2023前臺(tái)年終工作總結(jié)參考范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?參考范文?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)?了新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺(tái)?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對(duì)_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容。?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?業(yè)主，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?業(yè)主提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽(tīng)業(yè)主?的詢(xún)問(wèn)，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?在到物?業(yè)工作前?，雖然也?有過(guò)前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?物業(yè)前臺(tái)?接待工作?總結(jié)前?臺(tái)之所以?被稱(chēng)之為?“前臺(tái)”?，我想，?在做好此?項(xiàng)工作之?前，首先?應(yīng)該對(duì)這?個(gè)職位有?個(gè)正確的?認(rèn)識(shí)，才?有可能更?好地發(fā)揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺(jué)?得前臺(tái)，?不能單從?字面上去?理解它，?認(rèn)為它只?是公司門(mén)?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內(nèi)在，?這恰恰是?最重要的?東西。前?臺(tái)作為公?司整體形?象的最直?觀體現(xiàn)，?前臺(tái)人員?對(duì)來(lái)電、?來(lái)訪人員?所說(shuō)的每?一句話、?做的每一?動(dòng)作都會(huì)?給對(duì)方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對(duì)?前臺(tái)服務(wù)?人員的印?象，更是?對(duì)公司整?體的印象?，所以前?臺(tái)服務(wù)人?員在工作?的過(guò)程中?扮演著相?當(dāng)重要的?角色。?1.通過(guò)?在前臺(tái)工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對(duì)公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對(duì)公司?新老業(yè)主?的認(rèn)識(shí)。?作為前臺(tái)?人員，我?覺(jué)得前臺(tái)?人員在處?理這些信?息的過(guò)程?中，要注?意多聽(tīng)多?想多看，?因?yàn)橹挥?這樣，才?能在接收?到某一信?息時(shí)就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽(tīng)上，?要注意傾?聽(tīng)辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來(lái)找這?位同事時(shí)?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對(duì)方?，針對(duì)事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽(tīng)?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來(lái)?電人員的?信息。;?在多看上?，要時(shí)刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動(dòng)情況等?。2.?前臺(tái)的服?務(wù)對(duì)象具?有復(fù)雜多?樣性，大?到公司老?板、重要?業(yè)主，小?到送水員?、清潔工?，而針對(duì)?這些不同?業(yè)主卻只?有一種營(yíng)?銷(xiāo)方式，?那就是直?銷(xiāo)。因此?，在工作?過(guò)程中，?前臺(tái)人員?一定要注?意自己的?言行舉止?，因?yàn)樽?己所做的?每一細(xì)節(jié)?都代表著?公司形象?，所以對(duì)?待每一戶(hù)?業(yè)主都要?認(rèn)真對(duì)待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為業(yè)?主服務(wù)，?讓業(yè)主對(duì)?自己、對(duì)?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過(guò)程?中，我覺(jué)?得同等對(duì)?待很重要?，因?yàn)樵?工作的過(guò)?程中有很?多時(shí)候都?是很難在?第一時(shí)間?就分清對(duì)?方的身份?，特別是?在電話或?與業(yè)主溝?通的過(guò)程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對(duì)?待每一位?業(yè)主，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂(lè)?。3.?前臺(tái)的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過(guò)程?中要善于?總結(jié)，勤?于思考，?在不斷的?學(xué)習(xí)過(guò)程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對(duì)?自己處理?不當(dāng)?shù)氖?情要及時(shí)?的改正，?努力不再?犯同樣的?錯(cuò)誤，其?實(shí)這些東?西說(shuō)起來(lái)?都很容易?，但在實(shí)?際的工作?中真正要?做到這點(diǎn)?卻不是件?容易的事?，所以在?跟進(jìn)工作?的過(guò)程中?，也要注?意跟進(jìn)自?己。在做?許多事情?的時(shí)候要?多站在對(duì)?方的角度?去考慮問(wèn)?題，盡可?能的做到?讓自己的?服務(wù)對(duì)象?滿意!?2023?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?____?已經(jīng)過(guò)去?，不知不?覺(jué)我已入?司擔(dān)任前?臺(tái)工作將?近___?_個(gè)月，?前臺(tái)沒(méi)有?像公司業(yè)?務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)?、財(cái)務(wù)等?部門(mén)對(duì)公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過(guò)思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。在?這___?_個(gè)月的?時(shí)間里我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，當(dāng)然?也存在許?多不足的?地方需要?改進(jìn)，現(xiàn)?將___?_的工作?作以下總?結(jié)。一?、前臺(tái)日?常工作?1、前臺(tái)?接待接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，入?職以來(lái)，?從我嚴(yán)格?按照公司?要求，熱?情對(duì)待每?一位來(lái)訪?客戶(hù)，并?指引到相?關(guān)辦公室?，對(duì)于上?門(mén)推銷(xiāo)的?業(yè)務(wù)人員?，禮貌相?迎并把其?留下的實(shí)?用名片、?宣傳冊(cè)整?理歸檔，?以便于以?后工作的?不時(shí)之需?。2、?電話接聽(tīng)?轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及?信件分發(fā)?。認(rèn)真?接聽(tīng)任何?來(lái)電，準(zhǔn)?確率達(dá)到?____?%；能夠?委婉并合?理對(duì)待騷?擾電話，?提高工作?效率；發(fā)?傳真時(shí)注?意對(duì)方有?無(wú)收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時(shí)注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也及?時(shí)交給了?相關(guān)人員?。3、?臨時(shí)事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)會(huì)及時(shí)?叫物業(yè)送?水。前臺(tái)?所需物品?不夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如?：紙巾、?復(fù)印紙、?一次性紙?懷等。打?印機(jī)沒(méi)有?墨時(shí)，會(huì)?電話通知?加墨業(yè)務(wù)?人員加墨?。辦公電?話費(fèi)用快?用完時(shí)，?提前去營(yíng)?業(yè)廳預(yù)存?。如果辦?公室內(nèi)的?物品壞了?如：空調(diào)?開(kāi)關(guān)，衛(wèi)?生間燈，?會(huì)及時(shí)打?電話給物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買(mǎi)的設(shè)備?自己買(mǎi)后?讓物業(yè)師?傅安裝；?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問(wèn)題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問(wèn)題?求助電信?局解決等??？傊?，遇到問(wèn)?題都會(huì)及?時(shí)想辦法?解決。?二、綜合?事務(wù)工作?1、房?間、機(jī)票?車(chē)票及生?日蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員出?差需要訂?車(chē)票或機(jī)?票時(shí)我會(huì)?及時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車(chē)票?送到公司?，以免費(fèi)?影響到出?差人員行?程。對(duì)于?出差需要?訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同?事，訂好?房間后我?會(huì)短信或?電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事?確認(rèn)酒店?詳細(xì)信息?；還有就?是員工生?日蛋糕預(yù)?訂，預(yù)訂?前一天會(huì)?我與員工?確認(rèn)時(shí)間?，生日當(dāng)?天發(fā)生日?祝福。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從?項(xiàng)目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門(mén)別?類(lèi)的歸整?起來(lái)；辦?事處新購(gòu)?買(mǎi)的書(shū)籍?會(huì)先蓋章?，再進(jìn)行?編號(hào)，以?便于資產(chǎn)?管理；其?它的辦公?設(shè)備也都?有詳細(xì)登?記，員工?借用時(shí)也?都依公司?規(guī)定簽名?登記。?3、考勤?統(tǒng)計(jì)每?月___?_號(hào)之前?從考勤機(jī)?中導(dǎo)出考?勤明細(xì)，?不清楚的?地方發(fā)郵?件與大家?核對(duì)，再?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?匯總。?4、組織?員工活動(dòng)?每周三?下午__?__點(diǎn)組?織員工活?動(dòng)，通過(guò)?活動(dòng)提高?大家團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，并?很好的鍛?煉了身體?，近段天?氣較冷，?愿意出去?的活動(dòng)人?數(shù)也在減?少，期間?組織過(guò)一?次乒乓球?比賽，但?效果是不?是特別理?想，這也?是一方面?以后需要?改進(jìn)的地?方。三?、其它工?作在完?成本職工?作的同時(shí)?，也協(xié)助?配合完成?其它部門(mén)?的工作。?如協(xié)助軟?件項(xiàng)目部?人員裝訂?項(xiàng)目文檔?；協(xié)助營(yíng)?銷(xiāo)部給客?戶(hù)送禮品?，制作標(biāo)?書(shū)等。在?這個(gè)過(guò)程?中自己同?時(shí)也獲得?了一些新?的知識(shí)。?四、工?作中的不?足1、?采購(gòu)辦公?用品時(shí)沒(méi)?有能夠很?好地計(jì)劃?，想得不?夠全面，?只看到眼?前缺的，?這點(diǎn)需要?自己以后?多用心，?多操心。?2、考?勤統(tǒng)計(jì)過(guò)?程中存在?過(guò)失誤，?雖然當(dāng)時(shí)?已改正過(guò)?來(lái)，沒(méi)有?造成大的?影響，但?是這也提?醒了我細(xì)?心的重要?性，考勤?做出來(lái)后?，一定要?仔細(xì)檢查?一遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確后?再發(fā)出去?，還有一?些同類(lèi)型?的信件也?是一樣，?發(fā)出去了?有錯(cuò)誤再?修改重發(fā)?很容易讓?別人認(rèn)為?你就是個(gè)?粗心大意?的人，雖?然這種錯(cuò)?誤只是偶?爾，但也?一定要盡?量避免。?3、組?織室外活?動(dòng)的效果?很不好，?中間也考?慮在室內(nèi)?活動(dòng)，給?大家提供?象棋、跳?棋等適合?室內(nèi)玩的?活動(dòng)，并?組織實(shí)施?過(guò)，但是?這樣還是?達(dá)不到戶(hù)?外運(yùn)動(dòng)的?效果，對(duì)?于觸決這?種情況的?辦法也還?在考慮之?中。五?、明年工?作計(jì)劃?1、提高?自身的主?動(dòng)性及溝?通能力，?多用心，?細(xì)心，各?方面周全?考慮，以?便更好地?完成工作?。2、?加強(qiáng)與公?司各部門(mén)?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門(mén)的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回