市場部管理制度樣本（2篇）

第11頁共11頁市場部管?理制度樣?本為進?一步開拓?市場，樹?立公司的?形象，提?高市場部?的工作效?率，加強?市場部的?管理，嚴?肅紀律，?配合公司?”制度化?，規(guī)范化?，程序化?”的管理?秩序，特?制訂本制?度。所有?的市場部?員工及相?關(guān)人員均?應以本制?度為依據(jù)?開展工作?。一、?基本原則?1、遵?守和維護?國家各項?法律，法?規(guī)和政策?及公司的?規(guī)章制度?2、關(guān)?心，關(guān)注?公司的發(fā)?展，對客?戶的態(tài)度?和藹可親?，不卑不?亢。3?、努力學?習，不斷?提高自己?的業(yè)務水?平和服務?技能。?4、維護?公司利益?，建立公?司良好公?司信譽，?樹立公司?良好形象?。5、?與同事之?間態(tài)度友?好，坦誠?相待，互?相尊重，?相互協(xié)作?。二、?管理制度?（一）?公司禁止?下列情形?的兼職?1、利用?公司的工?作時間或?者資源從?事兼職工?作。2?、兼職于?公司業(yè)務?關(guān)聯(lián)單位?或者競爭?對手。?3、所兼?職的工作?單位對本?公司構(gòu)成?商業(yè)競爭?。4、?所兼職工?作影響本?職工作或?者有損公?司形象。?（二）?公司禁止?下列情形?的個人投?資1、?參與業(yè)務?關(guān)聯(lián)單位?或者商業(yè)?競爭對手?的管理的?。2、?投資于公?司的客戶?或者商業(yè)?競爭對手?的。3?、以職務?之便向投?資對象提?供利益的?。4、?以直系親?屬或者朋?友的名義?從事以上?三種投資?行為的。?（三）?行為規(guī)范?1、市?場部是公?司對外的?窗口，代?表公司的?形象，對?內(nèi)協(xié)作的?主要部門?。工作期?間，衣著?，發(fā)型。?簡單得體?，簡潔明?亮。不留?怪異發(fā)型?，不濃裝?艷抹。?2、工作?期間，不?得從事與?本公司無?關(guān)的活動?。3、?與客戶和?公司其他?部門溝通?時，語言?文明、用?語得體。?，不得情?緒化。不?得因私事?撥打長途?，不得撥?打信息臺?等無聊電?話。如確?實需要，?應以重要?事項陳述?為主。?4、凡接?觸客戶，?在任何情?況都需做?到耐心，?熱心地服?務態(tài)度，?盡可能地?詳細登記?與記錄。?5、未?征得同意?，不得使?用他人計?算機，不?得隨意翻?看他人的?辦公資料?物品。務?必妥善保?存保管好?涉及公司?的秘密資?料與管控?文件。?6、根據(jù)?公司需要?，積極配?合同事開?展工作。?不得推委?，拖延。?拒絕;對?他人或者?同事咨詢?不屬自己?職權(quán)范圍?內(nèi)的事務?應客氣地?就自己所?知告知咨?詢對象，?不得置之?不理，甚?至粗暴無?禮的對待?。7、?領(lǐng)導安排?的工作任?務，應積?極認真努?力的完成?。對領(lǐng)導?的安排持?有不同的?意見時，?可以提出?，但是在?未做決定?改變時，?必須嚴格?遵照指令?任務完成?。8、?在工作時?，遇到特?殊情況或?者克服不?了的困難?，應及時?地向領(lǐng)導?匯報反映?。9、?市場部人?員牢固樹?立公司、?部門與個?人之間利?益相一致?的觀念。?堅持以質(zhì)?量求生存?，以信譽?作保證，?向市場要?效益，充?分挖掘，?發(fā)揮個人?能力，群?策群力，?在公司領(lǐng)?導下開展?工作。?10、市?場部人員?必須對公?司負責，?對客戶負?責，嚴守?公司機密?，嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度。1?1、施行?合同領(lǐng)用?登記手續(xù)?，采用合?同編號，?市場部人?員應嚴格?遵守合同?法，嚴肅?公司的合?同使用。?未經(jīng)公司?許可，市?場部人員?不得利用?公司合同?或公司名?譽開展與?公司無關(guān)?的業(yè)務，?否則將追?究其經(jīng)濟?及法律責?任。1?2、市場?部人員每?年進行一?次書面總?結(jié)，將該?年業(yè)務進?展情況及?合理化建?議上報公?司，并交?市場部主?管人員存?檔。1?3、業(yè)務?人員出差?應每日應?____?次與公司?保持聯(lián)系?，匯報業(yè)?務進程。?14、?每次業(yè)務?簽訂之前?必須先向?公司匯報?業(yè)務進程?及具體情?況，以便?保證產(chǎn)品?交期。?15、業(yè)?務人員如?要調(diào)走，?須提前一?個月書面?向公司寫?辭職報告?，將本人?與公司之?間的帳務?清算并將?本人業(yè)務?工作進行?整理、交?接后由市?場部主管?人員簽字?方可離開?公司。否?則作為離?職處理，?公司將保?留追究其?經(jīng)濟責任?與法律責?任的權(quán)利?。16?、市場部?相關(guān)人員?，不得以?私利，越?權(quán)，越級?等行為向?公司其他?部門下達?指令，必?須遵照公?司的規(guī)章?制度程序?進行工作?。（四?）市場部?工作內(nèi)容?1、根?據(jù)公司的?中長期規(guī)?劃及生產(chǎn)?能力狀況?，積極收?集市場的?信息與動?向，進行?全面的綜?合分析，?由市場部?提出年度?市場的發(fā)?展方案，?報請公司?審查決策?。經(jīng)過公?司討論通?過的年度?經(jīng)營目標?并作為市?場部年度?發(fā)展目標?的依據(jù)，?制定市場?部具體的?發(fā)展計劃?與具體的?實施策略?。2、?根據(jù)市場?的變化，?根據(jù)公司?生產(chǎn)能力?狀況作好?市場預測?，市場的?發(fā)展方向?，建立適?合于本公?司生產(chǎn)能?力的客戶?群，并不?時整合客?戶資源。?了解同行?業(yè)發(fā)展的?市場方向?與營銷措?施與動態(tài)?，研究，?尋求，調(diào)?整開拓市?場的新途?徑。3?、加強對?現(xiàn)有客戶?了解與溝?通，開發(fā)?有價值的?產(chǎn)品與挖?掘有潛力?的現(xiàn)有客?戶，了解?不同的客?戶與客戶?群對產(chǎn)品?質(zhì)量的反?映與技術(shù)?要求，并?及時地反?應給生產(chǎn)?，以提高?公司產(chǎn)品?的質(zhì)量，?制定滿足?客戶的要?求的可行?性。4?、積極收?集市場與?競爭對手?的信息與?動向，并?及時地向?上級領(lǐng)導?反映。?5、積極?做好客戶?的定單交?期，服務?與要求，?提高公司?的聲譽，?建立良好?的公司形?象。6?、努力開?發(fā)新客戶?，挖掘老?客戶的潛?力，做好?跟蹤，服?務工作。?7、積?極協(xié)調(diào)配?合客戶與?公司生產(chǎn)?部，按時?按質(zhì)按量?完成定單?，如遇到?異?，F(xiàn)象?，應及時?提前與客?戶，生產(chǎn)?進行溝通?。8、?按照不同?客戶的回?款時間，?做好回款?計劃，并?進行跟蹤?，準確及?時地回款?。9、?定單的統(tǒng)?計，分類?，交期的?回復，注?意區(qū)分輕?，重，緩?，急，處?理好主次?關(guān)系。尤?其對初次?合作的客?戶的定單?或者老客?戶的試產(chǎn)?單，應在?生產(chǎn)單上?有所說明?。以便生?產(chǎn)部生產(chǎn)?和后期合?作的跟蹤?。10?、建立并?保存好客?戶檔案，?并以文件?的形式進?行存檔。?對于初次?合作的客?戶，要進?行定單，?回款，風?險等綜合?評估，并?以對方提?供營業(yè)執(zhí)?照，稅務?登記證等?有效證件?存檔。?11、對?新老客戶?開模樣品?，由經(jīng)理?簽字，按?照：報價?-價格確?認回簽-?出圖確認?-樣品確?認-存檔?程序操作?。12?、積極完?成公司安?排的其他?工作事項?。對于工?作中出現(xiàn)?的問題或?者異常，?申報經(jīng)理?進行處理?。13?、市場部?的所有單?據(jù)，發(fā)票?發(fā)放等，?嚴格保存?備案。?14、以?上規(guī)章制?度，適用?與公司市?場部業(yè)務?員，跟單?員等所有?工作人員?。市場?部管理制?度樣本（?二）第?一節(jié)總則?為加強市?場部的管?理，維護?和建立公?司與客戶?的良好關(guān)?系，使其?他部門各?項工作得?以順利開?展，特制?訂本制度?。第二?節(jié)市場部?職責第?一條嚴格?遵守商業(yè)?道德，保?守商業(yè)秘?密。第?二條負責?公司配送?范圍內(nèi)的?業(yè)務開發(fā)?。第三?條負責客?戶的維護?工作。?第四條負?責所管轄?客戶應收?款項的回?籠。第?五條負責?倉儲客戶?的訂單整?理與核對?工作。?第六條負?責與有關(guān)?部門的協(xié)?作配合工?作。第?三節(jié)市場?部經(jīng)理職?責第一?條主持市?場部全面?工作。負?責對本部?門不同時?期工作目?標、工作?計劃的組?織實施、?指導、協(xié)?調(diào)、檢查?、監(jiān)督及?控制，不?斷提高部?門服務水?平。第?二條負責?部門制度?及工作流?程的擬定?、上報及?監(jiān)督實施?。第三?條要求部?門人員按?照公司規(guī)?定進行操?作，做好?部門各工?種的業(yè)務?指導、培?訓工作，?并對其工?作定期檢?查、考核?和評比。?第四條?全面熟悉?、掌握市?場動態(tài)，?努力開拓?市場。?第五條督?促、檢查?部門人員?做好客戶?的維護工?作。第?六條向主?管領(lǐng)導提?議下屬管?理人員人?選，并對?其工作考?核評價。?第七條?做好與其?他各部門?的溝通與?協(xié)調(diào)工作?。第四?節(jié)市場部?副經(jīng)理（?助理）職?責第一?條服從領(lǐng)?導的工作?安排，協(xié)?助部門經(jīng)?理做好各?項管理工?作。第?二條熱情?對待客戶?，文明禮?貌。第?三條熟悉?本部門各?工種的職?責及操作?規(guī)定。?第四條負?責本部門?員工的考?勤、工作?量統(tǒng)計、?以及工資?匯總。?第五條負?責每月營?業(yè)額報表?的統(tǒng)計匯?總工作。?第六條?組織、召?開有關(guān)會?議。第?七條負責?各類文件?的分類、?整理工作?。第八?條及時發(fā)?現(xiàn)、處理?部門的各?種問題。?第五節(jié)?業(yè)務員職?責第一?條服從領(lǐng)?導的安排?，按業(yè)務?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條熱?情對待客?戶，文明?禮貌。?第三條負?責客戶的?開發(fā)工作?及所管轄?客戶的維?護工作。?第四條?協(xié)助收款?員收回所?管轄客戶?的應收款?項。第?六節(jié)收款?員職責?第一條服?從領(lǐng)導的?安排，按?收款操作?規(guī)定作業(yè)?，按期完?成公司規(guī)?定的收款?任務。?第二條負?責客戶運?輸清單的?打印及應?收款項的?核對、收?回。第?三條負責?核實客戶?提出的應?收款項質(zhì)?疑，并向?部門負責?人提出處?理意見。?第四條?負責定期?對帳款收?回情況的?統(tǒng)計工作?。第五?條協(xié)助業(yè)?務員做好?客戶的維?護工作。?第七節(jié)?倉儲訂單?整理員職?責第一?條服從領(lǐng)?導的安排?，按業(yè)務?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條負?責倉儲客?戶訂單的?整理工作?。第三?條負責與?客戶、倉?儲倉庫之?間訂單的?核對與查?詢工作。?第八節(jié)?業(yè)務操作?規(guī)定一?、開發(fā)客?戶1、?業(yè)務員應?盡最大努?力，通過?各種渠道?搜集客戶?資料。?2、若業(yè)?務員之間?在開發(fā)客?戶時發(fā)生?重疊，以?第一時間?聯(lián)系人為?準。3?、不得抄?襲他人的?客戶聯(lián)系?資料，不?得將其他?業(yè)務員管?轄的客戶?據(jù)為已有?。4、?對待任何?客戶來電?或來訪，?都應積極?、熱情地?接待。?5、對于?有意向合?作的客戶?，應將有?關(guān)客戶的?詳細資料?上報部門?領(lǐng)導。?二、拜訪?客戶與洽?談業(yè)務?1、主動?與客戶取?得聯(lián)系，?向客戶發(fā)?送、傳遞?公司資料?與信息，?做好記錄?，并保持?聯(lián)系，必?要時上門?拜訪。?2、有新?進客戶或?要求改變?結(jié)算方式?的客戶，?經(jīng)辦人需?填寫<新?（重）進?客戶操作?通知單>?。<新（?重）進客?戶操作通?知單>交?相關(guān)部門?，并由相?關(guān)部門的?負責人在?存根上簽?字確認，?存根由本?部門妥善?保存。?3、不得?擅自做主?承諾客戶?免費、降?低運價或?改變結(jié)算?方式。?4、外出?拜訪客戶?，需實事?求是，并?做好記錄?。不得拒?絕客戶的?拜訪要求?。5、?時刻保持?手機暢通?。三、?維護客戶?1、盡?最大努力?滿足客戶?要求，不?得與客戶?發(fā)生爭吵?。2、?客戶要求?上門提貨?，且符合?我公司提?貨條件的?，經(jīng)辦人?填寫<提?貨通知單?>，交調(diào)?度員簽字?確認。?3、不得?答應以現(xiàn)?金結(jié)算客?戶的欠款?，若有特?殊情況，?經(jīng)部門領(lǐng)?導批準后?，填寫<?同意欠費?通知單>?交相關(guān)部?門，并由?相關(guān)部門?的負責人?在存根上?簽字確認?，存根由?本部門妥?善保存。?若客戶在?承諾日期?之內(nèi)未交?付欠款的?，須負責?收回。?4、對待?任何客戶?，都應積?極、熱情?地服務。?5、客?戶有特殊?操作要求?或運價需?調(diào)整時，?應填寫<?部門信息?聯(lián)絡處理?單>交相?關(guān)部門，?并由相關(guān)?部門的負?責人在存?根上簽字?確認，存?根由本部?門妥善保?存。6?、應及時?通知客戶?其所占用?的倉儲面?積，并收?取倉儲費?。7、?定期填寫?<流失客?戶分析表?>，分析?客戶流失?原因，盡?最大努力?挽留客戶?。8、?定期回訪?客戶，請?客戶配合?填寫〈客?戶滿意程?度調(diào)查表?〉，征求?客戶對公?司操作部?門的意見?和要求，?并反饋至?部門領(lǐng)導?。四、?積極配合?收款員的?催款工作?，不得以?各種理由?推卸責任?。五、?處理超過?業(yè)務員權(quán)?限之外的?日常業(yè)務?，需請示?部門領(lǐng)導?。第九?節(jié)收款操?作規(guī)定?一、定期?打印<托?運清單列?表>，并?及時送達?客戶。?二、將客?戶的點數(shù)?費、倉儲?費、裝卸?費等費用?，一并計?算到此客?戶的總費?用中，并?請客戶予?以確認。?三、對?于客戶提?出的理賠?、扣款等?要求，與?相關(guān)部門?核實無誤?后，做好?書面記錄?，注明事?由與扣除?金額，并?報告部門?領(lǐng)導，不?得擅自減?、免客戶?費用。?四、不得?同意客戶?推遲合同?規(guī)定的付?款日期。?五、按?照與客戶?確認的金?額開具<?公路運輸?發(fā)票>，?并負責催?收帳款。?六、每?月初對上?月應收帳?款及已收?帳款進行?統(tǒng)計，交?部門領(lǐng)導?。第十?節(jié)倉儲訂?單整理操?作規(guī)定?一、認真?與客戶核?實其訂單?與送貨單?的內(nèi)容。?二、按?各收貨單?位的要求?整理單據(jù)?，并填寫?<訂單整?理表>傳?真至倉儲?倉庫。妥?善保管<?訂單整理?表>，便?于倉儲人?員查找核?對。三?、將整理?好的訂單?與送貨單?放在指定?位置，便?于倉儲人?員索取。?第十一?節(jié)對于違?紀現(xiàn)象的?處理