)先性安排。內(nèi)容上，勞資協(xié)商的議程包括兩層含義：

一是勞資雙方在解決各項(xiàng)勞動關(guān)系問題上的時間安排；

二是資源配置的結(jié)構(gòu)，即對重要的勞動關(guān)系問題投入更多的人力和物力資源。

45勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)（1)組織調(diào)查研究，廣泛收集相關(guān)勞動關(guān)系議題的信息；（2）對各種信息進(jìn)行分析比較，以掌握確切的情況，包括需要解決的程度和該項(xiàng)勞動關(guān)系問題的嚴(yán)重程度；（3）初步評估，該問題可能在用人單位各方面產(chǎn)生的后果，以及對用人單位實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)的影響程度。

準(zhǔn)備工作46勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)1．收集整理有關(guān)勞資協(xié)商議題的意見和建議

首先，要了解勞動者對涉及勞資協(xié)商議題的意見，尤其是有直接利害關(guān)系的勞動者群體的意見。同時，要聽取用人單位經(jīng)營管理者、相關(guān)部門的意見，以及相關(guān)專家的意見。

問卷調(diào)查（開放式、封閉式）、個案訪談（結(jié)構(gòu)式、無結(jié)構(gòu)式）、座談會文獻(xiàn)資料分析、社會實(shí)踐等。三、收集整理勞資協(xié)商議題意見及相關(guān)資料意見來源手段與方法47勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)第一，收集的意見和建議應(yīng)圍繞著共性的勞動關(guān)系議題，議題內(nèi)容應(yīng)發(fā)揮對集體合同和個人勞動合同的拾遺補(bǔ)缺作用。第二，應(yīng)特別注意職工權(quán)益因受到侵害而產(chǎn)生的各種不滿情緒，及時將此類問題納入勞資協(xié)商。第三，對職工意見和建議中反映出的某些問題做進(jìn)一步調(diào)查。

平易近人，富有同情心；認(rèn)真傾聽，做好筆錄；交流看法，共同分析；對其正當(dāng)要求，盡力幫助解決；談話記錄應(yīng)讓職工過目。注意事項(xiàng)協(xié)調(diào)員應(yīng)持的態(tài)度48勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)1．議題的收集來自于全體職工和管理方

2．議題需要篩選要以緊迫重要為原則，對議題有所取舍。必須分清議題的現(xiàn)實(shí)性和可能性。正確的做法是，將目前比較容易解決的問題先拿到會議上來討論。勞資協(xié)商會議在協(xié)調(diào)員的幫助下對議題進(jìn)行篩選過濾之后，應(yīng)對那些沒有被選中的議題的提出人及時進(jìn)行溝通解釋，耐心說明原因，爭取他們的理解和支持，防止不滿情緒的產(chǎn)生。

3．議題有兩個“不能”

第一是不能涉及正在進(jìn)行的法律程序。第二是不能涉及應(yīng)當(dāng)由勞動合同(包括集體合同)來確立的事項(xiàng)。四、議題的收集方法

49勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)五、勞資協(xié)商的法律規(guī)定我國在《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《工會法》、等勞動立法中都規(guī)定了在涉及職工切身利益的規(guī)章制度、勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定中，在勞動合同的簽訂、履行、變更、解除和終止的過程中，建立用人單位與工會組織、職工代表和勞動者個人的勞資協(xié)商機(jī)制《勞動法》第八條規(guī)定，勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。50勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)工會或職工代表與用人單位勞資協(xié)商

規(guī)章制度的具體制定程序，可以劃分為兩個步驟：第一步:經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見；第二步:與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。這是一種“先民主、后集中”的決策方式。51勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)《勞動合同法》對勞動合同的訂立、變更、解除和終止過程中的勞動者與用人單位的協(xié)商權(quán)利作了以下規(guī)定：

1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可訂立固定期限勞動合同。2.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可訂立以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。3.勞動合同由用人單位與勞動者協(xié)商一致，并經(jīng)用人單位與勞動者在勞動合同文本上簽字或者蓋章生效。4.勞動合同對勞動報酬和勞動條件等標(biāo)準(zhǔn)約定不明確，引發(fā)爭議的，用人單位與勞動者可以重新協(xié)商。5.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。52勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)1950年《工會法》強(qiáng)調(diào)工會的成員只能是雇傭勞動者，并以此來表明工會的階級性。1992年《工會法》將工會定義為：“工會是職工自愿結(jié)合的工人階級的群眾組織。在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)中以工資收入為主要生活來源的體力勞動者，不分民族、各族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度、都有依法參加和組織工會的權(quán)利?！彼晒べY收入勞動者組成，并具有廣泛社會性的群眾組織。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，特別是以產(chǎn)權(quán)為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工會的成員屬性在實(shí)踐中的混亂，被提到立法層面上。2001年《工會法》修正案規(guī)定，“企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的近親屬不得作為本企業(yè)基層工會委員會成員的人選。”但對工會成員資格仍未作統(tǒng)一限定。2006年全總頒布的《企業(yè)工會工作條例》進(jìn)一步規(guī)定，“企業(yè)行政負(fù)責(zé)人、合伙人及其近親屬不得作為本企業(yè)工會委員會成員的人選?！痹诶碚摵蛯?shí)踐層面上，工會性質(zhì)問題始終是多年來爭論的一個焦點(diǎn)問題，并形成了對工會階級性、群眾性、自愿性、利益性等方面問題的多重表述。1．工會的性質(zhì)

六、工會53勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)我國工會的組織體系由中華全國總工會；所屬的地方總工會；產(chǎn)業(yè)工會和基層工會所組成。中華全國總工會是工會的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，下屬全國產(chǎn)業(yè)工會、央級機(jī)關(guān)工會、各省（自治區(qū)、直轄市）總工會，并實(shí)行產(chǎn)業(yè)工會和地方工會相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)原則。中國工會實(shí)行民主集中制組織原則。工會各級代表大會的代表和委員會由選舉產(chǎn)生。地方各級總工會及工會基層委員會、常務(wù)委員會和主席、副主席以及經(jīng)費(fèi)審查委員會的選舉結(jié)果，報上一級工會批準(zhǔn)。

2．工會的組織體制

54勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師(第五章溝通與民主管理)3.工會的職能和權(quán)利義務(wù)

在工會的權(quán)利方面，2001年10月頒行的《