禮賓部規(guī)章制度范文（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)禮賓部規(guī)?章制度范?文為配?合前廳各?項(xiàng)工作的?順利進(jìn)行?，規(guī)范員?工的工作?行為，特?制定此制?度1?、誠(chéng)實(shí)，?是員工必?須遵守的?道德規(guī)范?，以誠(chéng)實(shí)?的態(tài)度對(duì)?待工作是?每位同事?必須遵守?的行為準(zhǔn)?則。2?、同事之?間團(tuán)結(jié)協(xié)?作、互相?尊重、互?相諒解是?搞好一切?工作的基?礎(chǔ)。3?、以工作?為重，按?時(shí)、按質(zhì)?、按量完?成工作任?務(wù)是每位?同事應(yīng)盡?的職責(zé)。?以上三?條是每位?服務(wù)人員?必須遵循?的行為準(zhǔn)?則。一?、考勤制?度1、?按時(shí)上下?班簽到、?簽離，做?到不遲到?，不早退?。（每遲?到、早退?一次（_?___分?鐘之內(nèi)）?罰款__?__元，?超過__?__分鐘?罰款__?__元/?分鐘；）?2、事?假必須提?前一天通?知部門說(shuō)?明原因，?經(jīng)部門批?準(zhǔn)后方可?休假（如?未經(jīng)同意?私自休假?按曠一扣?3并罰現(xiàn)?金___?_元）。?3、病?假須持縣?級(jí)以上醫(yī)?院證明，?經(jīng)批準(zhǔn)后?方可休假?。4、?嚴(yán)禁私自?換班，換?班必須有?申請(qǐng)人、?換班人、?領(lǐng)班、主?管簽字批?準(zhǔn)（如果?私自換班?每次罰款?____?元）。?5、嚴(yán)禁?代人簽到?、請(qǐng)假（?如果帶人?簽到每次?罰款__?__元）?。二、?儀容儀表?1、上?班必須按?酒店規(guī)定?統(tǒng)一著裝?，佩帶工?號(hào)牌，工?服必須干?凈、整齊?。2、?酒店要求?保持個(gè)人?儀容儀表?（例頭發(fā)?干凈整潔?、不染發(fā)?燙發(fā)，前?不過眉、?旁不遮耳?后不及衣?領(lǐng)）站、?立、行姿?勢(shì)要端正?、得體。?三、勞?動(dòng)紀(jì)律（?每違反一?次罰款_?___元?）1、?嚴(yán)禁攜帶?私人物品?到工作區(qū)?域。（例?如。游戲?機(jī)、外套?）2、?嚴(yán)禁攜帶?酒店物品?出店（購(gòu)?物袋、雨?傘、報(bào)紙?等）。?3、嚴(yán)禁?在酒店范?圍內(nèi)粗言?穢語(yǔ)，散?布虛假或?誹謗言論?，影響酒?店、客人?或其他員?工聲譽(yù)。?4、工?作時(shí)間不?得無(wú)故竄?崗、擅離?職守，下?班后不得?擅自在工?作崗位逗?留。5?、上班時(shí)?間嚴(yán)禁打?私人電話?，干與工?作無(wú)關(guān)的?事情。?6、嚴(yán)格?按照規(guī)定?時(shí)間換飯?，除用餐?時(shí)間外，?不得在當(dāng)?值期間吃?東西。?7、嚴(yán)禁?在工作時(shí)?間聚堆閑?聊。8?、不準(zhǔn)帶?情緒上班?，班中不?準(zhǔn)無(wú)精打?采，要為?客人提供?微笑服務(wù)?。上班時(shí)?間內(nèi)嚴(yán)禁?玩手機(jī)，?打游戲及?其他與工?作無(wú)關(guān)的?事情。?9、嚴(yán)禁?使用酒店?內(nèi)的客用?設(shè)備。?10、嚴(yán)?禁在公共?場(chǎng)所大聲?喧嘩、打?鬧、追逐?、嬉戲。?四、工?作方面：?1、嚴(yán)?禁向客人?索要小費(fèi)?。2、?除（工作?需要）外?，其余人?員不得擅?自到客房?、餐飲、?康樂區(qū)域?（亂串崗?一次罰款?____?元）。?3、未經(jīng)?值班經(jīng)理?批準(zhǔn)，嚴(yán)?禁外出為?客人購(gòu)物?。（違反?規(guī)定每次?罰款__?__元）?。4、?不得與客?人發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，出現(xiàn)?問題及時(shí)?報(bào)告部門?經(jīng)理與當(dāng)?班領(lǐng)班，?其處理。?5、衛(wèi)?生工作必?須一班一?清，交接?班時(shí)再檢?查一次，?如檢查兩?次均不合?格，當(dāng)班?人員每人?罰款__?__元；?6、服?從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，保質(zhì)保?量完成各?項(xiàng)工作。?7、服?務(wù)工作中?堅(jiān)持站立?、微笑、?敬語(yǔ)、文?明服務(wù)，?使賓客感?覺親切、?安全。?8、積極?參加部門?班組例會(huì)?及各項(xiàng)培?訓(xùn)工作，?努力提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平（如無(wú)?故缺席的?按___?_元/次?）。9?、工作中?嚴(yán)格按照?各項(xiàng)服務(wù)?規(guī)程、標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行服?務(wù)。1?0、認(rèn)真?做好各項(xiàng)?工作記錄?、填寫各?項(xiàng)工作表?格。1?1、自覺?愛護(hù)保養(yǎng)?各項(xiàng)設(shè)備?設(shè)施。?12、工?作中要注?意相互配?合、理解?、溝通，?嚴(yán)禁出現(xiàn)?推委現(xiàn)象?。13?、嚴(yán)禁出?現(xiàn)打架、?吵架等違?紀(jì)行為（?罰款__?__元起?）。1?4、嚴(yán)禁?出現(xiàn)因人?為因素造?成的投訴?及其他工?作問題。?15、?工作中要?有良好的?工作態(tài)度?。禮賓?部規(guī)章制?度范文（?二）為?配合前廳?各項(xiàng)工作?的順利進(jìn)?行，規(guī)范?員工的工?作行為，?特制定此?制度?1、誠(chéng)實(shí)?，是員工?必須遵守?的道德規(guī)?范，以誠(chéng)?實(shí)的態(tài)度?對(duì)待工作?是每位同?事必須遵?守的行為?準(zhǔn)則。?2、同事?之間團(tuán)結(jié)?協(xié)作、互?相尊重、?互相諒解?是搞好一?切工作的?基礎(chǔ)。?3、以工?作為重，?按時(shí)、按?質(zhì)、按量?完成工作?任務(wù)是每?位同事應(yīng)?盡的職責(zé)?。以上?三條是每?位服務(wù)人?員必須遵?循的行為?準(zhǔn)則。?一、考勤?制度1?、按時(shí)上?下班簽到?、簽離，?做到不遲?到，不早?退。（每?遲到、早?退一次（?____?分鐘之內(nèi)?）罰款_?___元?，超過_?___分?鐘罰款_?___元?/分鐘；?）2、?事假必須?提前一天?通知部門?說(shuō)明原因?，經(jīng)部門?批準(zhǔn)后方?可休假（?如未經(jīng)同?意私自休?假按曠一?扣3并罰?現(xiàn)金__?__元）?。3、?病假須持?縣級(jí)以上?醫(yī)院證明?，經(jīng)批準(zhǔn)?后方可休?假。4?、嚴(yán)禁私?自換班，?換班必須?有申請(qǐng)人?、換班人?、領(lǐng)班、?主管簽字?批準(zhǔn)（如?果私自換?班每次罰?款___?_元）。?5、嚴(yán)?禁代人簽?到、請(qǐng)假?（如果帶?人簽到每?次罰款_?___元?）。二?、儀容儀?表1、?上班必須?按酒店規(guī)?定統(tǒng)一著?裝，佩帶?工號(hào)牌，?工服必須?干凈、整?齊。2?、酒店要?求保持個(gè)?人儀容儀?表（例頭?發(fā)干凈整?潔、不染?發(fā)燙發(fā)，?前不過眉?、旁不遮?耳后不及?衣領(lǐng)）站?、立、行?姿勢(shì)要端?正、得體?。三、?勞動(dòng)紀(jì)律?（每違反?一次罰款?____?元）1?、嚴(yán)禁攜?帶私人物?品到工作?區(qū)域。（?例如。游?戲機(jī)、外?套）2?、嚴(yán)禁攜?帶酒店物?品出店（?購(gòu)物袋、?雨傘、報(bào)?紙等）。?3、嚴(yán)?禁在酒店?范圍內(nèi)粗?言穢語(yǔ)，?散布虛假?或誹謗言?論，影響?酒店、客?人或其他?員工聲譽(yù)?。4、?工作時(shí)間?不得無(wú)故?竄崗、擅?離職守，?下班后不?得擅自在?工作崗位?逗留。?5、上班?時(shí)間嚴(yán)禁?打私人電?話，干與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?6、嚴(yán)?格按照規(guī)?定時(shí)間換?飯，除用?餐時(shí)間外?，不得在?當(dāng)值期間?吃東西。?7、嚴(yán)?禁在工作?時(shí)間聚堆?閑聊。?8、不準(zhǔn)?帶情緒上?班，班中?不準(zhǔn)無(wú)精?打采，要?為客人提?供微笑服?務(wù)。上班?時(shí)間內(nèi)嚴(yán)?禁玩手機(jī)?，打游戲?及其他與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?9、嚴(yán)?禁使用酒?店內(nèi)的客?用設(shè)備。?10、?嚴(yán)禁在公?共場(chǎng)所大?聲喧嘩、?打鬧、追?逐、嬉戲?。四、?工作方面?：1、?嚴(yán)禁向客?人索要小?費(fèi)。2?、除（工?作需要）?外，其余?人員不得?擅自到客?房、餐飲?、康樂區(qū)?域（亂串?崗一次罰?款___?_元）。?3、未?經(jīng)值班經(jīng)?理批準(zhǔn)，?嚴(yán)禁外出?為客人購(gòu)?物。（違?反規(guī)定每?次罰款_?___元?）。4?、不得與?客人發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，出?現(xiàn)問題及?時(shí)報(bào)告部?門經(jīng)理與?當(dāng)班領(lǐng)班?，其處理?。5、?衛(wèi)生工作?必須一班?一清，交?接班時(shí)再?檢查一次?，如檢查?兩次均不?合格，當(dāng)?班人員每?人罰款_?___元?；6、?服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排，保質(zhì)?保量完成?各項(xiàng)工作?。7、?服務(wù)工作?中堅(jiān)持站?立、微笑?、敬語(yǔ)、?文明服務(wù)?，使賓客?感覺親切?、安全。?8、積?極參加部?門班組例?會(huì)及各項(xiàng)?培訓(xùn)工作?，努力提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平（如?無(wú)故缺席?的按__?__元/?次）。?9、工作?中嚴(yán)格按?照各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)程、?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?服務(wù)。?10、認(rèn)?真做好各?項(xiàng)工作記?錄、填寫?各項(xiàng)工作?表格。?11、自?覺愛護(hù)保?養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)?備設(shè)施。?12、?工作中要?注意相互?配合、理?解、溝通?，嚴(yán)禁出?現(xiàn)推委現(xiàn)?象。1?3、嚴(yán)禁?出現(xiàn)打架?、吵架等?違紀(jì)行為?（罰款_?___元?起）。?14、嚴(yán)?禁出現(xiàn)因?人為因素?造成的投?訴及其他?工作問題?。15?、工作中?要有良好?的工作態(tài)?度。禮?賓部員工?應(yīng)遵守的?規(guī)章制度?一、工?作紀(jì)律；?1.上?崗前要認(rèn)?真檢查儀?容儀表，?帽子要端?正，不能?隨意摘下?，衣服要?整潔，手?套要干凈?，皮鞋要?擦亮，工?號(hào)牌要佩?戴在左胸?處，不得?在崗位上?整理制服?和個(gè)人衣?物。2?.站立服?務(wù)姿勢(shì)要?正確，挺?胸收腹，?雙手放于?身后，左?手掌握住?右手背，?不得倚墻?靠柜，不?做小動(dòng)作?，手不得?插入袋中?。3.?當(dāng)班時(shí)不?得在大廳?、通道、?電梯、休?息處、行?李房等處?大聲談話?、喧嘩、?打鬧、唱?歌、抽煙?、吃零食?、看報(bào)紙?等，更不?能到處游?逛、閑聊?。4.?當(dāng)班時(shí)不?準(zhǔn)打私人?電話，特?殊情況經(jīng)?主管批準(zhǔn)?。5.?非工作需?要一律不?準(zhǔn)入行李?保管房，?存取行李?進(jìn)入行李?房要做到?人走門鎖?。6.?愛護(hù)公物?，不隨意?亂寫、亂?劃、亂踢?、亂丟、?亂撞。?7.堅(jiān)持?“賓客至?上”的服?務(wù)宗旨，?對(duì)客人服?務(wù)應(yīng)一視?同仁，要?同樣熱情?有禮。?8.與客?人談話時(shí)?，站立姿?勢(shì)正確，?態(tài)度要溫?和，請(qǐng)字?開頭，謝?字結(jié)尾，?禮貌用語(yǔ)?不離口，?聲音要清?楚，寫字?給客人看?時(shí)，筆跡?要清晰。?9.任?何時(shí)候不?準(zhǔn)向客人?索取小費(fèi)?，或暗示?小費(fèi)，或?向客人索?取物品，?或兌換錢?幣。違反?此規(guī)定者?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)立即除?名。1?0.保證?客人行李?的安全，?不準(zhǔn)翻動(dòng)?客人的行?李和物品?，不準(zhǔn)翻?閱客人寄?存或丟棄?的書、報(bào)?、雜志等?。11?.用膳時(shí)?間不得超?過___?_分鐘，?上班時(shí)間?不得遲到?、早退、?開會(huì)缺席?。12?.服從主?管、部門?經(jīng)理、大?堂副理的?工作安排?，需加班?時(shí)要準(zhǔn)時(shí)?回來(lái)加班?，服從工?作安排。?13.?做完每一?項(xiàng)工作須?立即返回?崗位，不?得在別處?停留，非?工作原因?離開崗位?，須經(jīng)當(dāng)?值主管同?意。1?4.在無(wú)?車或無(wú)客?人時(shí)，應(yīng)?自覺站立?好，不能?搞小動(dòng)作?，不能和?保安員、?司機(jī)或他?人閑談。?15.?遇特殊情?況要立即?報(bào)告當(dāng)值?主管或當(dāng)?值大堂副?理。二?、行李服?務(wù)及行李?房管理；?1.搬?運(yùn)行李時(shí)?須小心，?不準(zhǔn)亂拋?、不準(zhǔn)腳?踢、行李?不拖地，?不能坐行?李，標(biāo)志?不倒放。?2.運(yùn)?送行李推?車要輕，?進(jìn)出門口?，轉(zhuǎn)彎角?時(shí)要慢，?不碰墻，?不撞門。?3.非?等候電梯?時(shí)，行李?不得在專?用電梯廳?停留，在?任何時(shí)候?，未經(jīng)允?許一律不?得進(jìn)入客?房。4?.離開大?堂范圍去?做散客行?李、團(tuán)體?行李、團(tuán)?體行李分?房、轉(zhuǎn)房?、去吃飯?、吃早餐?、去廁所?等都要在?去向表上?記錄去向?，寫明去?的時(shí)間，?完成返回?后要寫上?返回時(shí)間?。5.?使用大衣?、水鞋、?雨傘等酒?店物口下?班前交回?主管處，?做好全面?登記，不?得帶出酒?店。6?.行李房?內(nèi)禁止吸?煙、不得?攜帶火種?、易燃、?____?、易泄、?有腐蝕性?等危險(xiǎn)物?品進(jìn)入，?愛護(hù)行李?房?jī)?nèi)一切?設(shè)施設(shè)備?，定期搞?衛(wèi)生、檢?查消防器?材和門鎖?保險(xiǎn)性能?等，不得?利用工作?之便在行?李房?jī)?nèi)打?私人電話?、玩鬧。?行李房只?供禮賓部?使用，其?他組或部?門不得借?用及出入?。7.?行李房?jī)?nèi)?對(duì)貴重物?品、金錢?、易燃、?____?、易損、?易泄漏、?有腐蝕性?、放射性?、植物、?動(dòng)物等一?律不予保?管。8?.對(duì)易碎?物品，如?玻璃器皿?、陶瓷、?瓶裝酒店?等寄存物?品的損壞?，本酒店?不承擔(dān)任?何賠償責(zé)?任。9?.對(duì)非住?房客人的?行李，原?則上不收?存。確要?寄存需收?費(fèi)，但不?能超過當(dāng)?天午夜（?24：0?0）。?10