第六章 工作設計

第六章工作設計第六章工作設計第一節(jié)工作設計概述第二節(jié)工作設計的思想演變及其發(fā)展第三節(jié)工作設計的程序和方法第四節(jié)工作再設計第一節(jié)工作設計概述一、工作設計的含義

工作設計，也稱為職務設計，是指為了有效地達到組織目標，并兼顧個人的需要，提高工作績效，對工作內容、工作職責、工作關系等有關方面所進行的變革和設計。工作設計的實質就是要解決工作怎么做和怎樣使工作者在工作中得到滿足的問題，或者說工作設計是通過滿足員工與工作有關的需求來提高工作績效的一種管理方法。因此，工作設計是否得當對激發(fā)員工的工作動機，增強員工工作滿意度以及提高生產率都有重大影響。工作設計一般分為兩類：對企業(yè)中新設置的工作或者建立新企業(yè)的需要所進行的工作設計；對已經存在但缺乏激勵效應的工作進行重新設計，也稱作工作再設計。二、工作設計的分類：三、工作設計的基礎管理學角度：考慮設立工作要完成的組織目標需要勞動分工與協(xié)作需要、不斷提高勞動勞動生產效率和增加產出的需要；心理學角度：要考慮工作者的個人特征、工作環(huán)境中的社會心理因素、整個組織的氣氛和管理方式；工效學角度：必須重視能力與知識原則、時間與功能原則、職責與權利原則、設備與地點原則；技術學角度：重視工藝流程、技術要求、生產和設備等條件對工作設計的影響三、工作設計的基礎工作管理學角度的考慮技術學角度的考慮工效學角度的考慮心理學角度的考慮工作分析設計基礎四、工作設計的內容工作設計的主要內容包括五個部分：工作內容：是指確定工作的一般性質問題，包括工作種類、工作自主性、工作復雜性、工作難度和工作整體性等；工作職責：每項工作的基本要求和方法，包括工作責任、工作權限、工作方法、信息

溝通方式以及協(xié)作要求；工作關系：即工作中所發(fā)生的人與人之間的關系，包括上下級之間的關系、同事之間的關系等；工作結果：是指工作的成績與效果的高低，包括工作績效和工作者的反應。前者是工作任務完成所達到的數(shù)量、質量和效率等具體指標，后者則是工作者對工作的滿意程度、出勤率和離職率等。工作結果的反饋：是指任職者從工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級或同事那里獲得的對工作結果的間接反饋。四、工作設計的內容五、工作設計考慮的因素工作設計需要考慮三個方面的因素3）環(huán)境因素：人力供求狀況社會期望1）組織因素：專業(yè)化工作流程工作習慣2）個人因素：工作一體化工作意義工作多樣性工作自主性工作反饋六、工作設計的要求全部工作的集合通過工作設計應能順利地完成組織的總任務。全部工作所構成的責任體系應能保證組織總目標的實現(xiàn)。工作分工應有助于發(fā)揮人的能力、提高組織效率。工作設計應考慮現(xiàn)實的可能性。五、工作設計與工作分析的關系工作分析是對現(xiàn)有職務客觀描述，其目的是確定所要完成的任務以及完成這些任務所需要的人的特點。

工作設計是對現(xiàn)有職位說明的認定，修改或對新設計職位的完整描述，它需要利用工作分析的信息。工作設計的目的說明工作應該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動生產率，同時又能最大限度地滿足員工個人成長和增加個人福利的要求。第二節(jié)工作設計的思想演變和發(fā)展1）純理性的工作設計思想階段

這種工作設計思想的基礎是“職能專業(yè)化”，即把工作者分到范圍較窄的工作上，追求的的是生產質量穩(wěn)定、生產速度快、工人的技術熟練程度高、技術水平高。另外，經濟上，簡單的部分需要簡單技術的低薪工人來生產，復雜的部分由具有高級技術的高薪工人來生產。專業(yè)化的基本概念建立于18世紀末期，但在19世紀末、20世紀初，才建立起系統(tǒng)的工作設計方法；在20世紀40年代得到廣泛應用，這一方法也成為工業(yè)工程方法。

1）純理性的工作設計思想階段工業(yè)工程方法主張的是工作專業(yè)化和簡化的工作設計思想。這種思想在當時大規(guī)模的社會化大生產下發(fā)揮了重要作用，并受到歡迎，但是也有大量研究表明，這種方法帶來了很多負面后果，比如工作專業(yè)化和簡化使工作變得重復單調，造成員工厭惡工作，工作滿意度下降；高度分工割斷了工作任務之間的聯(lián)系，破壞了工作的完整性，使員工對自己所承擔的工作與企業(yè)生產過程整體之間的聯(lián)系乃至工作意義缺乏了解，從而工作的主動性不高；標準化和程序化的工作設計要求人要服從技術。2）人性化的工作設計思想階段代表人物與相應理論以梅奧為代表的人際關系學派：“員工參與管理”的工作設計思想是向人本化方向邁出的重大步驟，標志著工作設計思想的一次根本性變革。赫茨伯格和他的同事提出的著名的激勵—保健理論，將“參與管理”的思想進一步理論化和具體化。赫茨伯格認為，每一位員工都有心理成長的需求，心理成長取決于成就，而成就取決于工作，因此要激勵員工以提高勞動生產率，必須重新設計工作。對此提出了工作豐富化的思想，即通過增加工作深度使員工對工作擁有更多自主權、獨立性和責任感，從而讓員工感到成就、贊賞、責任和進步。這種以人為本的工作設計思想對調動員工的積極性和主動性起了很大的促進作用。在60、70年代被發(fā)達國家廣泛實踐。哈克曼和奧德姆在80年代提出了工作特征理論：其基本思想是通過重新工作設計，增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性和反饋性，使員工的心理狀態(tài)得到改善。2）人性化的工作設計思想階段3）整合的工作設計思想階段

是一種綜合優(yōu)化、整體的工作設計思想，不僅限于工作內容、還涉及工作組織、工作環(huán)境以及生產技術。主要表現(xiàn)在：

在設計廠房、工藝和安裝設備時，要考慮到把技術系統(tǒng)和社會系統(tǒng)、工作任務與人的需求結合起來，把技術系統(tǒng)設計得有利于人的身心健康，以及有利于發(fā)揮人的創(chuàng)造性。3）整合的工作設計思想階段

設計或重新設計工作內容時，按工作特征理論來構造個人及群體的任務，使工作本身起到激發(fā)員工主動性和積極性的作用。

選擇工作組織（設計成自律性工作班組），使之既有利于提高工作的效率，又有利于滿足人的心理需求。第三節(jié)工作設計的程序和方法一、工作設計的程序工作設計是構造工作和設計一個或一組人為了達到特定目標所要進行的具體工作活動的過程。工作設計的總目標是對工作進行分配以滿足組織和技術的需要，并滿足工作承擔著個人的特定需要。工作設計成功的關鍵是求得組織和工作者的需要之間的平衡。其基本程序包括三個步驟：一、工作設計的程序

工作任務的說明：即工作的當前狀態(tài)（通過工作分析來了解）以及它在整個工作流程中的位置（工作工作流程分析來把握）一般來說，對于任何工作可以用5個核心任務維度來描述，即技能多樣性、任務同一性、任務重要性、工作自主性以及工作反饋。工作設計方法的確定：選擇多種工作方式對工作進行設計。應用與反饋：即把個別任務合并成具體工作以分配給個人，根據所確定的工作設計方法設計出來的工作流程，再放回組織中進行實踐，根據實踐結果，再反饋到設計委員會，由他們進行更正、修補，再由組織高層領導進行推廣。二、工作設計方法激勵性工作設計法：其理論來源與組織心理學和管理學，它強調的是可能會對工作承擔著的心理價值以及激勵潛力產生影響的那些工作特征，并且它把滿意度、內在激勵、工作參與以及像出勤、績效等這樣的行為變量看成是工作設計的最重要結果。激勵性的工作設計方法所提出的設計方案往往強調通過工作擴大化、工作豐富化等方式來使員工的工作變得復雜，從而減少單調