第二章工作分析的內(nèi)容與組織

第二章

工作分析的內(nèi)容與組織2開篇案例：員工日常工作分析的重要性

某IT行業(yè)的一家企業(yè)有十幾位業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)相差不大，但業(yè)績差異十分巨大。其中最明顯的兩個人，員工小王與員工小李，小王的業(yè)績是小李的5倍多。在對全部員工的調(diào)查問卷中，大家一致認(rèn)為小李比小王更吃苦，更認(rèn)真。對小王、小李的專業(yè)業(yè)務(wù)掌握進(jìn)行了綜合測試，小李得91分，小王得84分。對小王、小李的溝通技巧進(jìn)行了面試，5個評委，小李得81分，小王得89分。

于是對兩個人作了一周5個工作日的跟蹤分析。該公司工作時間是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小時。小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。為了更進(jìn)一步分析兩位員工的工作內(nèi)容，對他們的工作進(jìn)行了梳理，總結(jié)其規(guī)律，反映在以下表格中。4時間工作內(nèi)容8：21-8：26打掃辦公室衛(wèi)生8：27-9：40聯(lián)系客戶（平均打電話為21個，找到對方負(fù)責(zé)人的電話為15個）9：40-11：00處理前一天老客戶的成交單據(jù)預(yù)約下午的老客戶拜訪11：00-11：4013：30-14：30平均有大約18個開拓新客戶的電話，找到單位負(fù)責(zé)人的電話為12個14：30-17：00外出進(jìn)行客戶的約定拜訪，平均走訪4家客戶，成功拜訪（指能見到分管業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人）平均為3.6家17：00-17：43回公司處理一些雜務(wù)小王一天的工作情況5根據(jù)一周的工作情況記錄，小王總的工作時間為上午8：21-11：40，下午13：30-17：43，總計(jì)7小時32分。主要進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動包括：〔1〕聯(lián)系老客戶；〔2〕處理成交單據(jù)，預(yù)約拜訪；〔3〕開拓新客戶；〔4〕拜訪客戶。主要業(yè)務(wù)活動用時6小時44分。與老客戶聯(lián)系這項(xiàng)工作的平均通話率為71.43%，新客戶開拓這項(xiàng)工作的平均通話率為66.67%，拜訪客戶的平均成功率為90%。6小李一天的工作情況時間工作內(nèi)容8：05-8：20打掃辦公室衛(wèi)生（其中還會幫其他同事做一些事）8：20-9：20處理前一天老客戶的業(yè)務(wù)事務(wù)9：20-11：50電話聯(lián)系開拓新客戶的工作（平均打34個電話，成功找到單位負(fù)責(zé)人的電話為9個）13：20-17：10走訪老客戶，平均走訪5家，平均成功訪問為1.2家17：10-18：35回公司處理一些雜務(wù)7根據(jù)一周的工作情況記錄，小李總的工作時間為上午8：05-11：50，下午13：20-18：35，總計(jì)9小時。主要進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動包括：〔1〕處理老客戶業(yè)務(wù)；〔2〕開拓新客戶；〔3〕拜訪老客戶。主要業(yè)務(wù)活動用時7小時20分，沒有與老客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)的情況下，進(jìn)行了走訪。新客戶開拓這項(xiàng)工作的平均通話率為26.47%，拜訪客戶的平均成功率為24%。對小李訪問成功率低的原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)小李開拓新客戶的時間，正好是多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人外出辦事的時間，而小王打時間多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人還在公司。小李走訪客戶沒有事先預(yù)約，所以成功率低，多數(shù)客戶的負(fù)責(zé)人不在，僅有的一點(diǎn)成功率也多是在下午17：00左右的最后一兩個拜訪中出現(xiàn)的，而小王的走訪多是事先預(yù)約的。以上兩點(diǎn)是小王、小李業(yè)績差異的主要問題。9根據(jù)這一結(jié)論，讓小李先調(diào)整工作時間的分配，采用小王的工作時間分配形式。調(diào)整后，經(jīng)過一周的磨合，到第二周，發(fā)現(xiàn)小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。開拓新客戶的數(shù)量為每天36個，成功數(shù)上升到22個，客戶走訪量仍是5家，成功率上升到4家。兩個月后，小李的業(yè)績已經(jīng)到達(dá)小王的90%。10問題〔1〕通過案例說明員工的工作行為對員工的工作業(yè)績有何影響？〔2〕進(jìn)行員工工作行為分析時，應(yīng)注意哪些問題？11一、工作分析的具體內(nèi)容二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化三、工作分析的組織和實(shí)施第三章主要內(nèi)容12新建企業(yè)組織設(shè)計(jì)、人員招聘組織變革、業(yè)務(wù)流程再造重組企業(yè)HRM根底工作不健全隨著企業(yè)崗位的調(diào)整和職能的轉(zhuǎn)變而相應(yīng)地變化……工作分析的時機(jī)13咨詢專家HR部門直接上級在崗者誰承擔(dān)工作分析任務(wù)

HR部門牽頭和組織咨詢專家培訓(xùn)和指導(dǎo)

部門領(lǐng)導(dǎo)審核、把關(guān)、修訂在崗人員提供信息、編制初稿14崗位信息分析的主要內(nèi)容崗位名稱分析——使工作名標(biāo)準(zhǔn)化、美化、現(xiàn)體工作性質(zhì)和內(nèi)容工作描述分析——包括工作任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系、勞動強(qiáng)度分析工作環(huán)境分析——包括物理環(huán)境、平安環(huán)境、社會環(huán)境工作人員必備條件分析——包括必備知識分析、經(jīng)驗(yàn)分析、必備操作能力分析、必備根本能力分析、必備心理素質(zhì)分析等15工作內(nèi)容工作方法工作目的與原因工作過程與結(jié)構(gòu)工作分析的內(nèi)容16WHY 崗位存在的理由WHO 崗位責(zé)任者是誰WHAT 崗位的職責(zé)與任職資格WHEN 工作的時間WHERE 工作的環(huán)境和條件ForWHO 與相關(guān)崗位的關(guān)系HOW 工作的方法6W1H17美國勞部規(guī)定了16項(xiàng)根本分析工程：工作內(nèi)容；工作責(zé)任；有關(guān)的工作知識；精神方面的機(jī)能；靈巧度；經(jīng)驗(yàn)；年齡；教育；技能培訓(xùn)；見習(xí)制度；和其工作的聯(lián)系；身體動作；工作環(huán)境；工作對身體的影響；身體狀況；所需體質(zhì)。18崗位責(zé)任資格條件工作環(huán)境和危險(xiǎn)性其他相關(guān)信息崗位工作分析的具體內(nèi)容19崗位責(zé)任管理責(zé)任

被管理的人數(shù)管理的性質(zhì)和程度管理的公開程度管理的參與度管理工作的類型管理對象的狀況20被管理層的人數(shù)；管理的性質(zhì)和程度；管理的公開程度；管理是直接的還是間接的；管理工作的類型；管理對象的熟練程度。例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：21崗位責(zé)任非管理責(zé)任生產(chǎn)的責(zé)任保管的責(zé)任與他人協(xié)作平安責(zé)任22分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：(1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會遭到破壞；(2)損壞的可能性以及發(fā)生的頻率；(3)損壞費(fèi)用的估計(jì)；(4)減少損壞可能性的措施；(5)監(jiān)督的嚴(yán)密程度；(6)查處問題所需要的時間；(7)某一人員的失誤對他人產(chǎn)生的影響；(8)損壞可能發(fā)生的范圍和頻率；(9)哪些平安措施可以減少工作人員的責(zé)任；(10)與其他人的合作程度；(11)合作的性質(zhì)是什么；(12)工作人員之間的不合作是否會違背工作的初衷和影響產(chǎn)品質(zhì)量。

23崗位責(zé)任分析的原那么用主動性的功能動詞來描述使用清晰、具體、明確的語言按重要性程度來記錄任務(wù)注意任務(wù)的時間順序任務(wù)的量化指標(biāo)〔時間、數(shù)量、質(zhì)量等〕的刻畫24行為動詞〔舉例〕

制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制方案準(zhǔn)備分析到達(dá)估價(jià)實(shí)施評估預(yù)測確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回憶明確訂立查驗(yàn)校對分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交1.每句話都要用主動性的功能動詞開。如檢測、分類、衡量等。252.使用專業(yè)術(shù)語盡可能地防止含義模糊的術(shù)語。要用一些可以明確表述工作步驟術(shù)語或短語。例如，當(dāng)從事“手雕木制品〞的工作時，不要描述成“制木制品〞，因?yàn)椤爸谱鳕曔h(yuǎn)不及“手雕〞含義明確。盡可能地從數(shù)量上予以描述。例如，要用“切入木頭4厘米〞；要說“提25千克的物體〞，而不是“提起很重的物體〞。如：“經(jīng)常敲擊熱水瓶〞遠(yuǎn)不及“每分鐘敲擊熱水瓶45次〞含義明確。263.記錄任務(wù)要對某項(xiàng)工作責(zé)任做出有意義的描述，不僅要給出該項(xiàng)責(zé)任中各個不同活動的說明，而且要說出它們之間的聯(lián)系，要使讀者了解到各項(xiàng)活動之間的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)說明，主要任務(wù)的排列位置對于工作觀察來說十分重要。如果工作分析可以首先確定構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)構(gòu)成工作責(zé)任的主要任務(wù)并排在突出位置，而不是機(jī)械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀察中更容易被注意，任務(wù)的記錄也會比較簡單。274.注意任務(wù)的先后順序某些與制作產(chǎn)品有關(guān)的工作，排列任務(wù)最簡單的方法是按照時間順序，或者按產(chǎn)品制作的過程環(huán)節(jié)排列。還有一些工作，特別是相互關(guān)聯(lián)的一系列活動，那么必須根據(jù)功能重新排列，以便能夠以一種更有邏輯性的、更容易理解的方式來描述工作，突出主要任務(wù)。285.刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求對每項(xiàng)任務(wù)給予質(zhì)量和數(shù)量方面的明確規(guī)定，有利于工作者的操作。質(zhì)量和數(shù)量方面的要求主要有：每項(xiàng)任務(wù)要參照整個工作的時間安排，限定時間。這只是個假定，不一定要特別精確。不到5％的時間可以忽略不計(jì)。每項(xiàng)任務(wù)都要規(guī)定熟練程度。參照其與其他任務(wù)的關(guān)系，對每項(xiàng)任務(wù)做出等級分類，對熟練程度要求不嚴(yán)的，用數(shù)字“1〞表示；對熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字“3〞表示；介于二者之間的用數(shù)字“2〞表示。296.寫好開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個短語，介紹每項(xiàng)任務(wù)。應(yīng)該先以描述做什么的主要動詞組成動賓詞組，然后對如何去做以及為什么這樣做予以詳細(xì)說明。

薪酬專員崗位責(zé)任1、收集整理考核數(shù)據(jù)后完成工資計(jì)發(fā)、員工保險(xiǎn)、公積金等繳納辦理；2、員工入離職手續(xù)辦理，員工檔案、各類證件辦理等工作；3、部門文件處理、歸檔及跨部門協(xié)調(diào)工作；4、負(fù)責(zé)薪酬調(diào)研，結(jié)合公司情況進(jìn)行薪酬數(shù)據(jù)分析，為管理層決策提供有效支持；5、了解市場薪酬?duì)顩r，制定員工吸引、保存、鼓勵的薪酬方案；6、負(fù)責(zé)薪酬福利體系搭建和完善，并為員工提供咨詢效勞……31工作經(jīng)驗(yàn)技巧和準(zhǔn)確性心理素質(zhì)要求體力要求智力水平資格條件完成工作所需的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)到達(dá)工作所需的速度、精確度及其所需要的操作能力品格、興趣與情趣體力活動的頻率和劇烈活動32工作經(jīng)驗(yàn)◆指完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！舴治龉ぷ鹘?jīng)驗(yàn)要考慮的因素：

a.根據(jù)工作任務(wù)做出決定的性質(zhì)；b.管理的重要程度；c.工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度；d.獲得經(jīng)驗(yàn)的途徑：實(shí)踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之；e.工作是否需要書面指令；f.工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識；g.工作是否要用到數(shù)學(xué)知識，所需數(shù)學(xué)知識的類型；h.工作中是否用到特定方式；i.需要什么工具或儀器；j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關(guān)知識；k.工作人員是否否需要對相關(guān)成果進(jìn)行檢查和核對，他們需要具備哪些相關(guān)知識；l.工作人員是否懂得其下屬的工作。薪酬專員資格條件受教育程度：大學(xué)以上學(xué)歷年齡：20歲以上根本技能：1、了解人力資源管理根本技能和流程，熟悉國家和地方相關(guān)薪酬政策；2、熟悉薪酬福利管理流程，對HR其他領(lǐng)域有一定程度的了解，對數(shù)據(jù)庫軟件有一定了解；3、能夠熟練薪酬設(shè)計(jì)的方法，如職位排序法、職位分類法、要素計(jì)點(diǎn)法等；4、接受過有關(guān)薪酬管理方面專業(yè)知識的教育；5、具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力以及文字表達(dá)能力；6、具有較強(qiáng)的文字綜合能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力；7、具有良好的語言表達(dá)能力與協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力；8、具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作注重原那么、注重細(xì)節(jié)，踏實(shí)、細(xì)心、任勞任怨，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，出色的人際溝通技巧；9、人力資源管理專業(yè)應(yīng)聘者優(yōu)先。特殊技能：嚴(yán)密的邏輯推理能力，能用計(jì)算機(jī)處理文件和計(jì)算報(bào)表。34智力水平智力水中涉及到頭腦反響、注意力集中程度和方案水平等方面的要求。獨(dú)立能力判斷能力應(yīng)變能力敏感能力35技巧和準(zhǔn)確性

技巧和準(zhǔn)確性的區(qū)別：技巧：速度、敏捷程度、反響能力等準(zhǔn)確性：精確程度，允許誤差

分析技巧和準(zhǔn)確性需要考慮的因素：a.擬完成的程度與允許的誤差；b.輔助手段；c.其他器官的配合；d.難易程度；e.創(chuàng)新程度；f.工具的操作難度；g.是否需要憑感覺做出詳細(xì)比較。36體力要求一般用體力活動的頻率和劇烈程度來衡量。分析體力時應(yīng)該考慮的因素：☆行走彎曲攜帶手勢平衡伸展投擲☆談話爬行下跪推進(jìn)聽取攀緣坐☆站立傳遞手觸聞轉(zhuǎn)身舉起感覺☆休息

37其他心理素質(zhì)要求品德興趣情趣解決是否能做，以及是否可以做好的問題。經(jīng)常的描述：責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動、外向等。38危險(xiǎn)性工作環(huán)境工作環(huán)境和危險(xiǎn)性39工作環(huán)境和危險(xiǎn)性分析工作環(huán)境時應(yīng)該考慮的因素：○室內(nèi)陰冷變化爆炸室外時間限制○機(jī)器損傷紫外線輻射炎熱整潔程度○寒冷氣味單獨(dú)工作合作溫度聚變○陽光塵埃通風(fēng)等分析危險(xiǎn)性時應(yīng)該考慮的因素：○燒傷骨折扭傷殘疾聽力失真心理壓力○過度刺激視力衰弱職業(yè)病突然死亡等40其他相關(guān)信息

工作分析概況工作分析的主題、日期、名稱、代號、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)與其他工作的關(guān)系：組織內(nèi)部和外部聯(lián)絡(luò)；非工作行為：相關(guān)證書、工具和設(shè)備、年齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適應(yīng)程度，等。對資料背景的說明：資料背景、使用的設(shè)備和原材料、技術(shù)術(shù)語的定義，等。41工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化對工作分析的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化處理，形成工作分析的指標(biāo)體系指標(biāo)解釋工作分析對象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式，其要素包括：名稱定義標(biāo)志標(biāo)度注釋42對指標(biāo)體系的要求可操作性普遍性獨(dú)立性完備性簡約性43冶金行業(yè)噪聲危害程度分級指標(biāo)例如工作日噪聲強(qiáng)度（LeqdB(A)）80～85～95～105～115～級別01234說明：噪聲強(qiáng)度以等效連續(xù)A聲級〔LeqdB(A)〕衡量。等效連續(xù)A聲級是在一個工作日規(guī)定的全部時間內(nèi)接觸的噪聲的A聲級的平均值，是與接觸時間有關(guān)的強(qiáng)度值。薪酬專員工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室、較舒適；危險(xiǎn)性：無45指標(biāo)體系的構(gòu)建構(gòu)建原那么測定指標(biāo)與評定指標(biāo)相結(jié)合狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合單向指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合相對性指標(biāo)與絕對性指標(biāo)相結(jié)合普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合46構(gòu)建方法對象分析法模塊結(jié)構(gòu)分析法調(diào)查咨詢法文獻(xiàn)查閱法理論推演法觀察分析法47模塊結(jié)構(gòu)分析法模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖形工具,它由以下根本符號組成:模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息、轉(zhuǎn)接符號。描述系統(tǒng)內(nèi)各個組成局部的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系的圖稱為模塊結(jié)構(gòu)圖.是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個主要工具,它能表達(dá)已經(jīng)被分解成假設(shè)干個模塊組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次和通訊關(guān)系.模塊結(jié)構(gòu)圖可以描述的幾個問題:如何將系統(tǒng)劃分成一個個模塊模塊間傳遞什么數(shù)據(jù)模塊間組成層次的調(diào)用關(guān)系基于工作分析的模塊化評測指標(biāo)研究.pdf48帳務(wù)處理系統(tǒng)模塊分析舉例49標(biāo)準(zhǔn)化步驟指標(biāo)內(nèi)容的擬定和篩選對指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行定義標(biāo)志尋找和選擇量化和等級化評價(jià)和修改50要素和標(biāo)志定義1．工作責(zé)任。上崗任職者應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)量、質(zhì)最)、生產(chǎn)(設(shè)名維持、消耗)和平安等方面的責(zé)任。2，工作技能。上崗任職者應(yīng)具備的知識水平、技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和奉作等素質(zhì)。3．工作強(qiáng)度。工作的繁重、緊張和密集程度。4．工作心理。工作過程中，對上崗任職者可能產(chǎn)生的心理影響，如：自豪(經(jīng)理助理)、自卑(清潔工)、緊張(高空作業(yè)工人)等。5.工作環(huán)境。工作過程中，上崗任職者可能遇到的各種有害身心脅康的因素及其危害程度。6．標(biāo)志定義?！?〕設(shè)備責(zé)任。工作中使用的設(shè)備、儀器對工作任務(wù)完成的影響程度(潛在)以及任職者對其維護(hù)的責(zé)任(顯現(xiàn))?！?〕知識要求。從事崗位工作必備的文化程度和專業(yè)知識。〔3〕工作姿勢〔4〕體力勞動強(qiáng)度51魚刺圖因素分解法魚刺圖繪圖過程A、填寫魚頭〔按為什么不好的方式描述〕，畫出主骨B、畫出大刺，填寫主要因素C、畫出中刺、小刺，填寫中小因素D、用特殊符號標(biāo)識重要因素要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大刺與主骨成60度夾角，中刺與主骨平行52魚刺圖因素分解法53魚刺圖使用步驟

查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次〔連續(xù)問五個問題〕；當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出解決方法54指標(biāo)構(gòu)建舉例：工程經(jīng)理能力指標(biāo)資料來源：胡建杰：基于績效的工程經(jīng)理能力測評研究南京航空航天大學(xué)大學(xué)2007年碩士論文，導(dǎo)師：潘軍55指標(biāo)構(gòu)建舉例：工程經(jīng)理能力指標(biāo)構(gòu)建能力測評指標(biāo)體系〔1〕收集資料。a.采用問卷調(diào)查法，利用調(diào)查問卷獲取被調(diào)查企業(yè)的工程經(jīng)理的崗位資料，并通過認(rèn)真分析，確定工程經(jīng)理的工作要項(xiàng)。b.行為事件訪談。以結(jié)果為導(dǎo)向的高標(biāo)準(zhǔn)的績效選取工程經(jīng)理，作為訪談對象,按照制定的訪談提綱，采用個別訪談的方式進(jìn)行?！?〕合理確定測評指標(biāo)的重要性權(quán)重。通過層次分析法，逐個、逐級地確定能力測評指標(biāo)的重要性權(quán)重。〔3〕科學(xué)測量能力。由于能力可以通過行為表現(xiàn)出來，根據(jù)心理與行為測量科學(xué)，從行為的角度，對能力進(jìn)行測量。具體做法是，設(shè)計(jì)行為錨定等級量表，并對其進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，以確保設(shè)計(jì)的科學(xué)性?！?〕引入“懊悔值〞進(jìn)行能力評價(jià)。借助條形圖和雷達(dá)圖等圖形工具，詳細(xì)說明其在能力評價(jià)中的應(yīng)用。575860從條形圖可以看出，3位工程經(jīng)理的判斷力“懊悔值〞都比較大，判斷力都存在較大的缺乏；壓力、風(fēng)險(xiǎn)、自信的“懊悔值〞都較小，這幾項(xiàng)能力根本滿足；系統(tǒng)性思維的“懊悔值〞一樣大，也是一個能力缺項(xiàng)。其中，工程經(jīng)理甲的判斷力“懊悔值〞最大，意見和建議、自我監(jiān)控“懊悔值〞也位居榜首，但指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)“懊悔值〞最小，說明工程經(jīng)理甲的判斷力最差，但具有較好的指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)能力。工程經(jīng)理丙決策力、判斷力、非權(quán)力影響、溝通、傾聽和角色認(rèn)知等多項(xiàng)“懊悔值〞都最大，但其自我監(jiān)控“懊悔值〞在三者中最小，即工程經(jīng)理丙存在決策力、判斷力、非權(quán)力影響、溝通、傾聽和角色認(rèn)知等多項(xiàng)能力缺項(xiàng)，但有較好的自我監(jiān)控能力。工程經(jīng)理乙決策力和判斷力“懊悔值〞最小，除了少數(shù)幾項(xiàng)指標(biāo)〔如：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、自我開發(fā)、成就需要〕外，其他測評指標(biāo)的“懊悔值〞均在三者中較小，說明工程經(jīng)理乙的能力相對較好。

從上面的條形圖中，可以清晰地顯示工程經(jīng)理甲、乙、丙的能力狀況明細(xì)，從而揭示出他們的能力缺項(xiàng)種類和數(shù)量。然而，為了綜合反映他們在6大類能力測評指標(biāo)上“懊悔值〞大小，還需要繪制雷達(dá)圖來獲取他們各自的能力整體狀況信息。63工程經(jīng)理甲、乙、丙的“懊悔值〞雷達(dá)圖由雷達(dá)圖可以看出，工程經(jīng)理甲人際關(guān)系、影響力、決策力三大類測評指標(biāo)的“懊悔值〞最大，但動力“懊悔值〞最小，說明工程經(jīng)理甲的能力缺項(xiàng)集中在人際關(guān)系、影響力和決策力三方面。工程經(jīng)理乙除了人際關(guān)系和動力指標(biāo)的“懊悔值〞介于工程經(jīng)理甲和工程經(jīng)理丙之間外，其他4項(xiàng)能力測評指標(biāo)的“懊悔值〞都最小。工程經(jīng)理丙人際關(guān)系〞懊悔植〞在三者中最小，動力“懊悔值〞最大，此項(xiàng)能力最差。因此綜合分析的結(jié)果是，工程經(jīng)理乙的能力“懊悔值〞最小，在三者中能力最好，工程經(jīng)理丙次之，工程經(jīng)理甲最差。從條形圖和雷達(dá)圖的分析結(jié)果可以看出，在工程經(jīng)理甲、乙、丙中，工程經(jīng)理乙的能力無論從6大能力測評維度的“懊悔值〞，還是22個能力測評指標(biāo)的“懊悔值〞來看，其“懊悔值〞都最小，較其他2位工程經(jīng)理具有較好的能力。65例如比照：工程經(jīng)理績效評價(jià)指標(biāo)通過對工程經(jīng)理進(jìn)行工作分析,建立起工程經(jīng)理的績效指標(biāo)體系,并運(yùn)用模糊綜合評判法建立工程經(jīng)理的績效評價(jià)數(shù)學(xué)模型。資料來源：王春茹：企業(yè)工程經(jīng)理績效指標(biāo)體系的建立及其綜合評價(jià)，高等職業(yè)教育—天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007年6月Vol.16，No.3，p82-84.66指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)關(guān)于教師的職業(yè)能力，國內(nèi)外許多學(xué)者都進(jìn)行了大量的研究。如國外學(xué)者諾爾、希勒、所羅等人在研究中指出，思維的條理性、邏輯性、口頭表達(dá)能力、組織教學(xué)活動的能力等是從事教師工作不可缺少的特殊能力。作為一名教師，首先必須具備必要的智力和知識，在到達(dá)一定的智力和知識水平以后，知識和智力就不再是影響工作的重要因素。67指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)

近年來我國學(xué)者也對教師的職業(yè)能力進(jìn)行了大量研究，

如鄭其恭將教師能力劃分為:教學(xué)工作能力、思想品德教育能力、教育科研能力、語言表達(dá)能力。

楊德廣提出，現(xiàn)代教師必須具備以下能力:表達(dá)能力包括口頭和書面表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、科研能力、創(chuàng)造性的教育能力、駕馭現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。68指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)通過對教學(xué)科研人員特點(diǎn)的歸納總結(jié)，并參考相關(guān)研究成果，可構(gòu)建教學(xué)科研人員的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)考核指標(biāo)體系，共包括道德素養(yǎng)、知識水平、能力素質(zhì)三個一級指標(biāo)。69指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)這套指標(biāo)體系共包括3個一級指標(biāo)和8個二級指標(biāo)。(1)道德素養(yǎng)教師的道德素質(zhì)是教師在教學(xué)過程中所表現(xiàn)出來的責(zé)任心和道德感。在教育領(lǐng)域中，教師首先必須有對教育事業(yè)的敬愛與熱誠，有對學(xué)生利益的維護(hù)；此外，教師在與學(xué)生交往過程中表達(dá)出來的言行舉止、與學(xué)生的和平相處、對學(xué)生人格的尊重等，對學(xué)生的影響是任何一種方法都無法替代的；教師是否具有崇高的思想品德便成為考核的首要因素。(2)知識水平從現(xiàn)代科學(xué)的開展趨勢來看，學(xué)科之間的界限日益模糊，邊緣學(xué)科、交叉科大量涌現(xiàn)，許多高科技產(chǎn)品都是假設(shè)干學(xué)科交叉而生的產(chǎn)物，在社會實(shí)踐工作中，各類工作所需要的知識也是復(fù)合型的。如果教師的知識面過于單一，很難開闊學(xué)生的視野，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，適應(yīng)社會開展的需求。①專業(yè)知識教師首先應(yīng)該對自己所任教的科目有充分而深刻的了解，并能夠從整體上把握。這就要求教師既熟知本學(xué)科的內(nèi)容體系、沿革情況、學(xué)科中各知識點(diǎn)的內(nèi)容、學(xué)科所需要的技能70指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)知識，又能將教學(xué)、科研相結(jié)合，搜集本專業(yè)前沿理論知識、最新研究成果，把握本學(xué)科的開展趨勢和方向。專業(yè)知識可以劃分為四大類:a.內(nèi)容性知識，如事實(shí)、概念、原理等b.實(shí)質(zhì)性知識，如該學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的主要理論框架與概念框架c.邏輯性知識，即該學(xué)科領(lǐng)域里新知識被引入的方式、學(xué)術(shù)根源等d.學(xué)科的信念，即對學(xué)科開展的根本認(rèn)識和價(jià)值判斷等。②通用知識通用知識是指教師開展教育工作所需的各類知識的總和。美國的舒爾曼認(rèn)為，教師必須具備的知識包括:一般教學(xué)法知識、有關(guān)學(xué)生及其特性的知識、有關(guān)教育背景的知識、有關(guān)教育目標(biāo)、價(jià)值、哲學(xué)、歷史的知識；斯騰伯格認(rèn)為，教師必備的知識除專業(yè)知識外，應(yīng)包括教學(xué)法知識、實(shí)踐知識；甄德山認(rèn)為，教師必備的知識除專業(yè)學(xué)科外，應(yīng)包括教育理論知識、普通文化知識。

71指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)

③教育知識教育知識的理論比較寬泛，包括教育根本理論、教育開展史、教育心理學(xué)、教育技術(shù)學(xué)等。一名教師應(yīng)了解教育目標(biāo)與教育價(jià)值的知識、課程語教學(xué)的知識、學(xué)生心理的知識等等。教育科學(xué)知識是人類教育活動的高度總結(jié)，對于教學(xué)、科研活動具有重要的指導(dǎo)意義。除了學(xué)習(xí)教育知識理論之外，還可以通過教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從而掌握其規(guī)律所在。(3)能力素質(zhì)能力素質(zhì)是教師先天和后天所具備和形成的心理、生理特征，是從事教師職業(yè)所必須具備的某些個性、行為、思維特點(diǎn),包括5個二級指標(biāo):①語言表達(dá)能力語言是人于人之間溝通的橋梁，用來傳遞、交流信息，信息傳遞的質(zhì)量要取決于傳遞者的語言表達(dá)能力的上下，教師的語言表達(dá)能力直接影響著教學(xué)效果?，F(xiàn)代教育要求教師能夠流利大72指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)

方、感情豐富、簡明準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，使學(xué)生在接受知識的同時，更深刻地領(lǐng)悟到知識的內(nèi)在含義。此外，教學(xué)語言應(yīng)該表達(dá)教育性與啟迪性的導(dǎo)向，符合學(xué)生特點(diǎn)，在傳達(dá)信息的過程中，將不同的教學(xué)語言類型進(jìn)行有機(jī)組合，使語言豐富生動。②文字表達(dá)能力文字與語言都是必不可少的交流中介。教師應(yīng)該能夠利用文字，準(zhǔn)確無誤、清晰明了地表達(dá)自己的思想。③人際交往能力教師在教學(xué)過程中，不但存在著與學(xué)生的人際交往，也要與校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和同事相互聯(lián)系，同其他社會人員進(jìn)行聯(lián)系。教育活動在本質(zhì)上是人于人之間的相互作用，如何有效地處理人際關(guān)系，是廣闊教育工作者都面臨的問題。合格的教師必須具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，為教學(xué)活動和科研活動的開展奠定一個良好的根底。73指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)

④創(chuàng)新精神面臨新情況和新問題，如果個體利用已有知識無法解決這些問題，那么必須通過大腦對已有知識進(jìn)行重新加工，找到可以解決問題的方法，這就是思維的創(chuàng)新性。在變遷和開展的教育世界中，教師必須具備創(chuàng)新性，能夠進(jìn)行獨(dú)立思考、對問題提出新的觀點(diǎn)，和新的解決思路。在教學(xué)中，要積極改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，啟發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。⑤思維的邏輯性在教學(xué)科研人員進(jìn)行授課、科研活動時，必須具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠?qū)⒔滩牡狞c(diǎn)、線、面結(jié)合起來，形成系統(tǒng)的思維布局，使課堂教學(xué)環(huán)環(huán)相扣，有一根清晰的思維主線。在科研活動中，更需要思維的邏輯性，從數(shù)據(jù)、資料、文章中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的線索，形成自己的思想和研究思路，確定課題研究的主干，使科研活動有序開展。74指標(biāo)例如：高校教師能力素質(zhì)指標(biāo)

⑥承壓性隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，競爭機(jī)制被引入到大學(xué)校園之中，教師面臨著來自學(xué)校、同事、學(xué)生和家庭的多重壓力。在工作上，由于教學(xué)科研工作日益復(fù)雜化，工作中難免會出現(xiàn)一些出人意料的失敗和挫折。這就要求教師具有良好的心理承受能力，以堅(jiān)強(qiáng)德意志克服困難、擺脫困境，面對現(xiàn)實(shí)、調(diào)整自我，以適應(yīng)環(huán)境的變化。否那么就會容易感到疲勞、緊張、壓抑，不但對工作產(chǎn)生不利影響，對身心健康也會造成損害。

設(shè)計(jì)了教師的能力素質(zhì)指標(biāo)的名稱、定義，還需要設(shè)定標(biāo)志和標(biāo)度。等級劃分得越細(xì)，評價(jià)越準(zhǔn)確，但過于繁瑣，會導(dǎo)致難以掌握考核過程，同時帶來工作量龐大等負(fù)擔(dān)，出于簡便可行同時又具有一定分辨度的考慮，采用五個等級的標(biāo)準(zhǔn)，各指標(biāo)相對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)如下表所示:

77指標(biāo)說明(1)創(chuàng)新成果指標(biāo)。主要包括承擔(dān)的課題數(shù)、完成的科研成果數(shù)、專著論文的數(shù)量、專著論文的質(zhì)量、申請的專利數(shù)、授權(quán)的專利數(shù)、開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)、成果推廣的應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益、成果推廣的應(yīng)用的社會效益、客戶滿意度等。指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)78指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)(2)創(chuàng)新行為指標(biāo)。對于創(chuàng)新型研發(fā)人員工作行為的評估，可以從工作積極性、工作主動性、協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識、服從意識、開拓精神等方面進(jìn)行評價(jià)。工作積極性分為工作意愿強(qiáng)，主動爭取工作并立即完成一優(yōu);工作意愿強(qiáng)，交付工作極少需要催促一良;尚稱負(fù)責(zé)，稍加催促即可一中;遇事推誘，不負(fù)責(zé)任一差。工作主動性以“工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決方法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮〞為標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)作精神是指研發(fā)人員應(yīng)具有善于協(xié)調(diào)工作任務(wù)，能獨(dú)立地恰當(dāng)處理工作中遇到的各種矛盾，能與他人通力合作圓滿完成工作任務(wù)的精神。79指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)

團(tuán)隊(duì)意識指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)開展兩個三級指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)合作指能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成；團(tuán)隊(duì)開展指能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展。服從意識簡單的說就是不管叫你做什么都照做不誤，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級的指示命令，完成交代的任務(wù)、工作。開拓精神要求研發(fā)人員能將新思想、新思維要落實(shí)到行動上，做前人沒有做過的事情，在工作中能夠努力學(xué)習(xí)，不斷提出新想法、新措施與新的工作方法并有效的運(yùn)用，提高工作效率和質(zhì)量。80指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)(3)創(chuàng)新能力指標(biāo)。創(chuàng)新型研發(fā)人員承擔(dān)著艱巨的研發(fā)任務(wù)，肩負(fù)著重大的責(zé)任，因此必須具有很強(qiáng)的工作能力。包括研發(fā)能力、表達(dá)能力、人際交往能力等。研發(fā)能力包括發(fā)現(xiàn)解決問題能力、信息加工能力、科技鑒別能力、獨(dú)創(chuàng)能力。發(fā)現(xiàn)解決問題能力是指在實(shí)際工作過程中能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并通過自身的各種能力順利的解決問題，完成工作任務(wù)。因此，包括發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題能力兩個三級指標(biāo)。信息加工能力是指能從各種渠道獲取本學(xué)科科學(xué)研發(fā)的信息與研究開展的動向，并對信息做出敏捷反響，并能運(yùn)用這些信息相關(guān)解決問題的能力。因此，包括信息獲取能力、信息加工能力兩個三級指標(biāo)。81指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)科技鑒別能力是指善于根據(jù)原始紀(jì)錄和試驗(yàn)中產(chǎn)生的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)研究工作存在的技術(shù)問題及影響因素，并提出切實(shí)可行的解決方法。獨(dú)創(chuàng)能力是指有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神，能發(fā)現(xiàn)本學(xué)科與同行業(yè)的差距，提出趕超國際水平的研發(fā)方案，提出科學(xué)、可行的措施。良好的人際交往能力是指能與上級、同事、下級、不相隸屬單位及其成員共事相處能力。應(yīng)把握與人交往的技能技巧，富有感染力、影響力，致力于營造一種和諧、平安、友愛的氣氛，能自由發(fā)表意見的環(huán)境。表達(dá)能力包括文字表達(dá)能力與口頭表達(dá)能力，它們是人們交流思想、表達(dá)思想的工具，是研發(fā)人員做好研究、取得成果的必要工具。如果不具備根本的表達(dá)能力，研究過程中就會多走彎路，甚至導(dǎo)致研究失敗。82指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)(4)創(chuàng)新知識指標(biāo)。創(chuàng)新型研發(fā)人員必須具有根底的理論知識、堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識，并且要不斷的學(xué)習(xí)，保持知識的不斷更新，才能不斷提高自身的創(chuàng)新能力。根底理論知識:創(chuàng)新型研發(fā)人員必須具有良好的根底理論知識，它是知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)知識的底座，沒有堅(jiān)實(shí)的根底理論知識，專業(yè)知識的提升就會受到影響，創(chuàng)新意識就比較弱，而且學(xué)習(xí)能力也較差。因此創(chuàng)新型研發(fā)人員應(yīng)具有良好的根底知識的積累。專業(yè)知識，專業(yè)知識的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是:本職專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)豐富，且能致力于吸收新知識，充實(shí)新概念一優(yōu);具有本職專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，且能主動不斷改進(jìn)一良;稍有本職專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，且能主動不斷改進(jìn)一中;缺乏本職專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，又缺乏學(xué)習(xí)意愿差。

83指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)知識更新，當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識總量呈爆炸性增長。隨著高新技術(shù)的不斷開展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷深化，人們的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求需要不斷更新和提高。因此，創(chuàng)新型研發(fā)人員應(yīng)學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，始終堅(jiān)持不懈，對新技術(shù)新知識表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，樂于鉆研，并能很快掌握工作所需最新的專業(yè)知識;在內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)上積極參與提問以及討論并經(jīng)常能提出自己獨(dú)到的見解。外語水平:隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展，現(xiàn)在檢索文獻(xiàn)已經(jīng)非常方便，各大高校和研究所都有大量的電子期刊論文和電子圖書可供查閱，這給研發(fā)人員獲取消息提供莫大的方便。但是由于最新的專業(yè)知識及研究成果往往會涉及大量的外文文獻(xiàn)，因此研發(fā)人員需要具備一定的外語水平。84指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)(5)根本素質(zhì)指標(biāo)。根本素質(zhì)包括道德修養(yǎng)、事業(yè)心、紀(jì)律性和身體素質(zhì)等這些較抽象的因素。對這些因素除了主觀性評價(jià)外，應(yīng)主要運(yùn)用平時的觀察記錄的方法，根據(jù)事實(shí)得到評價(jià)。道德修養(yǎng)指一個人的思想境界、道德品行，不分工作內(nèi)外為社會奉獻(xiàn)精神。研發(fā)人員應(yīng)不斷提高自己的品德修養(yǎng)，以高標(biāo)準(zhǔn)要自己。這項(xiàng)指標(biāo)可從其參加社會公益活動的程度，緊跟黨的積極性，是否助人為樂，工作作風(fēng)是否正派民主等得到反映。事業(yè)心，愛崗敬業(yè)程度。研發(fā)人員應(yīng)主動承擔(dān)工作任務(wù)及本職外的任務(wù)，主動參加改善提案、合理化建議等。面對困難勇于承擔(dān)責(zé)任，能吃苦耐勞。

85指標(biāo)例如：創(chuàng)新型研發(fā)人員評價(jià)指標(biāo)紀(jì)律性:遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)制度及生產(chǎn)紀(jì)律，服從上級的指示、命令，遵從日常社會生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意文明禮貌。反映紀(jì)律性的指標(biāo)有出勤率、事故率和違法、違規(guī)、違紀(jì)次數(shù)等。身體素質(zhì)，健康的身體是工作的根本條件。作為集團(tuán)公司研發(fā)人員，常面臨著非常規(guī)的工作任務(wù)，承受著很大的工作壓力。因此必須保證良好的健康狀況和充分的精力，能適應(yīng)各種不同環(huán)境。初步設(shè)計(jì)指標(biāo)后，需要對指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，采用德爾菲法對指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化，采用李克特(Likertscale)5級量表將指標(biāo)分為5個等級:很重要(5)、重要(4)、一般重要(3)、不太重要(2)、不重要(1)，要求專家對指標(biāo)的重要性進(jìn)行量化打分，并以算術(shù)平均值>3.5和變異系數(shù)差<0.2為篩選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合專家的具體意見對指標(biāo)框架及指標(biāo)內(nèi)涵進(jìn)一步加以篩選和修正。86878889指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例〔對評定指標(biāo)，一定要指出評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)〕91指標(biāo)舉例(來源于2021年完成的橫向課題)油氣生產(chǎn)板塊：采油廠采氣廠輸油處油氣勘探開發(fā)工程部科研板塊：勘探院工藝研究院蘇里格氣田研究中心超低滲透油藏研究中心長慶科技工程公司工程技術(shù)效勞板塊：甲醇廠機(jī)械廠水電廠交通處油氣銷售處…非生產(chǎn)板塊：長慶賓館駐外辦事處劃分依據(jù)：1.業(yè)務(wù)類型2.與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密程度3.業(yè)務(wù)相互依存程度礦區(qū)效勞板塊：礦區(qū)效勞事業(yè)部長慶油田公司業(yè)務(wù)板塊92采油廠廠長考核指標(biāo)93采氣廠廠長考核指標(biāo)94輸油處處長考核指標(biāo)95蘇里格天然氣開發(fā)第一工程部經(jīng)理考核指標(biāo)96物資裝備部經(jīng)理考核指標(biāo)97交通處處長考核指標(biāo)98組織實(shí)施工作分析的組織和實(shí)施

準(zhǔn)備工作結(jié)果評價(jià)與運(yùn)用確定分析目標(biāo)確定所需信息明確人員責(zé)任取得合作支持選擇分析內(nèi)容培訓(xùn)工作人員研究文獻(xiàn)資料收集工作信息整理工作信息信息反響、修訂形成分析結(jié)果結(jié)果運(yùn)用指導(dǎo)運(yùn)用效果評價(jià)后續(xù)問題處理工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作確定工作分析的目標(biāo)〔招聘、培訓(xùn)、考評、薪酬管理〕工作分析的目標(biāo)與相關(guān)側(cè)重點(diǎn)定位工作分析目標(biāo)工作分析側(cè)重點(diǎn)新建或重建組織各職位的工作職責(zé)、權(quán)限和關(guān)聯(lián)關(guān)系方面。招聘員工崗位的工作職責(zé)以及對任職者的要求，尤其是任職者的要求培訓(xùn)開發(fā)衡量每一項(xiàng)工作的職責(zé)以及履行這一職責(zé)所需的員工的能力績效考核衡量每一項(xiàng)工作的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定薪酬體系定量的方法對職位進(jìn)行量化評估，確定每一職位的相對價(jià)值制定工作分析的組織實(shí)施方案1、工作分析的目的與意義2、工作分析所要收集的信息3、工作分析工程的實(shí)施者4、工作分析的程序5、工作分析的時間6、工作分析的方法選擇7、工作分析的參與者8、工作分析提供的結(jié)果9、工作分析結(jié)果的審核與評價(jià)者工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作組建分析小組，確定實(shí)施人員〔工作分析專家、工作任職者、工作任職者上級主管〕工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作實(shí)務(wù)指南：工作分析人員的條件〔1〕具有人事管理、心理學(xué)一般知識，對工作分析技術(shù)與程序比較了解〔2〕應(yīng)掌握觀察、面談、記錄等技巧〔3〕文字表達(dá)能力強(qiáng)〔4〕有被分析工作的常識〔5〕責(zé)任心、耐心強(qiáng)〔6〕理解力、記憶力和分析力好〔7〕獲得他人信賴與合作的能力工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作收集、分析有關(guān)的背景資料〔一〕國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)或國際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)我國將職業(yè)分為8個大類，66個中類，413個小類和1838個細(xì)類資料人物復(fù)雜簡單0綜合1調(diào)整2分析3匯編4加工5復(fù)制6比較7服務(wù)0指導(dǎo)1談判2教育3監(jiān)督4轉(zhuǎn)換5勸解6交談-示意7服務(wù)8接受指示、幫助0創(chuàng)造1精密加工2操作控制3駕駛、操作4處理5照料6反饋-回饋7掌握職業(yè)功能編碼標(biāo)度211.362-18出納〔財(cái)務(wù)人員〕1、收進(jìn)和支出資金，并保存資金的記錄和財(cái)務(wù)交易中的可轉(zhuǎn)讓支票。2、接受現(xiàn)金和支票并存在銀行中，核對數(shù)目，檢查支票背書，核對簽名和余額之后將支票兌現(xiàn)，將交易的記錄輸入計(jì)算機(jī)，并出具計(jì)算機(jī)生成的收據(jù)。安排日常的現(xiàn)金供給，計(jì)算機(jī)要入賬的現(xiàn)金。平衡現(xiàn)金支票，對帳。開新帳戶，提取存款。使用打字機(jī)、復(fù)印機(jī)，準(zhǔn)備支票和其他財(cái)務(wù)文件GOE：07.03.01STRENGTH：LGED：R4M3L3SVP：5工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作〔二〕有關(guān)整個組織的信息總經(jīng)理市場總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)辦公室研發(fā)中心生產(chǎn)部市場部銷售部財(cái)務(wù)部人力資源部行政部質(zhì)量部材料部產(chǎn)品二部產(chǎn)品三部產(chǎn)品一部組織結(jié)構(gòu)圖工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作〔三〕現(xiàn)有的職位說明或有關(guān)職位描述的信息工作流程收集本部門的圖書需求信息將信息進(jìn)行匯總審批購買歸檔保管借閱工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作確定所欲收集的信息從以下幾個方面加以考慮〔1〕根據(jù)工作分析的目標(biāo)和重點(diǎn)，確定要收集哪些信息〔2〕根據(jù)對現(xiàn)有資料的研究，找出一些需重點(diǎn)調(diào)研的信息或需進(jìn)一步澄清的信息〔3〕按照6W1H的內(nèi)容考慮要收集的信息1、廣泛層次職責(zé)或者能定義：工作任職者的主要責(zé)任范圍。實(shí)例：教授的職責(zé)是教學(xué)、研究和為大學(xué)服務(wù)2、中間層次任務(wù)定義：在完成該項(xiàng)工作的某項(xiàng)職能時工作人員做什么，它是一項(xiàng)形成具體服務(wù)的活動。實(shí)例：教學(xué)的職能要求教授完成好幾項(xiàng)任務(wù)，如，講課、出/判試卷工作行為定義：一項(xiàng)不具體任務(wù)的重要活動，這樣的行為在完成各種任務(wù)的時候會有所表現(xiàn)實(shí)例：溝通3、具體層次子任務(wù)定義：在完成一項(xiàng)任務(wù)時所執(zhí)行的步驟實(shí)例：講課任務(wù)是由好幾項(xiàng)子任務(wù)組成，如朗讀材料、決定傳輸信息、有趣表達(dá)方式教授的工作內(nèi)容信息工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作確定收集信息的方法選擇方法時應(yīng)該考慮的幾個因素：〔1〕工作分析所要到達(dá)的目標(biāo)〔2〕考慮所分析的職位的不同特點(diǎn)〔3〕考慮條件的限制〔4〕考慮工作分析方法與工作分析人員相匹配性工作分析的組織和實(shí)施——準(zhǔn)備工作與有關(guān)人員進(jìn)行溝通為什么要溝通？〔1〕讓參與人員了解工作分析的目的，消除內(nèi)心壓力，爭取合作〔2〕讓參與人員了解工作分析所需的時間及進(jìn)度〔3〕讓參