物業(yè)清潔管理基本知識(shí)培訓(xùn)

物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)《清潔與管理》含義

保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育，監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。原則

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好象每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程，當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才真正搞好環(huán)境整治。保潔管理的范圍

公共地方的保潔：這是一個(gè)平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清潔保潔。共用部位的保潔：這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

生活垃圾的處理：這是指日常生活垃圾（包括建筑垃圾）的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

保潔管理的制度

要求：如處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒，定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。安排：應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。

標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)垃圾死角、無(wú)明顯積塵積垢、無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地、無(wú)“臟亂差”頑疾。室內(nèi)做到“六不”，即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積灰、不見(jiàn)雜物、不見(jiàn)腳印、不見(jiàn)煙蒂、不見(jiàn)垃圾黃斑。設(shè)備材料

清潔設(shè)備現(xiàn)代物業(yè)保潔，離不開(kāi)先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備和器具用品。這些機(jī)械設(shè)備和器具用品是許多前輩為減輕體力勞動(dòng)，提高勞動(dòng)效率，提高清掃保潔質(zhì)量，逐步創(chuàng)造、積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶。物業(yè)保潔常用的機(jī)械設(shè)備和器具用品相當(dāng)多，這里將一些常用的機(jī)械設(shè)備、器具、用品分別簡(jiǎn)介如下：

清潔設(shè)備

-駕駛式掃地車-自動(dòng)洗地機(jī)-多功能擦地機(jī)-高速拋光機(jī)-吸塵吸水機(jī)-吸塵器-地毯清洗機(jī)-吹干機(jī)-高壓沖洗機(jī)常用器具

清潔墊粗細(xì)顏色用途1黑樹(shù)脂保護(hù)膜的剝離2棕同上（較細(xì)）3綠一般清洗4藍(lán)一般清洗表面清洗5紅一般清洗6黃磨光7白最后拋光常用器具常用清潔器具，人們?cè)谌粘Ｉ钪卸冀?jīng)常接觸、使用。

清掃類：掃帚、畚箕、塵推；

洗擦類：拖布、橡膠刮子、毛滾；

盛器類：垃圾車、拖布?jí)焊绍?、噴霧器；

工具類：梯子、吊板。常用用品

擦拭用品：毛巾、抹布；

去污用品：刷子、百潔布；

開(kāi)荒工具：刮刀、鏟刀、鋼刷、砂輪、油石；

噴灑工具：噴壺、水桶；

清潔劑

清洗離不開(kāi)水。水可以溶解去除灰塵、污垢。但是，對(duì)于斥水性油脂類污垢，水則無(wú)能為力。必須添加相應(yīng)的去污材料，才能達(dá)到預(yù)期效果。過(guò)去用做物業(yè)清洗的材料主要是肥皂、肥皂粉。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在已普遍使用去污效果更好、使用更方便的各種液體清潔劑。

不同的清潔劑，性質(zhì)不同，用途不同，必須使用得當(dāng)，濃度合適，才能達(dá)到預(yù)期效果。使用不當(dāng)，可能損壞建筑材質(zhì)，造成不良后果。從事物業(yè)清潔的專業(yè)人員，必須認(rèn)真了解、熟悉掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識(shí)，才能正確地選用清潔劑的種類和濃度，既能達(dá)到清洗目的，又能保護(hù)建筑材質(zhì)。

性質(zhì)和作用

目前用于物業(yè)清洗方面的清潔劑，多為液體清潔劑，以表面活性劑為主要材料，再加入各種助劑而制成。表面活性劑是親水親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)。這種分子結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使具有將油污分解與水中，從而達(dá)到去除油污的作用。

清潔劑的輔助材料多采用磷酸鹽、碳酸鹽、硅酸鹽等固體原料，根據(jù)使用目的，有的還可添加酸、蛋白質(zhì)分解酵素、研磨料、有機(jī)溶劑、金屬離子封鎖劑、污垢重粘防止劑等等。

種類和用途

物業(yè)建筑材質(zhì)和裝飾物種類繁多，因此用于物業(yè)清潔的清潔劑種類也很多。這里僅按不同性質(zhì)和用途，將常用清潔劑的幾大種類簡(jiǎn)介如下：

通用型清潔劑（表面清潔劑）

可廣泛地用于地面清洗、建筑物各部分的清洗以及家具的清洗等，是物業(yè)保潔中使用最普遍、使用量最大的常用清潔劑。由于產(chǎn)品類型很多，使用前，應(yīng)認(rèn)真閱讀說(shuō)明書(shū)。專業(yè)型清潔劑（剝離劑）

涂蠟地面重新打蠟時(shí)，需將原地面蠟?zāi)氐兹コ?。這種清潔劑就是專用于去除原有蠟?zāi)さ?。又稱脫蠟劑、剝蠟劑。

這種清潔劑以胺或氨為主要原料，加入表面活性劑和堿性無(wú)機(jī)鹽（也有加入有機(jī)溶劑的）而配成，屬?gòu)?qiáng)堿性，可溶解蠟?zāi)ぁ?/p>

剝離劑堿性很強(qiáng)，使用前必須照規(guī)定被率稀釋。作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套，不可讓剝離劑粘上皮膚或?yàn)R入眼內(nèi)。作業(yè)后充分用水擦洗，不可把堿性成分留在地面上，以防損壞材質(zhì)。衛(wèi)生間清潔劑

用于去除衛(wèi)生間大、小便器內(nèi)粘固的污垢。本品是在鹽酸或其他酸的稀釋液中，加入表面活性劑而制成的。酸性強(qiáng)，對(duì)于去除大、小便器內(nèi)的粘固物和污垢有特效。但不可用于易受酸性侵蝕的大理石及水磨石，不可亂加消毒劑及漂白粉，以防產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，引起意外事故。地毯清潔劑

用于地毯清洗，有高泡型和低泡型。高泡型，一旦擦在絨毛上幾乎全部變成泡沫，可以盡量減少進(jìn)入地毯的水分，僅在絨毛部分清洗。一般稱做泡沫清洗或香波清洗。如采用噴吸式地毯清洗法，泡沫太多會(huì)有礙清洗，應(yīng)選用低泡型。

本品或采用泡沫性極強(qiáng)的表面活性劑，或采用有抑制泡沫作用的表面活性劑，溶液為中性或弱堿性，具有不損壞地毯纖維的特點(diǎn)。

使用原則和注意事項(xiàng)

清潔劑是增強(qiáng)清洗效果的重要材料。清潔劑是化學(xué)產(chǎn)品，使用者必須采用與清潔劑的化學(xué)性質(zhì)相適應(yīng)的使用方法，否則不僅達(dá)不到增強(qiáng)清洗效果之目的，還可能適得其反。正確選用清潔劑

清潔劑有堿性、中性和酸性三種。每種清潔劑都是根據(jù)特定用途，選擇相應(yīng)的材料配制的。性質(zhì)不同的清潔劑，不能混用，不能亂用。特別是加入堿、酸、有機(jī)溶劑等助劑和添加劑的清潔劑，對(duì)建筑材質(zhì)有很大影響，必須充分注意。

堿具有較強(qiáng)的清洗效果，許多清潔劑中都加有堿，但它對(duì)木材和天然纖維具有不良影響，還會(huì)影響色素作用而招致褪色。酸對(duì)去除大、小便器內(nèi)粘固的污垢和浴槽內(nèi)的污垢具有顯著的效果，但對(duì)于石灰質(zhì)具有侵蝕作用，對(duì)大理石、水磨石有損傷作用。有機(jī)溶劑對(duì)去除油脂性污垢具有特效，但對(duì)瀝青、天然橡膠、表面噴涂等有損害作用

選者清洗劑時(shí)，不能僅注意清洗效果一面，還應(yīng)考慮到對(duì)建筑材料和環(huán)境的影響。使用新的清潔劑時(shí)，應(yīng)在無(wú)關(guān)緊要的地方試用。

選擇清潔劑時(shí)，最重要的是弄清其堿性、酸性指標(biāo)。液體的堿性和酸性程度，用PH表示。純水中的PH值為7，即中性。PH值大于7時(shí)為堿性，數(shù)值越大堿性越強(qiáng)。PH值小于7的為酸性，數(shù)值越小酸性越強(qiáng)。通常我們?cè)趨^(qū)分日常所用的清潔劑時(shí)，將PH值大于11的，稱為堿性；PH值為11以下8以上的，稱為弱堿性；PH值為3以下的，稱為酸性；PH值為3以上6以下的，稱為弱酸性；PH值為6以上8以下的稱為中性。

（圖示）

酸性弱酸性中性弱堿性堿性PH

01234567891011121314

色調(diào)

赤

橙

黃

綠

青

藍(lán)

紫

PH數(shù)值每相差1，堿性酸性的比例就相差10倍。也就是說(shuō)，PH9要比PH8的堿性度大10倍，而PH10，則大100倍。

正確的濃度

各種清潔劑都有最大效果的適當(dāng)濃度值。稀釋倍率過(guò)大，則清洗力減弱。擅自濫加濃度也并不能增強(qiáng)效果，濃度超過(guò)適量時(shí)，不僅浪費(fèi)，而且給擦凈增添了麻煩。目前市場(chǎng)上銷售的清潔劑，都在容器上標(biāo)有正確的濃度標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照正確的濃度使用。稀釋清潔劑時(shí)，靠眼估量是不準(zhǔn)確的，應(yīng)當(dāng)用量杯稀釋正確的倍率后使用。

清潔劑濃縮液體+水量=稀釋倍率清潔劑濃縮液體量溫水稀釋

溫度越高，構(gòu)成清潔劑的表面活化劑及其他化學(xué)品的溫度越高，去污作用也就越活潑，污垢越容易被去除。

市場(chǎng)上銷售的清潔劑，一般在常溫下即可發(fā)揮作用，但如果使用40。C左右的溫水，效果將更好。在清掃業(yè)務(wù)中，有些項(xiàng)目，如清洗吊燈，常常使用溫水清洗，就是這個(gè)道理。擦洗干凈

清潔劑多加有堿、酸、有機(jī)溶劑等，作業(yè)后，必須立即采用水擦、干擦等方法，僅可能將清潔劑成分洗去。如果被清洗面上留有清潔劑成分，不僅容易粘附污垢，有礙建筑物保潔，而且可能使被清洗的表面變色或損壞建筑物材質(zhì)。

勞動(dòng)保護(hù)

清潔劑含有多種化學(xué)成分，具有滲透的特性，特別是堿性、酸性強(qiáng)的清潔劑，滲透性強(qiáng)，不宜和皮膚經(jīng)常接觸。如赤手使用，時(shí)間長(zhǎng)了，手將變得粗糙，嚴(yán)重時(shí)還可能引起皮炎。作業(yè)時(shí)應(yīng)戴上防護(hù)手套。萬(wàn)一沾在皮膚上或?yàn)R入眼內(nèi)，應(yīng)立即用大量清水沖洗干凈。

地面保護(hù)

現(xiàn)代物業(yè)，地面材質(zhì)十分考究，價(jià)格也相當(dāng)昂貴。出于對(duì)地面材質(zhì)的保護(hù)和美觀的要求，許多地面需要涂布地面保護(hù)劑（俗稱地面打蠟）。地面材質(zhì)種類繁多，性質(zhì)各異。與此相適應(yīng)，地面保護(hù)劑也有許多種類，性質(zhì)各不相同。使用不當(dāng)，不僅達(dá)不到預(yù)期效果，還可能損傷地面材質(zhì)。

物業(yè)清掃保潔人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)地面保護(hù)劑的有關(guān)知識(shí)，熟練掌握不同地面保護(hù)劑的性能和適用范圍，才能確保操作質(zhì)量。在此介紹的主要是地面保護(hù)劑。其他許多特殊用途的保護(hù)劑，如不銹鋼光亮劑，擦銅劑等，不再詳細(xì)介紹。性質(zhì)和作用

地面保護(hù)是為保護(hù)地面和增進(jìn)美觀而涂布在地面上的化學(xué)材料。人們習(xí)慣將地面保護(hù)劑叫做“蠟”，這是適用過(guò)去的叫法。過(guò)去蠟曾是唯一的地面保護(hù)劑，現(xiàn)在已廣泛使用水性樹(shù)脂、水性半樹(shù)脂、水性蠟、油性蠟等多種地面保護(hù)劑。

地面保護(hù)劑涂布于地面后，形成一層被膜，具有防止污垢附著、使污垢易于去除的作用。地面如不仔細(xì)看，好象非常平滑，用放大鏡看，就可以看到許多細(xì)小的凹凸及小孔，容易沾上灰塵和污垢。地面保護(hù)劑填充了地面細(xì)孔及縫隙，在表面形成了平滑的被膜，不但保護(hù)了地面，增添了美觀，而且使灰塵和污垢不易沾附，即使沾附也較容易去除。地面保護(hù)劑大致可分為地面封縫劑（俗稱封蠟）和地面表面處理劑（俗稱面蠟）兩大類：地板封縫劑（封蠟）與地面的結(jié)合沾附力強(qiáng)，主要用于各種地面的封縫，并作為地面表面處理劑（面蠟）的底漆先涂布與地面上（一般涂2層）。地面表面處理劑（