旅行社計調(diào)工作流程及注意事項

旅行社計調(diào)工作流程及注意事項旅行社計調(diào)的工作流程一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供對應(yīng)價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等有關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)體動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)體動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其它特殊規(guī)定等逐個登記在《團(tuán)體動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐個貫徹。

1、用房：根據(jù)團(tuán)體人數(shù)、規(guī)定，以傳真方式向合同酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并規(guī)定對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向合同酒店或指定酒店發(fā)送，并規(guī)定對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時告知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)節(jié)至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、規(guī)定安排用車，以傳真方式向合同車隊發(fā)送《訂車計劃書》并規(guī)定對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向合同車隊發(fā)送，并規(guī)定對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)體人數(shù)、規(guī)定，以傳真或電話告知向合同餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向合同餐廳發(fā)送，并規(guī)定對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向合同地接社發(fā)送《團(tuán)體接待告知書》并規(guī)定對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向合同地接社發(fā)送，并規(guī)定對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：認(rèn)真貫徹并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票告知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時告知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)：

逐個貫徹完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：編制團(tuán)體《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)體計劃專用章。告知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件涉及：名單表、向合同單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪伴報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)體結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)體達(dá)成前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報帳：

團(tuán)體行程結(jié)束，告知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪伴報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫的《陪伴報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的合同單位的有關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)體費用往來明細(xì)表》中，方便核對。

十一、歸檔：

整頓該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)體資料登記存檔，以備查詢組團(tuán)社的日常工作流程組團(tuán)社的日常工作流程

第一步：市場策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計調(diào)人員擬定線路的可行性，同時計調(diào)也核算出線路的成本價格，市場策劃作出每一條線路的銷售價格，行程，接待容量等計劃。

上述環(huán)節(jié)是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調(diào)會根據(jù)指定的來計劃線路，重要是尋找地接社和預(yù)定來回票。

第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客狀況給計調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待狀況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就懂得了自己的線路市場反映狀況。

第三步：團(tuán)體或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團(tuán)社。第一減少組團(tuán)社同行銷售成本

市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團(tuán)社同行信息，地接社信息，其中組團(tuán)社同行信息完全能夠從我們的交易網(wǎng)上獲得，例如：現(xiàn)在海南包機(jī)基本是做散客同行，組團(tuán)社接到小團(tuán)體，散客基本交給海南包機(jī)組團(tuán)社，由于海南包機(jī)組團(tuán)社的單位成本低，因此包機(jī)組團(tuán)社將自己的每日或每七天同行包機(jī)航班、價格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一種旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發(fā)一種旅行社，成本很高，并且地區(qū)范疇很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社每天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的公布信息功效，信息公布到網(wǎng)上，組團(tuán)社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信同樣方便，節(jié)省諸多時間，并且諸多平時銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個組團(tuán)社都能夠開發(fā)出同行線路來銷售給每一種組團(tuán)社，由于銷售渠道變暢通了，不用緊張同行銷售成本問題。尚有，如果組團(tuán)社接到海南散客，能夠直接將預(yù)定信息通過旅游交易網(wǎng)的會員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，由于對于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此理解，對線路的狀況和包機(jī)商的狀況不需要通過復(fù)雜的手續(xù)來識別和簽證。第二減少組團(tuán)社團(tuán)體運行成本和收集地接社信息成本

接到一種團(tuán)體或散客，或是提前策劃一組線路，組團(tuán)社都要尋找地接社信息，往常都是看報，看名錄，同行介紹，并且這些信息都是單向的，不是交互的。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價。而通過旅游交易網(wǎng)的長久信息功效（使你能閱讀全部地接社的地接信息）和公布信息功效（使全部地接社能收到你的詢價信息），你能夠立刻掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息公布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會立刻報價，這樣原來由于信息不暢通而造成的高成本就不再存在的，特別是關(guān)系團(tuán)體或是關(guān)系客戶，她們往往規(guī)定旅行社為她們專門設(shè)計線路，這樣組團(tuán)社通過中國旅游交易網(wǎng)把設(shè)計的線路、游客的規(guī)定公布到地接區(qū)域，這樣全部的地接旅行社都會返回她們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。第三減少計調(diào)查詢成本

計調(diào)去安排一種行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會方便諸多，由于通過電話詢問，一次只能獲得一種信息，而在網(wǎng)上，你能夠查詢到全部票務(wù)、租車信息，并且能夠把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。第四減少信息反饋成本

過去一種團(tuán)體結(jié)束，組團(tuán)社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，由于又會增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費用能夠無視不計。《旅行社計調(diào)的工作》計調(diào)全稱為計劃調(diào)度，是旅行社完畢接待業(yè)務(wù)、貫徹發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮。計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，訂立有關(guān)合同，來確保提供游客所需的各項委托事宜得到貫徹，并擔(dān)當(dāng)解決有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大重要版塊，與財務(wù)、人事等后勤部門構(gòu)成了整個旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，因此要做好計調(diào)的工作需含有下列條件：一、計調(diào)應(yīng)含有的素質(zhì)1、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；2、工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一種預(yù)警機(jī)制；3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；4、有風(fēng)險和法律意識，對旅游有關(guān)法規(guī)要了如指掌；5、市場意識。二、計調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)體的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。因此，一種好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)體運作效果相兼顧，也就說，必須在確保團(tuán)體有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力求取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相稱重要！2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)體行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)體的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。由于導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)體的活動狀況進(jìn)行跟蹤、理解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，涉及對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。因此說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。三、計調(diào)的知識儲藏和信息儲藏知識儲藏：1、一種合格的計調(diào)應(yīng)當(dāng)熟悉各項旅游法規(guī)，涉及《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等有關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。2、應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的文擋解決知識，其中涉及電腦辦公自動化軟件和簡樸的圖形解決軟件，后來必定會加上純熟使用旅行社多個經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)當(dāng)規(guī)定含有網(wǎng)頁制作和其它網(wǎng)絡(luò)操作能力）也涉及某些檔案制作和編制能力。3、交際和溝告知識的儲藏：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉普通的禮儀常識是不行的，如果能夠類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更加好的效果。涉及細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)體完畢后回訪，指定一種原則的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。信息儲藏：1、組團(tuán)型計調(diào)必須理解各條線路的價格，成本，特點以及能夠影響這些因素的因素，尚有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最佳從全陪做起，并且要時常調(diào)閱本社團(tuán)體的卷宗，理解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時理解客戶狀況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的理解客戶信息。2、組團(tuán)型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。3、定時，每天查閱傳真和信息，在報價前再次貫徹核準(zhǔn)價格，行程，原則，所含內(nèi)容在簽定合同前提前告知地接社作好準(zhǔn)備。4、規(guī)范確認(rèn)文獻(xiàn)，在確認(rèn)件中必須要同時含有達(dá)成時間，行程安排，入住酒店的原則，景點狀況，餐標(biāo)，車輛原則，導(dǎo)游規(guī)定、可能產(chǎn)生的自費狀況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，尚有可變化狀況和變化后程序和責(zé)任狀況。5、熟悉導(dǎo)游狀況，理解每個導(dǎo)游的年紀(jì)、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、日常心，并理解社內(nèi)導(dǎo)游的安排狀況，方便做出針對客戶作出最適宜的導(dǎo)游安排。四、計調(diào)應(yīng)含有的能力1、報價要快速精確計調(diào)報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地區(qū)文化的影響，客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。警察個一聽到客人說：“你終究懂不懂，怎么與你之前跟我說的不同？”最佳的方法是要親密注意價格變化狀況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個的時候更規(guī)定計調(diào)報價要很精確。2、與導(dǎo)游溝通對我司的導(dǎo)游多理解某些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點安排導(dǎo)游，如果是計調(diào)無權(quán)差遣的導(dǎo)游，可是建議接待部差遣哪個導(dǎo)游，這樣有助于確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。例如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時很在行，但派取代散客團(tuán)時就難以應(yīng)付。同時，要重視在團(tuán)體回來后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊及時理解帶團(tuán)的狀況，她們對地接、酒店、景點景色游玩狀況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調(diào)節(jié)。3、信息及時更新計調(diào)員要保持自己理解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報查詢系統(tǒng)、道路狀況查詢表等。例如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在差遣用車時的價格也沒有變動，可能出團(tuán)后，才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。很快前，筆者有個朋友參團(tuán)去長隆歡樂世界，可是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，埋怨說，計調(diào)沒有查天氣預(yù)報嗎？即使有些客觀因素，可是如果把工作做得更用心，某些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的某些信息也要及時理解，最佳能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站，理解市場狀況。4、平時多充電如某些談判技巧、解決突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游有關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學(xué)習(xí)，多參加中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。5、做事細(xì)致計劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量，行程原則寫相信明了、辦理多個手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并規(guī)定對方回傳、購置的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)體結(jié)束回來后，要將有關(guān)的單據(jù)收齊等，無不規(guī)定計調(diào)細(xì)心。五、計調(diào)的工作規(guī)定1.業(yè)務(wù)純熟。必須對團(tuán)體的旅行目的地狀況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。2.含有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)當(dāng)說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)構(gòu)成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊緊圍繞一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊緊圍繞在一起的工作便由計調(diào)人員去完畢。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)體等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)體運作效果相兼顧。也就是說，必須在確保團(tuán)體有良好的運作效果在確保團(tuán)體有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。5.含有不停學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不停學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真理解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長狀況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不停對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。六、計調(diào)的工作任務(wù)旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一種更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的規(guī)定也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。1、計調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛收集和理解不停變化的旅游市場信息及同行有關(guān)行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐個分析，力推我司的特色線路及旅游方案。2、計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團(tuán)體質(zhì)量的前提下，力求"低成本、高效益"。3、計調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報帳時，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部認(rèn)真核對每一種目，確保精確無誤。4、計調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及精確性。計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。因此應(yīng)當(dāng)提高工作效率和工作效益，本著"當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不停學(xué)習(xí)"的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。七、計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)部在旅行社中處在中樞位置，這是毋庸置疑的。由于計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。普通而言，計調(diào)是指為貫徹接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。有關(guān)計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展?？偠灾?，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出，可是，無論是那一種外聯(lián)體制，都含有以下共同特點：1、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購置的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費與否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是確保旅游活動順利進(jìn)行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。2、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)減少成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，減少旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增加的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本普通體現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進(jìn)行對應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以減少旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，減少旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另首先，旅游產(chǎn)品成本的減少，確保了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)即使不能直接創(chuàng)收，但減少采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)含有重要意義。3、計調(diào)業(yè)務(wù)的范疇依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相似，但對外采購服務(wù)，涉及變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其它旅行社及其它有關(guān)部門訂立合同，預(yù)定多個服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及有關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，方便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。4、計調(diào)業(yè)務(wù)承當(dāng)著極為繁重的工作任務(wù)。它涉及采購、計劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。普通，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出敘述，而無視了計調(diào)作業(yè)的技巧、方略以及可作性。這可能是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽擱許多人不明就里，探索2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。計調(diào)的工作含有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一種簡樸重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一種優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一種重要原素。計調(diào)八大禁忌

旅行社計調(diào)工作八大禁忌

儀孝法

計調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對她的從業(yè)人員有特別嚴(yán)格的規(guī)定，但對于某些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有某些工作做得不到位，即使對于某些老計調(diào)來說也容易犯某些常識性錯誤。下列是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計調(diào)在與有關(guān)合作單位擬定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接受到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確實認(rèn)函或者接受到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核算，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不能夠，由于口頭確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，特別是在旅游旺季時節(jié)，有關(guān)接待事宜較難得到確保，甚至造成與對方規(guī)定原則的不一致，從而給本社名譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游都市一家旅行社在接待河北客人的時候，組團(tuán)社一次性確實認(rèn)了兩批團(tuán)體，由于傳真確認(rèn)件不是十分清晰，地接社計調(diào)也沒有具體查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，成果遺漏了第二批團(tuán)體，致使第二批客人達(dá)成該都市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方原則來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，本次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接都市的這個旅行社合作?？陬^確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其它因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更告知，在旅游淡季時節(jié)可能能夠變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。解決不當(dāng)會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽損失。

第二，工作無條理：計調(diào)需要解決多個各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與多個各樣的人打交道，這就規(guī)定計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后次序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好多個狀況下的解決預(yù)案。計調(diào)要對每一種運行團(tuán)體的基本狀況爛熟于心，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通。

計調(diào)要有一種機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一種大筆記本，把經(jīng)常見到的多個信息分門別類地記下來，特別是易忘但又需要特殊注意的某些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。能夠?qū)懙暮軛l理，也能夠只是幾個核心詞，只要是自己能看懂就能夠。

第三，延誤回復(fù)：計調(diào)人員對每一件需要你盡快予以回復(fù)的規(guī)定都要引發(fā)足夠的重視，絕對不能遲延或者應(yīng)付。否則，要么耽擱事情的有效解決，要么會失去客戶。例如對方規(guī)定你提供一種產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取有關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對方會因等待焦慮而轉(zhuǎn)而謀求其它合作單位。如果自己實在忙但是來，應(yīng)當(dāng)請其它計調(diào)人員予以協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

第四，濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)當(dāng)言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會造成許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會耽擱旅行社業(yè)務(wù)的及時有效解決。與之相對應(yīng)的是，計調(diào)必須確保24小時開機(jī)，不分上班時間還是下班時間都應(yīng)當(dāng)確保自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無端關(guān)機(jī)?，F(xiàn)在旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，并且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)成拉住客戶的目的，可是，這種既浪費時間又浪費資源的辦法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團(tuán)體做好上，你會得到更多的客戶。充足運用好通訊設(shè)施，也是一種作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游都市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天達(dá)成的團(tuán)體由于事故因素提前一天達(dá)成該市，可是負(fù)責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機(jī)故障的因素，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其它合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動，要對特殊規(guī)定認(rèn)真研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都貫徹到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間