牙科診所員工手冊(cè)范本

員工手冊(cè)一、牙科診所的宗旨、理念及組織形式1.牙科診所宗旨(1)秉持領(lǐng)先技術(shù)。(2)倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。(3)患者利益第一。(4)推動(dòng)服務(wù)文明。2.價(jià)值觀牙科診所的責(zé)任是提供一流的技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，帶給患者健康與美麗。3.經(jīng)營(yíng)理念牙科診所的經(jīng)營(yíng)理念是：領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)、溝通、高效。4.管理理念牙科診所的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚服務(wù)、追求品質(zhì)、追求高效。不停追求品質(zhì)、追求卓越，是牙科診所力量不竭的源泉，是牙科診所賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)體意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是牙科診所的凝聚力。專業(yè)化、當(dāng)代化是牙科診所始終不渝追求的目的，效益與效率是牙科診所管理的靈魂。5.服務(wù)理念牙科診所的服務(wù)理念應(yīng)涉及：患者滿意+服務(wù)超值。6.服務(wù)宗旨(1)患者至上——滿足患者的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。(2)主動(dòng)熱忱——主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)禮貌微笑——是每個(gè)員工對(duì)患者服務(wù)應(yīng)含有的基本規(guī)定。(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作——和諧的團(tuán)體精神是達(dá)成最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本診所的最高準(zhǔn)則，務(wù)必切記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。二、總則《員工手冊(cè)》是牙科診所員工在本診所工作期間的生活和工作闡明書(shū)，它涉及員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入牙科診所的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是牙科診所與員工勞動(dòng)合同的一種構(gòu)成部分（普通作為合同附件)，新員工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種診所管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本診所，都要具體閱讀本診所的員工手冊(cè)，以對(duì)本診所的基本政策和管理模式有一種全方面認(rèn)識(shí)?！秵T工手冊(cè)》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，規(guī)定熟讀、熟背，通過(guò)培訓(xùn)考核并規(guī)定員工在熟讀之后在尾頁(yè)上簽名證明。一、員工權(quán)利和義務(wù)1.員工享有的權(quán)利(1)員工有向牙科診所領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。(2)員工有按其所付出的勞動(dòng)享有酬勞的權(quán)利。(3)員工有按照法規(guī)享有休假的權(quán)利。(4)員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。2.員工應(yīng)推行的義務(wù)(1)員工有維護(hù)本診所名譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。(2)員工有主動(dòng)完畢崗位工作的義務(wù)。(3)員工有推行本診所規(guī)章制度的義務(wù)。(4)員工有恪守本診所行為規(guī)范的義務(wù)。(5)員工有不停提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平、為診所不停創(chuàng)收的義務(wù)。二、員工行為規(guī)范1.員工形象規(guī)定您已經(jīng)是朱曉霞口腔診所團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是朱曉霞口腔診所形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，患者的取舍，將與您的形象休戚有關(guān)。(1)形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須含有強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象(2)員工儀容儀表、著裝規(guī)定：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按診所管理規(guī)定一律統(tǒng)一穿行業(yè)制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽、干凈利落，應(yīng)注意下列規(guī)定：①制服——貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。診所每七天準(zhǔn)時(shí)清洗制服2次。如遇個(gè)人特殊狀況，制服需自己清洗后用熨斗熨好。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替代；定時(shí)替代有防臭效果的鞋墊。③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，給人神清氣爽的感覺(jué)。⑥手、趾指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲避免太鋒利。不可涂抹指甲油。⑦其它——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。(3)談吐規(guī)定：①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷別人談話，不魯莽，不問(wèn)及別人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶挖苦，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人②與患者交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、精確。除專業(yè)知識(shí)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)診所的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。(4)舉止行為規(guī)定（詳見(jiàn)后敘“專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的形象條件和舉止規(guī)定”部分）。2.員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范(1)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。(2)按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。(3)上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、不得做其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)合時(shí)必須征得上級(jí)同意。(4)拾獲患者遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。(5)服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)解決，聯(lián)系維修，以絕后患。(6)不準(zhǔn)私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本診所物品帶出診所或贈(zèng)予別人，更不能有盜竊行為。(7)治療器械使用前后必須恪守消毒隔離制度，擺放整潔，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持診療區(qū)域清潔干凈。(8)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到精確無(wú)誤地完畢工作任務(wù)，如碰到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示解決，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響治療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處分。(9)按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處分。(10)下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗，做好防火、防盜工作。3.員工接待患者規(guī)范(1)招待患者就診或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，具體參考話術(shù)規(guī)范。(2)診所日常應(yīng)備茶水，以招待患者。(3)咨詢?nèi)藛T請(qǐng)患者填好資料卡，并做具體介紹。(4)一切備妥后，將患者引領(lǐng)至有關(guān)功效室，并協(xié)助患者安排醫(yī)生。(5)患者需要治療和修復(fù)，帶領(lǐng)患者至治療區(qū)，介紹臨床醫(yī)生給患者認(rèn)識(shí)。(6)治療結(jié)束后，引領(lǐng)患者由咨詢?nèi)藛T填寫(xiě)有關(guān)資料，向患者理解其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求患者的改善意見(jiàn)和建議，并詢問(wèn)患者治療后的感覺(jué)以及對(duì)醫(yī)囑理解和重申。(7)服務(wù)人員應(yīng)提示患者取回寄存的東西。(8)若患者需要休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)患者與否需要提供報(bào)刊雜志。(9)若患者有復(fù)診需要，可先行幫患者預(yù)約下次診療時(shí)間。(10)患者離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員負(fù)責(zé)送患者至門(mén)口。(11)口腔醫(yī)師建議患者接受診療過(guò)程時(shí)，要應(yīng)用理解溝通技巧，不可強(qiáng)迫推薦。(12)患者向醫(yī)護(hù)人員傾訴心事時(shí)，“保密”是基本的職業(yè)道德。(13)親切地和患者打招呼，盡量能叫出每位患者的名字（若能再記取患者習(xí)慣與特性則更加好)。(14)如有患者埋怨牙科診所或其它的醫(yī)護(hù)人員，不能參加一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該醫(yī)護(hù)人員或診所進(jìn)行良性的溝通。(15)醫(yī)護(hù)人員與患者交談時(shí)，不談?wù)搫e人是非。(16)對(duì)患者的埋怨與訴苦，要快速采用合理的改善方法，不可推諉或狡辯。(17)不管患者的診療金額是多是少，都應(yīng)予以相似的尊重與服務(wù)。(18)說(shuō)服患者治療和修復(fù)時(shí)，不可惡意批評(píng)其它同行專業(yè)單位。4、員工工作行為規(guī)范(1)員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”。(2)早班人員必須在早上上班前用餐完畢，不得在上班時(shí)間吃早飯。(3)嚴(yán)禁在診所工作區(qū)域內(nèi)聊天。(4)私人電話應(yīng)到休息室接聽(tīng)，切勿占用診所電話。(5)不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于患者身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立刻予以罷職處分。(6)不得在患者面前埋怨診所同事或診所各項(xiàng)政策。(7)一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧、柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。(8)嚴(yán)禁休息時(shí)躺在診所的治療椅上。(9)每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于診所開(kāi)門(mén)前完畢。(10)嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。(11)為患者進(jìn)行咨詢治療時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。(12)治療完畢，患者離開(kāi)治療椅后，應(yīng)盡快整頓治療區(qū)域。(13)用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。(14)治療操作時(shí)如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)備核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。(15)打卡后立刻到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并整頓儀容。(16)因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出。(17)員工請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入診所治療區(qū)域。(18)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完畢有關(guān)工作。5.員工人際規(guī)范(1)尊重別人。在開(kāi)口之前，應(yīng)先理解對(duì)方的情緒，懂得對(duì)方說(shuō)話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才干使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。(2)察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從別人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)辦法。(3)語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)患者的心，也最含有說(shuō)服力，同時(shí)也能夠顯示本身的修養(yǎng)與修養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及鋒利對(duì)立的話題，以維系雙方好感。總之，應(yīng)盡量去理解患者的心情，并且試著去迎合患者所感愛(ài)好的話題。6.員工電話應(yīng)對(duì)規(guī)范(1)打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)要扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。(2)電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再會(huì)”或“謝謝您”之后，擬定對(duì)方掛斷后才干掛上電話。(3)太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給患者。(4)電話撥通后，若始終無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5-8聲后便可掛斷。(5)電話撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證明與否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤，應(yīng)先報(bào)出診所名稱及自己姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。(6)于診所內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽(tīng)，不適宜超出3聲，如超出時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)：“您好，這里是朱曉霞口腔診所，感謝您的耐心等待！請(qǐng)問(wèn)……”(7)在診所接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出診所名稱后再報(bào)自己的姓名。(8)在診所接到預(yù)約電話后，請(qǐng)和患者重復(fù)核對(duì)一次，并統(tǒng)計(jì)在案。告知患者明確預(yù)約時(shí)間為×月×日星期×，×點(diǎn)鐘，通話中得到患者確實(shí)認(rèn)。(9)電話回訪患者，先跟對(duì)方寒暄，理解近況后再進(jìn)入正題。7.就餐規(guī)范(1)按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐（因治療延時(shí)除外）。(2)就餐時(shí)間內(nèi)，各部門(mén)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。(3)就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。8.會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議、每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前告知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整頓和資料匯總參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：(1)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。(2)會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)。(3)不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。(4)因特殊因素不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。(5)早會(huì)內(nèi)容報(bào)告自己的患者狀況、預(yù)約資料、專業(yè)考核的問(wèn)題。9.優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)范(1)站的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，昂首挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位患者都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在咨詢患者意圖后，邀請(qǐng)患者坐下，并和患者溝通介紹擬定診療方式。(2)說(shuō)的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見(jiàn)患者先開(kāi)口打招呼。咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在患者身上，認(rèn)真聽(tīng)懂患者詢問(wèn)。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。純熟掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的患者應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。(3)服務(wù)文明用語(yǔ)：①接待患者文明用語(yǔ)：“您好”、“××小姐/先生，請(qǐng)您稍等3-5分鐘?！?、“抱歉，讓你久等了?！?、“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么？”②糾正患者文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)合，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨處吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！雹厶崾净颊呶拿饔谜Z(yǔ)：“洗手間在……，請(qǐng)您注意臺(tái)階，謝謝?！雹芩蛣e患者文明用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走?！?4)服務(wù)用語(yǔ)禁忌：①有損患者自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪患者的話不講；③粗話、臟話不講；④無(wú)理、挖苦、挖苦的話不講；⑤工作期間一律使用普通話，嚴(yán)禁使用方言。(5)穿的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。醫(yī)護(hù)人員是患者理解診所的一種窗口，因此衣著整潔、大方、干凈得體，不得穿個(gè)人衣服工作，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。(6)做的規(guī)范：每天提前15分鐘到工作崗位，準(zhǔn)備好操作器械和診療物品，確保無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位患者當(dāng)成自己的親友同樣接待。每位員工應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記住，每失去1位患者將使診所失去100名潛在患者。純熟每項(xiàng)咨詢技能，在患者大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一位患者的同時(shí)，回答第二位患者的提問(wèn)，同時(shí)照顧第三位前來(lái)咨詢的患者。醫(yī)護(hù)人員必須能使用原則普通話精確地表述。在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)診療水平的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧，突出診所的特色。三、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則1.用人原則及聘任原則用人原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人惟賢。聘任原則：符合我市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本診所的崗位需要，但凡含有一定專業(yè)知識(shí)和技能，證書(shū)齊全、手續(xù)完備，身體健康，無(wú)不良行為統(tǒng)計(jì)，有志從事牙科治療服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，通過(guò)自愿報(bào)名，牙科診所測(cè)試、考核合格者，都有錄用機(jī)會(huì)。2.資格審核凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書(shū)及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無(wú)誤。凡報(bào)名應(yīng)聘牙科診所管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文獻(xiàn)外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，診所會(huì)通過(guò)一定人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核算。3.試用期全部入職人員都必須通過(guò)一種月的試用期，接受本診所的入職培訓(xùn)教育，期間享有該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形式報(bào)告部門(mén)主管，否則，應(yīng)賠償本診所的招聘損失。試用期滿后，考核合格者與診所訂立正式勞動(dòng)合同。4.個(gè)人資料(1)員工向牙科診所管理層提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚姻狀況、兒女證明及免冠近照，親筆填報(bào)精確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)告知。(2)個(gè)人資料失實(shí)引發(fā)的一切后果一概由當(dāng)事人承當(dāng)。5.工作時(shí)間和班次員工正常工作為：(1)員工實(shí)施早班、晚班制，具體安排由診所部門(mén)主管負(fù)責(zé)。(2)需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。(3)員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上持續(xù)班，加班加時(shí)或上持續(xù)班應(yīng)按診所統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行，如因工作需要，診全部權(quán)對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。6.工資(1)員工的工資，按診所的有關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。(2)員工工資總額由基本工資、分成、獎(jiǎng)金、津貼等部分構(gòu)成。(3)薪酬的評(píng)定以能力、奉獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力的差別，擬定不同的工資級(jí)別。(4)試用期員工只享有基本工資，經(jīng)考核后所長(zhǎng)（主任）同意，享有正式人員工資發(fā)放制度。7.勞動(dòng)合同從勞動(dòng)合同訂立之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。8.晉升診所可根據(jù)工作需要調(diào)節(jié)員工的工作崗位或工種，調(diào)節(jié)崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的原則執(zhí)行。牙科診所可根據(jù)員工的工作體現(xiàn)和才干提供晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的途徑是：A.每年的晉升考試；B.管理部門(mén)的提高。9.辭退或辭職員工在合同期內(nèi)規(guī)定辭職，均應(yīng)提前一種月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)同意，辦理離開(kāi)手續(xù)，如未提前一種月提出申請(qǐng)而私自離開(kāi)診所者，診因此曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作賠償。10.離職無(wú)論何故，員工離職都必須按診所規(guī)定交還制服，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)診所。11.考勤制度A、工作時(shí)間:⑴早班：08:30—17:00晚班：08:30—12:0016:30-21:30⑵每月四天帶薪休班，實(shí)施輪休制，由主管根據(jù)狀況先行安排整月的人員排班。原則上一星期休一天（無(wú)特殊狀況不連休，周六、日不休息；若周六、日請(qǐng)假一天當(dāng)兩天計(jì)）。如需調(diào)休、調(diào)班，另向主管提前一天申請(qǐng)，做好安排。B、打卡制度：⑴門(mén)診實(shí)施上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)恪守工作時(shí)間。⑵打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；C、請(qǐng)假制度⑴員工請(qǐng)假，均應(yīng)提前提交《請(qǐng)假單》。⑵員工休假必須提前申請(qǐng),否則按曠工解決。⑶請(qǐng)假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，電話請(qǐng)假或委托別人代理手續(xù)的視為無(wú)效，將按曠工或自動(dòng)離職解決。⑷請(qǐng)假流程注：1、請(qǐng)假流程：填寫(xiě)請(qǐng)假條→院長(zhǎng)審視→對(duì)班同事簽名→主管簽名→院長(zhǎng)簽名→行政主管存檔2、如因主管/主任外出，無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審批簽字，可在得到主管本人電話許可后，交由部門(mén)主管代為解決，事后補(bǔ)齊書(shū)面申請(qǐng)簽字。D、休假制度⑴假期種類：病假、事假、婚假、產(chǎn)假等。應(yīng)當(dāng)提前5天提出書(shū)面申請(qǐng)；再送院長(zhǎng)審批；最后報(bào)主管備案。⑵請(qǐng)病假在緊急狀況下不能提前申請(qǐng)的，能夠在休班發(fā)生的當(dāng)天以口頭（或電話）形式向上級(jí)請(qǐng)假，事后一周內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，交主管備案。⑶病假◎2天以上的，應(yīng)有醫(yī)院的病歷復(fù)印件，住院須有《住院告知單》和病歷復(fù)印件，并將此證明附在請(qǐng)假單后；◎請(qǐng)病假員工不能從事原工作者，門(mén)診將根據(jù)有關(guān)管理規(guī)定與其解除勞動(dòng)關(guān)系?！虿〖贋闊o(wú)薪假期，一天病假按1個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除。⑷事假◎事假為無(wú)薪假期，一天事假按1個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除。每月請(qǐng)事假三天以上的，第三天按一天當(dāng)兩天算。⑸婚假◎婚假普通為7天?！蚧榧賾?yīng)當(dāng)提前5天正常程序書(shū)面申請(qǐng)，向主管備案。◎婚假只能在結(jié)婚后來(lái)3個(gè)月內(nèi)休完，試用期及到崗六個(gè)月以內(nèi)的員工不享有婚假。⑹產(chǎn)假：門(mén)診視員工個(gè)人狀況予以另行商定。⑺元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)及國(guó)家和本地政府規(guī)定的其它公眾假期，門(mén)診根據(jù)實(shí)際狀況安排休假，期間為帶薪假日。E、遲到、曠工管理制度⑴在規(guī)定上班時(shí)間之后一小時(shí)之內(nèi)到崗為遲到；遲到或早退超出10分鐘不大于30分鐘每次扣款5元；遲到或早退超出30分鐘不大于60分鐘的扣款10元。⑵未完畢請(qǐng)假手續(xù)或休假期滿未續(xù)假而私自不上班者、偽造出勤統(tǒng)計(jì)者，一經(jīng)查明對(duì)負(fù)責(zé)人予以曠工解決。⑶遲到一小時(shí)當(dāng)曠工，曠工半日，扣款50元；曠工1個(gè)工作日扣款200元。⑷持續(xù)曠工3個(gè)工作日扣發(fā)15天工資或是根據(jù)狀況強(qiáng)制辭退。⑸未打卡且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行闡明，則視為未正常出勤，每月超出三次以上未正常出勤的，一次按缺勤半天統(tǒng)計(jì)。12.員工獎(jiǎng)懲條例為確保牙科診所的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，診所特制訂獎(jiǎng)懲條例，望全體員工恪守執(zhí)行。⑴獎(jiǎng)勵(lì)制度。診所對(duì)下列員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)：a.對(duì)診所的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大奉獻(xiàn)者。b.對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采用方法，避免重大事故發(fā)生者。c.拾金不昧者。d.為診所開(kāi)源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施獲得明顯成效者。⑵口頭警告：合用于初次輕微違反診所規(guī)定的員工，具體以下：a.上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者b.開(kāi)會(huì)時(shí)服裝不整（涉及鞋、襪、化妝及長(zhǎng)發(fā)末盤(pán)起者)c.工作時(shí)間內(nèi)，在診室吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離開(kāi)時(shí)未找人替代者d.代接電話未傳達(dá)信息或未填入電話留言本中者e.未經(jīng)申請(qǐng)通過(guò)擅打私人電話者f.上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話者g.值日工作未妥善解決者h(yuǎn).工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者i.報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者j.私自帶公物回家者k.未請(qǐng)患者寄存衣物或未妥善保管患者之物品而造成遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償⑶下列狀況則依情節(jié)輕重，在口頭