第7講 決策及其過(guò)程

回顧環(huán)節(jié)1、什么是計(jì)劃？包括哪些要素？2、計(jì)劃有哪些表現(xiàn)形式？3、計(jì)劃的類(lèi)型？計(jì)劃的作用？4、計(jì)劃的審定包括哪兩部分？5、網(wǎng)絡(luò)圖由哪些元素構(gòu)成？6、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則有哪些？7、響應(yīng)時(shí)間和自由時(shí)間某工程由以下作業(yè)構(gòu)成，請(qǐng)畫(huà)出工程網(wǎng)絡(luò)圖并指出關(guān)鍵路線(xiàn)。作業(yè)名稱(chēng)ABCDEFGHIJ緊前作業(yè)—AABBCCE、FDG作業(yè)時(shí)間(天)48235681546第七章決策及其過(guò)程決策及其類(lèi)型理性決策過(guò)程幾種常用的決策方法提高決策正確性的技巧本章導(dǎo)入如果“西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)”要裁員，你會(huì)先裁掉哪一位？假如把西天取經(jīng)四人組看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)。唐僧就是那TeamLeader，性格堅(jiān)韌，目的明確，講原則，懦弱沒(méi)主意。孫悟空即是團(tuán)隊(duì)中那個(gè)創(chuàng)意員工，業(yè)績(jī)突出卻個(gè)性極強(qiáng)，屢屢得罪人。豬八戒就好比那為人圓滑，偏偏干活時(shí)揀輕怕重，投機(jī)取巧。沙僧自然是那老實(shí)肯干，踏實(shí)做人，任勞任怨的模范黃牛，只是這黃牛有時(shí)也略顯呆板木訥。這么個(gè)團(tuán)隊(duì)，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全?？善?jīng)費(fèi)緊縮，為節(jié)約開(kāi)支，要在西游記團(tuán)隊(duì)中淘汰一個(gè)成員，以降低成本。如果你是HR，會(huì)選擇淘汰誰(shuí)？本章導(dǎo)入決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來(lái)自于決策的失誤。因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。第一節(jié)決策及其類(lèi)型一、定義科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。從這個(gè)定義可以得到以下5個(gè)結(jié)論：第一節(jié)決策及其類(lèi)型1、決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問(wèn)題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題則無(wú)需決策。第一節(jié)決策及其類(lèi)型2、決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無(wú)從比較其優(yōu)劣，也無(wú)選擇的余地。第一節(jié)決策及其類(lèi)型3、決策重點(diǎn)：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過(guò)分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。第一節(jié)決策及其類(lèi)型4、決策結(jié)果：選擇滿(mǎn)意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿(mǎn)意方案科學(xué)決策遵循的是滿(mǎn)意原則第一節(jié)決策及其類(lèi)型5、決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過(guò)程決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程決策的過(guò)程也是價(jià)值觀呈現(xiàn)的過(guò)程，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。討論題：該由誰(shuí)騎這頭騾子？一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見(jiàn)年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見(jiàn)兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話(huà)他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō)，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！

問(wèn)：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做決策？第一節(jié)決策及其類(lèi)型二、決策類(lèi)型按照決策的重要程度戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策按照決策是否具有重復(fù)性常規(guī)決策（日常工作決策）非常規(guī)決策（各類(lèi)突發(fā)事件）按照決策的性質(zhì)確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策（手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、股票風(fēng)險(xiǎn)）不確定型決策（彩票）第一節(jié)決策及其類(lèi)型三、決策的意義與作用決策貫穿于管理過(guò)程始終從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制西蒙：管理就是決策決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展一著不慎滿(mǎn)盤(pán)皆輸決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志知識(shí)技能心理素質(zhì)問(wèn)題出在哪？炎熱小鎮(zhèn)的午后，太陽(yáng)高掛。每個(gè)人都債臺(tái)高筑，無(wú)精打彩。一位游人在鎮(zhèn)上一家汽車(chē)旅館停車(chē)，拿出一疊1000元鈔票放在柜臺(tái)，想挑一間合適的房間過(guò)夜。在該先生上樓看房時(shí)，店主抓起這疊1000元鈔，跑到隔壁屠戶(hù)那支付了他欠的羊肉錢(qián)。屠夫拿1000元錢(qián)橫過(guò)馬路付清了欠農(nóng)戶(hù)的的買(mǎi)羊錢(qián)。農(nóng)戶(hù)拿了1000元奔向草料供應(yīng)商付清了欠款。供應(yīng)商拿到1000元趕忙付清了他在旅館所欠的房錢(qián)。店主把這1000元又放回柜臺(tái)時(shí)，恰巧那游客慢慢走下樓來(lái)收起那1000元鈔票塞進(jìn)口袋，聲稱(chēng)沒(méi)一間房滿(mǎn)意，駕車(chē)走了。這一會(huì)兒看起來(lái)，沒(méi)有人生產(chǎn)什么，也沒(méi)有人消費(fèi)什么，但全鎮(zhèn)債務(wù)都清了，人們以更樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)未來(lái)！

第二節(jié)理性決策過(guò)程決策過(guò)程是從問(wèn)題提出到方案確定的過(guò)程一般包含以下幾個(gè)步驟察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿(mǎn)意方案實(shí)施決策方案第二節(jié)理性決策過(guò)程1、判斷問(wèn)題——認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，難以決策，問(wèn)題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問(wèn)題。問(wèn)題判斷思路1、是否存在問(wèn)題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問(wèn)題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無(wú)差異：無(wú)問(wèn)題有差異：有問(wèn)題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過(guò)調(diào)查分析，確定真正的問(wèn)題問(wèn)題的表象真正的問(wèn)題必須由你解決可由下屬解決判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合適人選4、問(wèn)題能否解決？看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無(wú)法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？整蔥1元/斤，100斤蔥合計(jì)100元。顧客要蔥白、蔥葉各買(mǎi)50斤，設(shè)蔥白0.7元/斤，蔥葉0.3元/斤，最后100斤蔥只付了50元，問(wèn)題出在哪里?問(wèn)題出在哪？2、明確決策目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定3、擬訂可供選擇的行動(dòng)方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問(wèn)問(wèn)題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問(wèn)題。

傾聽(tīng)答案。聽(tīng)別人說(shuō)，不要插嘴。集中注意力來(lái)理解，并對(duì)別人所說(shuō)的表示欣賞，或說(shuō)些鼓勵(lì)性的話(huà)讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開(kāi)放，不帶偏見(jiàn)，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問(wèn)題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來(lái)源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對(duì)管理者解決問(wèn)題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

4、分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專(zhuān)

1本科

2研究生

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3一般

1中

2好

3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C5、選擇滿(mǎn)意方案并實(shí)施抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇常見(jiàn)問(wèn)題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

6、監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。第三節(jié)決策方法一、程序化決策方法多用于處理日常問(wèn)題政策規(guī)章制度業(yè)務(wù)常規(guī)第三節(jié)決策方法二、適應(yīng)性決策方法先朝某個(gè)方向跨出一步，然后根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果來(lái)決定下一步的行動(dòng)，從而一步步地向目標(biāo)逼近。漸近式?jīng)Q策方法改革開(kāi)放“摸著石頭過(guò)河”經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法形勢(shì)危急，將球踢出場(chǎng)外第三節(jié)決策方法三、創(chuàng)造性決策方法發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案的方法，主要用于廣告設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等頭腦風(fēng)暴法發(fā)散思維法頭腦風(fēng)暴試驗(yàn)如果你在學(xué)校學(xué)生宿舍開(kāi)一家店，你擁有開(kāi)店的足夠資源，你會(huì)開(kāi)一家什么樣的店？為什么？第三節(jié)決策方法四、期望值法期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策不同狀態(tài)下的銷(xiāo)售利潤(rùn)期望值預(yù)期收益暢銷(xiāo)（0.25）一般（0.5）差（0.25）高價(jià)（7元）90756075平價(jià)（6元）96725674低價(jià)（5元）100604666.5第三節(jié)決策方法決策者類(lèi)型保守型、進(jìn)取型、穩(wěn)妥型高價(jià)平價(jià)低價(jià)損益值后悔值損益值后悔值損益值后悔值銷(xiāo)路好90100-90=1096100-96=41000銷(xiāo)路一般7507236015銷(xiāo)路差6005644614最小損益605646最大損益9096100最大后悔值10415案例計(jì)算某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況有三種，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)?，F(xiàn)有三種方案：A自己動(dòng)手改造原有設(shè)備；B全部更新，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；C購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己改造。據(jù)測(cè)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的預(yù)期損益見(jiàn)下表。請(qǐng)畫(huà)出后悔值矩陣表并根據(jù)最大后悔值最小的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。損益表銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)180萬(wàn)元120-40B240100-80C1007016后悔值矩陣銷(xiāo)路好銷(xiāo)路不好銷(xiāo)路差A(yù)60056B02096C140500第三節(jié)決策方法五、決策樹(shù)法決策點(diǎn)方案分枝狀態(tài)點(diǎn)概率分枝案例計(jì)算XX房產(chǎn)公司擁有上海某區(qū)現(xiàn)值1.2億元的土地，對(duì)該公司而言，存在三個(gè)對(duì)土地的處理方案：首先