羅蘭貝格平衡計(jì)分卡培訓(xùn)3

人力資源之考核技術(shù)--------平衡計(jì)分卡

.本次培訓(xùn)的目的是協(xié)助學(xué)員了解平衡計(jì)分卡這一科學(xué)有效的戰(zhàn)略管理、組織溝通和績(jī)效測(cè)評(píng)工具了解平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的歷史背景了解平衡計(jì)分卡的根本概念了解平衡計(jì)分卡的作用及其優(yōu)勢(shì)初步了解平衡計(jì)分卡的建立流程.企業(yè)開展過(guò)程中假設(shè)不能積極改良管理方式和方法將不可防止地遭遇陷井，甚至不得不從市場(chǎng)上退出陷井就在前頭.中外企業(yè)都不可防止地閱歷了短命的慘痛教訓(xùn)1957年的美國(guó)S&P500企業(yè)在1997年時(shí)只需74個(gè)依然存在；其中只需12(2.4%)家企業(yè)從1957到1997年一直業(yè)績(jī)好于整個(gè)股票市場(chǎng)1955年的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只需不到一半的企業(yè)還存在；財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命只需40-50年

全球華人家族企業(yè)的壽命為10.3年，而中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命僅為2.9年；好的民營(yíng)企業(yè)也難逃八年輪回的怪圈.管理手段過(guò)時(shí)，缺乏執(zhí)行新的戰(zhàn)略的才干是中外企業(yè)失敗的根本緣由“只需不到10%的有效建立起來(lái)的戰(zhàn)略得到了有效的執(zhí)行〞財(cái)富雜志“70%的企業(yè)失敗的緣由不是由于他們?nèi)狈玫膽?zhàn)略，而是缺乏有效的執(zhí)行才干〞

財(cái)富雜志.企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行困難的主要緣由是隨著社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)渡，企業(yè)發(fā)明價(jià)值的方式發(fā)生了根本的變化銷售額($)消費(fèi)流程($)勞動(dòng)力(S)原資料($)產(chǎn)品($)銷售額($)客戶自信心客戶管理客戶效力中心才干企業(yè)文化技術(shù)無(wú)形資產(chǎn)具有潛在價(jià)值，因此必需加以開發(fā)2000BalancedScorecardCollaborativeInc工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì).在新的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值構(gòu)成中，無(wú)形資產(chǎn)所占比例大幅上升

無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的構(gòu)成BrookingsInstitute;BaruchLevanalysisofS&P500Companiesfrom2000BalancedScorecardCollaborativeInc.企業(yè)真正的價(jià)值包括專利、品牌、人才、才干等一個(gè)完好的價(jià)值組合價(jià)值組合：專利、品牌、行業(yè)專長(zhǎng)、人才、中心才干、好的主意、知識(shí)產(chǎn)權(quán)改動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)那么的才干和潛力數(shù)據(jù)庫(kù)、專家系統(tǒng)、知識(shí)銀行關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、特殊關(guān)系客戶忠實(shí)度:市場(chǎng)份額中心技術(shù)速度:傳播、決策、尋覓協(xié)作者、執(zhí)行才干改良獨(dú)立、積極的、有智慧的董事會(huì)有智慧的員工群體source:orenharari..股東價(jià)值組織指點(diǎn)力流程IT技藝企業(yè)文化無(wú)形資產(chǎn)的發(fā)明取決于指點(diǎn)力、企業(yè)文化和技藝等幾個(gè)獨(dú)立的能進(jìn)展價(jià)值發(fā)明的要素2000BalancedScorecardCollaborativeInc.必需強(qiáng)調(diào)的是人在發(fā)明企業(yè)業(yè)績(jī)和股東價(jià)值！財(cái)務(wù)表現(xiàn)高質(zhì)量的客戶關(guān)系員工稱心度高規(guī)范教練授權(quán)公平的薪酬系統(tǒng)承諾、熱情和尊重長(zhǎng)期導(dǎo)向.實(shí)際闡明目前的管理系統(tǒng)曾經(jīng)無(wú)法處置如此復(fù)雜的價(jià)值發(fā)明過(guò)程測(cè)評(píng)帳面價(jià)值…不能測(cè)評(píng)詳細(xì)的無(wú)形資產(chǎn)，如才干、客戶和員工敬業(yè)度等不能描畫價(jià)值發(fā)明的決議要素周期閱歷不能處置關(guān)于緣由和結(jié)果的順序問(wèn)題2000BalancedScorecardCollaborativeInc價(jià)值負(fù)債表價(jià)值發(fā)明損益表.一個(gè)科學(xué)的企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)能有效地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行測(cè)評(píng)規(guī)范廓清了模糊的概念…并且可以用于組織溝通戰(zhàn)略可以被描畫成一系列的因果關(guān)系我們?cè)鯓訕訛楣蓶|發(fā)明價(jià)值?我們應(yīng)如何效力好我們的客戶?在哪些流程上我們應(yīng)該不同凡響？我們應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)和提高我們有應(yīng)該有的員工…我們學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)我們的客戶對(duì)我們非常稱心有一些我們?cè)趦?nèi)部可以做得非常好的任務(wù)我們?cè)谪?cái)務(wù)表現(xiàn)上是勝利的.平衡計(jì)分卡體系正是這樣一套可以有效推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的系統(tǒng)*評(píng)價(jià)要素/方面*Norton&Kaplan建立價(jià)值定位客戶我們的客戶期望和注重什么?價(jià)錢/本錢質(zhì)量時(shí)間效力關(guān)系業(yè)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)我們?cè)鯓訛楣蓶|發(fā)明價(jià)值?生長(zhǎng)戰(zhàn)略報(bào)答戰(zhàn)略業(yè)務(wù)表現(xiàn)杠桿流程為滿足客戶，我們應(yīng)在哪些流程上表現(xiàn)非凡?價(jià)值鏈開發(fā)新產(chǎn)品建立品牌銷售配送產(chǎn)品售后效力學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)為實(shí)現(xiàn)愿景，我們必需學(xué)習(xí)創(chuàng)新和提高什么?技術(shù)才干技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)戰(zhàn)略執(zhí)行才干企業(yè)文化知識(shí)和閱歷.平衡計(jì)分卡創(chuàng)建于上個(gè)世紀(jì)90年代初，目前曾經(jīng)在國(guó)際上被廣泛運(yùn)用，成為績(jī)效測(cè)評(píng)的最正確方式誕生于90年代初，概念來(lái)自于著名的哈佛大學(xué)學(xué)者Kaplan和著名的管理咨詢專家Norton原理：對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，僅僅測(cè)評(píng)年度財(cái)務(wù)結(jié)果無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)價(jià)公司的整體情況：只需將注重客戶和市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)完善內(nèi)部運(yùn)作，提升公司整體創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和開展的才干才干到達(dá)預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果方法：分析公司實(shí)現(xiàn)愿景目的和近期目的的戰(zhàn)略措施或勝利要素，將之轉(zhuǎn)化為績(jī)效目的并經(jīng)過(guò)層層分解使其落實(shí)于部門及關(guān)鍵職位。作為溝通戰(zhàn)略和測(cè)評(píng)關(guān)鍵領(lǐng)域的工具，平衡計(jì)分卡將全員努力指向?qū)崿F(xiàn)公司戰(zhàn)略和目的平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理的主要部分已在行業(yè)中被以為最正確實(shí)際方式.平衡計(jì)分卡開創(chuàng)人以為他所測(cè)評(píng)的正是他所得到的，因此測(cè)評(píng)規(guī)范確實(shí)定至關(guān)重要“他所測(cè)評(píng)的正是他所得到的。高級(jí)經(jīng)理人員懂得，組織的測(cè)評(píng)體系會(huì)對(duì)經(jīng)理和雇員的行為產(chǎn)生劇烈的影響〞——羅伯特.卡普蘭，大衛(wèi).諾頓?平衡計(jì)分法開創(chuàng)人.業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)要求用科學(xué)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)需求測(cè)評(píng)的領(lǐng)域/事情進(jìn)展正確測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)正確的事正確測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)系統(tǒng)加強(qiáng)工程管理力度按時(shí)交付率X%95%工程交付統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵目的目的數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng).傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)主要采用會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)目的，注重對(duì)過(guò)程結(jié)果的反映，帶有靜止、單一和被動(dòng)反映的特點(diǎn)；不能自動(dòng)進(jìn)展分析和管理，也不能與組織的戰(zhàn)略目的及戰(zhàn)略管理手段實(shí)現(xiàn)有機(jī)交融影響實(shí)踐情況經(jīng)過(guò)運(yùn)用會(huì)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的較強(qiáng)的對(duì)過(guò)去的依賴

傳統(tǒng)的本錢會(huì)計(jì)聚焦在本錢中心和產(chǎn)品上財(cái)務(wù)目的的限制

績(jī)效指數(shù)重要意義的下降績(jī)效指數(shù)和戰(zhàn)略目的間沒(méi)有聯(lián)絡(luò)不思索未來(lái)的趨勢(shì)

忽略顧客問(wèn)題和市場(chǎng)問(wèn)題

目的泛濫

行動(dòng)導(dǎo)向性太少對(duì)預(yù)算這一全面控制工具的過(guò)分要求資料來(lái)源：羅蘭·貝格.競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部的同時(shí)，更加關(guān)注外部，績(jī)效測(cè)評(píng)目的也必需順應(yīng)這種變化：必需從財(cái)務(wù)中心中解脫出來(lái)，力爭(zhēng)成為一個(gè)全面思索方法市場(chǎng)財(cái)務(wù)顧客稱心度有效性可支配性繼續(xù)時(shí)間不能發(fā)明價(jià)值的活動(dòng)質(zhì)量有效性效率資料來(lái)源：羅蘭·貝格傳統(tǒng)中心全面思索方法革新/知識(shí)靈敏性前景/戰(zhàn)略績(jī)效提升.同時(shí)要把績(jī)效管理和測(cè)評(píng)提高成為一個(gè)整合的控制工具并加以引進(jìn)績(jī)效要求愿景戰(zhàn)略目的績(jī)效結(jié)果反響績(jī)效提升績(jī)效優(yōu)化方案延續(xù)的改良措施管理績(jī)效測(cè)定有效性效率整合的績(jī)效管理資料來(lái)源：羅蘭·貝格.財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果客戶內(nèi)部運(yùn)作流程學(xué)習(xí)和開展/戰(zhàn)略執(zhí)行才干每個(gè)方面有4-7個(gè)單獨(dú)目的堅(jiān)持一致又相互加強(qiáng)用目的的一體化系統(tǒng)來(lái)傳達(dá)公司戰(zhàn)略

績(jī)效管理和測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是尋覓關(guān)鍵管理測(cè)評(píng)區(qū)域，即平衡目的的建立

.平衡的含義既包括長(zhǎng)短期間的平衡，也包括動(dòng)因間的平衡在長(zhǎng)短期間平衡如：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目的，創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與開展等在要求結(jié)果與發(fā)明這些結(jié)果的動(dòng)因間平衡如：結(jié)果與戰(zhàn)略性目的.平衡計(jì)分卡就象飛機(jī)的標(biāo)度盤和指示器source:orenharari我們可以把平衡計(jì)分卡看作是飛機(jī)座艙中的標(biāo)度盤和指示器。為了支配和駕駛飛機(jī)，駕駛員需求掌握關(guān)于飛行的眾多方面的詳細(xì)信息，諸如燃料、飛行速度、高度、方向、目的地，以及其他能闡明當(dāng)前和未來(lái)環(huán)境的目的。只依賴一種儀器能夠是致命的。同樣道理，今天，管理一個(gè)組織的復(fù)雜性，要求經(jīng)理們能同時(shí)從幾個(gè)方面來(lái)調(diào)查績(jī)效。 卡普蘭.平衡計(jì)分卡既處理了全面思索、有效整合的問(wèn)題，同時(shí)突出了遠(yuǎn)期和近期、各項(xiàng)動(dòng)因之間的平衡誰(shuí)是我們的客戶：細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)值定位，市場(chǎng)份額客戶：獲得挽留稱心利潤(rùn)率目的目的目的目的目的目的目的目的我們?cè)鯓犹砑迂?cái)務(wù)價(jià)值?哪方面我們應(yīng)有非凡表現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)作流程方面財(cái)務(wù)表現(xiàn)方面客戶方面客戶怎樣評(píng)判我們?我們?cè)鯓又С謽I(yè)務(wù)需求?主要的業(yè)績(jī)表現(xiàn)目的什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果表達(dá)戰(zhàn)略意圖?營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)本錢削減/消費(fèi)率資產(chǎn)利用率/投資戰(zhàn)略能滿足客戶需求的主要的流程客戶定位客戶獲得產(chǎn)品設(shè)計(jì)員工才干信息管理企業(yè)文化戰(zhàn)略才干方面產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)品配送效力.我們?nèi)绾卫^續(xù)提高才干、發(fā)明價(jià)值戰(zhàn)略執(zhí)行才干方面目的目的客戶對(duì)我們的期望客戶方面目的目的我們必需精于什么內(nèi)部流程目的目的投資者對(duì)我們的期望財(cái)務(wù)方面目的目的平衡計(jì)分卡關(guān)鍵區(qū)域包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和戰(zhàn)略執(zhí)行才干四個(gè)方面.財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行能否有助于利潤(rùn)的添加，典型的財(cái)務(wù)目的涉及贏利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值這個(gè)方面的重點(diǎn)是中心財(cái)務(wù)目的。它在概括運(yùn)營(yíng)單位采取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行能否為股東發(fā)明更多價(jià)值？需求衡量的中心領(lǐng)域銷售額利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增值凈資產(chǎn)報(bào)答率投資報(bào)答率現(xiàn)金流等.平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把本人為客戶效力的聲明轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的測(cè)評(píng)目的，這些目的應(yīng)能反映真正與客戶有關(guān)的各種要素這個(gè)方面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶部分和市場(chǎng)部分。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題公司在解釋及實(shí)施客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，并發(fā)明最正確未來(lái)財(cái)務(wù)報(bào)答率方面做得如何？

需求衡量的中心領(lǐng)域市場(chǎng)份額客戶留住率客戶獲得率客戶稱心度客戶利潤(rùn)率.平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)法的內(nèi)部流程丈量目的該當(dāng)來(lái)自對(duì)客戶稱心度有最大影響的業(yè)務(wù)流程這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目的市場(chǎng)的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)報(bào)答率期望，公司必需擅長(zhǎng)什么中心運(yùn)營(yíng)流程，并符合我們的價(jià)值取向。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶稱心度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需求衡量的中心領(lǐng)域制造方面流程的有效性新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時(shí)間.猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求公司不斷改良現(xiàn)有產(chǎn)品和程序，因此公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略執(zhí)行才干是與公司價(jià)值直接相連的這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了獲得競(jìng)爭(zhēng)勝利，股東可以帶給公司的中心知識(shí)和創(chuàng)新精神這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：什么添加公司價(jià)值的人員才干、知識(shí)和創(chuàng)新精神？需求衡量的中心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任才干公司處置變革的才干團(tuán)隊(duì)任務(wù)有效性.平衡計(jì)分卡舉例聘請(qǐng)專業(yè)講師建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)90%專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率員工的專業(yè)技藝學(xué)習(xí)和開展添加新產(chǎn)品開發(fā)的投資工程2000年–15%2001年–50%2002年–60%新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比新產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)部運(yùn)作建立客戶反響系統(tǒng)95%客戶保管率客戶稱心度客戶新的促銷方案加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)略30%來(lái)自于產(chǎn)品A35%來(lái)自于產(chǎn)品B35%來(lái)自于產(chǎn)品C營(yíng)業(yè)收入的分布比例平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入財(cái)務(wù)行動(dòng)方案目的關(guān)鍵目的關(guān)鍵區(qū)域.平衡計(jì)分卡的功能包括評(píng)價(jià)、探求、診斷、績(jī)效監(jiān)控與衡量和職責(zé)定義等評(píng)價(jià)：衡量行動(dòng)的價(jià)值探求：明確并保證行動(dòng)的方向診斷：確定需求留意什么以及問(wèn)題存在于何處績(jī)效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定規(guī)范，評(píng)價(jià)績(jī)效及其進(jìn)展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評(píng)價(jià)能否實(shí)現(xiàn)了承諾.運(yùn)用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)將績(jī)效與運(yùn)營(yíng)結(jié)果聯(lián)絡(luò)起來(lái)包括了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)本人在加強(qiáng)未來(lái)開展才干方面獲得的進(jìn)展進(jìn)展監(jiān)視，從而使企業(yè)可以全盤思索一切關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域偏重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受害人(股東、員工等)溝通運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)及其衡量一目了然建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同言語(yǔ).平衡積分卡用四種觀念彌補(bǔ)了只是對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的片面思索平衡積分卡的觀念為了獲得財(cái)務(wù)上的成功，我們應(yīng)該如何同股東周旋？目的丈量值目的措施財(cái)務(wù)觀念為了讓股東和顧客稱心，我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)流程中做到最好？?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程觀念目的丈量值目的措施為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我們?cè)鯓涌梢蚤_發(fā)我們的變革和增長(zhǎng)潛力？革新/知識(shí)觀念目的丈量值目的措施為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)我們的顧客？顧客觀念目的丈量值目的措施前景和戰(zhàn)略Quelle:Kaplan/Norton(1997).四種觀念確保了公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)全面的思索方法平衡積分卡的觀念平衡計(jì)分卡=平衡積分卡顧客志愿識(shí)別顧客志愿的稱心平衡計(jì)分卡的四種觀念1財(cái)務(wù)1革新/知識(shí)3過(guò)程市場(chǎng)鑒別提供產(chǎn)品/效力2消費(fèi)供貨客戶效力4.完好的平衡計(jì)分卡由戰(zhàn)略模型、目的和丈量值以及方案和報(bào)告系統(tǒng)三部分組成平衡計(jì)分卡詳細(xì)構(gòu)造控制報(bào)告的傳送相應(yīng)的丈量值的識(shí)別3方案和報(bào)告系統(tǒng)2目的和丈量值1戰(zhàn)略模型財(cái)務(wù)市場(chǎng)/顧客內(nèi)部過(guò)程革新/知識(shí)戰(zhàn)略目的財(cái)務(wù)市場(chǎng)/顧客內(nèi)部過(guò)程革新知識(shí)丈量值觀念財(cái)務(wù)市場(chǎng)/顧客內(nèi)部過(guò)程革新/知識(shí)戰(zhàn)略目的丈量值目的值對(duì)重要業(yè)務(wù)觀念戰(zhàn)略目的間的緣由結(jié)果關(guān)系的描畫措施.經(jīng)過(guò)與其它控制工具的直接比較可明晰地看到平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)要求對(duì)履行程度資料來(lái)源：羅蘭·貝格要求傳統(tǒng)的損益帳DB-會(huì)計(jì)參數(shù)系統(tǒng)如ROI過(guò)程本錢會(huì)計(jì)/工程管理措施控制/工程控制目的分析平衡計(jì)分卡1. 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的組合2. 對(duì)最重要的結(jié)果值的關(guān)注3.轉(zhuǎn)換導(dǎo)向/行動(dòng)導(dǎo)向4. 思索質(zhì)量識(shí)別值5. 推進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)過(guò)程6. 提升鼓勵(lì)7. 對(duì)緣由而不是病癥的關(guān)注8. 未來(lái)導(dǎo)向——(—)—()—

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