團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)

團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)☆團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)1977年埃羅斯將團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)分為反映的技術(shù)、交互的技術(shù)和行動(dòng)的技術(shù)三部分。一、反應(yīng)的技術(shù)1、積極的傾聽。有資料統(tǒng)計(jì)，人們工作的時(shí)間中有70%-80%都在用于交流，而這些時(shí)間里，30%是說45%是聽16%是讀10%是寫。我們用于聽的時(shí)間要比其他方式多得多。但是，另一項(xiàng)測(cè)試顯示人們?cè)谝淮问畮追昼姷恼勗捴?，聆聽者只能聽到、理解、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和記憶所說的一半內(nèi)容，而記住的這一半在隨后的幾個(gè)小時(shí)里就會(huì)忘記。所以，學(xué)會(huì)傾聽技巧在與人們交流的過程中非常重要。傾聽是最基本的反應(yīng)技術(shù)，是每個(gè)團(tuán)體輔導(dǎo)主持人必須掌握的基本技能。團(tuán)體心理咨詢中的傾聽不僅是為了明了情況，也是為了與成員建立良好的信任關(guān)系。要確定自己正在用心聽的一個(gè)好辦法就是在傾聽時(shí)關(guān)注一下幾個(gè)問題：講話的主體內(nèi)容；主要的論據(jù)想說明什么；論據(jù)聽起來是否合理；得出什么結(jié)論。2、澄清。澄清就是使成員表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)主持人理解的準(zhǔn)確性。澄清反應(yīng)就是要求成員對(duì)于含糊、模棱兩可或意義不明確的話語進(jìn)行詳細(xì)地解釋。澄清時(shí)一般用疑問的語氣而非用陳述的語氣，比如“你能詳細(xì)地描述一下嗎？”“你的意思是……嗎？”同時(shí)要通過觀察成員的反應(yīng)來評(píng)價(jià)澄清效果。如果成員反應(yīng)消極可以采取另一種聆聽技術(shù)。3、釋義。釋義主要是指將成員的語言和思維進(jìn)行再編排，如有選擇地注意成員信息中的認(rèn)知部分，并將它所表達(dá)的主要思想用主持人自己的語言表達(dá)出來。有效的釋義不是簡單的重復(fù)，它既可以是成員明白你理解了她的意思，又可以幫助他進(jìn)一步闡釋、思考自己的關(guān)鍵問題。釋義過程中，主持人應(yīng)該注意使用陳述的語氣而不是疑問語氣，并觀察成員的反應(yīng)以平價(jià)釋義效果。比如，告訴成員你的語言和行為說明了什么事實(shí)。4、情感反映。情感反應(yīng)是指主持人體驗(yàn)、理解成員的感覺，包括面部表情、身體姿勢(shì)、語言特征等非語言表達(dá)，并通過自己的語言、行為把由語言和非語言線索獲得的情感全面地反應(yīng)給成員，讓成員體會(huì)到主持人始終與他一起面對(duì)心理困擾。比如，可以告訴他“你看起來似乎在生氣”“你感到現(xiàn)在生活很乏味”。5、歸納總結(jié)。團(tuán)體輔導(dǎo)中常常有各種不同的觀點(diǎn)、意見，成員們忙于分享，無法記住很多細(xì)節(jié)，乃至遺漏一些觀點(diǎn)，主持人的歸納總結(jié)對(duì)成員實(shí)際有幫助的。二、影響技術(shù)1、無條件積極關(guān)注。要與成員建立良好的關(guān)系，主持人必須具有對(duì)成員無條件的積極關(guān)注的態(tài)度，創(chuàng)造寬松的氛圍，使每位成成員都感到溫暖和放松，形成相互接納、尊重、關(guān)心、信任的人際關(guān)系。在無條件積極關(guān)注中，成員不論以前做過什么，也不管現(xiàn)在做過什么，都會(huì)被接受、被愛、被引以為榮。在這種條件下，成員覺得沒有必要隱藏自己的缺點(diǎn)，自由的把錯(cuò)誤和弱點(diǎn)納入自我概念中，把全部的自我展現(xiàn)在主持人面前。2、解釋。解釋是影響成員的重要技巧。解釋和釋義的區(qū)別在于，解釋是從主持人的參考體系出發(fā)的，而釋義則以成員的參考體系出發(fā)來理解問題。解釋可以給成員提供一個(gè)新的認(rèn)知模式，可以使成員的世界觀產(chǎn)生認(rèn)知性地改變。成員對(duì)一個(gè)問題的理解感到困惑，主要是因?yàn)樗宰约旱恼J(rèn)知體系來理解。當(dāng)主持人為他提供一種或多種不同的理解方式后，他就會(huì)感到茅塞頓開。3、信息與忠告。主持人提供的信息有兩個(gè)來源：一是聯(lián)接成員所有的感受或意見，形成一個(gè)信息源，把成員個(gè)體沒有覺察到的一些片段信息串聯(lián)起來；另一個(gè)則是為成員提供團(tuán)體智慧之外的信息與指導(dǎo)性思想觀點(diǎn)，啟發(fā)成員思考甚至提出建設(shè)性的忠告。但忠告的語氣要委婉，例如，“如果那樣的話，結(jié)果可能會(huì)更號(hào)”，“如果我是你的話，我會(huì)……”4、指導(dǎo)。簡單說，指導(dǎo)就是告訴成員做什么，怎么做，說什么，怎么說。每種指導(dǎo)方式的背后一定要有一種理論為依據(jù)。指導(dǎo)語的改變是與認(rèn)知理論密切相關(guān)的。如主持人可以告訴成員將“我應(yīng)該”改成“我希望”，把“我干不了”改成“我可能干不了”，等等。特殊的指導(dǎo)主要指針對(duì)成員不同的性格特征與任務(wù)要求進(jìn)行指導(dǎo)。比如，某成員對(duì)體能訓(xùn)練感到焦慮，主持人可以囑咐他平時(shí)要注意休息，學(xué)會(huì)放松。在一些訓(xùn)練開始前，主持人還要進(jìn)行訓(xùn)練性指導(dǎo)，比如可以告訴成員任務(wù)的要求、原則以及注意事項(xiàng)。5、保證和鼓勵(lì)。成員在面臨自己的心里困擾的初期，或訓(xùn)練處于“高原期”，往往會(huì)表現(xiàn)出懷疑、抗拒或回避心理，表現(xiàn)在行為上就是不愿向主持人表達(dá)內(nèi)心的困惑，訓(xùn)練不積極。此時(shí)，主持人要多肯定，多鼓勵(lì)，多支持，表揚(yáng)其已有的進(jìn)步，或者可以向他們保證只要按照指導(dǎo)語進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練一定有效果，讓他們感到安全并有信心和勇氣繼續(xù)進(jìn)行訓(xùn)練。三、行動(dòng)的技術(shù)1、提問。巧妙的提問可以邀請(qǐng)沉默或冷淡的成員參與進(jìn)來。如“讓我們來聽聽至今還沒有發(fā)言的同志的聲音吧”；可以使成員意識(shí)到提出的問題很重要，促進(jìn)積極思考；可以緩和意見沖突。如“我們?cè)u(píng)論的目的是什么”；可以促使成員集中注意力。如“已經(jīng)聽了很多解決辦法，有沒有人能做一下總結(jié)”；可以引導(dǎo)成員深入思考，引導(dǎo)成員自我探索，明確成員個(gè)人可以改變的領(lǐng)域。如“如果這一現(xiàn)象發(fā)生在你的身邊，你會(huì)怎樣處理呢”。不提出正確的問題就得不到正確的答案。提出的問題需要與成員的自我資料有關(guān)，如成員生活狀況，成員的愿望，成員愿意冒險(xiǎn)并承擔(dān)責(zé)任的內(nèi)容等。2、面質(zhì)。面值就是主持人應(yīng)明確提出成員在思想、感覺、行為方面產(chǎn)生的矛盾，并要求回答。面質(zhì)時(shí)要表達(dá)出接納、認(rèn)可、善意的態(tài)度傾向，其目的是為了啟發(fā)成員自我反省、自我探索，幫助成員勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，幫助成員成長。一般在以下幾種情況中需要面質(zhì)：成員言行不一；成員所說的與所感受的不一致；成員現(xiàn)在所說的和過去的不一致；成員所說的與主持人感受的不一致。面質(zhì)若運(yùn)用不當(dāng)，成員會(huì)感到受攻擊或受威脅，所以面質(zhì)時(shí)主持人要注意做到：避免帶有審問的語氣；以一種鼓勵(lì)的語氣要求對(duì)方重述問題，以事論事；解釋為什么要使用面質(zhì)。3、調(diào)停。調(diào)停是指團(tuán)體的時(shí)間使用不巧當(dāng)，團(tuán)體活動(dòng)偏離主方向或成員間產(chǎn)生沖突等一系列不利于團(tuán)體心理輔導(dǎo)順利進(jìn)行的情況發(fā)生時(shí)，主持人采取的干涉行為。其目的是在于保證團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)順利進(jìn)行，保證成員不受傷害，防治具有破壞性的反饋與行動(dòng)。需要采取停止行動(dòng)的情況有：成員反應(yīng)含有敵意，成員討論主題偏離主旨；時(shí)間安排不合理；團(tuán)體制造過分的緊張或順從的壓力，等等。4、聚焦。聚焦是把團(tuán)體的注意力集中到與團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容上。在團(tuán)體心理咨詢過程中，往往會(huì)出現(xiàn)某些成員漫無邊際的聊天、高談闊論、袖手旁觀甚至干預(yù)其他成員的現(xiàn)象。面對(duì)這種情境，主持人必須采取聚焦行動(dòng)控制場(chǎng)面，把主題引到活動(dòng)主題或訓(xùn)練任務(wù)有關(guān)的問題上。比如，對(duì)一些袖手旁觀的成員可以點(diǎn)名讓其參與正在進(jìn)行的活動(dòng)或提出相應(yīng)的問題，以引起注意。5、示范。示范是指通過影視、錄像及榜樣行為，為團(tuán)體成員提供仿效的模范，以校正成員的不正確行為。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，團(tuán)體主持人的言行定然會(huì)對(duì)成員起到示范作用。有些主持人還專門邀請(qǐng)與成員有相似背景但適應(yīng)良好的志愿者進(jìn)行示范。相似增強(qiáng)了成員的認(rèn)同感，往往能產(chǎn)生十分特殊的訓(xùn)練效果?！顖F(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)：互動(dòng)技術(shù)一、積極關(guān)注行為Lvey認(rèn)為關(guān)注行為就是“個(gè)人和文化的背景做出的適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語言特點(diǎn)和語言追蹤”。關(guān)注行為分為積極關(guān)注行為和消極關(guān)注行為。我們這里提倡的是積極關(guān)注行為，簡單說就是主持人在活動(dòng)中要在語言、行為、外表上表現(xiàn)出對(duì)成員的注意。溝通永遠(yuǎn)是雙向的。主持人在傾聽、觀察的同時(shí)也在被觀察和傾聽。交流中有60%的信息含義是由非語言方式傳達(dá)的，所以在主持人與成員之間的互動(dòng)過程中，主持人要積極“傾聽”成員的非語言信息中隱含的內(nèi)容。積極關(guān)注行為分為四個(gè)維度：目光接觸、身體語言、語音特點(diǎn)和語言追蹤。1、目光接觸。俗話說：眼睛是心靈的窗口。但是不同的人目光接觸的理解與方式是不一樣的。有人認(rèn)為，交談時(shí)的目光接觸表達(dá)認(rèn)真傾聽的誠意，有的人認(rèn)為那樣不是很有禮貌。性格開放的成員在活動(dòng)中樂于與主持人進(jìn)行目光接觸，而羞澀的成員則往往避免與主持人進(jìn)行直接的目光接觸。支持人可以在與成員目光接觸過程中對(duì)不同成員的內(nèi)心世界進(jìn)行一定程度地解讀。2、身體語言。身體語言在互動(dòng)中主要是體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)性和空間性。運(yùn)動(dòng)性是指任何部位，如頭、手、腿、腳等軀體運(yùn)動(dòng)特征；空間性是指個(gè)體距離以及個(gè)體與環(huán)境的關(guān)系，如成員與主持人間的距離是否在親密區(qū)內(nèi)，主持人與成員之間是否擺放了其他物品等。在活動(dòng)中，主持人要保持一個(gè)積極的身體語言，如保持一個(gè)放松而注意力集中的姿勢(shì)；保持手勢(shì)的溫文有禮；與成員保持約一臂距離；不要在你與成員之間擺放屏障，等等。3、語音特點(diǎn)。語音特點(diǎn)包括音量、音高、語調(diào)、語速與語言的流暢性。主持人可以利用自己的語音特點(diǎn)來增進(jìn)與成員間的感情協(xié)調(diào)、表達(dá)共同的情感體驗(yàn)，突出、強(qiáng)調(diào)問題及關(guān)鍵點(diǎn)。通常情況下，主持人的語音要柔和、堅(jiān)定有力，同時(shí)可以利用語調(diào)把成員引入某一情境中。如用溫和、輕柔的語調(diào)可以激勵(lì)成員釋放自己的心聲；用高昂的語調(diào)和較快的語速可以在成員心目中增強(qiáng)主持人的專業(yè)權(quán)威感，等等。4、語言追蹤。語言追蹤主要是主持人必須通過間或或重復(fù)關(guān)鍵詞和短語來追蹤成員的語言內(nèi)容，表示對(duì)其話題的積極關(guān)注。二、反饋與控制1、反饋。反饋就是為成員提供自己或其他成員如何看待問題以及如何處理問題的信息。這種技術(shù)可以為成員提供多種感知思維模式。反饋是成員在團(tuán)體中學(xué)習(xí)的重要資源。主持人幫助成員從其他成員的語言和非語言行動(dòng)中獲得有價(jià)值的信息，是促進(jìn)團(tuán)體積極互動(dòng)的有效策略。團(tuán)體中每個(gè)成員的語言和非語言行為包含兩類信息：一類與交流內(nèi)容有關(guān)，另一類與成員人際關(guān)系有關(guān)。語言與非語言行為的內(nèi)容表達(dá)了成員想什么，后者反應(yīng)了進(jìn)行交流的成員之間的人際關(guān)系與交往風(fēng)格。2、控制?？刂剖侵競€(gè)人的行為限制或個(gè)體行為與其他成員的行為之間的相互作用。在團(tuán)體中，反饋與控制是一個(gè)循環(huán)過程，是促進(jìn)個(gè)體或團(tuán)體行為改變的一種機(jī)制。一般來說一種行為如果沒有達(dá)到個(gè)體預(yù)期的效果，個(gè)體就會(huì)變換另一個(gè)行為以達(dá)到目的。團(tuán)體成員的行為變化將影響團(tuán)體行為改變的方向，所以主持人要適當(dāng)控制成員的行為方向，避免偏離主題。三、模仿與感染模仿是有意或無意地對(duì)某種刺激做出類似反應(yīng)的行為方式，它是人類進(jìn)行社會(huì)學(xué)習(xí)的重要形式。模仿的內(nèi)容及其廣泛，不限于行為舉止，還包括思維方式、情感態(tài)度以及個(gè)性特征等。根據(jù)模仿的程度，模仿可分為適應(yīng)性模仿和選擇性模仿。適應(yīng)性模仿是為了適應(yīng)新的生活模仿他人的行為。團(tuán)體心理輔導(dǎo)過程中，要對(duì)成員的正確模仿行為進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)化的形式可以是物質(zhì)的、符號(hào)的，也可以是社會(huì)性強(qiáng)化，如微笑、鼓勵(lì)、表揚(yáng)等。感染也可以達(dá)到強(qiáng)化類似效果。感染即通過某些方式引發(fā)他人類似的情緒和行為，它實(shí)質(zhì)上是情緒的傳遞、交流，在團(tuán)體互動(dòng)中具有很大的作用。四、暗示暗示是指一種以含蓄的、間接的方式對(duì)別人的心理和行為產(chǎn)生影響的行為。暗示往往是人們無對(duì)抗條件下發(fā)生的。人們受到暗示就會(huì)盲目地、不加批判地接受某種信息，并據(jù)此做出行為反應(yīng)。暗示多采取語言的形式，但也可以運(yùn)用手勢(shì)、表情和其他信號(hào)進(jìn)行。團(tuán)體心理輔導(dǎo)可以利用暗示對(duì)成員的態(tài)度、觀念等進(jìn)行積極影響。團(tuán)體心理輔導(dǎo)過程中主要運(yùn)用積極暗示、間接暗示與反暗示三種方式。1、積極暗示。積極暗示是針對(duì)消極暗示而言的，只要是個(gè)體受到按時(shí)候表現(xiàn)出健康向上或符合主持人目的的反應(yīng)。比如，面對(duì)自卑的成員，主持人就可以暗示他其實(shí)是一個(gè)很出色的人，只是還沒有意識(shí)到自己的價(jià)值，然后在團(tuán)體輔導(dǎo)過程中不斷強(qiáng)化這種觀念2、間接暗示。間接暗示指暗示實(shí)施者以其他事物或行為為中介，將某種意義間接地傳達(dá)給對(duì)方，對(duì)其施加影響。由于間接暗示是在成員無意間進(jìn)行的，所以成員較容易接受而不會(huì)產(chǎn)生抗拒或逆反心理。比如，主持人想控制團(tuán)體討論時(shí)間的合理分配，就可以提出這個(gè)問題一時(shí)沒有結(jié)果，我們可以在活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)討論。3、反暗示。反暗示指外界刺激引起了相反的反應(yīng)。在團(tuán)體討論中有時(shí)會(huì)發(fā)生爭執(zhí)、對(duì)立、甲方成員堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，遭到乙方反對(duì)，這時(shí)乙方就會(huì)采取反暗示策略。甲方在發(fā)言時(shí)故意提出相反的看法，由于對(duì)立情緒的存在，即遭到對(duì)方的抨擊和反駁，結(jié)果甲方的本意得到了闡明和接受?！奥晼|擊西”“欲擒故縱”都是反暗示方法的巧妙運(yùn)用?！顖F(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)：過程技術(shù)一、組成技術(shù)組成技術(shù)包括建立目標(biāo)和成員構(gòu)成的技術(shù)。建立目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)體輔導(dǎo)過程的核心工作。有效的目標(biāo)應(yīng)該是具體可行、切合實(shí)際的，同時(shí)也是可以進(jìn)行效果測(cè)評(píng)。行為目標(biāo)必須是可以觀察得到的，對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)而言，行為的改變才是最重的目的。目標(biāo)建立后，應(yīng)該讓成員充分了解、準(zhǔn)確把握，使團(tuán)體心理輔導(dǎo)沿著一個(gè)共同的方向發(fā)展。成員構(gòu)成的技術(shù)是指如何選定恰當(dāng)?shù)娜藬?shù)、如何確定團(tuán)體的性質(zhì)，如是同質(zhì)還是異質(zhì)，是開放還是封閉，是志愿還是非志愿等。二、起始技術(shù)起始技術(shù)包括“破冰”技術(shù)及相識(shí)技術(shù)。起始技術(shù)就是指快速使團(tuán)體成員相識(shí)并建立起團(tuán)體對(duì)主持人信任而采取的技巧。如以“傳球記姓名”的游戲活躍氛圍，并幫助成員相識(shí)。其實(shí)技術(shù)的活動(dòng)方式有多種，采用哪種合適，要根據(jù)團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、成員的特點(diǎn)而定。三、過程技術(shù)過程技術(shù)是指團(tuán)體成建和有效地促進(jìn)成員成長的所有技術(shù)的總稱。從過程的發(fā)展來看，它可以分為引導(dǎo)參與的技術(shù)和解決問題的技術(shù)。引導(dǎo)參與的技術(shù)是指團(tuán)體主持人能夠依照成員個(gè)體的需要，為其提供足夠的背景資料，刺激成員思考，交流溝通，以確定解決問題的方案。為此，團(tuán)體主持人必須營造一個(gè)民主的氛圍，鼓勵(lì)每一名成員都參與活動(dòng)。主持人適當(dāng)利用權(quán)力控制局面，例如防止過于活躍的人剝奪他人的機(jī)會(huì)或拘謹(jǐn)?shù)某蓡T失去參與的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)參與的技術(shù)還包括以事實(shí)為中心、避免無謂的紛爭、增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力等。解決問題的技術(shù)是指培養(yǎng)成員正確、客觀地評(píng)價(jià)自己和適應(yīng)環(huán)境的能力，即指導(dǎo)成員面對(duì)急劇變化的形式能夠冷靜地思考，積極地做出符合自己