淘寶電商運(yùn)營方案模板

淘寶電商運(yùn)行方案模板10月淘寶電商運(yùn)行方案模板為了擴(kuò)大市場銷售，同時(shí)提高品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)XXX電商，XXX電商平臺(tái)具體運(yùn)行方案以下：一、組織組員架構(gòu)運(yùn)行總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）運(yùn)行總監(jiān)運(yùn)行總監(jiān)店長庫房管理設(shè)計(jì)策劃客服二、人員職能分派運(yùn)行總監(jiān)：淘寶電商運(yùn)行方案模板1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)規(guī)定，制訂網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣方略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、辦法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完畢公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完畢總經(jīng)理指派的其它任務(wù)。店長：淘寶電商運(yùn)行方案模板1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)行管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推動(dòng)執(zhí)行，完畢營銷目的；2、負(fù)責(zé)XXX電商等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題核心字方略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、XXX電商直通車、XXX電商客等，并配合店鋪本身的各類營銷推廣；3、配合XXX電商XXX電商代運(yùn)行方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；4、偵測同行業(yè)運(yùn)行狀況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)行方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，涉及網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營運(yùn)狀況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決方法；8、針對(duì)顧客、市場、購置過程中的問題，及時(shí)調(diào)節(jié)；9、每七天總計(jì)運(yùn)行報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫房管理1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好具體統(tǒng)計(jì)；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其它時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；3、定時(shí)對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，寄存整潔，數(shù)量精確。4、完畢部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它有關(guān)工作。設(shè)計(jì)：淘寶電商運(yùn)行方案模板1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；3、跟隨店長推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等設(shè)計(jì)工作；5、完畢部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它有關(guān)工作。策劃：淘寶電商運(yùn)行方案模板1、商城店鋪活動(dòng)有關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動(dòng)方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完畢部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它有關(guān)工作?？头禾詫氹娚踢\(yùn)行方案模板1、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的多個(gè)問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，理解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)體以及培訓(xùn)客戶代表等有關(guān)人員（4）定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤統(tǒng)計(jì)等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與顧客溝通，避免顧客不滿意。3、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的多個(gè)問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，理解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)體以及培訓(xùn)客戶代表等有關(guān)人員（4）定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤統(tǒng)計(jì)等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與顧客溝通，避免顧客不滿意。淘寶電商運(yùn)行方案模板三、工作細(xì)化對(duì)于XXX電商店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充足與否，注定了XXX電商店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，以下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊商鋪擬定好貨源后，根據(jù)出售的產(chǎn)品，設(shè)定適宜的商鋪名稱。完畢XXX電商網(wǎng)商鋪?zhàn)粤鞒?。淘寶電商運(yùn)行方案模板網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。1、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動(dòng)畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機(jī)號(hào)）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。商品拍照?qǐng)D片解決用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片解決，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。全部照片在FTP上開設(shè)空間寄存，不得寄存于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架淘寶電商運(yùn)行方案模板1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)立櫥窗推薦。3、按買家地區(qū)設(shè)立運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹具體（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹背面。6、設(shè)立合理的寶貝名稱，包含全部搜索核心詞，并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在XXX電商上搜索相似產(chǎn)品，找到適宜的價(jià)位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一種月保持多少時(shí)間在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），確保多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量，且需要完畢多少銷售量，才干領(lǐng)取基本收入。淘寶電商運(yùn)行方案模板2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一種月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報(bào)告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除對(duì)應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。8、實(shí)施一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。9、清晰所售商品的介紹及使用辦法，如有不清與供貨商獲得聯(lián)系，不得私自夸張產(chǎn)品功效或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引發(fā)的買家惡評(píng)及不滿，扣除對(duì)應(yīng)所得收入。10、全部買家提出的規(guī)定，均要全方面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫好買家對(duì)商品的規(guī)定。11、專業(yè)售后團(tuán)體進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單解決網(wǎng)上即使有交易明細(xì)統(tǒng)計(jì)，但是為了支出與收入對(duì)的，應(yīng)當(dāng)自定一份電子表格及紙張表格。統(tǒng)計(jì)每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇淘寶電商運(yùn)行方案模板選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談適宜的快遞價(jià)格（普通發(fā)貨量大的價(jià)格能夠便宜諸多，因此快遞上也能夠賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)與客戶核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)注意客戶規(guī)定的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它規(guī)定、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將對(duì)應(yīng)的禮物一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)當(dāng)根據(jù)快遞單號(hào)親密關(guān)注貨品簽收的狀況。交易結(jié)束評(píng)價(jià)淘寶電商運(yùn)行方案模板針對(duì)買家的評(píng)價(jià)予以回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化1、核心字的選擇及代碼ALT、Meta、link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴交換友情鏈接商鋪推廣淘寶電商運(yùn)行方案模板1、XXX電商社區(qū)、百度貼吧等有關(guān)論壇宣傳。2、XXX電商客及淘代碼規(guī)定：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片美麗清晰；盡量設(shè)立比較高的傭金比例3、XXX電商直通車規(guī)定：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的核心詞；設(shè)立適宜的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級(jí)賣霸每七天關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。6、試用中心提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。8、設(shè)立商鋪會(huì)員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，后來享有VIP價(jià)格。淘寶電商運(yùn)行方案模板9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。10、XXX電商幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。13、加入商盟、幫派及群從商鋪到商城當(dāng)一種商鋪上軌道后，我們能夠謀求更多有關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一種商城模式。購置者能夠在我們商城找到他們想要的多個(gè)商品，方便節(jié)省他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。淘寶電商運(yùn)行方案模板吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了諸多產(chǎn)品之后，能夠?qū)ふ夷承XX電商新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一種連瑣加盟的形式，更有助于商品的銷售。商家加盟商家加盟擬定商品代理價(jià)格擬定商品代理價(jià)格費(fèi)用結(jié)算按銷售額予以獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨產(chǎn)品信息通過XXX助手導(dǎo)給代理商費(fèi)用結(jié)算按銷售額予以獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨產(chǎn)品信息通過XXX助手導(dǎo)給代理商收益來源收益來源重要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可涉及諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必然增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享有優(yōu)惠的費(fèi)用政策。3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的能夠吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用。商鋪的管理機(jī)制1、全部商品信息備份能夠通過XXX電商助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。2、庫存報(bào)警商品有多少貨存，應(yīng)當(dāng)有一種貨管軟件，及時(shí)理解缺貨商品，并對(duì)應(yīng)做出補(bǔ)貨解決。3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天統(tǒng)計(jì)管理可查詢?nèi)拷灰捉y(tǒng)計(jì)、發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、聊天統(tǒng)計(jì)、業(yè)結(jié)統(tǒng)計(jì)等信息。5、貨品配送狀況顯示時(shí)實(shí)跟蹤貨品的發(fā)送接受狀況，統(tǒng)計(jì)發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)行過程中的注意事項(xiàng)1、需求分析和整頓對(duì)于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要理解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案固然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)與否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。2、營銷策劃營銷策劃，涉及前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程闡明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)行前期的核心，只有真正策劃好了，最后才會(huì)有好的成果。由于，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功效鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)行總監(jiān)由于深知整個(gè)部門的運(yùn)行狀況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全方面，與店長、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)行總監(jiān)來承當(dāng)。五、時(shí)間安排1、準(zhǔn)備期：5月8日——8月31日，此階段為招聘和籌辦階段，重要是招聘人才和組織架構(gòu)的搭建，進(jìn)行市場調(diào)研，同時(shí)為XXX電商店的上線進(jìn)行籌辦。2、試運(yùn)行：9月1日——12月1日，此階段為XXX電商店上線運(yùn)行的試運(yùn)行期，對(duì)組織構(gòu)架進(jìn)行檢查，同時(shí)此階段是電商銷售較快的時(shí)期，公司產(chǎn)品容易得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷售。3、正式運(yùn)行：1月1后來，通過試運(yùn)行，公司內(nèi)部的機(jī)制已經(jīng)趨于完善，同時(shí)銷量已經(jīng)穩(wěn)步增加，XXX電商店進(jìn)入正式運(yùn)行階段。淘寶電商運(yùn)行方案模板淘寶電商運(yùn)行方案模板電商平臺(tái)的運(yùn)行方案二平臺(tái)的定位與總體目的（階段性）平臺(tái)目的第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)行整體框架構(gòu)造以及完畢交易流程為重點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，最后以渠道下放快速豐富品類而達(dá)成從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。市場定位包含線上線下市場，線上市場事實(shí)上是線下市場的延伸，明確了商品品類范疇、客戶群體、商城的輻射范疇等，商城電商平臺(tái)和實(shí)體市場這個(gè)O2O品牌更鮮明，也就含有了有吸引客戶的基礎(chǔ)。商城定位常規(guī)網(wǎng)站運(yùn)行的目的重要是確保網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)上O2O商城概念與普通意義上的網(wǎng)站運(yùn)行不同，除了對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場營銷推廣。即結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容和市場推廣與一體的辦法來充實(shí)網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶群體。商家定位商家規(guī)模大小，廠家、代理或者個(gè)人，國營私營等能夠直觀的體現(xiàn)出商家的現(xiàn)狀，有助于客戶在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇。產(chǎn)品定位通過品類分布、產(chǎn)品價(jià)格分布，產(chǎn)品具體描述等針對(duì)不同的客戶檔次有不同的應(yīng)對(duì)方案及價(jià)格方略?？蛻舳ㄎ唤Y(jié)合以上幾個(gè)定位，精擬定位客戶分布及掌握潛在客戶信息可實(shí)現(xiàn)推廣活動(dòng)等精確投放，大大減少成本及提高客戶轉(zhuǎn)化率。淘寶電商運(yùn)行方案模板平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注下面四個(gè)核心點(diǎn):（1）展示平臺(tái)實(shí)力：要想大量商家入駐，首先就要懂得充足展示自己平臺(tái)的實(shí)力，告訴商家我們的平臺(tái)與其它電商平臺(tái)不同的競爭力，并且這種競爭力能夠協(xié)助入駐的商家很容易獲得更大的利益等。（2）樹立樣板招商公司的典范：楷模的威力是無窮的，平臺(tái)要懂得樹立招商公司典范，靠案例告訴商家我們的實(shí)力不是虛假的，是能真正協(xié)助商家獲利的。樣板商家必須含有一定的出名度，使商家從樣板招商公司中國感覺這就是自己的將來。（3）平臺(tái)經(jīng)營模式方案：給出一套可執(zhí)行可操作的本平臺(tái)經(jīng)營模式方案，涉及本平臺(tái)的營銷推廣方式、每季度促銷方案、每年的平臺(tái)購物節(jié)等，另外在入駐時(shí)廣告費(fèi)等推廣費(fèi)用以及能夠獲取公司效益的對(duì)比數(shù)據(jù)等，簡樸明了，抓住公司的眼球。（4）樹立長久發(fā)展的公司形象：對(duì)于一種新的平臺(tái)，諸多商家緊張的往往是平臺(tái)的可持續(xù)性，人力物流財(cái)力投入都但愿能獲得長久的利益。將公司的規(guī)劃與發(fā)展前景向需要加盟入駐的公司介紹，并且將公司的最新合作動(dòng)態(tài)、啟動(dòng)的大項(xiàng)目等向公司推廣，樹立一種長久發(fā)展的公司形象。讓商家感覺到這是一種很有發(fā)展?jié)摿Φ墓?，與這樣的公司合作，是有前途的。淘寶電商運(yùn)行方案模板2.商城招商的常規(guī)方式（1）整合資源：運(yùn)用現(xiàn)有的資源以謀求和其它公司的合作，前期聚集一定的品牌商家數(shù)量，然后再不停向外大規(guī)模招商。（2）主動(dòng)邀請(qǐng)：能夠快速邀請(qǐng)到商家，并且更重要的是能夠邀請(qǐng)到自己需要的商家。每個(gè)平臺(tái)定位不同，需求的商家是不同的。要想打造中高端品牌平臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)去邀請(qǐng)某些中高端品牌入駐，而不是什么樣的品牌都能夠入駐。（3）招商會(huì)：擬定招募的商品類目，邀請(qǐng)有關(guān)公司，開展一場主題招商會(huì)，公布招商政策，并輔上促銷政策，往往都會(huì)吸引不少商家入駐。在平臺(tái)實(shí)力局限性的時(shí)候盡量低門檻，讓利給商家，等平臺(tái)運(yùn)行到一定程度，逐步裁減掉某些不太適宜平臺(tái)的商家優(yōu)化平臺(tái)商家構(gòu)成和商品構(gòu)造。3.商家入駐及職責(zé)（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商；（2）招商原則：公司三證、商標(biāo)注冊證、品牌授權(quán)書(出名品牌代理商)；（3）資費(fèi)原則：平臺(tái)使用費(fèi)、類目傭金、廣告宣傳費(fèi)元；交易確保金；（4）商品管理：提供基本信息涉及圖片、屬性及基本采購價(jià)格；（5）交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問題解決；4.平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)（1）店鋪填充：商品上傳、定價(jià)；（2）運(yùn)行銷售：店鋪裝修及上線、運(yùn)行及推廣、活動(dòng)策劃、銷售及客服服務(wù)；（3）售后保障:售后糾紛協(xié)助解決、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商清退規(guī)范；淘寶電商運(yùn)行方案模板線上推廣方式及方略以促成交易為核心目的，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，故運(yùn)行重要圍繞3個(gè)方面展開淘寶電商運(yùn)行方案模板流量的構(gòu)成涉及直接流量、外部來源和搜索引擎。（1）直接流量涉及直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實(shí)顧客，是需要長久積累的過程，因此需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁面的收藏功效。（2）外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對(duì)手網(wǎng)站等等，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。3）搜索引擎是指顧客使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索核心詞訪問網(wǎng)站的顧客，涉及自然流量和付費(fèi)流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費(fèi)流量重要是競價(jià)廣告的投放。三種流量構(gòu)造中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評(píng)定性價(jià)好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的重要來源。顧客的上網(wǎng)習(xí)慣，更樂意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，因以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的重要因素：涉及產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁闡明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力及公司的綜合實(shí)力，客服的專業(yè)知識(shí)程度及銷售技巧，客戶評(píng)價(jià)，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺(tái)的交易保障體系等。（1）產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時(shí)，需要考察阿里等其它交易平臺(tái)的銷售狀況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐公司的熱銷款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。同時(shí)，需理解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)好貨。（2）產(chǎn)品的詳情頁互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功效，制作符合客戶理解需求，真實(shí)可靠、美觀、專業(yè)、具體的詳情頁至關(guān)重要。（3）價(jià)格體系價(jià)格是決定購置的重要因素。前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤率。（4）公司的品牌影響力與實(shí)力品牌在產(chǎn)生購置行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購置的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對(duì)于公司的綜合實(shí)力，公司的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。（5）客服專業(yè)及銷售能力客服對(duì)于產(chǎn)品的理解程度，更加好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會(huì)進(jìn)入公司去理解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)、公司廠房及生產(chǎn)技術(shù)、公司的日常銷售流程及銷售中碰到的問題，方便在后來的咨詢中能夠快速的的回答對(duì)應(yīng)。同時(shí)，制訂客服日慣用語規(guī)范，銷售對(duì)話情景模擬，強(qiáng)化銷售技巧與專業(yè)性。（6）客戶評(píng)價(jià)運(yùn)行早期，對(duì)于全部的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。（7）物流體系下單后來，公司的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)輸速度也影響到客戶的購物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓公司選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的環(huán)節(jié)。（8）售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要構(gòu)成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)公司的本身狀況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。但是突出筑巢對(duì)于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶與公司發(fā)生糾紛或者特殊狀況下，筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺(tái)內(nèi)的售后解決規(guī)范。（9）平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)筑巢對(duì)于公司三證的認(rèn)證，全部入駐筑巢電商的公司均是正規(guī)正當(dāng)?shù)墓?，展示供?yīng)商公司的正當(dāng)性?！氨！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其它交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。客單價(jià)由于公司屬于理性需求購置，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷，能夠有效的增加購置金額。建立平臺(tái)采購會(huì)員體系，提高購置單價(jià)及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。政府對(duì)電子商務(wù)扶持政策與方法國務(wù)院總理李克強(qiáng)在兩會(huì)政府報(bào)告中明確指出要主動(dòng)發(fā)展電子商務(wù)，通過電子商務(wù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表達(dá)，政府堅(jiān)定支持發(fā)展電子商務(wù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，以增進(jìn)就業(yè)。政府對(duì)電子商務(wù)的扶持呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，方法辦法各有不同，但目的都一致，都是致力于從政策上為電子商務(wù)發(fā)展掃清障礙。淘寶電商運(yùn)行方案模板1.營造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境（1）減少準(zhǔn)入門檻。（2）貫徹稅收優(yōu)惠。（3）加強(qiáng)人才培養(yǎng)廣納人才。（4）營造宣傳氛圍推動(dòng)應(yīng)用。2.打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園增進(jìn)電子商務(wù)集群化，減少電子商務(wù)專業(yè)公司建設(shè)和運(yùn)行成本，減少中小公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的成本。3.政府資金補(bǔ)貼政策資金補(bǔ)貼政策重要方式：（1）建立發(fā)展基金；（2）直接補(bǔ)貼費(fèi)；（3）建立專項(xiàng)資金（專項(xiàng)專用）；（4）補(bǔ)貼技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)費(fèi)用；（5）稅收方面的減、免政策。4.助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)（1）搭建電子商務(wù)信用體系：建設(shè)電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，形成政府引導(dǎo)、監(jiān)管和第三方信用評(píng)定服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀評(píng)定、消費(fèi)者廣泛參加和監(jiān)督的多元化、互動(dòng)式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。（2）加強(qiáng)建設(shè)物流配套體系：實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申報(bào)、審批監(jiān)督及客戶服務(wù)等功效的互相融合，構(gòu)建功效齊備、信息共享、互聯(lián)互通的當(dāng)代物流公共服務(wù)平臺(tái)。（3）優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境：推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化、無線化淘寶電商運(yùn)行方案模板銀行的補(bǔ)貼、貸款1.銀行對(duì)商城的貸款商城需要足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，或者擴(kuò)大規(guī)模，需要向銀行申請(qǐng)貸款，商城的整體流水及商城在市場上的占有率都可作為商城向銀行申請(qǐng)貸款的憑證。銀行根據(jù)這些憑證可向商城予以幾百萬到幾千萬不等的貸款。2.銀行對(duì)商戶的貸款銀行通過電子商務(wù)平臺(tái)為中小公司貸款是一種新型信貸模式。信息不對(duì)稱使得銀行通過設(shè)計(jì)抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無法滿足部分中小公司的融資需求。引入電子商務(wù)平臺(tái)后，其在增大公司違約成本、采集公司信息、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等方面的優(yōu)勢能夠在一定條件下協(xié)助公司展示自己的信用類型。即使在沒有抵押品的狀況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險(xiǎn)中小公司在新模式下能夠獲得銀行貸款。商戶在商城有交易流水，商戶需要貸款的話，在商城的交易流水就是一項(xiàng)證明，商城可提供商戶向銀行貸款的根據(jù)，銀行可向商戶予以幾十萬至幾百萬不等的貸款。平臺(tái)運(yùn)行部組織架構(gòu)1.商城、商戶分工協(xié)作（

標(biāo)注：

√

表達(dá)為主

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表達(dá)為輔）一級(jí)分類二級(jí)分類

三級(jí)分類公司商城商戶業(yè)務(wù)規(guī)劃電商定位電商定位¤√業(yè)務(wù)方略各模塊方略¤√業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程√¤組織設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、崗位職責(zé)√¤考核原則考核指標(biāo)和辦法設(shè)計(jì)¤√營銷推廣營銷規(guī)劃整合營銷方案規(guī)劃¤√活動(dòng)策劃

促銷活動(dòng)方案策劃¤√宣傳渠道站內(nèi)√¤SEO√（不涉及外鏈合作）√（外鏈合作談判）SEM√（提供方略建議）

√（投放實(shí)施）官方微博√（日常維護(hù)）其它SNS√（提供資源建議）

√（找PR公司實(shí)施）CPS

√（提供資源建議）

√（找網(wǎng)盟公司實(shí)施）

廣告投放

√（提供媒介建議）

√（找廣告公司實(shí)施）事件炒作√（提供策劃建議)

√（找PR公司實(shí)施）線下√（提供方案建議）

√（找廣告公司實(shí)施）方案實(shí)施

費(fèi)用（含獎(jiǎng)品）√制作開發(fā)（WEB）

√合作資源√客服支撐¤（提供培訓(xùn)）√效果數(shù)據(jù)√效果分析√顧客體驗(yàn)體驗(yàn)研究顧客行為研究√體驗(yàn)評(píng)定和檢測體系√¤體驗(yàn)優(yōu)化顧客體驗(yàn)規(guī)劃¤√業(yè)務(wù)流程優(yōu)化√¤功效設(shè)計(jì)優(yōu)化√視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化√視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化√交互設(shè)計(jì)優(yōu)化√組織顧客測試√日常運(yùn)行商品管理商品信息¤（提供培訓(xùn)）√

（信息審核）√

（信息提供）內(nèi)容錄入和更新√

（信息審核）√上下架√

（信息審核）√銷售預(yù)測√倉儲(chǔ)物流方案設(shè)計(jì)√第三方選擇和管理¤（提供建議）√（具體的談判）√（具體的談判）倉內(nèi)作業(yè)√對(duì)賬結(jié)算√√訂單管理訂單審核√訂單推行√訂單跟蹤√異常解決¤（提供培訓(xùn)）√√客服售前咨詢¤（提供培訓(xùn)）√售后解決¤（提供培訓(xùn)）√√知識(shí)庫整頓¤（提供培訓(xùn)）√√疑難雜癥專項(xiàng)組¤（提供培訓(xùn)）√√數(shù)據(jù)分析顧客行為分析數(shù)據(jù)來源√（數(shù)據(jù)提?。┘夹g(shù)平臺(tái)√（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報(bào)告√¤（負(fù)責(zé)審核）營銷效果分析數(shù)據(jù)來源√（數(shù)據(jù)提?。┘夹g(shù)平臺(tái)√（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報(bào)告√¤（負(fù)責(zé)審核）銷售數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來源√（數(shù)據(jù)提?。┘夹g(shù)平臺(tái)√（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報(bào)告√¤（負(fù)責(zé)審核）運(yùn)行數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來源√（數(shù)據(jù)提?。┘夹g(shù)平臺(tái)√（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報(bào)告√¤（負(fù)責(zé)審核）2.重要崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理

負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求對(duì)接，人員工作的分派，協(xié)調(diào)

項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)度的把控

對(duì)外溝通，資源協(xié)調(diào)工作

（俗稱：統(tǒng)一對(duì)外接口人）

定時(shí)工作報(bào)告，需求方案的改善等SEO/SEM營銷推廣

負(fù)責(zé)商城在

百度，

soso

,

sogou

等搜索引擎上面的排名

負(fù)責(zé)SEM競價(jià)，百度品牌，