物業(yè)前臺年度工作總結(jié)標準樣本（5篇）

第16頁共16頁物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)標準?樣本在?工作的這?段時間里?，我覺得?我已經(jīng)能?夠勝任物?業(yè)前臺這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng);制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處;讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時間還?不是很長?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會?多加學(xué)習(xí)?，勤補不?足。現(xiàn)對?今年工作?進行以下?總結(jié)：?一、對前?臺工作重?要性的認?識盡管?前臺工作?沒有像公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?對前臺工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑。?因此，做?好此項工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?己如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯等等。?盡量讓每?一個客戶?滿意。?三、加強?禮儀知識?學(xué)習(xí)要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等。四?、加強與?公司各部?門的溝通?了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接電?話。如果?知識某個?部門沒人?，會提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當?機會為公?司作宣傳?。做好公?司部門和?客戶溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)標準?樣本（二?）在即?將辭舊迎?新之際，?我在回顧?____?度的工作?中總結(jié)經(jīng)?驗找出不?足，以更?加務(wù)實的?態(tài)度配合?公司的戰(zhàn)?略方針，?細化管理?分區(qū)、挖?掘個人潛?力，向管?理要效益?，加強自?身的學(xué)習(xí)?力度，增?強個人的?整體意識?，繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)奉?獻精神，?與眾位同?仁同心同?德，共同?為公司的?發(fā)展盡心?盡力。?我與眾位?同仁在公?司領(lǐng)導(dǎo)制?定的一系?列條令條?例下，不?斷改進和?發(fā)展，取?得的了不?錯的成績?同時也得?到了廣大?業(yè)主的認?可及好評?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)。自?公司初辦?伊始推出?一對一管?家式服務(wù)?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?一對一管?家式服務(wù)?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對《?客戶服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》等進行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的廣泛?認可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?露臺、搭?建陽光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識對?于我們物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時都?要說你好?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《__?__省物?業(yè)管理條?例規(guī)約》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗。?____?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們靚?都物業(yè)服?務(wù)有限公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁！?____?我的工作?計劃是：?一、針?對___?_滿意度?調(diào)查時業(yè)?主反映的?情況進行?跟進處理?，以便提?高___?_入住率?。二、?繼續(xù)規(guī)范?各項工作?流程，認?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)。?三、推?行《客戶?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》提?高個人素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?時間巡視?，做到及?時發(fā)現(xiàn)及?時處理。?六、加?強對物業(yè)?管理費的?征繳工作?，為業(yè)主?做好細心?、貼切的?物業(yè)管理?服務(wù)。?七、認真?學(xué)習(xí)公司?制定的一?對一管家?式服務(wù)，?做到看明?白、學(xué)清?楚、做得?到。在?新的一年?里，積極?開展工作?，與眾位?同仁為業(yè)?主服務(wù)，?讓業(yè)主感?到貼心、?細心、省?心、安心?，走進我?們靚都物?業(yè)管理中?心如春天?般溫暖、?歸家般順?心。物?業(yè)前臺年?度工作總?結(jié)標準樣?本（三）?___?_年__?__月_?___日?，物業(yè)進?駐前湖校?區(qū)，這一?學(xué)年來，?我全體員?工團結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進一步?完善和改?進了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團隊?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴格的?質(zhì)量標準?和工作程?序;形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。戰(zhàn)略?規(guī)劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?品牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅實的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標。?一、__?__按i?so體系?的有效動?作公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。內(nèi)部?管理一?、人力資?源人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓(xùn)，使?員工成為?“一專多?能”且達?到了顯著?的效果。?員工培訓(xùn)?包括：企?業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?等，特別?是對管理?層進行的?物業(yè)管理?員資格考?評培訓(xùn)和?保安隊伍?的消防知?識培訓(xùn)以?及專業(yè)知?識培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?二、規(guī)?章制度?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計?收到師生?報修單_?___多?份?？梢?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時?又加大對?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修不過?夜，大修?不過三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項我?公司仍無?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，特別?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯亂?的問題，?在催修廠?家無效的?情況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時間全部?調(diào)好，用?實際行動?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓多盞?燈炮以及?____?多個水龍?頭和幾十?個沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?達到了_?___%?以上。?四、保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進?行了一場?保安大革?新。首先?，實行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時間、環(huán)?境比較特?別。我公?司嚴格實?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進行了六?次專業(yè)知?識培訓(xùn)，?二次消防?知識學(xué)習(xí)?以及一個?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時實行?嚴格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?。獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。4?、在外來?人員管理?方面，我?保安部嚴?格控制外?來流動人?員，一律?實行來訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財產(chǎn)的?安全。同?時因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對違?章搭建也?進行了處?理，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認?真遵守公?司和管理?處的各項?規(guī)章制度?，嚴格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、扶?手、門等?，及時清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個干凈的?居住環(huán)境?。2、?我保潔部?實行嚴格?的考核辦?法，采用?師生監(jiān)督?制和打分?制，每月?實行四次?，確保工?作的力度?。同時實?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵。?也取得了?顯著的效?果。六?、其它方?面從去年?至今，我?處共撿到?手機兩部?，錢包_?___個?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評?。同時，?我公司又?實行便民?服務(wù)，提?供打氣筒?，免費讓?學(xué)生打氣?，免費開?鎖，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學(xué)生?爬窗戶開?門等。信?息溝通一?年來，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公?司目前有?以下渠道?與師生進?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。服務(wù)?績效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)束?語我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)天健物?業(yè)的騰飛?。物業(yè)?前臺年度?工作總結(jié)?標準樣本?（四）?轉(zhuǎn)眼來已?____?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事。?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?；有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題！?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧。來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)！前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們所?有員工做?到的。?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感。來?這里的_?___個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?。后來她?來我們這?里一下子?交了__?__年的?物業(yè)費，?盡管只有?多元，而?且交物業(yè)?費是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽感。?以上是我?在這段時?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到服?務(wù)中心，?為進一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1、按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?、接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?？”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復(fù)，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見！”?3、撥打?業(yè)主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是物業(yè)?”，使用?敬語，確?認其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。4、?當業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎？”認?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來”。?物業(yè)前?臺年度工?作總結(jié)標?準樣本（?五）在?工作的這?段時間里?，我覺得?我已經(jīng)能?夠勝任前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng)；?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?；讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時間還不?是很長，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)