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第9頁共9頁物業(yè)前臺?個人工作?總結(jié)參考?樣本轉(zhuǎn)?眼來已_?___月?有余,在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件,對我?來說真的?不是一件?易事。?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作,?以至于在?工作做總?是犯錯,?總是有很?多問題;?有問題不?是錯,錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去,?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事,?以及給別?人找事做?,這是我?自己的進?步,也是?我人生路?上的進步?吧。來這?里對我來?說是對了?,人生面?臨很多選?擇,如何?做一個正?確的選擇?,其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?,給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù),?在收房過?程中需要?注意些什?么,這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的,?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?,雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題,可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進步?,我要追?求更好,?做出更好?的結(jié)果,?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的。我?們主管總?是跟我們?說,我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢,而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?。來這?里的__?__個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費,?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主,他一?直在問我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事,在工?作中我時?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準?備,雖然?當(dāng)初我對?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚,?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方,盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識。?后來她來?我們這里?一下子交?了___?_年的物?業(yè)費,盡?管只有多?元,而且?交物業(yè)費?是天經(jīng)地?義的,可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定,在這?里我們找?到了榮譽?感。以?上是我在?這段時間?所學(xué)習(xí)到?的,出來?工作不能?只為了學(xué)?習(xí),還需?要為公司?創(chuàng)造價值?,雖然本?人與__?__月_?___日?來到服務(wù)?中心,為?進一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平,本?人自愿承?諾以下幾?點:1?、按公司?要求穿工?作服,工?作服整潔?,上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業(yè)主?來電時,?鈴聲3聲?以內(nèi),拿?起電話,?清晰報道?:“您好?,這里是?物業(yè),請?問您有什?么事嗎??”認真傾?聽對方的?電話事由?,如有事?相告或相?求時,逐?條記錄下?來,并盡?量詳細答?復(fù),通話?完畢時,?語氣平和?的跟業(yè)主?說:“謝?謝,再見?!”3?、撥打業(yè)?主電話時?,當(dāng)電話?接聽后,?主動向?qū)?方致以問?候,“您?好,這里?是物業(yè)”?,使用敬?語,確認?其房號、?通話人姓?名后,將?要做的事?交待清楚?,通話完?畢時說:?“謝謝,?再見”。?4、當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?,進門口?時,主動?起立,以?微笑來迎?接業(yè)主,?問好:“?您好,請?問您有什?么事情嗎??”認真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題,并?對其做到?完整登記?,無遺漏?,及時協(xié)?調(diào)處理,?確?;卦L?率___?_%,業(yè)?主告辭時?,主動起?身,并說?:您慢走?,歡迎再?來”。?物業(yè)前臺?個人工作?總結(jié)參考?樣本(二?)在即?將過去的?____?里,我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?,順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?,熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?,我開始?從事前臺?接待工作?,深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中,?嚴格按照?公司的要?求,工裝?上崗,五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶,?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便,也?為客戶提?供了方便?。接電話?時,做到?耐心聽客?戶的詢問?,并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?在到_?___企?業(yè)工作前?,雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗,?但是,還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?,責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高,?服務(wù)觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間,讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通,如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛,?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度,還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?,加強對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點,克?服不足,?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致,?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!物業(yè)?前臺個人?工作總結(jié)?參考樣本?(三)?在工作的?這段時間?里,我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?前臺這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?;制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè),公?司接納了?我,我沒?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理,待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處;讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時間還?不是很長?,一些操?作流程還?不太熟悉?,也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會?多加學(xué)習(xí)?,勤補不?足。爭取?做好以下?幾點:?一、對前?臺工作重?要性的認?識盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接,但?公司既然?設(shè)了這個?崗位,領(lǐng)?導(dǎo)必定認?為有其存?在的必要?性。通過?思考,我?認為,不?管哪一個?崗位,不?管從事哪?一項工作?,都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?,都是為?了公司的?總體目標?而努力。?對前臺工?作,應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點”。因?為對客戶?來說,前?臺是他們?接觸公司?的第一步?,是對公?司的第一?印象,而?第一印象?非常重要?,所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時,公?司對客戶?的服務(wù),?從前臺迎?客開始,?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識,促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺的主要?工作是迎?客,為客?戶答疑(?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?因此,做?好此項工?作,最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。-接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度,如?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面,?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問責(zé)任?制的要求?,盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作,?光有良好?的意識還?不夠,還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識,?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認真學(xué)?習(xí)禮儀知?識,公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識,包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配,以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容,有了?這些知識?儲備,一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題,?準確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人,會?提醒來電?方,并簡?要說明可?能什么時?間有人,?或者在力?所能及的?范圍內(nèi),?簡要回答?客戶的問?題,同時?也能抓住?適當(dāng)機會?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?,不僅要?注意自身?的形象,?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生,?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。物業(yè)?前臺個人?工作總結(jié)?參考樣本?(四)?在工作的?這段時間?里,我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?物業(yè)前臺?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng);制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然我?選擇了這?份職業(yè),?公司接納?了我,我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理,待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處;讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長,一些?操作流程?還不太熟?悉,也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學(xué)?習(xí),勤補?不足?,F(xiàn)?對今年工?作進行以?下總結(jié):?一、對?前臺工作?重要性的?認識盡?管前臺工?作沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接,?但公司既?然設(shè)了這?個崗位,?領(lǐng)導(dǎo)必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考,?我認為,?不管哪一?個崗位,?不管從事?哪一項工?作,都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分,都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作,應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說,?前臺是他?們接觸公?司的第一?步,是對?公司的第?一印象,?而第一印?象非常重?要,所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時,?公司對客?戶的服務(wù)?,從前臺?迎客開始?,好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識,促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺的主?要工作是?迎客,為?客戶答疑?。因此,?做好此項?工作,最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度,如笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面,講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作,?光有良好?的意識還?不夠,還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識,?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認真學(xué)?習(xí)禮儀知?識,公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識,包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配,以?及回答客?戶提問技?巧等。?四、加強?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內(nèi)容?,有了這?些知識儲?備,一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題,準?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人,會提?醒來電方?,并簡要?說明可能?什么時間?有人,或?者在力所?能及的范?圍內(nèi),簡?要回答客?戶的問題?,同時也?能抓住適?當(dāng)機會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境?要保持好?公司的門?面形象,?不僅要注?意自身的?形象,還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生,讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?物業(yè)前?臺個人工?作總結(jié)參?考樣本(?五)尊?敬的各位?領(lǐng)導(dǎo):?歲月如梭?,轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?,我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下,?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作?,F(xiàn)?在對__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容。?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?,熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?,我開始?從事前臺?接待工作?,深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中,?嚴格按照?公司的要?求,工裝?上崗,五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶,?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便,也?為客戶提?供了方便?。接電話?時,做到?耐心聽客?戶的詢問?,并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?。在到?-___?_企業(yè)工?作前,雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗,但是?,還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)
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