高校圖書館定題咨詢服務(wù)優(yōu)化研究

高校圖書館定題咨詢服務(wù)優(yōu)化研究

大學(xué)圖書館是學(xué)校的信息中心。隨著以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)圖書館和自動圖書館轉(zhuǎn)向數(shù)字圖書館。面對數(shù)量巨大、分散管理的信息,高校圖書館如何運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段,為讀者提供個(gè)性化的服務(wù),充分發(fā)揮數(shù)字化圖書館的職能,已經(jīng)成為擺在我們面前的一個(gè)迫切需要解決的重要課題。定題跟蹤服務(wù)目的明確,針對性強(qiáng),實(shí)踐證明,它能夠大大地減少科研人員查閱資料所耗的時(shí)間和精力,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)圖書館員的知識管理與知識導(dǎo)航的作用,是深化高校圖書館信息服務(wù)工作,提升高校圖書館用戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。1數(shù)字知識編碼豐富,豐富了高校圖書館管理信息資源傳統(tǒng)的高校圖書館是利用館藏文獻(xiàn)(圖書、期刊)來為師生的教學(xué)科研服務(wù)的,無論查閱、篩選還是復(fù)制獲取都需要大量的人力。而現(xiàn)在的圖書館除了收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)之外,還收藏了大量的電子文獻(xiàn),它是由光盤、數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)信息所組成的數(shù)字化文獻(xiàn)。尤其是Internet的發(fā)展和普及帶來了空前豐富的信息資源,人們利用功能強(qiáng)大的搜索引擎和快捷的傳送手段,使信息的搜集和獲取變得非常容易,定題跟蹤服務(wù)的個(gè)性化也得以充分體現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)信息資源成為高校圖書館采集信息資源的重要渠道之一。在現(xiàn)代技術(shù)的支撐下,通過完善的網(wǎng)絡(luò)體系,高校圖書館定題跟蹤服務(wù)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的定題跟蹤服務(wù)模式,通常是用戶在網(wǎng)上給出所需研究課題的信息主題,圖書情報(bào)人員借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息資源,通過多種技術(shù)方法和形式,滿足用戶需求。1.1web定位技術(shù)由于Internet信息涵蓋的范圍較廣,結(jié)構(gòu)較復(fù)雜,傳統(tǒng)的通用搜索引擎難以勝任定題追蹤服務(wù)定制化、個(gè)性化的要求。因此,構(gòu)建基于Web的定題信息搜索與挖掘系統(tǒng),已經(jīng)成為利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深化定題追蹤服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和當(dāng)務(wù)之急。定題Web搜索與挖掘系統(tǒng)是一項(xiàng)跨越網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理、信息檢索等多個(gè)研究領(lǐng)域的技術(shù)前沿課題,其涉及知識面較廣,并且不同研究領(lǐng)域間的聯(lián)系耦合也很緊密。其工作過程主要包括:確定智能定題網(wǎng)絡(luò)爬行策略和數(shù)據(jù)更新機(jī)制;實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)頁內(nèi)容的過濾、處理和分析;建設(shè)高效的數(shù)據(jù)索引機(jī)制和資源檢索統(tǒng)一平臺。1.1.1智能定題網(wǎng)絡(luò)防止定題搜索引擎依靠網(wǎng)絡(luò)爬蟲(Crawler,Spider或Robot)在Web上爬行,對整個(gè)Web進(jìn)行搜索,再依據(jù)一定的策略抓取網(wǎng)頁,創(chuàng)建索引數(shù)據(jù)庫,并定期對本地的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新處理。而智能定題網(wǎng)絡(luò)爬蟲的任務(wù)則是在較短的時(shí)間內(nèi)抓取較多地與主題相關(guān)的Web資源。近年來,國外學(xué)者對定題Web信息采集的研究產(chǎn)生了一些較為成熟的定題采集算法和系統(tǒng),目前較為流行的算法有:文本相似度算法、文本聚類算法、遺傳算法、中文分詞技術(shù)等。其中,文本聚類算法能夠改善信息檢索系統(tǒng)中的查準(zhǔn)率和查全率,瀏覽文檔集,提供對一個(gè)大的文檔集內(nèi)容的概括、識別隱藏的共同點(diǎn),重新組織查詢引擎,是比較優(yōu)秀的一種算法。但是,目前國內(nèi)對中文文本聚類的研究和應(yīng)用起步較晚,從事中文文本聚類算法的研究及其應(yīng)用的科研單位較少,應(yīng)該成為今后發(fā)展的一個(gè)方向和重點(diǎn)。1.1.2網(wǎng)頁自動分類系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀網(wǎng)頁內(nèi)容分析是當(dāng)前搜索引擎研究領(lǐng)域的一個(gè)重要方向,它采用Web挖掘技術(shù),對文檔進(jìn)行分類、自動摘要、頁面過濾、網(wǎng)頁聚類以及趨勢預(yù)測等。對中文網(wǎng)頁的處理與分析,比英文網(wǎng)頁要困難:首先中文處理要比英文處理復(fù)雜得多,需要采用專門的方法;其次網(wǎng)頁是半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),和無結(jié)構(gòu)的純文本相比,在處理方法上有較多的差異;此外網(wǎng)頁自動分類系統(tǒng)的處理對象往往是大規(guī)模、動態(tài)的、開放的網(wǎng)頁集合,分類處理的實(shí)時(shí)性要求很高。目前,研究者從不同角度已經(jīng)提出了很多行之有效的文本分類方法,這些方法大多是基于機(jī)器學(xué)習(xí)方法的,根據(jù)其分類原理的不同分為線性分類器、統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)分類器、基于實(shí)例的分類器、決策樹方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、支持向量機(jī)方法等。每種分類方法都有其優(yōu)點(diǎn)和局限性,需要根據(jù)不同的實(shí)際需求進(jìn)行選用。1.1.3推進(jìn)電子資源的統(tǒng)一檢索和數(shù)據(jù)傳遞數(shù)字時(shí)代的科研工作者不僅希望提高查全率和查準(zhǔn)率,他們還要求更迅速和更容易地檢索信息,希望圖書館能將豐富的各種類型的資源整合在一起,提供統(tǒng)一的信息門戶服務(wù)。只有實(shí)現(xiàn)各種電子信息以及集成管理系統(tǒng)無縫整合,才能使圖書館打破不同類型數(shù)據(jù)之間的格式、平臺與系統(tǒng)的壁壘,提高資源的管理水平和利用率。目前,支持全屏平臺電子資源統(tǒng)一檢索的國外產(chǎn)品有FDI的ZPORTAL,ExLibris公司的Metalib,Innovative公司的MAP以及Endeavor公司的ENCompas等。它們都考慮了與參考鏈接產(chǎn)品的集成問題,全面支持各種數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。以ZPORTAL為例,支持的數(shù)據(jù)格式包括MARC,EAD,DC,GILS和CIMI等,使圖書館可以將來自其他圖書館、博物館、檔案館的資料和Web資源視作一個(gè)整體檢索和利用。同時(shí),還可以將該公司自己的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)作為ZPORTAL的插件,實(shí)現(xiàn)館際互借和文獻(xiàn)傳遞。有的產(chǎn)品可和自己公司的集成系統(tǒng)或數(shù)字化制作系統(tǒng)密切配合,比如Innovative公司的MAP和該公司的Millennium集成管理系統(tǒng)結(jié)合,可以根據(jù)需要的定義同時(shí)查詢書評和封面圖像等信息。國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)還較為落后,因此,今后建設(shè)高效的數(shù)據(jù)索引機(jī)制和資源檢索統(tǒng)一平臺,應(yīng)是完善定題Web搜索與挖掘系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。1.2基于先進(jìn)的信息狀態(tài),體現(xiàn)了信息狀態(tài)的新特征為了使定題跟蹤情報(bào)資料能盡快傳送到科研人員手中,定題跟蹤服務(wù)將更多地利用網(wǎng)絡(luò),采用主動推送的服務(wù)模式,利用先進(jìn)的信息技術(shù)使科研人員和情報(bào)人員之間的信息流動更加通暢,信息搜尋檢索和推送更加個(gè)性化和智能化。目前,通過網(wǎng)絡(luò)推送定題情報(bào)信息的方式比較常用的有5種:頻道式、電子郵件式、手機(jī)短信推送、網(wǎng)頁式、專用軟件式。1.2.1閱讀研究相關(guān)信息用戶將相關(guān)信息設(shè)定為瀏覽器中的一個(gè)頻道,可以像選擇電視頻道一樣來閱讀這些信息。頻道推送是目前網(wǎng)上普遍采用的一種推送模式,它提供包括服務(wù)器,客戶部件及開發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán)境,它將某些站點(diǎn)定義為瀏覽器中的頻道,用戶可以像選擇電視頻道那樣去選擇收看感興趣的內(nèi)容。1.2.2基于e-table的發(fā)送服務(wù)將相關(guān)信息用電子郵件發(fā)送給用戶。20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了基于E-mail的郵件推送服務(wù)。E-mail的信息推送由于具有高效、經(jīng)濟(jì)、方便、保密、交互性強(qiáng)等特點(diǎn),越來越受到推送服務(wù)工作者和使用者的喜愛。1.2.3手機(jī)短信的特點(diǎn)就是利用手機(jī)短信來開展信息推送服務(wù)。與電子郵件方式相比,手機(jī)短信的最大特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性和移動性,同時(shí)可以不受地域限制,將通知的信息實(shí)時(shí)傳遞給用戶,避免了因傳送過程的延誤造成讀者的損失。手機(jī)短信還具有交互性,可建立用戶與館員的動態(tài)聯(lián)系。1.2.4采用http方式在一個(gè)網(wǎng)頁內(nèi)給用戶提供其所需的信息。網(wǎng)頁式推送服務(wù)還可采取FTP(文件傳送協(xié)議)方式。館員將所有資料放在圖書館FTP站點(diǎn)的某個(gè)文件夾下,然后將相關(guān)情報(bào)資料的FTP地址告訴用戶,用戶就能方便地閱讀或下載了。1.2.5特殊軟件利用專門的信息發(fā)送和接收軟件,圖書館將信息推送給專門用戶,是機(jī)密的點(diǎn)對點(diǎn)通信。2是發(fā)揮隱性需求的途徑。在一般資料與學(xué)一般來說,在定題跟蹤服務(wù)過程中,用戶用語言和文字明確表達(dá)出來的情報(bào)需求比較容易滿足,只要按用戶的要求提供一定數(shù)量的、有針對性的文獻(xiàn)和信息即可。而那些用戶雖然沒有直接提出,但對科研項(xiàng)目的深入和發(fā)展有潛在作用的需求,高校圖書館也應(yīng)通過啟發(fā)、轉(zhuǎn)移、延伸等服務(wù)手段去滿足。做好延伸和擴(kuò)展服務(wù),是滿足用戶隱性需求的途徑。從實(shí)踐來看,科研人員的情報(bào)需求比較單一,開題階段一般都要求提供理論性和動態(tài)性信息,研制階段要求提供數(shù)據(jù)、工藝性資料,鑒定和報(bào)獎時(shí)則要求作查新工作。因此,高校圖書館從事定題跟蹤情報(bào)服務(wù)的館員應(yīng)與學(xué)?？蒲刑幍认嚓P(guān)單位保持密切聯(lián)系,熟悉每個(gè)階段可能的課題選擇方向和整個(gè)操作流程,以做好延伸和擴(kuò)展服務(wù)。2.1研究人員的新穎性評價(jià)科研選題是科研工作的起點(diǎn),包括選題調(diào)研、選題論證和選題審批等相關(guān)程序。眾所周知,對選題調(diào)研和選題論證正是圖書情報(bào)部門多年來所開展的立題查新咨詢工作。從目的來講,是為了使科研人員和科技管理部門全面了解該課題的國內(nèi)外研究動態(tài)和水平,避免低水平重復(fù)研究和少走彎路,使立項(xiàng)有可能站在最新的起點(diǎn)上,以提高立項(xiàng)的水平和立項(xiàng)的通過率;從工作內(nèi)容來講,就是情報(bào)調(diào)研人員根據(jù)課題的研究方向、技術(shù)路線、技術(shù)方案等開展文獻(xiàn)情報(bào)調(diào)研,對準(zhǔn)備立項(xiàng)課題的新穎性做出的評價(jià)。條件許可的情況下可以制定專門的技術(shù)分布地圖,技術(shù)未來發(fā)展趨勢預(yù)測圖譜,直觀反映該領(lǐng)域主要研究方向、主要競爭對手能量、市場布局、專家分布、技術(shù)分散及擴(kuò)散情況、技術(shù)功效情況等信息。2.2第二,需要對館員進(jìn)行調(diào)查鑒定,促進(jìn)科技成果管理的科學(xué)化。在專家鑒定當(dāng)一項(xiàng)課題完成或取得階段性成果后,往往需要進(jìn)行成果鑒定或申報(bào)評獎。而一項(xiàng)成果的正確評價(jià)和實(shí)事求是的鑒定,除科技管理部門和參評專家外,圖書館館員的參與至關(guān)重要。館員參與成果鑒定有兩種方式:一是對成果提供書面的鑒定意見;二是作為書面鑒定方直接參加鑒定會議、現(xiàn)場演示等鑒定活動,宣讀鑒定意見,接受參評專家的質(zhì)詢。第一種方式就是我們常說的鑒定查新,館員經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟樾伦稍?將檢出的有關(guān)文獻(xiàn)和調(diào)研信息及與課題有關(guān)的技術(shù)內(nèi)容、方法、水平和相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對比分析,并對課題的創(chuàng)造性、科學(xué)性和實(shí)用性進(jìn)行評價(jià),從而為專家和管理部門提供準(zhǔn)確、可靠、翔實(shí)的鑒定依據(jù),以減少成果鑒定和評獎的失準(zhǔn)現(xiàn)象,促進(jìn)科技成果管理的科學(xué)化和規(guī)范化。2000年12月,科技部發(fā)布了《科技查新機(jī)構(gòu)管理辦法》和《科技查新規(guī)范》(國科發(fā)計(jì)字544號),自2001年1月1日起施行,這標(biāo)志著鑒定查新工作已經(jīng)步入法制化、規(guī)范化的軌道。第二方式是第一種方式的延伸,館員作為一種特定專家的身份參與鑒定,體現(xiàn)了情報(bào)工作在鑒定工作中的權(quán)威性和重要性。在國外,一般是由專門的學(xué)科館員承擔(dān)這項(xiàng)工作。國內(nèi)自1998年清華大學(xué)開始實(shí)施學(xué)科館員制度以來,也陸續(xù)開展了類似服務(wù)。關(guān)于這一點(diǎn),在下文中還會詳細(xì)探討。2.3信息咨詢和成果轉(zhuǎn)化一項(xiàng)科研成果是否投入實(shí)際應(yīng)用并能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會效益是評價(jià)其最終價(jià)值的根本指標(biāo)。情報(bào)服務(wù)的最終成果和最高目標(biāo)是將所服務(wù)的科學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。通過咨詢館員的牽線搭橋和有效服務(wù),可以建立直接為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的有效通道。情報(bào)服務(wù)人員以中介人的身份和橋梁的角色參與決策信息咨詢、產(chǎn)品信息咨詢、市場營銷信息、成果轉(zhuǎn)化信息咨詢等活動。在成果轉(zhuǎn)化信息咨詢中,做到圍繞企業(yè)的需求搞調(diào)研,把企業(yè)的問題帶到學(xué)校;圍繞學(xué)校成果的轉(zhuǎn)化做文章,把學(xué)校的成果送到企業(yè),以溝通科技供需聯(lián)系,縮短科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期。此外,也可以通過內(nèi)引外聯(lián)的方式,向企業(yè)推薦有關(guān)專家和技術(shù)人員,為企業(yè)引進(jìn)技術(shù)顧問。3健全學(xué)科館員制度,提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)科館員制度對于提高定題跟蹤服務(wù)具有十分重要的作用。學(xué)科館員是指既具有圖書情報(bào)專業(yè)知識背景,又具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識及經(jīng)歷,同時(shí)具備良好綜合素質(zhì)的參考咨詢館員。在國外,早在20世紀(jì)50代就出現(xiàn)了“學(xué)科館員”的概念。在國內(nèi),自1998年以來,也先后有50多所高校相繼建立了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度的核心,在于組織一批既熟悉本館所擁有的各種信息資源,具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息組織能力,又熟悉某一學(xué)科教學(xué)科研情況,對某一學(xué)科專業(yè)有較深了解和研究的圖書館員分別承擔(dān)起專門為某學(xué)科讀者提供深層次信息服務(wù)的工作。這種機(jī)制不僅會極大地方便各學(xué)科專業(yè)的讀者,而且有利于各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的深層次開發(fā)和利用,有利于知識創(chuàng)新和文獻(xiàn)信息增值。在定題跟蹤服務(wù)過程中,學(xué)科館員應(yīng)不斷完善工作制度,以切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。具體地說,應(yīng)做好以下幾點(diǎn):3.1定題跟蹤的超前性定題跟蹤服務(wù)主要面向一線科研人員的研究課題,這些課題具有專深的專業(yè)知識。因此學(xué)科館員應(yīng)同時(shí)掌握所跟蹤課題的學(xué)科專業(yè)知識和情報(bào)專業(yè)知識和技能,成為復(fù)合型人才。定題跟蹤服務(wù)的超前性,集中體現(xiàn)在兩方面:一是為科研人員提供文獻(xiàn)資料要超前,超前提供該領(lǐng)域里處于領(lǐng)先地位的最新科技前沿動態(tài);二是文獻(xiàn)提供的時(shí)間要超前,這種超前性在定題跟蹤服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,潛心研究下屬研究機(jī)構(gòu)的研究工作者課題研究的潛在需求,真正讓定題情報(bào)服務(wù)工作做在下屬研究機(jī)構(gòu)的研究工作者提出文獻(xiàn)信息需求的前頭。3.2情報(bào)力量配置有限一所高校的課題分布少則數(shù)十個(gè),多則幾百個(gè),科研課題大都要求情報(bào)機(jī)構(gòu)提供文獻(xiàn)信息支持,任務(wù)量大,但圖書館情報(bào)力量配置又十分有限。在這種情況下,學(xué)科館員應(yīng)以重點(diǎn)課題為主,主動、及時(shí)、準(zhǔn)確地為重點(diǎn)課題提供定題跟蹤服務(wù),而對非重點(diǎn)課題根據(jù)不同的情報(bào)需求,采用分散作業(yè)或臨時(shí)突擊的方式予以一定程度的滿足。3.3強(qiáng)化學(xué)科館員的友好協(xié)作關(guān)系,構(gòu)建人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)圖書館開展網(wǎng)上定題服務(wù),