物業(yè)公司轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)公司?轉(zhuǎn)正個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文回?顧試用期?的工作，?已經(jīng)告一?段落?？?以說(shuō)是圓?滿(mǎn)完成了?對(duì)物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也?對(duì)業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了?一個(gè)滿(mǎn)意?的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?試用期里?我從客服?接待，業(yè)?主回訪(fǎng)，?處理和協(xié)?調(diào)各種問(wèn)?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識(shí)。?也很大程?度上認(rèn)識(shí)?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點(diǎn)成?績(jī)。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過(guò)這次總?結(jié)，認(rèn)真?找出問(wèn)題?所在。在?下一階段?里使工作?更加規(guī)范?，業(yè)主更?加滿(mǎn)意。?一、重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?1、日?常接待工?作每日填?寫(xiě)《客戶(hù)?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪(fǎng)投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話(huà)回訪(fǎng)?業(yè)主。?2、信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶(hù)發(fā)?放各類(lèi)書(shū)?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計(jì)5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?3、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪(fǎng)率__?__%，?工程維修?滿(mǎn)意率_?___%?。4、?入戶(hù)服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作我工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。5?、建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的?困難1?、由于我?均未經(jīng)過(guò)?專(zhuān)業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí);?3、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?，水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足。?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來(lái)規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來(lái)?提高工作?效率，簡(jiǎn)?化工作難?度。三?、日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想?我在做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門(mén)?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和及?時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?1、對(duì)?部門(mén)員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確;?2、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門(mén)?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;3?、強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?4、加?強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?綜上所述?，試用期?，我工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門(mén)的?'大力配?合以及部?門(mén)員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但還沒(méi)?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升公?司的服務(wù)?品牌。?物業(yè)公司?轉(zhuǎn)正個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）一、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀(guān)察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手-管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來(lái)，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類(lèi)規(guī)則，?分門(mén)別類(lèi)?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?-的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開(kāi)?支。合理?控制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開(kāi)?支方面，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理。?半年來(lái)，?我主要從?事辦公室?的工作，?-的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表、做?好辦公室?工作總結(jié)?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類(lèi)管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類(lèi)?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開(kāi)?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?(四)只?有樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對(duì)以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí);?(二)?食堂伙食?開(kāi)銷(xiāo)較大?，宏觀(guān)上?把握容易?，微觀(guān)上?控制困難?;(三?)綠化工?作形勢(shì)嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?物業(yè)公?司轉(zhuǎn)正個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）彈?指一揮間?，我的工?作試用期?已接近尾?聲。通過(guò)?這兩個(gè)月?的學(xué)習(xí)與?工作，從?中熟悉了?公司以及?有關(guān)工作?的基本情?況，了解?物業(yè)公司?的重要工?作內(nèi)容與?職責(zé)，對(duì)?物業(yè)公司?的工作有?了一個(gè)具?體的了解?。在即將?過(guò)去的兩?個(gè)月時(shí)間?里，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和指?導(dǎo)下，在?同事們的?熱情幫助?下，較快?熟悉了公?司環(huán)境，?適應(yīng)了新?的工作崗?位，現(xiàn)將?我試用期?的工作情?況簡(jiǎn)要小?結(jié)如下：?1、嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，履行，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排。做?為一名公?司的新進(jìn)?員工，了?解公司全?新的經(jīng)營(yíng)?理念和管?理模式，?明確自己?的崗位職?責(zé)。2?、主動(dòng)學(xué)?習(xí)、盡快?適應(yīng)，迅?速熟悉環(huán)?境，主動(dòng)?、虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請(qǐng)教、?學(xué)習(xí)，基?本掌握了?相關(guān)的工?作內(nèi)容，?工作流程?、工作，?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作。3?、做好前?臺(tái)的門(mén)面?工作，整?理好桌面?文件，定?時(shí)擦拭玻?璃桌面保?持前臺(tái)整?潔和美觀(guān)?。4、?做好日常?快遞收發(fā)?工作，簽?收快遞后?迅速送達(dá)?并做好登?記。5?、做好電?話(huà)的接聽(tīng)?工作，回?絕推銷(xiāo)騷?擾電話(huà)，?重要電話(huà)?及時(shí)為相?關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)?接，如無(wú)?人接聽(tīng)做?好登記工?作，及時(shí)?向有關(guān)部?門(mén)或相關(guān)?人員匯報(bào)?。6、?嚴(yán)格把關(guān)?進(jìn)出人員?，非公司?人員除有?公司人員?帶領(lǐng)的一?律先問(wèn)清?楚來(lái)意，?禮貌應(yīng)答?，然后電?話(huà)通知內(nèi)?部相關(guān)人?員允許進(jìn)?入的才可?放行。?7、協(xié)助?其他部門(mén)?做好臨時(shí)?交托的各?項(xiàng)任務(wù)。?除了前?臺(tái)應(yīng)完成?的任務(wù)外?，同時(shí)作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點(diǎn)：1?、對(duì)于商?戶(hù)咨詢(xún)和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語(yǔ)?規(guī)范，耐?心細(xì)致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問(wèn)題時(shí)，?要先對(duì)客?戶(hù)予以耐?心安慰和?解釋?zhuān)€(wěn)?定客戶(hù)情?緒并及時(shí)?匯報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?2、對(duì)于?商戶(hù)的日?常維修工?作，接到?報(bào)修電話(huà)?后登記好?報(bào)修人的?姓名以及?電話(huà)，以?便維修部?門(mén)跟進(jìn)，?迅速填寫(xiě)?好保修單?移交給相?關(guān)部門(mén)，?待維修完?工商戶(hù)確?認(rèn)以后將?維修單編?號(hào)歸檔。?3、協(xié)?助客戶(hù)部?門(mén)的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個(gè)?嶄新的開(kāi)?始，作為?某某的一?份子，我?會(huì)盡全力?做好自己?分內(nèi)的工?作并協(xié)助?其他部門(mén)?完成交托?的任務(wù)，?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)?，提升自?己的工作?能力，基?本改善自?己的不足?。最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這次?機(jī)會(huì)，我?會(huì)在今后?的工作中?努力進(jìn)取?，為做一?個(gè)稱(chēng)職的?人員而不?斷地提升?自己各方?面的能力?與素質(zhì)，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?出自己的?一份力!?物業(yè)公?司轉(zhuǎn)正個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?四）自?____?日進(jìn)入春?天物業(yè)管?理處，到?現(xiàn)在已近?一個(gè)月，?在管理處?趙主任和?同事的幫?助下，學(xué)?習(xí)到了很?多物業(yè)管?理方面的?知識(shí)和，?也有自己?的一些體?會(huì)?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、真?誠(chéng)的感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助，讓自?己的新工?作有了一?個(gè)良好的?起點(diǎn)。?二、主要?工作情況?：1.?最初幾天?，熟悉了?春天小區(qū)?的各單元?樓和地下?車(chē)庫(kù)的分?布，為今?后工作的?開(kāi)展奠定?了基礎(chǔ)。?2.認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?《杭州市?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)維?修基金使?用管理辦?法》和《?物權(quán)法》?等和物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)。3?.按趙主?任的布置?，參加了?關(guān)于__?__幢5?01頂樓?陽(yáng)光房違?規(guī)裝修的?____?次協(xié)調(diào)會(huì)?，制作了?會(huì)議筆錄?。___?_幢50?1的違規(guī)?大規(guī)模搭?建陽(yáng)光房?對(duì)___?_幢40?6，30?6,20?6的冬季?采光造成?了影響，?引起了_?___位?業(yè)主的強(qiáng)?烈投訴。?從這起事?例可以看?出，對(duì)于?業(yè)主的違?規(guī)裝修，?應(yīng)該在開(kāi)?始階段，?物業(yè)就要?想法設(shè)法?去控制住?苗頭，否?則，一旦?有業(yè)主開(kāi)?了頭，其?他業(yè)主就?會(huì)互相攀?比和效仿?，后期物?業(yè)就很難?管理了.?另外，?還參加了?____?幢___?_家里玻?璃破裂的?協(xié)調(diào)會(huì)，?業(yè)主叫來(lái)?了《小強(qiáng)?熱線(xiàn)》，?希望在媒?體的介入?下，玻璃?破裂的損?失由物業(yè)?來(lái)承擔(dān)。?通過(guò)這起?事例，我?學(xué)習(xí)到物?業(yè)公司對(duì)?小區(qū)的公?共部位和?設(shè)施提供?維修和保?養(yǎng)服務(wù)，?而對(duì)于業(yè)?主個(gè)人的?財(cái)產(chǎn)，在?不能證明?物業(yè)有過(guò)?錯(cuò)的情況?下，物業(yè)?是不能承?擔(dān)損失的?，但是，?物業(yè)可以?提供一些?必要的協(xié)?助。4?.學(xué)習(xí)了?文檔制作?.文檔?的制作對(duì)?于物業(yè)管?理來(lái)說(shuō)非?常的重要?，許多管?理上的事?例需要留?下書(shū)面材?料以備日?后查詢(xún).?我學(xué)習(xí)了?應(yīng)急預(yù)案?，樓道溫?馨提示和?門(mén)崗宣傳?欄內(nèi)容的?制作。?三、對(duì)?于近一個(gè)?月的試用?期工作，?最大的心?得是-物?業(yè)管理無(wú)?大事，物?業(yè)管理的?內(nèi)容都很?瑣碎，作?為一名物?業(yè)管理員?需要以很?大的耐心?來(lái)對(duì)待每?天的工作?;說(shuō)物業(yè)?管理無(wú)大?事的同時(shí)?，也可以?說(shuō)物業(yè)管?理無(wú)小事?，因?yàn)閷?duì)?于業(yè)主來(lái)?說(shuō)，他們?反映給物?業(yè)的每件?事情都希?望能夠得?到最快速?和圓滿(mǎn)的?解決。?四、工作?不足1?、可能是?從事物業(yè)?管理工作?的時(shí)間不?長(zhǎng)，每天?工作還缺?乏系統(tǒng)性?的安排，?這一點(diǎn)上?需要快速?的提高。?2、物?業(yè)管理專(zhuān)?業(yè)知識(shí)還?非常的缺?乏，需要?快速?gòu)浹a(bǔ)?。比如，?對(duì)于裝修?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，我所?知道的還?非常少，?需要向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?多請(qǐng)教。?3、消?防上的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)也?要多學(xué)習(xí)?，不能等?到用時(shí)方?恨少。?物業(yè)公司?轉(zhuǎn)正個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（五?）我于?____?年月成為?公司的試?用員工，?初來(lái)公司?，曾經(jīng)很?擔(dān)心不知?該如何做?好工作;?但是公司?寬松融洽?的工作氛?圍、團(tuán)結(jié)?向上的，?讓我很快?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境。在?本部門(mén)的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?任務(wù)。不?懂的問(wèn)題?虛心向別?人學(xué)習(xí)請(qǐng)?教，不斷?提高充實(shí)?自己，希?望可以為?公司做出?更大的貢?獻(xiàn)。當(dāng)?然，初場(chǎng)?，難免出?現(xiàn)一些小?差小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指正?;但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問(wèn)題時(shí)?考慮得更?全面，杜?絕類(lèi)似失?誤的發(fā)生?。在此，?我要特地?感謝部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的指引?和幫助，?感謝他們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?。從進(jìn)?入公司以?來(lái)我一直?從事事的?幫助下，?我從一個(gè)?對(duì)成為可?以獨(dú)立進(jìn)?行工作的?一名合格?員工，對(duì)?此我對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)以及同?事們的關(guān)?心表示由?衷的感謝?。現(xiàn)將本?人這三個(gè)?月來(lái)的思?想、工作?、學(xué)習(xí)情?況作簡(jiǎn)要?總結(jié)匯報(bào)?：從來(lái)?到公司接?手導(dǎo)和部?門(mén)經(jīng)理的?幫助指導(dǎo)?下慢慢的?對(duì)的知識(shí)?有了更加?系統(tǒng)的了?解，個(gè)人?素質(zhì)也得?到了