野外生存第四章(四)領(lǐng)隊(duì)的有效溝通

第四章

（四）領(lǐng)隊(duì)的有效溝通什么是溝通？人們用將近70%的清醒時(shí)間進(jìn)行溝通出自《組織行為學(xué)》（第14版）你在帶隊(duì)活動(dòng)中做的頻率最多的事情是什么？什么是溝通溝通必須包括的兩個(gè)方面：意義的傳遞和理解。 ——來自《組織行為學(xué)》第14版溝通的定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。出自《百度百科》本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連；也指疏通彼此的意見。出自《現(xiàn)代漢語詞典》指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。出自高等教育《管理學(xué)》溝通是發(fā)生在個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間，以傳遞思想并期待反饋為目的的行為。溝通的重要性溝通技能是一名成功人士所應(yīng)必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。良好的戶外溝通可以更大程度上保證活動(dòng)的安全，提高活動(dòng)質(zhì)量，能夠使大家相互建立融洽的氛圍。為什么要溝通——來自于馬斯洛需求理論生理需求社交需求安全需求自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求

改善關(guān)系

傳遞信息并確認(rèn)

收集信息溝通的目的

信息收集信息定位信息傳遞的方式適時(shí)傳遞信息信息確認(rèn)溝通方式溝通態(tài)度學(xué)會(huì)傾聽積極尋求反饋溝通的過程溝通的過程模型溝通的方向下行溝通上行溝通橫向溝通溝通的方式口頭溝通書面溝通非語言溝通電子、網(wǎng)絡(luò)溝通溝通的分類信息編碼渠道信息解碼噪音反饋發(fā)送者接收者溝通的模型資料統(tǒng)計(jì)成功的關(guān)鍵：85%來自溝通

15%來自專業(yè)知識(shí)和技能人類最偉大的成就來自于溝通最大的失敗也是來自于不溝通過濾選擇性知覺有效溝通的障礙信息超載情緒語言沉默溝通恐懼真誠友善平等包容溝通的重要原則溝通技巧前期溝通確認(rèn)活動(dòng)進(jìn)程中的溝通結(jié)束時(shí)的溝通聽說讀寫溝通的四中基本形態(tài)

隊(duì)員是否了解此次活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

隊(duì)員是否按要求準(zhǔn)備好了裝備

隊(duì)員是否了解準(zhǔn)確的時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息

組織者之間的分工與合作前期溝通確認(rèn)活動(dòng)過程中隨時(shí)觀察、了解隊(duì)員的狀況困難和危險(xiǎn)路段的提示與關(guān)照觀察隊(duì)員的反應(yīng)，及時(shí)與潛在的挑剔者多溝通活動(dòng)進(jìn)程中的溝通活動(dòng)開始時(shí)再次確認(rèn)裝備、必須攜帶的物品、食品、飲用水等。歡迎詞及活動(dòng)簡介共同遵循的溝通原則總結(jié)與慶祝結(jié)束時(shí)的溝通有效溝通溝通從心開始有效溝通溝通基礎(chǔ)與目的溝通過程溝通技巧123溝通基礎(chǔ)：善解人意、包容力和率真是領(lǐng)隊(duì)有效溝通的基本態(tài)度溝通目的：信息收集與傳遞影響和控制隊(duì)員的行為激勵(lì)或安撫隊(duì)員表達(dá)情感，增進(jìn)理解誠意、熱情、與積極性真誠的聆聽豐富的肢體語言交流良好的語言表達(dá)能力，準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力溝通需要洞察力：能及時(shí)地感知信息溝通需要?jiǎng)?chuàng)造：形成新的信息與傳遞途徑的能力分享溝通的過程信息收集信息定位傳遞方式適時(shí)傳遞信息確認(rèn)溝通方式溝通態(tài)度學(xué)會(huì)傾聽尋求反饋用詞錯(cuò)誤過于羅嗦不善言辭只說不聽?wèi)B(tài)度不好接收方?jīng)]有反應(yīng)溝通障礙（傳遞方）經(jīng)過他人傳遞誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不對(duì)蓄意破壞溝通的障礙（管道）先入為主聽不清楚選擇性的傾聽情緒不好溝通的主要障礙（接收方）溝通的技巧前期溝通確認(rèn)活動(dòng)過程中溝通結(jié)束時(shí)的溝通活動(dòng)結(jié)束后回訪互動(dòng)提問？在上次野外活動(dòng)時(shí)是如何溝通的？是否有效？分享誠懇的看著對(duì)方，眼神帶著友好的情感看對(duì)方的時(shí)候要專注，不能亂飄看對(duì)方的兩眼之間或者鼻梁骨有壓迫感的時(shí)候可以看對(duì)方的前額成功的溝通方式：有效的溝通取決於溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美

------葛洛夫

先過濾：把要表達(dá)的信息過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息、講完一個(gè)再講第二個(gè)長話短說：簡明扼要不多不少要確認(rèn)：在戶外確定我說明白了么或者請(qǐng)對(duì)方重復(fù)

如何讓信息有效傳遞人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過