DB6101-T 3095-2020 寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

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30952020 II

10

1011

10

12

13 14DB

6101/T

30952020本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由西安市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件首次發(fā)布。電話IDB

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GB

2894

GB

5749

GB

13495.1

第1部分：標(biāo)志GB

GB

GB/T

GB

5002

3.1

office

building3.2

property

service

agency3.3

3.4

user

of

real

properties3.5

common

and

facilityDB

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309520203.6

common

facilities

and

equipment3.7

special

service

4.1

a)

b)

c)

d)

e)

熟悉相關(guān)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、位工作標(biāo)、相關(guān)設(shè)設(shè)備的使方法及異情況時的置預(yù)案，4.2

4.3

應(yīng)定期對供方服務(wù)的及時性、有效性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價，建立合格供方名錄，保持與其他相關(guān)a)

b)

c)

d)

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30952020e)

化糞池/隔油池清掏、外墻清洗、二次供水水箱清洗、水質(zhì)監(jiān)測；f)

g)

4.4

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與業(yè)主、物業(yè)使用人訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。合同內(nèi)容包括管理事項、服務(wù)

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)供方服務(wù)提供商簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容及雙方的權(quán)利義4.5

a)

b)

c)

d)

全防范檔，如視頻控記錄、接班記錄物品出入記記錄、全巡查記、突發(fā)事e)

f)

g)

電子檔案應(yīng)定期備份，存儲可靠，應(yīng)注意遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場和有害氣體，滿足避光、防塵、防變形要

5.1

a)

24h

8h；b)

c)

d)

e)

f)

g)

于影響業(yè)或物業(yè)使人的作業(yè)劃（如停、停電、墻清洗、梯維保等，至少應(yīng)

24h

5.2

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5.3

建筑裝飾裝修工程變動建筑物、構(gòu)筑物主體或者承重結(jié)構(gòu)的，應(yīng)按照《西安市建筑裝修條例》

定期巡視裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，應(yīng)予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)及時報告5.4

5.4.1.1

5.4.1.2

所提供的服務(wù)應(yīng)結(jié)合業(yè)主及物業(yè)使用人的日常需求，并以意見征詢信息、接待來訪反饋等為5.4.1.3

a)

b)

c)

d)

5.4.2.1

5.4.2.2

所提供的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示，業(yè)主或物業(yè)使用人可自愿選擇，在接受物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)5.4.2.3

a)

b)

c)

5.5

a)

b)

c)

d)

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309520206.1

6.2

24h

6.3

應(yīng)建立房屋建筑及附屬設(shè)施臺賬，內(nèi)容包含但不限于：建筑物名稱、建筑面積、層高、場地面積6.4

建立房屋巡查規(guī)范，根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況。巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維6.5

6.6

物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)告知業(yè)主及物業(yè)使用人裝飾裝修的相關(guān)要求，避免在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違反規(guī)劃、6.7

既有建筑物幕墻的維護(hù)與檢修應(yīng)由專業(yè)維護(hù)單位進(jìn)行，必須按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，保證維護(hù)人6.8

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

6.9

對寫字樓內(nèi)及周邊各項標(biāo)識應(yīng)進(jìn)行有效管理，標(biāo)識牌應(yīng)設(shè)置在醒目的位置，高度宜與視線高度一

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GB

13495.1

GB

的要求，公共場所6.10 a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

7.1

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30952020

定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，每月對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗，使

配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全有效，通風(fēng)照明良好，能有效防止小動物進(jìn)入；無有毒有7.2

每日至少檢查

次供水泵、排污泵、閥門等，確保給排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表

生活飲用水二次供水設(shè)施的儲水池（箱）每半年至少清洗消毒

次，清洗、消毒應(yīng)由專業(yè)清洗

GB

GB

7.2.10

7.3

停機(jī)后物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)擬定維護(hù)保養(yǎng)及檢修計劃，對系統(tǒng)運(yùn)行期間的各類能耗進(jìn)行統(tǒng)計分析，

7.4

應(yīng)制定電梯故障應(yīng)急方案和使用指引等管理措施，電梯應(yīng)急方案內(nèi)容應(yīng)包括停電應(yīng)急處理、電DB

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電梯發(fā)生故障時，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位及時修復(fù)。發(fā)生困

內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，

7.5

GB

每日應(yīng)對疏散通道、安全出口、消防車道等部位進(jìn)行巡查，保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)

每月應(yīng)對室內(nèi)消火栓箱進(jìn)行檢查，確保消火栓箱無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水

每月應(yīng)對滅火器進(jìn)行檢測，確保滅火器保險銷及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示

每年至少進(jìn)行

次對建筑消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確、存

7.6

7.7

12

8.1

24h

8.2

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應(yīng)加強(qiáng)消防通道等禁止停放區(qū)域的巡查，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停放機(jī)動車的行為8.3

a)

b)

c)

d)

e)

8.4

巡邏中應(yīng)檢查各類防盜探測器安裝是否牢固、線路有無毀損，防盜報警控制器線路有無毀損，

8.5

消防安防監(jiān)控室應(yīng)實行

24h

值班制度，每班應(yīng)不少于

人，電話暢通，值班人員應(yīng)取得消防員

禁止與工作無關(guān)人員入內(nèi)，做好保密工作。特殊情況如需進(jìn)入，需經(jīng)批準(zhǔn)，并填寫相關(guān)記錄。

8.6

a)

b)

c)

d)

8.6.2.1

8.6.2.2

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309520208.6.2.3

8.6.2.4

8.6.2.5

在確保安全的前提下，及時恢復(fù)寫字樓正常辦公秩序，并對應(yīng)急事件的處置情況進(jìn)行總結(jié)評8.6.2.6

9.1

極端天氣來臨前，應(yīng)提前檢查并疏通排水溝，確保污水泵正常運(yùn)行，及時清掃道路，做好防凍

如使用機(jī)械化清掃作業(yè)的，應(yīng)在使用前檢查車輛性能。清掃時注意觀察路面障礙和清掃質(zhì)量情

9.2

根據(jù)地域、季節(jié)及植物種類特點，應(yīng)建立綠化修剪養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，宜委托具備相關(guān)資質(zhì)單位開展專

9.3

9.4

應(yīng)制定消殺計劃，定期組織消殺工作，對公共衛(wèi)生間、垃圾堆放點等容易滋生細(xì)菌部位增加消

做好用藥及消殺工具安全管理，應(yīng)做好事先通知以及現(xiàn)場的警示標(biāo)識，防止中毒或誤食事件發(fā)

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3095202010

10.1

10.1.1

10.1.2

10.1.3

10.2

10.2.1

10.2.2

10.2.3

a)

b)

c)

d)

e)

10.3

11

11.1

11.1.1

11.1.2

11.2

11.2.1

11.2.2

10DB

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3095202011.2.3

11.2.4

會評由有行政部門織專技術(shù)對服情況評價進(jìn)行記分11.3 11.3.1

11.3.2

11.3.3

GB/T

113.地面每日清潔2次，墻面每季度清潔1次，確保地面、墻面、柱面、臺面等光亮、2.座便器、便池內(nèi)外干凈，出水孔無黃印、黃斑，無污漬、無水跡、無堵塞、無異3.衛(wèi)生間門、閉門器、隔板、隔門、擦手紙盒、噴香機(jī)等無灰塵、無水漬，垃圾桶1.垃圾桶內(nèi)外干凈，加蓋擺放整齊，垃圾桶四周墻面、地面干凈，無污染，桶內(nèi)垃DB

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